1 - Entenda por que a sua loja não está vendendo
2 - Atraia para converter
Tenha um blog na sua loja virtual
Use as redes sociais
Como converter o tráfego em vendas no meu e-commerce?
3. Guie o seu cliente pelo funil de vendas
4. Acompanhe os resultados
5. Destaque-se com o atendimento
Conclusão
Não importa o que você tenha em mente sobre os fatores de sucesso de uma loja virtual. No fim das contas é apenas uma coisa que importa: vender. Calma, não estamos desconsiderando todos os fatores essenciais para que uma loja virtual alcance bons resultados. O que estamos dizendo é que, no fim das contas, vender é o objetivo final de qualquer lojista. Porém, se a sua loja virtual não alcançou resultados satisfatórios não precisa se desesperar. Separamos, neste material, 5 passos que te ajudarão a aumentar as vendas na sua loja virtual. Confira!
Sumário
1. Entenda por que a sua loja não está vendendo
Antes de qualquer coisa, para resolver o problema é preciso entender quais são as suas principais causas. Por isso, caso o seu e-commerce não esteja vendendo, é preciso estudar o que pode estar acontecendo.Dentre as principais causas do fracasso das lojas virtuais podemos citar a falta de planejamento, achar que não precisa de um modelo de negócio bem definido e não priorizar o acompanhamento e a mensuração dos resultados. Se você não sabe aonde quer chegar, não tem um foco e não sabe o que tem feito de certo ou errado, dificilmente terá sucesso na sua empreitada no comércio eletrônico.
Outros motivos para as lojas virtuais fecharem antes de lucrarem é tentar abraçar o mundo inteiro. O nicho continua sendo a melhor aposta para um e-commerce, principalmente para quem está começando. Não tente competir com os grandes players do mercado, torne-se especialista em algo e faça o seu melhor nesta fatia do mercado.
2. Atraia para converter
Para que sua loja continue em crescente nas vendas é essencial que você esteja sempre executando ações para aumentar a sua base. Por isso, invista no marketing e traga mais gente para o seu e-commerce.
Tenha um blog na sua loja virtual
Quando você oferece algo além dos seus produtos para quem visita a sua loja, você se torna bem mais interessante. O resultado disso é o engajamento que pode vir através de comentários, compartilhamentos e até mesmo indicações. Para isso, que tal apostar em um blog dentro da sua
Use as redes sociais
Como converter o tráfego em vendas no meu e-commerce?
loja virtual? Além de te auxiliar na criação de uma identificação com o público, tornando você uma autoridade no assunto, um bom conteúdo te ajuda a ficar bem posicionado na busca orgânica dos buscadores - o que, como todos sabemos, é muito importante para uma loja virtual vender mais.
Vamos a um exemplo prático: se você tem uma loja virtual de artigos de decoração você deve apostar em conteúdo sobre os seus produtos, certo? Ok, mas e se você começar a investir em conteúdo com dicas de decoração, reforma do imóvel, dicas de sustentabilidade dentro de casa, entre outros conteúdos relacionados? Tenha em mente que essa será a melhor forma de atrair mais gente interessada no assunto, aumentar a sua base e, como consequência, aumentar a quantidade de clientes!
Não basta ter produtos excelentes e um conteúdo relevante em sua loja virtual se você não contar isso para os seus clientes - e potenciais compradores. Por isso, invista nas redes sociais para divulgar a sua loja virtual.
Tenha em mente que as redes sociais são democráticas e você não precisa investir muito dinheiro para estar por lá. Crie uma fanpage para a sua loja e comece convidando a sua base de clientes para curti-la. Lembra do conteúdo do qual falamos? Lembre-se de divulgá-lo em suas rede sociais juntamente com promoções, fatos sobre sua marca e novos produtos, por exemplo. Uma boa forma de equilibrar o conteúdo é usar a regra 80/20 para o tipo de conteúdo, sendo 80% assuntos relevantes, mas sem vender, e 20% falando de você, chamando o cliente a ação final: a compra.
Quando você atrair mais consumidores para a sua loja virtual você terá dado o primeiro passo para convertê-los em clientes. Contudo, essa conversão dependerá, por exemplo, do uso de alguns artifícios para se informar sobre os seus consumidores - assinatura de newsletter é uma excelente ferramenta para isso.
Você sabe como o seu cliente chega até a sua loja, navega pelas várias páginas e produtos que você oferece e, finalmente, decide comprar algo do seu e-commerce? Se você não sabe como se dá este processo saiba que está na hora de saber exatamente quais são as etapas do seu funil de vendas.
Por isso, antes de qualquer coisa, conheça o seu funil de vendas e determine o que você vai ofere-cer ao seu cliente - mesmo que ele ainda não seja seu cliente ainda - em cada etapa. Você precisará conhecer e entender o comportamento do seu consumidor, entender as expectativas, dúvidas e problemas que ele tem em cada etapa. A chance de aumentar a conversão em vendas dentro da sua loja virtual ficará ainda maior se você for a solução para os problemas ou oferecer as respostas para as dúvidas dele.
Lembre-se: sua loja virtual não deve oferecer produtos, deve oferecer soluções!
3. Guie o seu cliente pelo funil de vendas
Não basta planejar e executar com maestria se você não acompanhar de perto os resultados da sua loja virtual. Por isso, é muito importante registrar todas as operações, extrair relatórios e anali-sá-los periodicamente para entender como anda a saúde do seu negócio.
Alguns KPIs (Key Performance Indicators) são essenciais para a loja virtual. Para encontrá-los res-ponda a algumas perguntas como:
• Quantos visitantes por dia acessam a minha loja virtual? A resposta lhe dará o volume do tráfego do seu e-commerce;
• Além disso, quais são os principais produtos que esses visitantes mais acessam? • Esses mesmos produtos são os mais comprados no meu e-commerce?
• Quais produtos são os mais e menos vendidos?
• Qual é a média do valor de compra dos meus clientes? A resposta a essa pergunta lhe dará o ticket médio da sua loja virtual;
Para crescer, é preciso desenvolver estratégias de marketing que contribuam com o aumento da visibilidade da loja on-line, atração de consumidores, retenção dos atuais e conversão.
Nessa questão, é necessário avaliar os recursos fornecidos pela plataforma de e-commerce, assegurando o apoio necessário para o sucesso. Cupons de descontos, possibilidade de fornecer frete grátis, personalização de produtos, URL amigável (que propicie a divulgação de páginas de vendas em campanhas isoladas), Smart Mail (integração de e-mail marketing a processos padrões de compra), dentre outros itens, são indispensáveis.
Contudo, há também de se pensar em outras possibilidades, como o investimento em social media marketing, campanhas estruturadas de e-mail marketing, remarketing e outros formatos de anúncio on-line, dentre outras ações que amparem uma estratégia de marketing digital completa.
6. Pense o marketing como um todo
Search Engine Optimization, ou otimização de sites em mecanismos de buscas, é um conjunto de técnicas desenvolvidas para possibilitar um melhor ranqueamento do site nos buscadores como o Google, por exemplo.
Essa estratégia é essencial, visto que, hoje, antes de tomar decisão por uma compra, o consumidor recorre a esses mecanismos para avaliar as opções disponíveis. Estar entre os primeiros resultados contribui significativamente para encontrabilidade de sua marca na web.
Por isso, sua plataforma de e-commerce precisa, também, ser SEO friendly, ou seja, propiciar a inserção de títulos e URLs amigáveis, tags, metadescription (descrição de página de produto) e a criação de subdomínio para implantação de um blog corporativo (content marketing). Além disso, é preciso também trabalhar o conteúdo das páginas, utilizando palavras-chave na descrição de produtos, possibilidade de compartilhamento em redes sociais e por e-mail, bem como espaço para avaliação de produtos (review) pelos clientes.
7. Otimize o SEO
• Quais produtos mais têm ido para o carrinho, mas não são vendidos? Mensurar a quanti-dade de carrinhos abandonados na loja, assim como os produtos que estão entre os prin-cipais rejeitados pelos consumidores, será essencial para entender o pensamento do seu consumidor.
Cabe dizer que o mais importante aqui não é ter as informações, mas analisá-las, usá-las como fonte de informações relevantes para correção, manutenção ou definição de novas estratégias para sua loja virtual. Por exemplo, se algum produto esta ficando “encalhado em estoque” estará na hora de fazer alguma promoção especial para dar vazão a ele na loja virtual. A análise precisa dos relatórios será imprescindível para vender mais e melhor.
5. Destaque-se com o atendimento
Nunca tire o foco da sua loja virtual do cliente. Por isso, capriche no atendimento antes, durante e depois da venda. O respeito ao consumidor deve estar presente nos seus processos desde o momento em que você comunica a sua marca para atraí-lo até uma pesquisa de satisfação para saber se a sua loja virtual foi a solução que ele procurava.
Seja transparente e aproxime-se do cliente. Isso destacará a sua loja virtual em meio à multidão de e-commerces. Além disso, ofereça o máximo de informações possíveis. Esteja disponível para solucionar dúvidas, mesmo que não seja imediatamente através de um chat, por exemplo, nunca deixe ninguém sem resposta.
Mime o seu cliente com uma embalagem diferenciada, com um produto personalizado ou mesmo com uma atualização diária do status do pedido dele por e-mail, SMS ou - para aproveitar as novidades tecnológicas - por WhatsApp!
Tenha sempre em mente que o cliente feliz não apenas oferece mais possibilidades de voltar a comprar novamente na sua loja virtual, tornando-se um cliente fiel, mas compartilhará sua experiência com os seus amigos, passando a ser um fã - o que aumenta o alcance da sua publicidade. Vale ressaltar que a solução de problemas com transparência, educação e disposição também é um fator chave para o sucesso do seu e-commerce.
Invista em produtos diferenciados, preferencialmente de nicho, tenha um atendimento diferenciado e você estará no caminho certo rumo ao sucesso da sua loja virtual. Além disso, invista na divulgação do seu negócio e marque presença nas redes sociais. Lembre-se de sempre ficar de olho nos resultados da sua loja, corrigindo eventuais problemas ou apostando ainda mais alto no que tem sido um sucesso! Aproveite todas as nossas dicas, siga os passos apontados e boas vendas!
Conclusão
A Ciashop é uma empresa com mais de 15 anos de experiência em e-commerce. Hoje fazemos parte do grupo TOTVS, líder absoluta em softwares, serviços e tecnologia no Brasil. A partir dessa parceria surgiu a integração entre a nossa plataforma Framework de e-commerce e o ERP Protheus, visando auxiliar na gestão das lojas virtuais de todo país — tanto nas vendas quanto no gerenciamento.
Confira essas e outras soluções que a nossa empresa tem a te oferecer.
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