Endomarketing Endomarketing
Cliente interno: o coração das organizações Cliente interno: o coração das organizações
Introdução Introdução
Muito tem-se discutido a respeito do Endomarketing e, não
Muito tem-se discutido a respeito do Endomarketing e, não por acaso, a grandepor acaso, a grande questão que sempre se relaciona é
questão que sempre se relaciona é com sua proximidade à comunicação interna.com sua proximidade à comunicação interna.
Como se o termo fosse um substituto ao da ciência que ganha cada vez mais Como se o termo fosse um substituto ao da ciência que ganha cada vez mais força nas organizações.
força nas organizações.
O endomarketing deve ser entendido como um
O endomarketing deve ser entendido como um protagonista para atrair e reterprotagonista para atrair e reter o cliente interno com foco nos
o cliente interno com foco nos resultados. Acrescentresultados. Acrescente a isso e a isso o envolvimentoo envolvimento e a valorização que se destina ao mercado e terá um conjunto de premissas e a valorização que se destina ao mercado e terá um conjunto de premissas fundamentais para a construção da comunicação pretendida.
fundamentais para a construção da comunicação pretendida.
É importante num primeiro momento ter um bom entendimento sobre o É importante num primeiro momento ter um bom entendimento sobre o endomarketing para que ele contribua nas estratégias de
endomarketing para que ele contribua nas estratégias de comunicação dascomunicação das organizações, e seja o ator
organizações, e seja o ator principal no estimulo, no compartilhamento deprincipal no estimulo, no compartilhamento de conhecimento e no reforço da
conhecimento e no reforço da sua marca junto a seus sua marca junto a seus clientes internos.clientes internos.
Estes e outros pontos são abordados neste e-book de forma prática dentro de Estes e outros pontos são abordados neste e-book de forma prática dentro de um
umgapgapno processo de comunicação interna que só pode ser preenchido pelasno processo de comunicação interna que só pode ser preenchido pelas técnicas de endomarketing, esse aliado eciente, que faz do ato
técnicas de endomarketing, esse aliado eciente, que faz do ato de comunicarde comunicar uma proposta ecaz para alcançar os objetivos e os
uma proposta ecaz para alcançar os objetivos e os resultados estratégicos dasresultados estratégicos das organizações, por meio do protagonismo do colaborador.
organizações, por meio do protagonismo do colaborador.
André Paschoal André Paschoal
Fortalecer. Fidelizar. Engajar. Informar. Em empresas de alto rendimento, essas quatro palavras são premissas aplicadas como “lei” da porta para dentro.
Além delas, há outros inúmeros adjetivos que qualicam o endomarketing.
Conceitualmente,o endomarketing é a aplicação de técnicas do marketing tradicional ao público interno. Ou seja, trate seu cli ente interno tão bem ou melhor que o externo. Anal,ele é o rosto que seu cliente nal vê no “balcão”.
Contudo, antes de jogar-se de cabeça a um conceito é preciso entender como ele afeta a empresa, o funcionário, o cliente nal e consequentemente a lucratividade de uma organização.
Primeiramente, o endomarketing pode ser entendido como elemento de ligação entre a tríade sustentadora de qualquer empresa. Produto ou serviço, colaborador e cliente nal. Dentro desse “triângulo” pode-se descrever o principal jargão do endomarketing:convença seus colaboradores a comprar seus produtos antes de vendê-los na ponta.
O bom resultado na venda de seu produto internamente pode ser a base ao sucesso ou fracasso de uma ideia. Segundo a Exame, 68% dos clientes abandonam as empresas motivados por uma má experiência junto a um
Fortalecer
O primeiro ponto que você deve saber ao pensar em endomarketing é: ele não deve ser confundido com comunicação interna. Dependendo da aplicação de sua empresa ambas as técnicas devem ser usadas em paralelo.
O endomarketing a priori é um ator estratégico na empresa. Para Lucas Coelho, da Coelho Preto Comunicação, as empresas se deram conta que possuem uma responsabilidade muito grande com seus prossionais e entenderam o reexo direto na sua lucratividade.
Nesse âmbito, as organizações precisam estipular políticas que sejam benécas a todo seu público interno. Não deixando descoberta nenhuma área de atuação.
Ou seja, é preciso deixar bem claro a todos os funcionários onde a empresa quer chegar, e como.
Segundo Saul Bekin, o preceito do endomarketing é tornar claro ao funcionário os objetivos da organização, de forma que que transparente a ele o objetivo global da empresa.
“Qualquer projeto de endomarketing estabelece um forte componente de
comunicação integrada, ou seja, comunicação nos dois sentidos: estabelece uma base de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto-estima das pessoas:
facilita a prática da empatia e da afetividade”.
Wilson Cerqueira - Endomarketing: educação e cultura para a qualidade
olhos do público serão deslocados imediatamente a ele. Deixando de lado todos os acertos até então.
Outro ponto importante é asintonia entre os personagens. Digamos que em meio a peça haja algum contratempo. Um dos atores escorrega e cai. C aso a trupe no palco seja rápida na improvisação, provável ao público que a queda passe como parte do espetáculo ou seja aplaudida pelo altruísmo dos atores, em contornar o problema.
Claro, esse cenário, de “volta” no problema de imediato, depende de todos os envolvidos na cena. Além de sintonizados, esse passo “além roteiro” deve ser sincrônico. Ou seja, a mensagem repassada de um ator ao outro ou do diretor, que acompanha a cena, deve ser entendida de forma clara, e precisa por todos.
Pois se houver uma falha ou ruído na comunicação todo o esforço pode ser inútil.
Nesse sentido, destacamos: quando um grupo, ou no caso do exemplo da peça de teatro, entende a mensagem de forma clara sua equipe está preparada para contornar possíveis problemas que surjam durante o transcorrer da produção ou da prestação de um serviço.
Fidelizar
Assim como no marketing tradicional o endomarketing é direcionado a um público especíco, porém com um recorte bem direcionado. Geralmente a área que possui dados analíticos sobre o público que você irá atingir é o Recursos Humanos (RH), onde está concentrado o “mapa” humano da empresa.
Esses dados sociais possuem informações valiosas a serem extraídas na composição de políticas e planos de endomarketing. A partir da análise detalhada de seu público interno é possível estipular comportamentos e o nível de comprometimento dos colaboradores da empresa.
Contudo deve haver um cuidado minucioso na execução dessas práticas e campanhas internas. Segundo o site endomarketing.com, é um erro acreditar que o endomarketing por atingir um público menor e restrito é menos suscetível ao fracasso que o marketing “aberto”. Para os editores do portal, é preciso considerar as empresas como aglomerações humanas, com interesses em comum e também divergentes.
Conclusão
Ao nalizar este e-book, que consideramos um processo de aprendizado, entendemos que o endomarketing não é apenas uma ferramenta, mas uma ciência primordial a convivência sustentável entre empresa e colaborador.
Se você ainda não o aplica em sua organização recomendamos ir mais a fundo sobre ao tema e aplicá-lo de maneira progressiva na sua empresa. Questione, quem são seus colaboradores? Você os conhece? Sabe o por que deles acordarem todos os dias e estarem ao seu lado vestindo seu l ogo como se fosse deles.
Com certeza o endomarketing irá responder a essas e outras perguntas que surgirão durante o processo.
