Alcançando Visibilidade em Tempo Real Solução de BAM (Business Activity Monitoring) IBM

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Daniela Rosa

Especialista de Integração

daniela@br.ibm.com

Alcançando Visibilidade em Tempo Real

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O cenário de negócios está mudando cada vez mais rápido

Aumenta a necessidade de visibilidade dos processos em tempo real e monitoração de performance

Como eu posso responder

rapidamente à mudança se eu descubro os problemas tarde demais?

Como eu posso melhorar minha performance se eu não entendo onde eu estou agora?

Como eu posso crescer meu negócio se eu não gerencio meus recursos eficazmente?

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O líder do negócio precisa de visibilidade em tempo real e contextualizada

da performance operacional para tomar decisões inteligentes “on the Fly”

…Mas falha porque:

 Tomar decisões inteligentes é difícil quando não há informações

apropriadas e em tempo real

 Gerenciar performance é

impossível quando se descobre o problema tarde demais

 Derrotar a concorrência é um desafio se você não consegue

gerenciar os recursos eficazmente

 Planejamento estratégico é

impossível se você não consegue fazer previsões realistas

Visibilidade precisa:

 Prover uma visão operacional em tempo real dos indicadores chave de performance (KPIs)

 Exibir métricas e alertas

contextualizados em painéis de controle personalizáveis

 Permitir que usuários de negócios respondam

rapidamente ao trabalho que está em andamento

 Permitir que usuários melhorem seu planejamento estratégico e operacional para melhores

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Falta de visibilidade resulta em impacto na performance

Monitoração inadequada impede o crescimento e eficiência operacional

 Paradas na produção

 Backlogs e gargalos

 Problemas de performance

 Ruptura da cadeia de fornecimento

 Não atingimento de SLAs

 Mal uso de recursos humanos

 Tempo de resposta lento

 Clientes insatisfeitos

 Custo elevado para atender os clientes

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Clientes insatisfeitos prejudicam a imagem da

empresa

Gerência pobre do estoque leva a perda de

vendas

Gerência pobre de carga de trabalho leva a empregados insatisfeitos

Processos extremamente manuais ou com muitos

papéis impedem a visibilidade Ruptura na cadeia produtiva aumenta os custos As exceções levam a desperdício de recursos e custos maiores

O líder de negócio luta para evitar ou resolver

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 Os líderes podem tomar

ações a partir da visibilidade da performance em tempo real e endereçar problemas rapidamente

 BAM é monitorar informações agregadas em tempo real

oriundas de diversas fontes em um painel de controle

 Os líderes monitoram KPIs para gerenciar as operações e

equipes de forma mais eficiente

Business Activity Monitoring (BAM) é a Solução

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 Fortalecer o usuário de negócio com informações úteis

- Personalize Painéis de Controle de acordo com o seu papel na empresa escolhendo KPIs conforme o contexto.

 Responder mais rapidamente às situações anômalas

- Responder às situações à medida que elas ocorrem com alertas imediatos

 Transferir tarefas em andamento para balancear o trabalho

- Prevenir atrasos, responder rapidamente à demanda do cliente

 Melhorar o serviço ao cliente e o tempo de resposta

- Balanceamento das tarefas em andamento entre as equipes para lidar com flutuações de demanda

 Gerenciar eficazmente o fluxo de trabalho humano

- Realocar a carga baseda nas flutuações e conhecimentos dísponíveis

 Melhoria do planejamento operacional e estratégico

- Combinar dados históricos e de tempo real para melhores decisões

 Facilitar o processo de melhoria contínua

- Alimentar com dados reais os modelos de processo

"Pressures for

information transparency, operational accountability and compliance make it

critical for managers to monitor transactions by understanding operational processes and being able

to see work in progress to adjust as

appropriate."

Gartner

Source: Gartner Magic Quadrant for Business Process Management Suite, December 2007

O que BAM pode fazer por mim?

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Otimizar recursos humanos e identificar conhecimentos

necessários, antecipando picos e vales de cargas de trabalho

Economizar tempo, reduzir

custos automatizando processos

manuais e roteando designações de trabalho

Desenvolver e orientar as

equipes monitorando a

produtividade individual para identificar oportunidades de treinamento

Gerenciar equipes e planejar força de trabalho mais eficazmente

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Entenda e melhore as operações de negócios com BAM

Medir a performance permite que você estabeleça o estado atual como referência

É difícil melhorar a performance operacional se você

desconhece como seu negócio está atualmente performando

Medir as filas de trabalho e produtividade da equipe para identificar

o estado atual (“as-is) Monitorar continuamente KPIs e modificá-las conforme necessário para alcançar as metas desejadas Estabelecer metas e KPI’s basedas em objetivos estratégicos ou departamentais

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Por exemplo:

 Percentual de pedidos entregues no prazo

 Tempo médio de aprovação de empréstimo

 Tempo médio de processamento de sinistro

Indicadores chave de performance (Key Performance Indicators - KPIs) São métricas financeiras e de tempo usadas para quantificar e medir a

performance do negócio sobre objetivos estratégicos e operacionais.

KPIs atualizadas em tempo real ajudam na tomada de decisões inteligentes

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Eventos individuais de negócio

KPIs agregadas de vários processos

Análise de tendências e previsões

Use BAM para medir uma variedade de dados de performance

Tome ações mais rápidas com informações em tempo real em painéis de controle personalizados

 Detalhe para investigar o motivo pelo qual o pedido de uma nova conta corrente

específica não foi processado no prazo de 1 dia

 Redirecione a abertura de conta corrente, que está atrasada, de um

departamento para um outro grupo para

balancear a carga de trabalho

 Compare a métrica de abertura de conta

corrente durante vários períodos de tempo para marcar a efetividade de campanhas de marketing

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Beneficie-se dos investimentos realizados em ERP, CRM e aplicações legadas

Aja sobre informações de fontes díspares, agregadas no seu Painel de Controle

SAP & outros ERPs, CRM Dados de outros parceiros e fornecedores Processos e sw de execução de processos Aplicações de terceiros ou legadas

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A visibilidade da performance ajuda os líderes de negócio

“Sinta e responda” rapidamente para mudar e melhorar a performance

Identifique tendências, preveja eventos, faça escolhas estratégicas Entenda a performance de negócio atual monitorando as KPIs Detecte, responda rapidamente às mudanças Balanceie a carga de trabalho humano “on the fly”

Melhore

continuamente os processos de

negócio chaves Personalise facilmente os painéis de controle

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Alcance visualização do negócio e responda rapidamente às mudanças

Entenda e gerencie as operações do negócio de forma eficaz com BAM

“ Qualquer atividade de negócio dentro da organização pode ser monitorada. Análises como as métricas de negócio e indicadores chave de performance podem ser visualizados em tempo real em dashboards personalisáveis e

scorecards.” Butler Group

Visibilidade em tempo real, contextualizada para sua função

da performance do negócio

Responda rapidamente aos problemas com alertas imediatos

Refine os processos com dados reais de performance

Crie previsões realistas usando dados históricos e em tempo real

Melhoria contínua de

processo operacional & estratégicoMelhor planejamento Aja rapidamente

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Realização de simulações realistas Revisão do modelo de processo baseado em simulações Execução de processo ou software de workflow Implementação do modelo do processo

Exportação dos resultados reais da monitoração para a

ferramenta de modelagem

Atualualização do

modelo do processo Monitoração das KPIs e atividades _{do processo em tempo real}

Emissão de eventos de

negócio

 Identifique as KPI’s na ferramenta de modelagem ou na solução de BAM

 Revise modelos de processos basedos em dados de performance atuais de processo

BAM ajuda você a fazer melhoria contínua de processos

Acompanhe as KPIs desde os modelos até os resultados para melhoria interativa de processos

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daniela@br.ibm.com

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Alertas

Notificação de situações que necessitam de resposta. Informação Externa Métricas de Processos Indicadores Chave de Performance Relatórios e Análises

Entenda tendências, combine informação em tempo real com histórico.

Colaboração

Trabalhe em time e resolva os problemas

WebSphere Business Monitor

Visibilidade completa de processos e operações

Entenda, Monitore e Explore o

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Receba informações sobre atividades de negócio vindas de múltiplas fontes

Integração com produtos IBM e não-IBM

 Ganhe acesso a eventos e dados para que as KPIs e painéis de controle reflitam a performance do negócio com maior precisão

Sofware de Workflow ou automação de

SAP & outros ERP Aplicações de terceiros

ou legado

Software que captura dados de parceiros e fornecedores

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Analise tendências históricas

Melhore as operações e as previsões refinadas

 Visualize tendências históricas para apontar problemas antes deles ocorrerem

 Detalhe os dados para

conduzir análises da raíz das situações

 Descubra padrões

anteriormente escondidos usando análise dimencional

 Popule um datawarehouse de performance do negócio

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Poderosas análises permitem a gerência pro-ativa dos processos

e antecipam os problemas antes que ocorram

Biblioteca de KPI/KAI e capacidades de análise de

 Prediz valores futuros de KPIs, KAIs e dispara alertas

 Acompanha a confiabilidade usando medidas baseadas em desvio padrão

 Biblioteca de KPI & KAI ajuda o usuário a definir rapidamente métricas de negócio

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Usuários de negócio podem iniciar o uso rapidamente e personalizar sua interface com conteúdo relevante de BPM

Palete de Widgets para o usuário customizar o Business Spaces

Inclui modelos prontos para suportar casos comuns de uso

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Permite que o usuário de negócio gerencie os processos por

múltiplos canais e ambientes

iPhone e Blackberry Google Gadgets, Google Desktop

Excel

Lotus Notes & Sametime

Acesso único, seguro e baseado no papel do usuário

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Otimização contínua Modelagem e simulação de processo Resposta Automatizada Monitoração em tempo real e análises Dados Históricos Eventos de negócios Suporte para decisão

humana

Intervenção direta

Processo de negócio implementado

Políticas de negócio

BAM pode ser usado isoladamente ou

como parte integrante de projeto de Business Process Management (BPM). Você decide…

BAM

BPM

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Modele e

Simule

Monitore, faça previsões e aja

Processo de ponta-a-ponta

Implementação

e manutenção

rápida

Otimização contínua

Transforme visão em ação

Melhoria e otimização contínua dos processos de negócio

(25)

A suite BPM da IBM é única no uso dos 6

“Elementos de Agilidade” (Agility Enablers)

Os processos podem responder rapidamente às mudanças

quando suportados por Agility Enablers

Políticas Eventos de negócio Seleção de serviços Conteúdo ativo Regras Análises

Business Process

Management

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Merci

Grazie

Gracias

Thank you

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