GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA UNIDADE 01
Unidade 1 | Introdução
• Nesta unidade estudaremos sobre como a tecnologia vem crescendo cada vez mais e como o gestor da informação vem sendo um profissional que cada dia que passa vem ganhando mais seu espaço. Estudaremos também, como é o profissional do século XXI e as importantes mudanças que esse século trouxe para a sociedade.
Unidade 1 | Objetivos
1. Explicar uma organização digital;
2. Identificar negócios inteligentes na era digital;
3. Desenvolver e gerir o profissional do século XXI;
4. Diagnosticar os influenciadores estratégicos para gestão em tecnologia da informação.
O Avanço da Tecnologia e a Organização Digital
A tecnologia vem ganhando um espaço cada vez maior, hoje, a sociedade vive o que podemos chamar de era digital, considerada a era em que as pessoas mudaram a forma de interagir e de guardar suas coisas, como fotos, documentos, apostilas, entre outros.
O mundo digital e a indústria 4.0
• De acordo com PEREIRA e SIMONETTO (2018) o termo Indústria 4.0 foi utilizado pela primeira vez em 2011, na Feira de Hanover, Alemanha, para definir o que seria a Quarta Revolução Industrial, vindo após três revoluções que resultaram da mecanização, eletricidade e das tecnologias da informação.
• A tecnologia vem se mostrando como a melhor alternativa para que se possa gerenciar o aumento crescente do volume de informações que a cada dia que passa vem sendo produzidas e disseminadas.
• A indústria 4.0 tem como uma de suas grandes bases tecnológicas a introdução da tecnologia da internet nas indústrias. Segundo PEREIRA e SIMONETTO (2018) a indústria 4.0 tem ligação direta com os Sistemas Ciber-Físicas que são componentes que integram o mundo físico ao virtual, para entender esse sistema existem três fases:
• 1ª fase – as comunicações de sistemas de produção estão cada vez mais fáceis, pois agora existe mais infraestrutura. Desta forma, a comunicação pode ser feita em qualquer lugar, essa tendência tem aumentado cada vez mais e não é forçada por ninguém.
O mundo digital e a indústria 4.0
• 2ª fase – os dispositivos de campo, fábricas, os produtos, as máquinas, deverão estar conectadas a uma rede, como a internet, podendo armazenar dados em tempo real, a partir de qualquer lugar.
• 3ª fase - os dispositivos de campo, fábricas, os produtos, as máquinas, terão capacidade de manter armazenado documentos e conhecimento sobre si dentro da rede, de fora da sua estrutura física. Essas informações poderão ser atualizadas no decorrer do tempo, podendo a partir delas, serem executadas algumas funcionalidades, como por exemplo a negociação.
• Desta forma, ao vermos a importância do avanço tecnológico e o quanto a indústria 4.0 veio para causar um avanço no meio e na agilidade dos processos, por meio das máquinas e redes, vamos estudar agora acerca da organização digital que se torna necessária devido a esse avanço tecnologia, tendo em vista o aumento na quantidade de informações e as possibilidades que surgiram para facilitação de pesquisas e agrupamento de conteúdos.
Contexto histórico da organização digital com relação a biblioteca
• Ao estudarmos história, vemos que a biblioteca já existia no período do descobrimento do Brasil, sendo o melhor meio para que os conhecimentos produzidos pela humanidade fossem organizados e gerenciados, tendo por incumbência guardar, controlar e distribuir informações. Durante anos a biblioteca foi o maior local de armazenamento de informações.
Contexto histórico da organização digital com relação a biblioteca
• A tecnologia primeiro foi entrando aos poucos nas bibliotecas, sendo utilizado os computadores para serviços como catalogação, indexação e organização do acervo de livros, entre outros serviços básicos. Todavia, posteriormente a tecnologia trouxe a internet, que possui um universo digital, pelo qual se pode ter acesso remoto a informações, sendo o usuário autossuficiente.
• Devido a essa gama de informações, viu-se necessário uma organização digital, pois além dos documentos que antes só eram encontrados em biblioteca, as pessoas começaram a entender que com a nova era digital, ela não precisava mais do uso de tantos papéis, ou, se fosse necessário esse uso, se viram em meio ao avanço com a possibilidade de guardar tudo em computadores ao invés de escritórios.
• Para poder guardar esses documentos, as pessoas notaram que não poderia ser de qualquer forma, pois poderiam perde-los. Notando que os arquivos da internet eram todos organizados, notou-se que para que pudesse ter seus documentos organizados seria necessária uma organização também, vindo a surgir a organização digital.
Organização digital
• Quando o profissional organiza a informação digital ele deve levar em consideração todas as possibilidades de relacionamento que um documento possa estabelecer com outro, pois, o intuito da organização digital é fazer com que as pessoas encontrem seus documentos e informações sem precisar de outras pessoas.
• São benefícios trazidos pela organização digital: Melhoramento na tomada de decisões, aumento da produtividade, torna tarefas cotidianas mais fáceis, faz a pessoa se sentir mais relaxada, minimiza os riscos, reduz o estresse e aumenta a disponibilidade.
A era digital e sua contribuição nos negócios
Com a era digital todo o mundo se reinventou, os avanços tecnológicos fizeram com que as empresas se reinventassem tanto para seu crescimento quanto para atender as demandas dos seus clientes.
A era digital e os modelos de negócios
• A tecnologia da informação (TI) tanto influência quanto é influenciada pelos ambientes e componentes que as organizações definem como seu modelo de negócio. A TI pode mudar a forma de atuação das organizações no mercado, contribuindo com suas estratégias, com sua forma de atuação, com a estrutura organizacional e com a capacidade que se deve exigir das pessoas e dos processos envolvidos na organização.
• De acordo com ALBERTIN (2002), os modelos de negócio são a relação criada entre os ambientes internos e externos das organizações, suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos gerenciais. São esses componentes e sua inter-relação que definirão de que maneira a organização irá realizar sua participação no mercado.
• Foi a tecnologia da informação que começou a evolução nas empresas, realizando uma exploração nos métodos de negócio e nas suas integrações, chegando desta forma aos sistemas de informação integrado para a gestão empresarial. É a evolução que leva a integração com o ambiente externo e em seguida deste com o ambiente interno, que tem início com a troca eletrônica de dados indo até a interdependência organizacional e utilização de infraestrutura de comunicação e informação pública.
Modelos de negócio na era digital
• O termo Modelo de negócios começou a ser utilizado no fim dos anos de 1990 de acordo com SIQUEIRA e CRISPIM (2012), e ALBERTIN (2002) diz que existem oito modelos essenciais de negócio na era digita que servem para descrever uma forma diferente de conduzir os negócios de forma eletrônica, sendo eles:
• Provedor de conteúdo – encarregado de fornecer informação, produtos digitais e serviços através de intermediário;
• Direto ao cliente – fornece produtos e serviços diretamente ao cliente, as vezes sem intermediação dos canais tradicionais;
Modelos de negócio na era digital
• Provedor de serviço integral – fornece uma variedade completa de serviços em um domínio, seja ele financeiro, correspondente a saúde, entre outros, diretamente ou através de parceiros, voltado para o próprio relacionamento com o consumidor;
• Intermediário – junta compradores e vendedores por concentrar informação;
• Infraestrutura compartilhada – junta múltiplos competidores em cooperação compartilhada infraestrutura comum da tecnologia da informação;
• Integrador de rede de valor – coordena atividades através de rede de valor, armazenando, sintetizando e distribuindo informações;
Modelos de negócio na era digital
• Comunidade virtual – cria e facilita uma comunidade virtual de pessoas com interesses em comum, possibilitando interação e oferecendo serviços;
• Empresa completa/governo – fornece um único ponto de contato, consolidando todos os serviços oferecidos por uma grande empresa com várias unidades.
• Esses modelos são uma descrição de regras e relacionamentos entre os consumidores, clientes, fornecedores e parceiros de uma empresa, servindo para identificar os fundamentais fluxos de produtos, informações e dinheiro, e seus benefícios para os participantes.
Negócios realizados na internet
• Os negócios realizados na internet são chamados de e-business, tendo como criação de valor e direcionador de valor os fatos que melhoram o valor total que foi criado por um negócio eletrônico.
• A Internet no surgimento dos novos modelos de negócio tem uma influência ligada estritamente com as duas fases de evolução e desenvolvimento da rede mundial, a primeira fase é conhecida como Web 1.0 e a segunda como Web 2.0.
• Um dos maiores exemplo de modelo de negócio é a Apple.
O profissional do século XXI
• A sociedade vive em constante desenvolvimento e os indivíduos são a parte fundamental para esse desenvolvimento. Peter Drucker, em seu livro sociedade pós-capitalista afirma que o conhecimento não é algo impessoal, não residindo em um livro, em um banco de dados, em um programa de software, pois estes contêm informações.
O profissional do século XXI
• Todavia, as pessoas não devem se assustar, assim como os avanços das máquinas, as pessoas também podem avançar e se reinventar.
De acordo com Ketzer (2010) o profissional do passado executava tarefas com segurança, previsibilidade, certezas, constância, tornando-se tarefas repetitivas. Já o profissional do século XXI vem da inovação, devendo entre algumas das suas especialidades ser adaptável, prever, possuir autonomia, criar, partilhar, integrar, associar, possuir responsabilidade social, possuir flexibilidade, entre outras.
O gestor de tecnologia da informação
• O gestor de tecnologia da informação também deve sempre estar inovando nos produtos, processos e serviços, criando também um ambiente profissional que estimule a criatividade, a colaboração e a diversidade. Também deve o gestor de TI ter a capacidade de planejar e executar mantendo o foco nos resultados e nas realizações dos objetivos estratégicos da organização.
Gestão de tecnologia da informação
• De acordo com Marchiori (2002) gestão pode ser considerada como um conjunto de processos que compreendem as atividades de planejamento, distribuição, organização, direção e controle de recursos de qualquer natureza, tendo em vista à racionalização e à efetividade de um determinado sistema, produto ou serviço.
O papel da tecnologia da informação
Área de TI
ENTRADAS
APLICAÇÃO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
SAÍDAS
EFICIÊNCIA
PROCEDIMENTOS, QUALIDADE
EFICÁCIA
Objetivos, metas, etc
REQUISITOS EMPRESA
A gestão da informação
• Assim, a gestão da informação é responsável por incluir, levando em consideração dimensões estratégicas e operacionais, técnicas para adquirir e utilizar recursos humanos, financeiros, tecnológicos, físicos e materiais para que possa gerenciar sua própria informação. Essa informação deve ser disponibilizada para as pessoas, para os grupos e para as organizações.
• Analisando em que cenário a empresa se encontra inserida é possível fazer uma análise do quanto esse cenário as pressionam, fazendo com que haja interação com a sociedade que vive em constante mudança, e que essas mudanças oferecem oportunidades, mas também ameaças para os negócios.
O profissional da informação
• O profissional da informação chamado de gestor de TI é encarregado por lidar com a tecnologia da informação.
• De acordo com, Cruz, Silva, Bufrem e Sobral (2017), esse profissional devem ter em mente as competências que façam sentido com os atuais problemas informacionais, suas competências técnicas são de tomada de decisão, capacidade de adaptação a novas situações, de comunicação oral e escrita e de trabalho em equipe, sendo cada vez mais valorizado de acordo com a sua habilidade de estabelecer relações e de liderar, sendo classificado como um trabalhador do conhecimento.
O profissional da informação
• É de responsabilidade do gestor de TI as aplicações e a infraestrutura do setor, o desenvolvimento de sistemas, a telecomunicação, conectividade entre redes e segurança da informação.
• De maneira geral, é o gestor da informação encarregado de todos as informações relevantes para organização, devendo levar em consideração tanto os recursos internos quanto os externos, devendo ter o apoio da tecnologia da informação.
O impacto da gestão de informação nas organizações
• O gestor da informação garantirá a competitividade do mercado, fazendo com que haja uma barreira para os concorrentes devido as informações que ele obtém e coloca em prática, além disso, devido à alta tecnologia a relação entre empresa e fornecedor se torna mais estreita, assim qualquer pedido ou sugestão feita pela empresa poderá ser atendida pelo fornecedor.
Casos de sucesso em gestão de tecnologia da informação
• Com a abrangência da tecnologia da informação, as empresas vêm cada vez mais aderindo a gestão de tecnologia da informação, pois, para que a empresa possa ter sucesso ela deve se adaptar ao atual modelo da sociedade.
• Empresas de TI do Brasil que fazem mais sucesso, de acordo com TUTIDA:
• SAP Labs Latin America
• Dell EMC
• Encontre um nerd
• Telefônica vivo
• Microsoft
• Visagio
• Dextra
