Operadores de Call Center Suporte Técnico

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Operadores de Call Center

Suporte Técnico

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(3)

Faça anotações se precisar.

Celulares no silencioso.

Atenção

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Agenda

• Versões

• Requisitos

• Edições

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Lançado em dezembro de 2006 para corporações e janeiro de 2007 para o

usuário final, o Windows Vista possui 6 versões diferentes:

Na Europa, as versões são chamadas de Windows Vista N e não tem o Media

Player nativo instalado, mas o mesmo está disponibilizado para download.

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Processador

Mínimo 800 MHz ou superior x86 processador.

Recomendado 1.0 MHz ou superior x86 ou x64 processador, simples ou múltiplo core.

Multiprocessor

Support Suporta até 2 processadores físicos

Block Check

Instalação em um sistema Itanium (ia64) será bloqueada em qualquer versão do Vista.

Processadores adicionais serão bloqueados no Starter Edition

Requisitos do Sistema

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Memória

Mínimo 512MB

Recomendado para Premium

Features 1 GB

Máximo

4 GB para 32-bit; 128 GB para 64-bit 512 MB para Starter Edition

Block Check

A instalação irá parar se o computador estiver com menos de 384MB RAM.

Isto assegura que sistemas com 512 de RAM com adaptadores de vídeo com 128 MB compartilhado irá funcionar. (512MB – 128MB = 384MB).

Requisitos do Sistema

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Gráfico

Recomendado Starter - Home Basic: SVGA (800x600)

Home Premium – Ultimate: Compatível com Aero. Block Check Nenhum bloqueio na instalação referente a

gráficos.

Espaço em disco

Mínimo 15 GB

Block Check Instalação em um disco com menos de 15 GB será bloqueada.

BIOS

Block Check BIOS não ACPI serão bloqueadas.

Requisitos do Sistema

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Windows Mail

Windows Firewall

Controle de Pais

_{Windows Media Center}

Principais características

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Windows Mail

O Windows Mail tem as ferramentas necessárias para trocar e-mails com colegas e amigos ou para participar de grupos de notícias para trocar idéias e informações.

Possui um novo mecanismo de armazenamento que evita o corrompimento dos dados no caso de a base de dados ficar muito grande.

O Calendário do Windows um módulo inspirado no Outlook. É um programa separado que traz para o Windows as funcionalidades de gerenciamento de calendário.

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Controle de Pais

O controle de Pais incluídos no Windows Vista foram projetados para proporcionar aos pais tranqüilidade, dando a eles segurança em suas habilidades de gerenciar exatamente o que seus filhos podem fazer no computador.

É possível controlar o tempo de uso do PC, qual site acessar, quais programas acessar e muito mais.

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Media Center

Visualize as suas fotos em uma apresentação de slides cinematográfica, navegue na sua coletânea de músicas por ilustração de capa, reproduza os DVDs com facilidade, assista a programas de TV e grave-os, baixe os filmes e projete seus vídeos caseiros. O Windows Media Center também oferece suporte integrado para arquivar programas de TV diretamente em DVDs de vídeo, desempenho geral mais rápido e uma plataforma aprimorada para que os proprietários do conteúdo proporcionem novos serviços e experiências de entretenimento online.

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Windows Firewall

O Windows Vista inclui uma versão atualizada do Firewall do Windows,

ativada automaticamente quando você inicia o computador. O Firewall do

Windows proporciona a primeira e mais crítica barreira de defesa contra

muitos tipos de softwares mal-intencionados, facilitando a proteção dos

computadores da empresa.

Combinado ao firewall e softwares de segurança adicionais, o Firewall do

Windows garante a proteção do PC com um nível mais alto de segurança do

que nunca.

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Central de Rede

_{Central de Backup}

Suporte a BitLocker

_{Suporte a 58 idiomas}

Principais características

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Central de Rede

O Centro de Rede e Compartilhamento o coloca no controle de sua conectividade de rede. É um local onde você pode verificar o status da conexão, visualizar sua rede e solucionar problemas de conexão.

O Centro de Rede e Compartilhamento o informa sobre sua rede e verifica se o computador pode acessar com êxito a Internet e em seguida, resume essas informações no formato de um Mapa de Rede.

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Central de Backup

Com o Windows Backup Center, você escolhe o dia, a hora e a freqüência com que deseja fazer o backup de seus arquivos, pastas e configurações.

Para proteger todo o seu computador em caso de uma falha catastrófica, o Windows Vista oferece um recurso chamado Imagem de Sistema, que grava um instantâneo de todas as informações no PC.

Ainda que seu PC possa não ser consertado em tempo hábil, você pode recuperar todos os dados e voltar ao trabalho rapidamente com um novo PC que esteja executando o Windows Vista.

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Suporte a BitLocker

O BitLocker Drive Encryption trabalha com o hardware para criptografar o conteúdo de um disco inteiro. Por exemplo, se você perder o laptop, ninguém poderá ter acesso ao seus dados pessoais.

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Suporte a idiomas

Um idioma de interface controla qual idioma o usuário vê no menu Iniciar do Windows, no sistema de ajuda, nas ferramentas de gerenciamento incorporadas e nas caixas de diálogo do Windows. O Windows Vista Enterprise inclui todos os idiomas de interface disponíveis em uma oferta.

O acesso a todos os idiomas de interface mundiais do Windows permite que as organizações criem uma imagem de implantação única que pode ser usada no mundo inteiro e implantem computadores individuais que ofereçam, simultaneamente, diferentes idiomas de interface para diferentes usuários.

O Windows Vista Enterprise só está disponível para clientes da Licença por Volume Microsoft; não está disponível para o varejo.

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Windows Firewall

VISTA

Firewall de estação comum

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O Windows Vista Starter foi criado para habilitar famílias e usuários iniciantes em mercados emergentes selecionados a obter vantagens dos benefícios sociais e educacionais, viabilizados por tecnologias de computadores e pela Internet. Características:

 Interface básica (sem Aero user interface)  Apenas 32-bit

 Apenas 3 aplicações e/ou 3 janelas são executadas simultaneamente.  Conexão com a internet, mas não conecta com rede.

 Não tem password para logon ou troca rápida de usuário.  Não faz upgrade para nenhuma versão do Vista.

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Basicamente parecido com o XP Home. Características:

 Interface básica (sem Aero user interface).  5 conexões simultâneas de rede.

 Suporte a VPN apenas como client.  Parental controls.

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Principal versão voltada para usuários domésticos. Características:

 Aero user interface.

 10 conexões simultâneas.

 Suporte a VPN apenas como client.  Windows Media Center nativo.

 Editoração de DVD e suporte a HDTV.  Backup direto para rede.

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Basicamente comparado com o XP Professional. Características:

 Conexão com Domínio.  Remote Desktop

 Microsoft Windows Web Server  Suporte a Group Policy

 Encrypting File System (EFS)

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Principal versão Enterprise do sistema. Esta versão só será comercializada através do contrato Software Assurance. Principais Características:

 Windows BitLocker™ Drive Encryption  Interface para todos os idiomas.

 Subsistema para aplicações UNIX (SUA). Possibilidade de interagir com a plataforma Unix.

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Esta versão possui todas as características dos sistemas Home Premium e Business Enterprise. Com isso, é o sistema mais completo da Microsoft pois possui todas as opções para um usuário Home e corporativo.

Esta versão possui o add-on Windows Ultimate Extras que terá serviços e tutoriais extras, como Windows DreamScene e o BitLocker.

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• O NetMeeting foi removido e substituído pelo Windows Meeting Space.

• Não existe mais uma integração do Internet Explorer com o Windows Explorer. Ao digitar um site no Explorer abre-se uma nova janela.

• Protocolos antigos foram removidos como Gopher, Apple Talk e o Novell IPX. • Não existe mais a opção de criar Perfis de Hardware.

• HyperTerminal foi removido.

• Foi removido o suporte a porta GamePort. • IPV6 é habilitado por padrão.

• Telnet e Net send estão desabilitados por padrão.

• No Windows Mail, não existe mais a opção de criar identidades.

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Recovery

Environment

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Agenda

• Windows Recovery Environment (WinRE)

• Startup Repair

• Prompt de comando

• Demo

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O Novo Windows Recovery Environment (WinRE) pode ser usado para resolver problemas quando o Windows não inicia.

Você pode usar o WinRE para executar diagnósticos automaticamente e recuperar o Windows usando Startup Repair (recomendado para a maioria dos casos), ou fazer uma recuperação manual usando as ferramentas como o Regedit, Pen-drive ou a Restauração do sistema.

O WinRE substitui o Recovery Console e oferece bem mais funcionalidades como por exemplo, acesso a todos os volumes Visíveis (como um Pen-Drive ou gravador de DVD). Será necessário carregar os

drivers de cada volume.

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• Startup Repair: Pode ser usado para corrigir e diagnosticar problemas automaticamente como erros no registro, problemas nos drivers e arquivos corrompidos ou faltando do sistema.

• Restauração do sistema: Restaura o sistema para um ponto onde não ocorria o

problema.

• Complete PC Restore: Restaura completamente o sistema. Este backup pode ser

guardado em um DVD/CD ou um disco rígido local.

• Windows Memory Diagnostic Tool: Esta ferramenta verifica se existem problemas

físicos de memória.

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Problema Detecta Repara

Registro corrompido X X

Arquivos do sistema ou drivers faltando ou corrompidos X X Disco corrompido (MBR, tabela de partição e setor de boot) X X

Sistema de arquivos corrompidos X X

Instalação de drivers incompatíveis X X

Instalação de patches e Services Packs incompatíveis X X

BOOT corrompido X X

Erro físico de memória ou do disco X

O Startup Repair resolve automaticamente os problemas mais comuns relacionados a BOOT.

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As ferramentas de recuperação que o Startup Repair usa são as seguintes:

• Restauração do sistema: Como no WinRE a restauração do sistema é executada

em modo "Offline" não é possível desfazer uma restauração do sistema.

• Chkdsk: Se existir algum erro no sistema metadata Startup Repair automaticamente

irá rodar o chkDsk para reparar. Este deve ser o último passo que o Startup Repair irá fazer pois pode alterar bastante o estado do sistema.

• BCDMD: Repara códigos corrompidos do MBR, tabela de partições ou o setor de

BOOT (pelo menos um destes dois não será alterado) e corrige o boot manager. Estas operações são irreversíveis, mas antes de iniciar o passo, BCDMD certificará que o sistema está em um estado inválido. (antigo fixmbr)

• Memory Tester: Se o diagnóstico determinar que o problema está sendo causado

por um erro de RAM, o Startup Repair irá agendar um Memory Tester.

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• XCOPY: O Startup Repair usa esta ferramenta para substituir ou corrigir arquivos do registro ou do sistema que estejam danificados.

• Backup do Registro: Se o registro estiver corrompido o Startup Repair tem a opção

de substituir completamente o registro por um backup que é feito a cada 6 horas. Estes backups estão localizados na pasta \Windows\system32\config\regback.

É necessário substituir completamente o registro porque mudando uma sessão pode levar o sistema a se tornar instável. O startup Repair irá se basear no log que o winload.exe cria para determinar qual registro está corrompido ou não foi carregado.

• Driver Store: Se um driver estiver danificado, o Startup Repair pode copiar ou

substituir desta base.

• WinPE System components: Se algum item do sistema estiver corrompido, o

WinPE pode ser utilizado para substituí-lo.

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(41)

• Aplicativos: Ao iniciar o prompt ele abre a pasta virtual X:\Sources. Desta pasta você consegue executar a imagem da WinPE que executa todas as funcionalidades do Recovery Console, com algumas funcionalidades adicionais:

• Executar o regedit, o taskmgr e também o msinfo32.

• Utilizar a ferramenta Malicious Removal Tool (MRT) para verificar a existência de Malwares no computador.

• Não é possível utilizar o msconfig e o Gerenciador de dispositivos.

• XCopy: Use o command prompt do WinRe para acessar os arquivos. Utilize o

comando xcopy, por exemplo para copiar todos os documentos do cliente: xcopy c:\users\<user>\documents\*.* e:\backup

• Dispositivos USB: No WinRe é possível agora acessar discos removíveis via USB.

Utilize o comando xcopy para copiar os dados do usuário.

• Gravação de DVD: Pelo prompt de comando, abra o notepad. Desta forma é

possível gravar DVD/CD de backup.

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Ferramentas de

Suporte Técnico

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Agenda

• Conta de Administrador

• Trabalhando com Dlls

• Versões Anteriores

• Msconfig

• System File Check (SFC)

• Sites

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No Vista a conta Build-in Administrator é desabilitada por padrão. Para habilitar, faça os seguintes passos:

1. Inicie o Windows com uma conta com privilégios administrativos.

2. Abra o Painel de Controle, clique em Computer Management.

3. Em Local Users and Groups clique em Users.

4. Defina uma senha para a conta Administrator.

5. Clique na conta e desmarque a opção Account is Disabled.

6. Reinicie o computador.

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Trabalhando com

Dlls

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Em alguns casos é necessário registrar algumas DLLs para corrigir determinados problemas. No Windows Vista é necessário fazer os seguintes passos:

1. Localize o command prompt; 2.

3. No prompt digite: regsvr32 oleaut32.dll

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Agora no Windows Vista as Dlls estão em um modo criptografado no seguinte

local: C:\Windows\winsxs\Backup

Por exemplo:

x86_microsoft-windows-wintrust-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16386_none_ed7777c99d25d42f_wintr

ust.dll_abec426a

Para extrair Dlls é necessário executar o seguinte comando no Prompt:

c:

cd windows\winsxs\backup

**xcopy wintrust.dll_* c:\windows\system32\wintrust.dll**

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Versões anteriores ou (Shadow Copy) são cópias de arquivos e pastas que o

Windows salva automaticamente como parte de um ponto de restauração).

As cópias de sombra podem ser cópias de arquivos no computador ou

arquivos compartilhados em um computador em uma rede. Você pode usar

versões anteriores de arquivos para restaurar arquivos que modificou ou

excluiu acidentalmente ou que estavam danificados.

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(52)

O Msconfig no Vista é parecido com o das versões anteriores. Para resolver alguns problemas de inicialização podemos utilizar as opções de diagnóstico ou de inicialização seletiva.

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Foi adicionada a guia Tools, que possibilita acesso mais rápido à algumas funções de suporte como o Ipconfig por exemplo.

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System File

Checker

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Como o Windows Vista instala uma imagem do sistema (WinPe) no disco, não será mais necessário utilizar o DVD de instalação para fazer o SFC. Para executar, clique em iniciar, executar e digite cmd.

Sintax: SFC [/SCANNOW] [/VERIFYONLY] [/SCANFILE=<file>] [/VERIFYFILE=<file>] [/OFFWINDIR=<offline windows directory> /OFFBOOTDIR=<offline boot directory>

• /scannow: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema e repara os arquivos que estejam corrompidos.

C:\> SFC /SCANNOW

• /verifyonly: Verifica a integridade de todos os arquivos protegidos do sistema mas não faz a reparação.

C:\> SFC /VERIFYONLY

System File Checker

(SFC)

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• /scanfile: Verifica a integriade do arquivo especificado e faz a reparação caso haja problemas. Deve-se especificar o caminho completo.

c:\>sfc /SCANFILE=C:\windows\system32\kernel32.dll

• /verifyfile: Verifica a integriade do arquivo especificado, mas não faz a reparação. c:\>sfc /VERIFYFILE=c:\windows\system32\kernel32.dll

System File Checker

(SFC)

(57)

• /offbootdir : Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Boot, ou seja, fora do Windows. Por exemplo dentro do WinRe.

c:\>sfc /SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFBOOTDIR=d:\

• /offwindir: Faz uma reparação "Offline" dos arquivos do Windows, ou seja, fora do Windows.

c:\>sfc/SCANFILE=d:\windows\system32\kernel32.dll /OFFWINDIR=d:\windows

System File Checker

(SFC)

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www.support.microsoft.com

www.support.microsoft.com/dllhelp

http://support.microsoft.com/lifecycle

www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/default.mspx

Sites

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Agenda

• Novas funcionalidades

• Funcionalidades exclusivas do Vista

• Troubleshooting

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As grandes novidades do Internet Explorer 7 são o visual e a segurança. Com o esquema de “abas” e um mosaico em tempo real das páginas visitadas, o usuário terá uma melhor experiência ao navegar.

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Houve uma grande melhora na parte de impressão. Agora automaticamente o IE7 configura a página no tamanho certo para impressão, sem cortar as margens.

(64)

Foi colocada uma opção de procura que possibilita a qualquer

momento fazer uma busca mais rápida na Internet.

Você pode escolher que mecanismo de busca deseja usar como padrão. Para adicionar outros mecanismos de busca basta selecionar "Get Search Provider" (Obter mecanismo de busca) na lista suspensa.

(65)

O IE7 agora possui um RSS (rich site summary) nativo. Com o Conteúdo RSS, o site pode apresentar ou baixar informações como as principais manchetes, descontos de viagens atuais, placares esportivos e outros conteúdos oportunos durante todo o dia para os assinantes. Se o ícone de Conteúdo RSS no Internet Explorer 7 estiver iluminado, indica que o site oferece uma notícia. Você pode se inscrever clicando no botão Add/Subscribe (Assinar/Inscrever-se).

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Funcionalidades

exclusivas

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User Interface Privilege Isolation (UIPI)

A segurança também foi aperfeiçoada com o UIPI (User Interface Privilege Isolation -Isolamento de Privilégio de Interface de Usuário), um outro mecanismo para combater a escalada de permissões não autorizadas, também disponível apenas no Vista.

O UIPI previne ataque em estilhaço, nos quais mensagens em janelas de processos com menos permissões são enviadas para janelas de níveis superiores, enganando-as para realizar atividades privilegiadas. Está é mais uma opção que trabalha em conjunto com o UAC.

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O IE7 no Windows Vista tem a opção chamada Protected Mode ou Low Rights Internet Explorer (LoRIE), que trabalha junto com o UIPI.

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O Protected Mode roda o navegador em um contexto privilegiado e limitado, indiferente aos privilégios do usuário que usa o sistema.

Em se tratando de malware, você verá com freqüência uma declaração de que o código de ataque rodará no contexto do usuário. Isso significa que o programa de ataque essencialmente se torna parte do programa comprometido que o usuário estava rodando e assim roda com os privilégios do usuário. Se o usuário tiver privilégios limitados, o código de ataque também terá. Se o usuário for um administrador, o sistema está totalmente comprometido.

O Protected Mode, disponível apenas no Windows Vista, significa que mesmo se o navegador estiver comprometido, o sistema estará amplamente protegido. O IE não pode instalar software sem o consentimento explícito do usuário e não pode gravar arquivos fora do diretório de Arquivos Temporários de Internet.

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Se um usuário com restrições baixas (lower-integrity) navegar na Internet, as alterações que o navegador fizer ficarão armazenadas nos seguintes locais:

• Cache: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Low

• Temp: %userprofile%\AppData\Local\Temp\Low

• Cookies: %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Cookies\Low

• History: %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows\History\Low

(71)

(72)

Restaurar para o padrão

Clique em ferramentas, opções da Internet. Clique na guia avançadas e depois escolha a opção Reset all Defaults. Esta opção executa os seguintes passos:

• Limpa os dados do usuário na Internet;

• Limpa o histórico, arquivos temporários da Internet e os cookies • Limpa os formulários e senhas

• Limpa os sites recentemente visitados

• Restaura para o padrão todas as configurações do usuário, como a Home Page e as configurações de privacidade.

• Restaura para o padrão todas as opções de segurança

• Restaura para o padrão as configurações de OEM/IEAK do arquivo branding.cab • Remove e recria as chaves de registro:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings

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Problemas ao navegar

Uma ferramenta de diagnostico no IE7 é a Internet Explorer (Sem complementos). Esta opção é parecida com o Modo Seguro do Windows porque desabilita os ActiveX e toolbars e qualquer opção de terceiros.

Como é um procedimento

recomendado apenas

para diagnóstico, alguns

sites podem não ser

mostrados da forma

correta.

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Não lista ou não atualiza os feeds

1. Adicione um Feed do site da Microsoft e verifique se o erro persiste:

http://www.microsoft.com/windows/rss

2. Verifique com outro usuário. Verifique o mesmo feed em outro computador.

3. Verifique no modo Internet Explorer no Add-ins. Se o problema não ocorrer, use a opção Manage Add-ons para isolar o problema.

4. Exporte sua lista de feeds para um backup e faça os passos:

Remova todos os arquivos de feeds no seguinte local: %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Feeds

(75)

(76)

Agenda

• Overview

• Configuração e instalação do WGA

• Troubleshooting

(77)

(78)

O WGA para Windows Vista representa um conjunto de tecnologias antipirataria integrado no Windows Vista. Essas tecnologias foram desenvolvidas para ajudar a Microsoft a dificultar a pirataria de software, bem como ajudar a proteger os clientes e empresas contra os riscos de software falsificado.

O WGA para Windows Vista permite que a Microsoft auxilie na diferenciação de experiência do usuário do Windows Vista original, ao reservar os principais recursos do produto para clientes executando uma cópia corretamente licenciada do Windows Vista. A Microsoft usa duas tecnologias para proteger seus produtos contra pirataria. Essas tecnologias são a ativação e a validação.

(79)

Ativação: é uma tecnologia antipirataria desenvolvida para garantir que uma chave de produto seja corretamente utilizada com base na licença de software associada a ela. Todas as novas instalações do Windows Vista devem ser ativadas pelo OEM, por meio das tecnologias de licenciamento de volume do Windows Vista (VA 2.0) ou pelo usuário final.

Validação: é um processo rápido e fácil que define se uma cópia do Windows Vista está

ativada e licenciada corretamente. A validação está integrada no sistema operacional e pode ser atualizada com as Atualizações da Microsoft. Além disso, pode ser solicitado que os usuários validem sua cópia do Windows ao fazer download de conteúdo reservado para clientes originais a partir do Centro de Download da Microsoft.

(80)

Caso o Windows Vista esteja em execução no modo de funcionalidade reduzida fora do período de cortesia, é possível realizar as seguintes ações:

• Ativar e ou alterar a chave do produto:

É possível ativar ou alterar a chave do produto do Windows Vista.

• Fazer logon durante uma hora

É possível fazer logon no Windows Vista durante uma hora para obter uma nova chave do produto ou acessar dados no computador local. remotamente um local de rede compartilhado.

• Permanecer conectado

Caso você já tenha feito logon no Windows Vista, é possível permanecer conectado. O Windows Vista não faz logoff do computador.

• Executar o Windows Vista no modo de segurança

É possível iniciar o computador no modo de segurança do Windows Vista para acessar os dados locais. O Windows Vista não faz o seu logoff do computador.

Funcionalidade Reduzida

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Caso o Windows Vista esteja em execução no modo de funcionalidade reduzida fora do período de cortesia, não é possível realizar as seguintes ações:

• A área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas não serão exibidos.

• Os usuários não poderão acessar as Propriedades do sistema nem o Painel de controle.

• Os usuários terão acesso à Internet e a arquivos salvos através do navegador da web. O acesso aos arquivos do disco rígido será em (ou outro local de disco rígido) no navegador da web.

• Os programas e aplicativos não podem ser acessados usando o menu Iniciar. O usuário deve acessar programas ou aplicativos acessando o local específico no disco rígido ou executando manualmente o explorer.exe.

• Os usuários poderão acessar a Internet.

• Os usuários serão forçados a fazer logoff no final de uma hora.

• Os usuários poderão reiniciar o sistema em Modo de segurança para acessar ou fazer backup de dados e aplicativos pessoais.

(82)

Configuração e instalação

do WGA

(83)

Usuário é

notificado sobre

(84)

Usuário é notificado para

instalar

(85)

(86)

Aparece um alerta para

reiniciar

(87)

Aparece uma mensagem de

software não original

(88)

Usuário pode ler mais sobre a reparação

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

A mensagem sobre falsificação

irá aparecer

(96)

Aparecer a mensagem informando que sua cópia do Windows

não passou pelo processo de validação.

Mais informaçõe

(97)

This copy of Windows is not genuine

Microsoft Windows on this computer did not pass genuine validation and certain Windows features have been disabled.

To experience all of the features of Windows you are required to activate Windows using a genuine product key.

We recommend you activate Windows using a genuine product key today, otherwise additional Windows features will be disabled.

(98)

Modo de funcionalidade

reduzida

É possível acessar a ativação online

(99)

Usuário pode comprar uma nova chave do

produto online

(100)

(101)

Troubleshooting

Para resolver problemas de WGA, baixe a ferramenta MgaDiag.exe no site:

http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=52012

Esta ferramenta é de simples utilização, basta baixá-la, executá-la e reiniciar o

computador.

É uma ferramenta que coleta informações do computador sobre o WGA e

resolve alguns problemas relacionados a ativação.

(102)

Troubleshooting

Caso o usuário tenha algum problema,

clique em Resolve e automaticamente

alguns erros serão resolvidos. Se o

problema persistir, instrua o usuário e

clicar em Copy e enviar por e-mail as

informações coletadas pela ferramenta.

(103)

Status da validação

Problema

Clique em Resolve

Erros de criptografia _{Some DLL files that are} critical in the WGA

process are not registered within the system for an unknown reason.

Clique em Resolve e 11 Dlls automaticamente são registradas como descrito na documentação

KB813442 Windows não ativados _{Em computadores OEMs,}

o arquivo WPA.DBL fica como somente leitura.

Clicando em Resolve é retirado o atributo.

Controle de Validação não

instalado O controle ActiveX WGA não está instalado.

Clicando em Resolve irá acessar o site do WGA para instalar o controle.

Troubleshooting

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