Gestão Integrada de Operações

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Gestão Integrada de Operações – 2013-14

Gestão Integrada de Operações

Equipa:

Ana Lúcia Martins Eurico Dias Henrique O’Neill

João Menezes João Vilas-Boas

Tânia Ramos

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CP 4

Desenvolvimento de produtos e

serviços

Pearson Education Ltd. MindStudio

O processo de desenvolvimento de produtos

Aproximações tradicionais ao desenvolvimento de produtos Designing for the customer

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Produtos, serviços e os processos que os produzem têm de ser desenvolvidos.

As decisões tomadas durante o desenvolvimento de um produto ou serviço vão ter impacto nas decisões tomadas durante o desenvolvimento do processo que produz esses produtos ou serviços e vice-versa.

Natureza e propósito do desenvolvimento de produtos

Exemplo – a estória complicada do Airbus A380

• Quais foram as causas dos atrasos no “time to market” do Airbus A380?

• Quais foram as consequência dos atrasos no

“time to market”?

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O desenvolvimento de produtos/serviços e seus processos está interligada e devia ser tratada em conjunto

• Produtos e serviços devem ser desenvolvidos de um modo a que possam ser produzidos eficazmente.

• O desenvolvimento do produto/serviço tem impacto no desenvolvimento do processo e vice versa.

• Os processos devem ser desenvolvidos de modo a que possam ser produzidos todos os produtos e serviços que a operação possa vir a introduzir.

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A sobreposição de actividades é maior no desenvolvimeno de serviços

• Nas operações de produção tangível é benéfico que as actividade de desenvolvimento do produto e do processo estejam sobrepostas.

• Na maior parte das operações de prestação de serviços, a sobreposição entre o desenvolvimento do serviço e do processo está implícita na

natureza dos serviços.

O que é desenvolvido num produto ou serviço?

Um conceito

a percepção da natureza, uso e valor de um serviço ou produto;

Um conjunto

um grupo de partes de produtos de produtos e serviços que fornecem os benefícios definidos no conceito;

Um processo

o modo como os componentes do produto ou serviço vão ser criados e

disponibilizados.

O processo de desenvolvimento do produto/serviço cujo

desempenho vai ser medido pela sua

• Qualidade

• Velocidade

• Dependability

• Flexibilidade

• Custo

Outputs

Produtos e serviços totalmente

definidos Inputs

A actividade de deenvolvimento do produto e serviço é um processo em si mesmo

Recursos a transformar, e.g.

• Informação técnica

• Informação do mercado

• Informação temporal

Recursos que transformam e.g.

• Equipamento de teste e desenvolvimento

• Staff técnico e de desenvolvimento

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As etapas do desenvolvimento do produto/serviço

Geração do conceito

Triagem do conceito

Design preliminar

Avaliação e melhoria

Protótipo e design

final

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Geração do conceito

Ideias de consumidores que passam formalmente através de actividades de Marketing

Listening to customers – numa base diária

Ideias de actividades dos concorrentes – por exemplo, engenharia inversa

Ideias do staff – em particular daqueles que estão diariamente com os consumidores Ideias da investigação e desenvolvimento

Categorias genéricas de critérios de avaliação para análise do conceito

Feasibility– Quão difícil é?

Critérios para triagem dos

conceitos

Que investimento material e financeiro

vai ser necessário?

Que retorno Vai dar em termos de benefícios para a

operação?

Que riscos corremos se correr

mal?

Aceitabilidade–

Valerá a pena?

Vulnerabilidade–

O que de mal pode acontecer?

Avaliação geral do conceito

Triagem do conceito

Incerteza em relação ao design final

Certeza em relação ao design final

TEMPI

O desenvolvimento enovlver a redução contínua do número depossibilidade até o design ser atingido

CONCEITO

ESPECIFICAÇÃO FINAL Filtros de

escolha e avaliação

Grande número de opções de desenvolvimento

Uma opção

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Exemplo – melancias quadradas

• Que questões relacionadas com o mercado vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas?

• Que questões relacionadas com a área financeira vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas?

• Que questões relacionadas com as operações vai fazer antes de produzir e comercializar melancias quadradas?

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A estrutura de componentes de um rato sem fios

NÍVEL 0 Rato sem fios

NÍVEL 1

NÍVEL 2

NÍVEL 3 Lead Encaixe Microfone Cobertura

Folheto Exterior

Molde Logo Espaço

p/ bateria

Molde Botão Base

Design preliminar

Estrutura

superior Unidade de

controlo Estrutura

inferior Embalagem

– quality function deployment;

– value engineering;

– Taguchi methods.

Avaliação e melhoria do design

Há várias maneiras de avaliação designs preliminares.

Estas incluem:

Designing for the customer: a Casa da Qualidade(House of Quality) ^CustomerRequirements Easy to close Stays open on a hill Easy to open Doesn’t leak in rain No road noise Importance weighting

Engineering Characteristics

Energy needed to close door Check force on level ground Energy needed to open door Water resistance

10 6 6 9 2 3

7 5 3 3 2

X X

X

X X

Correlation:

Strong positive Positive Negative Strong negative X

*

Competitive evaluation X = Us

A = Comp. A B = Comp. B (5 is best) 1 2 3 4 5

X AB

X AB XAB A X B

X A B

Relationships:

Strong = 9 Medium = 3 Small = 1 Target values

Reduce energy level to 7.5 ft/lb Reduce force to 9 lb. Reduce energy to 7.5 ft/lb. Maintain current level

Technical evaluation

5

4 ^B

BA

X B B BXA

BA X

Door seal resistance Accoust. Trans. Window Maintain current level

Maintain current level

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Protótipo e design final

–modelos de cartão;

–modelos de barro;

–simulações por computador.

Os protótipos podem ser várias formas:

O CAD simplificou consideravelmente a produção de protótipos.

Os protótipos são necessários de modo a que os produtos e serviços possam ser testados.

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Um atraso no ‘Time to Market’ atrasa disproporcionalmente o break-even pointfinanceiro

Atraso no break-even

financeiro Atraso

no time marketto

Custos de desenvolvimento Custos de desenvimento do atraso do projecto

Tempp

Cash Receitas das

vendas

Receitas de vendas tardias Cash flow

Cash flow tardio

Organização sequencial e simultânea das etapas da actividade de desesenvolvimento

3ª etapa no processo de desenvolvimento 2ª etapa no processo

de desenvolvimento 1ª etapa no processo

de desenvolvimento

etc.

1ª etapa no processo de desenvolvimento

2ª etapa no processo de desenvolvimento

3ª etapa no processo de desenvolviment

etc.

Comunicação entre etapas Organização sequencial das etapas

Organização simultânea das etapas

Perfil da atividade de gestão

Onde deve estar a atenção da gestão?

AQUISIÇÃO DE

CONHECIMENTOINVESTIGAÇÃO DO CONCEITO

DESIGN BÁSICO

TESTES INICIAIS

PRODUÇÃO PILOTO

RAMP-UP DA

PRODUÇÃO LANÇAMENTO

TEMPO Possibilidade

de influenciar o design

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Baixo

Alto

Time to market lento

Time to market rápido

Identificação antecipada de problemas reduz problemas mais tarde

Nível de ajustamento entre desisões de design e mudanças no design

Etapas iniciais de

design do produto Etapas finais de

design do produto

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Exemplo:

Mochila usando House of Quality