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Panorama da Gestão do
Conhecimento:
Mercado e Experiências
Brasileiras
e Internacionais
KMDay – Sabesp 16 de março de 2005 São PauloElisabeth Gomes – elisabeth.gomes@sbgc.org.br
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A quantidade de informações produzidas e armazenadas cresce
exponencialmente;
As transações e comunicações são cada vez mais eletrônicas (e-biz);
As Organizações competem a nível global, e as mais inovadoras
vencem;
O ciclo de vida de produtos, processos e serviços é cada vez mais
curto e esses integram cada vez mais conhecimento no seu valor Æ
ativos intangíveis;
Soma-se à isso a velocidade de turn-over de pessoas;
RÁPIDO CONTEXTO
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As organizações e seus colaboradores têm o desafio, para se
manterem competitivos neste contexto de:
Acessar com um custo otimizado a informação pertinente;
Assimilar com um custo otimizado a informação para
torná-la conhecimento;
Colocar com um custo otimizado este conhecimento em
ação;
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Chegam ao Top-Management através de Estórias de sucesso
E foram aplicadas de forma harmoniosa e corporativa com uma decisão Top-Down de institucionalização, aprimoramento, e comunicação sistemática. Muitas Iniciativas de GC surgem “naturalmente” dos
Negócios (Promon, IBM, Embraer, etc.), e começam a
quebrar barreiras invisíveis
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Top-Down ou Bottom-Up?
Legitimidade “organizacional”: comprometimento de líderes (abrangência, visão estratégica,
credibilidade)
Para ser realmente eficiente, uma iniciativa deve ser
abrangente e legítima.
Legitimidade “na base”: comprometimento e visão pragmática do usuário final
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Conceituando
“A Gestão do Conhecimento pode ser vista como
uma coleção de processos que governa a
criação, disseminação e utilização do
conhecimento para atingir plenamente os
objetivos da organização.”
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O Mercado Mundial
Contexto Empresarial
94% das companhias consideram a gestão do conhecimento
estratégico para seus processos empresariais de TI;
36% das companhias têm políticas formais para o
compartilhamento do patrimônio de conhecimento;
66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento dos
funcionários e
62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do
que gastaram no ano passado
Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia da informação de empresas americanas - 2000
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Institucionalização da Gestão do Conhecimento
(% de Grandes Empresas no Mundo Adotando a Gestão do Conhecimento)
1996
2000
2001
2002
28%
32%
57%
62%
Fonte: Bain & Company, 2002. Pesquisa envolvendo 708 executivos de 70 países
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O Mercado Brasileiro
Várias pesquisas realizadas entre 2000 e 2003
Objetivos: conhecer o mercado, identificar quais as práticas
mais usadas de GC e quais as principais barreiras enfrentadas
para implementação dessas práticas
Resultados semelhantes
Pesquisa 1 (2000-2001) – 200 empresas
Práticas : compartilhamento do conhecimento, melhoria de processos, gestão de relacionamento com cliente, comunicação organizacional e gestão de competências.
Barreiras: cultura organizacional adversa, falta de consciência gerencial, problemas de comunicação e administração de tempo inadequada.
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O Mercado Brasileiro
Pesquisa 2 (2001) – 100 maiores empresas escolhidas pela
revista exame
Resultados
75% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionada a GC
dessas, 27% informaram que seus projetos são comandados pelas áreas de Tecnologia de Informação e 16,94% criaram áreas específicas para tal.
Práticas : melhores práticas, compartilhamento do conhecimento, inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e gestão de competências.
Barreiras: cultura organizacional e problemas de comunicação Benefícios esperados: maiores lucros e identificar quem sabe o quê
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O Mercado Brasileiro
Pesquisa 3 (2003) – 200 grandes empresas, nacionais e
multinacionais, de diversos setores da economia
Resultados
57,7% das empresas pesquisadas já mantêm iniciativa relacionada a GC
Práticas : gerenciamento e compartilhamento do conhecimento,
inteligência competitiva, gestão de relacionamento com cliente e mapeamento de competências.
Barreiras: falta de patrocino da alta gestão; cultura organizacional; problemas de comunicação e falta de incentivos para participação
Benefícios esperados:
80,2 % melhor aproveitamento do conhecimento já existente na organização
76% diferenciação em relação a concorrência 73,2 % melhor tomada de decisão
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Nesse contexto quais as práticas que as
empresas brasileiras estão adotando?
GC
Inteligência
Competitiva
Memória
Organizacion
al
Mapeamento
de
competências
Comunidade
s de práticas
Lições
aprendidas
Portais
Corporativos
Mapeamento
de
processos
Benchmarkin
g
Gestão de
relacionamento
s
...
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GC
Mapeamento
de
processos
Base fundamental para as iniciativas de GC. A organização tem que conhecer como funciona.
Trata de identificar os processos chave para o negócio de modo a alcançar os objetivos estratégicos da organização e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.
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GC
Inteligência
Competitiva
Empresas
Sebrae
Embraer
Belgo Mineiro
Unimed
Shell
Petrobras
Bancos
Empresas de Telecom
Etc.
Trata de identificar quais as
informações mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando
transformá-las em conhecimento e encaminhá-las ao decisor do modo mais eficiente e rápido. Ser proativo.
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GC
Memória
Organizacion
al
OI
Correios
Jornal O Globo
Natura
Sebrae
CGP
Etc.
Trata de ser um repositório de conhecimentos dos colaboradores que compõem uma empresa. Mas para ser uma prática de GC precisa ter mecanismos adequados para o registro e recuperação do conhecimento codificado que possui.
A memória organizacional estende e amplifica este patrimônio registrado, organizando e re-usando o conhecimento criado por seus colaboradores.
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GC
Mapeamento
de
competência
s
Trata de identificar quais as competências e habilidades que a organização necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ação.
Embratel
Siemens
Eletrobrás
Ericsson
Coca Cola
Eletronuclear
Secretaria
Gestão do MP
ANEEL
Etc.
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Memória
Organizacion
al
GC
Comunidade
s de práticas
Trata de um grupo de pessoas que partilha um interesse, ou um problema que enfrentam regularmente no trabalho ou nas suas vidas, e que se junta para desenvolver conhecimento de forma a criar uma prática em torno desse tópico.
É diferente de uma equipa porque é definida por um tópico de interesse, não por uma tarefa que tem de realizar.
Siemens
Petrobras
Unilever
Proinfo - MEC
Chrysler
Eaton Trucks
Brasil
Etc.
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GC
Gestão de
relacionamento
s
Trata de identificar os relacionamentos necessários (clientes, etc.) para alcançar os objetivos estratégicos da organização e quais os que existem na empresa de forma a melhorar a interação.
TecBan
Banco Real
Banco Fiat
Celesc
Lojas Marisa
Magazine Luisa
CST
Etc.
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GC
Portais
Corporativo
s
Trata de ferramentas e metodologias para servir, principalmente, às necessidades de colaboradores no que tange ao compartilhamento de informações e conhecimentos.
Dessa forma, as mais avançadas plataformas de Portais Corporativos vão além do acesso à
informação estruturada e não (ou semi) estruturada. Elas provêem soluções que são adequadas às necessidades diárias de informação de cada
colaborador e/ou parceiros de negocio: personalizam seu acesso, automatizando e melhorando os ciclos de decisão complexos de trabalhadores de conhecimento
Tem a vantagem de prover um único ponto de contato para todas as fontes de informação, sendo um integrador dentro das organizações.
M. Planejamento
Banco do Brasil
Belgo Mineiro
Politeno
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US$ 34 milhões ano;95% redução de tempo de solução In Touch – Conectando Technology Centers e Áreas de Operação Schlumberger US$ 15 milhões/ano Eureka-troca de dicas em assistência técnica Xerox US$ 34 milhões/ano US$ 30 milhões/ano US$ 1 milhão/ dia Resultados Transferência de melhores práticas em manufatura Resolução de problema via vídeo conferencia Processo para aprovação de novos medicamentos Para que Ford British Petrolem Hoffman-LaRoche EmpresaPráticas internacionais
21
Iniciativa do governo federal
GC
Governo Eletrônico
Comitê Técnico de GC Curso de sensibilização
Diagnóstico sobre como estão as organizações do governo federal em relação a iniciativas de GC - cultura
Mapeamento de iniciativas de GC na administração federal Implantação de Portal
