Gestão da Tecnologia da Informação
Professor:
Alberto Felipe Friderichs Barros
alberto.barros@ifsc.edu.br
Gestor de TI
O novo cenário econômico está forçando as empresas a tomarem decisões rigorosas de cortes de custos operacionais. Mas não é só isso! Elas buscam também por metodologias ágeis que demandem menos esforços e recursos tecnológicos para produzirem mais, com qualidade e rapidez.
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Gestor de TI
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Gestor de TI
O gestor de TI deve acompanhar essa mudança e exercer um papel de destaque diante desse novo cenário apresentando soluções que atendam adequadamente as necessidades da empresa e que ajudem a atravessar esse período de incertezas.
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Qual o Papel do Gestor de TI ?
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Gestor de TI
O preparo de um gestor de TI é voltado quase que exclusivamente para a área técnica, sendo os conhecimentos sobre a administração de pessoas de responsabilidade da empresa.
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Gestor de TI
Na sua opinião o que é mais importante em um Gestor de TI?
• Conhecimento Técnico
• Conhecimento do Negócio
• Gestão de Pessoas
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Gestor de TI
Deve ter conhecimento Técnico;
Deve conhecer bem o negócio;
DEVE SABER GERENCIAR PESSOAS
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Agente Transformador
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O gestor de TI deve atuar de forma direta na descoberta de
novas soluções, seja por meio de recursos tecnológicos ou por
meio de metodologias inovadoras, para motivar os executivos na
busca pelo sucesso do negócio através de novas possibilidades.
Agente Transformador
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https://www.youtube.com/watch?v=ICxBDZDQ7LQ
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Metodologias ágeis que melhoram o desempenho da produção eliminando desperdícios, a mobilidade proporcionada pela Cloud Computing e as mídias sociais quebrando barreiras na comunicação com clientes já são realidade e configuram uma nova forma de fazer negócios.
Gestor de TI
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Muitos gerente de TI se afogam alguns submergem propositalmente na resolução de problemas do dia‐a‐dia. Apagar incêndios é parte integrante das responsabilidades de qualquer gestor de TI, mas não traz resultados de longo prazo. A natureza do bombeiro é imediatista.
Gestor de TI
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O ponto central é que para construir resultados positivos no longo prazo, o gestor precisa cada vez mais, trabalhar ao lado das áreas de negócio. Não apenas suportar a organização e sim influenciar sua estratégia e ser a principal protagonista na sua execução.
Gestor de TI
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Outro fator muito importante da gestão de um ambiente de TI é a comunicação com os demais setores da empresa. O tempo em que o CPD ficava isolado da empresa acabou. O perfil do Gestor de TI mudou muito e hoje exige muito mais habilidades de gestão de negócios e relações humanas.
Gestor de TI
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A atividade evoluiu. Hoje, o gerente de TI explora e aperfeiçoa as tecnologias e faz a conexão entre a ferramenta e a estratégia de negócios. "Ele não é mais o cara que tem que botar a internet para funcionar e ver porque a impressora não esta mais funcionando", "A TI tem se livrado das atividades operacionais por meio de parceiros. Mas ela deve continuar responsável por essa área e monitorá-la."
Gestor de TI
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Os salários desses profissionais variam de R$ 6 mil a R$ 28 mil, de acordo com uma pesquisa salarial realizada pela Catho.
Dependendo do tamanho da empresa, equipe gerenciada e do parque tecnológico a ser gerenciado.
Gestor de TI
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Está sob as responsabilidades de um Gerente de (TI):
• Gerenciar um projeto em todos seus estágios;
• Planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas;
• Atuar na governança e engenharia de processos;
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação;
• Coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes;
• Solucionar todos os problemas que possam surgir;
• Realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável;
Gestor de TI
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Para que o profissional tenha um bom desempenho como Gerente de (TI) é essencial possua capacidade de gerenciar e coordenar um projeto, capacidade de atribuir funções e cobrar para que todas estejam sendo realizadas no prazo hábil, possuir espírito de liderança para fazer com que a equipe siga todas as suas designações.
Gestor de TI
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Não existe nenhuma faculdade especifica para formar um
“Gerente de TI”, mesmo entre os mais novos gerentes é necessário que ele tenha um mínimo de vivência na área profissional, sendo assim qualquer graduação na área de TI é válida, o que acaba por abrir as portas são seus conhecimentos em outras áreas como administração e gestão empresarial, algumas especializações são úteis não apenas para abrir portas mas para ajudar a inovar e repensar as metodologias de alguma empresa, entre as especializações podemos citar a Cobit e a Itil.
Gestor de TI
COBIT
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COBIT
®, do inglês, Control Objectives for Information and
related Technology, é um guia de boas práticas apresentado
como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de
informação (TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit
and Control Association), possui uma série de recursos que
podem servir como um modelo de referência para gestão da TI.
COBIT
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O COBIT é focado no nível estratégico e, por se tratar de um
framework de controle, possibilita que a TI tenha seu
desempenho mensurado e seus riscos tratados.
COBIT
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O COBIT não é um padrão, não é uma norma como a ISO 20.000,
ISO 17.799 ou ISO 9.001, e ele também não serve como guia para
maximizar os benefícios da TI. Em vez disso, o COBIT ajuda a
direcionar ou priorizar os esforços e recursos da TI para atender
aos requisitos do negócio.
COBIT
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A adoção do COBIT não tem como meta controlar todos os
processos, mas apenas identificar quais processos da TI estão
impactando, ou gerando riscos para o negócio, de modo a
priorizar o gerenciamento destes processos.
COBIT
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Cobit cobre quatro domínios, os quais possuem 34 processos, e estes processos possuem 210 objetivos de controle:
• Planejar e Organizar
• Adquirir e Implementar
• Entregar e Suportar
• Monitorar e Avaliar
COBIT
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COBIT
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Planejar e Organizar
PO1 Definir um Plano Estratégico de TI PO2 Definir a Arquitetura de Informação
PO3 Determinar o Direcionamento Tecnológico
PO4 Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI PO5 Gerenciar o Investimento em TI
PO6 Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI
PO8 Gerenciar a Qualidade
PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
PO10 Gerenciar Projetos
COBIT
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PO5 - Gerenciar o Investimento
PO5.1 - Estrutura da Administraçao financeira PO5.2 - Priorização dentro do Orçamento da T.I PO5.3 - Processos de Orçamento
PO5.4 - Gerenciamento de Custos
PO5.5 - Gerenciamento de Benefícios
ITIL
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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework
para gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvida no final dos
anos 80 pelo governo britânico, a partir da necessidade do
governo de ter seus processos organizados na área de TI. O
resultado foi a junção dos melhores processos e práticas para
ancorar a gestão dos serviços de TI.
ITIL
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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o framework
para gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvida no final dos
anos 80 pelo governo britânico, a partir da necessidade do
governo de ter seus processos organizados na área de TI. O
resultado foi a junção dos melhores processos e práticas para
ancorar a gestão dos serviços de TI.
ITIL
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Foram levadas em conta as experiências acumuladas por
organizações públicas e privadas de diversos países. Durante a
década de 90, várias organizações europeias privadas passaram a
adotar essas melhores práticas, o que acabou popularizando as
publicações.
ITIL
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O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático e
operacional. Possui exatos 26 processos
ITIL
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ITIL
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Para se ter uma definição de o que é ITIL® é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização e contém os seguintes volumes:
• Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio
• Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada
• Transição de Serviço (“Service Transition”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças
• Operação do Serviço (“Service Operation”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseado nos SLAs
• Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a
constante melhoria dos serviços baseando-se no cliclo PDCA
ITIL
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https://www.youtube.com/watch?v=B0vF7xaloFU
PDCA
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PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust) é um método
iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos.
PDCA
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8 dicas para fracassar como Líder
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1. Prometa e não cumpra
Prometer e não cumprir vai muito além de simplesmente mentir.
Promessas frequentemente não cumpridas podem fazer você perder a confiança dos membros mais importantes do seu time.
Não faça promessas que não possa cumprir, não importa qual
seja ela.
8 dicas para fracassar como Líder
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2. Seja egoísta
O papel principal de um líder é exaltar cada pequena vitória dos
membros da equipe e não o próprio sucesso. Um líder tem que
colocar as necessidades de seu time em primeiro lugar. Se você
gastar todo seu tempo exaltando suas próprias conquistas, além
de se tornar pouco querido muito rápido, você vai acabar
causando a desaceleração do progresso da equipe.
8 dicas para fracassar como Líder
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3. Não tenha foco
Sua missão deve estar clara na mente da equipe. O que será
feito, por que e como. Se você como líder não sabe aonde quer
chegar e qual o caminho a ser seguido para tal, como você
espera que seu time saia do lugar? É papel do líder traçar um
objetivo e definir um plano para atingi-lo.
8 dicas para fracassar como Líder
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4. Seja inacessível
Se seu time não consegue conversar com você. Se você nunca tem tempo para ouvir, prepare-se! Seu time vai fracassar!
Oops, VOCÊ vai fracassar!. Quando um líder é presente, sabe
ouvir e é gentil com sua equipe todos trabalham melhor e você
deixa uma imagem positiva gravada na mente de cada um.
8 dicas para fracassar como Líder
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5. Seja um sonhador compulsivo
É muito importante que um líder tenha um forte objetivo no qual
sonhe em alcançar e acredite de olhos fechados. Porém, para
tornar um sonho em algo real é preciso tomar atitudes e
acompanhar o processo de execução usando métricas claras de
progresso. Sem isso você acaba perdendo tempo e fazendo com
seu time fique perdido.
8 dicas para fracassar como Líder
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6. Faça por obrigação e seja ordinário
Acho que todos conhecem a historinha sobre a diferença entre estar comprometido e estar envolvido.
“ Há variantes de como uma galinha e um porco se conhecem e o nível da relação entre os dois. Entretanto, em toda variante, a galinha sugere que os dois se unam em um esquema que envolve presunto (ou bacon) e ovos (alguns sugerem um café da manhã, outros sugerem um restaurante). Em resposta, o porco sempre observa que, para a galinha, apenas uma contribuição é requerida (pois uma galinha pode simplesmente por um ovo e então voltar às suas atividades normais), enquanto para o porco um "comprometimento total" (ou sacrifício total) é necessário (pois para fazer o presunto ou o bacon, os porcos devem ser abatidos)”.
O fato é, se você espera que a equipe acredite no objetivo que você traçou, você
deve ser o bacon! Caso contrário os resultados serão tão ordinários quanto a sua
forma de agir e pensar.
8 dicas para fracassar como Líder
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7. Seja um jogador de DAMAS e não aprenda XADREZ
Como líder é esperado que você sempre esteja pensando nos próximos
movimentos, assim como um jogador de xadrez. Ajude seu time a decifrar
quais serão os próximos desafios do projeto, o que os demais executivos dirão
sobre ele, as consequências das próximas atividades.
8 dicas para fracassar como Líder
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8. Dê importância somente as coisas que você diz
Daqui a 10 anos sua equipe com certeza não vai lembrar aquela frase que você disse na primeira reunião do projeto Superimportante. Mas eles lembrarão de que aquele dia você gritou com um dos membros do time.
Seja gentil! se importe com as pessoas e com a impressão que você deixa nelas.
Ninguém vai lembrar o que você disse, mas vão lembrar das suas atitudes.
Faça a diferença!
PMBOOK
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