O Direito do Consumidor na Prática: para além da sala de aula
III - DIREITOS HUMANOS E JUSTIÇA
01/01/2013 29/03/2016
TÍTULO
ÁREA TEMÁTICA
DATA INÍCIO DATA FIM
Consumidores que formulam reclamações perante o PROCON/PR PÚBLICO ALVO
IDENTIFICAÇÃO
ESTE PROJETO DE EXTENSÃO É ISOLADO PROGRAMA DE EXTENSÃO VINCULADO
NPJ - Núcleo de Práticas Jurídicas UNIDADE ORGANIZACIONAL
LINHAS DE EXTENSÃO 11. Direitos individuais e coletivos
(41)3310-2688 TELEFONE: NOME: UNIDADE: ecortiano@uol.com.br EMAIL: COORDENADOR UNIDADE: NOME: EMAIL: marceloconrado@ufpr.br
MARCELO MIGUEL CONRADO NPJ
EROULTHS CORTIANO JUNIOR VICE-COORDENADOR
TELEFONE:
Departamento de Direito Civil e Processual Civil
(41)3310-2677 (41)9186-6109
(41)9974-0217
RESUMO
O PROCON/PR é um órgão administrativo de proteção do consumidor. Tem a finalidade de solucionar conflitos surgidos nas relações de consumo, bem como orientar, educar, proteger e defender o cidadão. Dentro deste contexto, os alunos
envolvidos no projeto de extensão, ora proposto, irão atuar em audiências orientando o consumidor sobre seus direitos nos conflitos com o fornecedor. Além de acompanhar o consumidor na audiência, supervisionados pelo professor coordenador do projeto, os alunos irão colher informações sobre as audiências realizadas, por meio de um relatório, para que se possa, ao final do projeto, formar um panorama da atuação do
PROCON/PR na defesa dos direitos dos consumidores, bem como identificar os casos resolvidos e as demandas que se repetem. Ainda, os alunos atuarão elaborando cartilhas informativas sobre os direitos do consumidor e também irão atuar na pesquisa e preparação de Ações Civis Públicas, a serem propostas pelo PROCON/PR, pois é este órgão quem detém legitimidade para a sua propositura. O projeto apresenta-se como um importante instrumento de contato do aluno com a prática jurídica e com situações reais de conflito que requerem soluções. O projeto, por fim, alia o ensino, a pesquisa e a extensão, aproximando a Universidade e a comunidade em busca da efetividade dos direitos do consumidor na construção da cidadania.
LOCAL DE REALIZAÇÃO Curitiba/PR
O projeto será realizado em dois espaços:
1.Na sede do PROCON/PR. Rua Presidente Faria, 431, Edifício Francisco Braz - Centro - 80020-290 – Curitiba/PR 2.Na sede do Núcleo de Prática Jurídica da UFPR. Praça Santos Andrade, 50, 1º andar. CEP 80020-300 – Curitiba/PR
APRESENTAÇÃO
JUSTIFICATIVA
A primeira justificativa do projeto é conjugar o aprendizado do aluno com a intervenção extensionista na comunidade, tanto no aspecto teórico como prático, sob o viés da cidadania e comprometimento com o contexto de tempo e espaço da realidade social. Nesse sentido, o Direito do Consumidor aponta para a necessidade de melhor compreender as questões que se travam entre o mercado e os valores da pessoa humana.
O projeto desdobra sua justificativa em dois sentidos: por primeiro, possibilita o enriquecimento acadêmico do aluno ao colocá-lo em contato com situações reais de conflito, que desafiam o profissional do direito em busca de soluções. Considerando que os alunos do NPJ estão na fase final do Curso de Direito, o preparo para enfrentar situações reais fortalece o seu aprimoramento profissional, pessoal e ético.
Verifica-se um expressivo aumento de reclamações de consumidores em face de serviços de telefonia, serviços bancários, serviços de educação, vícios e defeitos de produtos, dentre outras causas de insatisfação do consumidor. Diante desta realidade, o projeto justifica-se pela necessidade de os acadêmicos atuarem para melhor esclarecer o consumidor sobre seus direitos. A informação sobre direitos será essencial para que o consumidor possa obter êxito em suas reclamações nas demandas junto ao PROCON/PR.
Atente-se ao fato de que recentemente foi aprovada uma Lei que determina a existência de um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em estabelecimentos comerciais. Todavia, não basta apenas o acesso à leitura da Lei, mas sim existe a necessidade da efetiva orientação do consumidor em casos concretos.
O projeto prevê em suas ações que o consumidor/reclamante seja orientado por acadêmicos envolvidos no projeto durante as audiências realizadas no PROCON. Além disso, nos casos de não solução do conflito, o consumidor receberá
informações de como proceder para buscar a resolução do caso junto aos órgãos judiciais, considerando que o PROCON/PR é um órgão administrativo.
Destaca-se que as informações sobre as audiências realizadas serão analisadas e, a partir de tais dados, como parte dos resultados propostos o projeto pretende indicar ao PROCON/PR quais as situações que se aconselha a necessidade de propositura de Ações Civis Públicas. Por fim, os acadêmicos envolvidos no projeto irão assessorar o PROCON/PR para que tais ações sejam propostas. Tais atividades, que variam desde o contato dos alunos com a comunidade, passando pela atuação junto ao Departamento Jurídico do PROCON/PR permitem a conjugação da tríade ensino-pesquisa- extensão.
OBJETIVO GERAL
(i)Estimular os acadêmicos integrantes do projeto ao estudo de casos relacionados ao Direito do Consumidor, bem como a reflexão do estudo e da pesquisa na referida área do Direito.
(iii)Fornecer auxílio ao consumidor por meio de Cartilhas explicativas. OBJETIVO ESPECÍFICO
(i)Capacitar o aluno para o conhecimento prático das situações do dia-a-dia no Direito do Consumidor, habilitando-o para solucionar problemas concretos das relações que envolvam conflitos na área das relações de consumo.
METODOLOGIA
O projeto será iniciado por meio da pesquisa sobre os direitos do consumidor, visando dar condições de prestar assessoria jurídica ao consumidor de modo eficaz e comprometido com as diretrizes estabelecidas pelo PROCON/PR, bem como em total acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Após esta fase inicial, os acadêmicos integrantes dos projetos serão recebidos no PROCON/PR e apresentados aos conciliadores, quando será realizada uma reunião conjunta para estabelecer as regras de atuação dos acadêmicos envolvidos no projeto.
Logo após a reunião, os acadêmicos irão assistir, sem possibilidade de intervenção, audiências para conhecer a forma de atuação do PROCON/PR.
Somente depois de superada esta fase preliminar é que os acadêmicos terão contato com os usuários do PROCON/PR para auxiliá-los nas questões relacionadas ao caso concreto e orientar o consumidor de como proceder frente ao fornecedor. Todas as atividades serão supervisionadas e acompanhadas pelo professor Coordenador deste Projeto.
NOME CPF FUNÇÃO TIPO C.H
RECURSOS HUMANOS DA UFPR E DAS INSTITUIÇÕES PARCEIRAS
TOTAL OBS.
UNIDADE/CURSO
MARCELO MIGUEL CONRADO 965.296.799-87 COORDENADOR DOCENTE NÃO RECEBE 4h 676h REMUNERAÇÃO
NPJ
EROULTHS CORTIANO JUNIOR
VICE-COORDENADOR
DOCENTE 4h
577.531.649-53 NÃO RECEBE 640h
REMUNERAÇÃO Departamento de Direito
Civil e Processual Civil
AVALIAÇÃO
Acompanhamento ao aluno, freqüências, comprometimento e resultados. Também haverá avaliação externa do projeto, por meio pesquisa junto a comunidade atendida.
PRODUTOS E/OU PUBLICAÇÕES
Outros: Cartilhas de esclarecimento sobre os Direitos do Consumidor
BIBLIOGRAFIA
AGUIAR JR, Ruy Rosado de. Aspectos do Código de Defesa do Consumidor. Ajuris, v. 52, p. 167-187, jul. 1991. ______. Ruy Rosado de. Os contratos bancários e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça. Brasília. CJF, 2003. BENJAMIN, Antônio Herman V.; MARQUES, Cláudia Lima e MIRAGEM, Bruno. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. 2ª ed. SP: Revista dos Tribunais, 2005.
BODIN DE MORAES, Maria Celina. Danos à Pessoa Humana. Rio de Janeiro: Renovar, 2008. DEMO, Pedro. Conhecimento e aprendizagem na universidade, março/abril, 1999, fotocopiado.
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FREIRE, Paulo. Extensão ou comunicação? 5ª ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1980.
FIGUEIRA JR, Joel. Manual dos Juizados Especiais Cíveis Estaduais e Federais. São Paulo: RT, 2006. FILOMENTO, José Geraldo Brito. Manual de Direitos do Consumidor. São Paulo: Atlas, 2010.
GRINOVER, Ada Pellegrini et alli. Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. 9.ª ed. Rio de Janeiro: Forense, 2007. LISBOA, Roberto Senise. Responsabilidade civil nas relações de consumo. 2ª ed.São Paulo: Revista dos Tribunais, 2006. MARQUES, Claudia Lima. CAVALLAZZI, Rosângela Lunardelli. Direitos do Consumidor Endividado: superendividamento e crédito. São Paulo: RT, 2006.
MIAILLE, Michel. Introdução crítica ao direito. 2 ed. Lisboa: Estampa, 1994. NOBRE, Marcos. O que é pesquisa em Direito? São Paulo: Quartier Latin, 2005.
TEPEDINO, Gustavo; BARBOSA, Heloisa Helena; MORAES, Maria Celina Bodin de. Código Civil interpretado conforme a Constituição da República. Rio de Janeiro: Renovar, 2006, v. 1.
TEPEDINO, Gustavo. Temas de Direito Civil. Rio de Janeiro: Renovar, 2003.
SCHEREIBER, Anderson. Novos Paradigmas da Responsabilidade Civil. São Paulo: Atlas, 2007.
CATEGORIA NOME DA INSTITUIÇÃO OU GRUPO
PARCERIAS
DOCUMENTO PROCON PÚBLICA R$ 0,00 APOIO ADMINISTRATIVO R$ 0,00 DEPARTAMENTO 2% R$ 0,00 FDA 4% R$ 0,00 HOSPEDAGEM/DIÁRIA R$ 0,00 MATERIAL DIDÁTICO R$ 0,00 MATERIAL DIVULGAÇÃO R$ 0,00 MATERIAL EXPEDIENTE R$ 0,00 OUTRAS DESPESAS R$ 0,00 OUTRAS RECEITAS R$ 0,00 PASSAGEM R$ 0,00 RESSARCIMENTO UFPR 2% R$ 0,00 SETOR 2% R$ 0,00 FONTES DE RECURSOS0,00
0,00
TOTAL
DESPESAS
RECEITA
ORÇAMENTO
TOTAL
OBSERVAÇÕES
OUTRAS DESPESAS - DESCRIÇÃO OUTRAS RECEITAS - DESCRIÇÃO
OBSERVAÇÕES
O projeto foi desenvolvido com resultados satisfatórios, tendo inclusive superado as expectativas iniciais. Os alunos envolvidos no projeto experimentaram a prática jurídica na área do direito do consumidor de diferentes maneiras. São elas: (i) o acompanhamento de dezenas de audiências de conciliação, observando as situações de conflitos reais e em muitas delas auxiliando o consumidor; (ii) atuando em outro setor setor do PROCON-PR, que é o atendimento telefônico (0800), serviço este disponibilizado para orientar o consumidor sobre seus direitos, em especial porque existem poucos municípios no Paraná com PROCONs instituídos. (iii) os alunos também tiveram contato com o setor de análise de processos
administrativos, que analisa a pertinência da reclamação do consumidor. No caso de a reclamação não ter sido resolvida e houver demonstração de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) foram aplicadas multas. Todas as atividades foram supervisionadas pelo professor proponente deste projeto de extensão e acompanhadas pela equipe de servidores do PROCON. Necessário também se faz consignar que as atividades foram realizadas dentro da sede
projeto, os alunos estiveram envolvidos em outras atividades, tais como a visita a um abrigo de crianças, e que foi realizada a partir de um caso atendido pelo Núcleo de Prática Jurídica no decorrer do período de realização do projeto. A execução do projeto repercutir em ganhos para os alunos, ao terem contato com casos reais de conflito, bem como foi útil para a
sociedade. Nesse sentido, constatou-se que a grande maioria dos consumidores que procuram o atendimento do PROCON estão desacompanhados de advogado. Nesse quesito, a atuação dos alunos e o preparo teórico destes se mostrou
fundamental para que os resultados do projeto fossem atingidos.Como atividade complementar, alguns dos alunos
pertencentes ao projeto acompanharam a audiência de uma ação civil pública proposta pelo PROCON, onde também esteve presente a Diretora do PROCON e a procuradora jurídica deste órgão.
APROVAÇÃO DO DEPARTAMENTO/UNIDADE
VISTO PELO SETOR
DATA: / /
NOME DO DIRETOR DO SETOR/UNIDADE:
_______________________________________________ _______________________________________________ NOME DO CHEFE DO DEPARTAMENTO/UNIDADE:
ASSINATURA DATA DE APRESENTAÇÃO DO PROJETO EM REUNIÃO
PLENÁRIA: / /
ATA DA REUNIÃO DO DEPARTAMENTO/ UNIDADE N.o
ASSINATURA DO DIRETOR DO SETOR/UNIDADE _______________________________________________ COORDENADOR DO PROJETO __________________________________________, / /
LOCAL/DATA E ASSINATURA DO COORDENADOR
SOMENTE NO CASO DE PROJETO VINCULADO A PROGRAMA DE EXTENSÃO
_________________________________________________
