WEBINAR
B2W ENTREGA
SOLUÇÃO DE ENVIO
B2W MARKETPLACE
Agenda
•
Conceito•
Frete•
Configurações de Frete•
Prazos•
Financeiro•
Emissão de Etiquetas•
Reversa / Reenvio•
Dicas Operacionais•
Dúvidas FrequentesConceito
É a plataforma de soluções de envio do B2W
Marketplace e foi construída para garantir um frete
mais competitivo, com valores e prazos diferenciados
aos sellers e consumidores finais.
Conceito
Como funciona ?
Ao aderir ao B2W Entrega, os seus produtos passam a ter o carimbo “entregue por” umade nossas marcas
Para cada pedido disponibilizamos uma etiqueta B2W Entrega Prepare os pedidos e poste em uma agência dos Correios Entrega ao cliente com a máxima qualidade e rapidez
Conceito
Quais os benefícios em utilizar ?
Cuida da estratégia do preço de frete ao cliente final Pode realizar campanhas de frete subsidiado
Fica com os assuntos burocráticos com transportador como contrato e contestação de Perdas Atende o cliente final Não paga Frete entrega Frete devolução Conta Frete Elimina despesa com o frete Exclusivo Para quem é B2W Entrega e tem boa reputação Pode subsidiar Parte do Frete Frete grátis
COMO É COMPOSTO O
FLUXO DO PEDIDO ?
B2W
Frete
Fluxo do Pedido no B2W Marketplace
Transportadora Cliente Seller Cadastro dos Itens Postagem do Pedido Envio do Rastreamento Acompanha o Rastreamento no Portal Embala o Pedido Impressão Etiqueta de Envio Pagamento Aprovado Acompanha o Tracking Entrega ao Cliente
Frete
O valor do frete, aliado ao prazo, é um dos elementos
mais influentes na decisão de compra
Frete Estratégico
Frete
Contrato único com a transportadora
Otimização e Padronização do envio
Rastreamento automático da B2W
Frete
•
Preço: produtos com valores até R$ 10.000,00;•
Dimensões: não podem exceder 90 cm na largura(L), altura (A) ou comprimento (C) e a somade todos os lados L+A+C não pode ultrapassar 200cm;
•
Peso: apenas produtos com menos de 30kg.Características – B2W Entrega
Frete
E os produtos que
não se enquadram nesses parâmetros?
Você só precisa contratar uma
Transportadora
e
cadastrar
a
tabela de frete
no Portal Parceiro.
Frete
•
Negociar com o entregador e inserir a tabela no Portal;•
Atualizar o tracking do pedido no Portal;•
Responder aos questionamentos de clientes quanto as dúvidas sobre os pedidos;•
Em caso de perda, avaria ou roubo durante o transporte, a B2W está integralmente isenta de qualquer responsabilidade.Ao identificarmos o cadastro de um item com parâmetros que excedem os limites de dimensão ou peso da transportadora, automaticamente o frete é calculado por meio da Tabela:
Selecione B2W Entrega e leia o
“Termos e condições”
Configurações de Frete
Configurações de frete
Acesse: Configurações > Configurações de Frete Atenção:
Selecione no campo Tipo de Integração, a opção B2W Entrega.
Importante:
Para produtos fora dos parâmetros, você deve subir a tabela de frete do seu entregador e
atualizar sempre que for necessário.
Configurações de Frete
Configurações de frete
Dimensões mínimas de embalagem
Unidade de medida: Centímetros
Atenção:
Aqui devem ser inseridas as informações de origem ,ou seja, de onde os produtos serão enviados ao cliente
Prazos
Prazo Expedição + Prazo da Transportadora =
Prazo Final da entrega.
Financeiro
Acesse: Financeiro > Conta corrente
Financeiro
Planilha Acesse: Financeiro > Conta corrente
IMPACTOS
NA
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Regra
O seller deve informar corretamente
os parâmetros de peso e dimensão
dos itens expedidos através do B2W
Entrega.
Eventuais divergências “a maior”, ou
seja, valores cobrados a mais pela
transportadora, deverão ser ressarcidos
pelo seller à B2W.
Impacto na conta-corrente
Após o reconhecimento de avaria,
extravio ou roubo ocorrido durante o
transporte a B2W efetuará o crédito
do valor do produto na conta-corrente
do seller.
Ressarcimento de perdas no
transporte no caso de avaria,
extravio ou roubo.
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Regra
Impacto na conta-corrente
A B2W irá realizar o crédito do valor
da venda no fluxo da conta-corrente
do seller.
Atrasos sem retorno consecutivos
da transportadora serão
extraviados e os sellers
ressarcidos.
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Regra
Impacto na conta-corrente
Não aplicável.
Ressarcimento de perdas por caixa
vazia, pedido incompleto e
cancelamento por arrependimento.
Impactos Financeiros
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Cancelamento do pedido.
Débito ao seller correspondente ao
valor do frete.
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Regra
Impacto na conta-corrente
Desconto do valor do frete no
momento do repasse ao seller para
pagamento da transportadora.
Pedidos nascidos como B2W Entrega
tem a obrigatoriedade do uso da
etiqueta da B2W e terão o desconto
do valor do frete realizado de
forma automática.
Regras do B2W Entrega com impacto na conta-corrente
Regra
Impacto na conta-corrente
EMISSÃO
Emissão de Etiquetas
Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos
Os pedidos B2W Entrega são identificados pela presença da flag na coluna “B2W Entrega” em sua tela de pedidos.
Importante:
Quando o frete for calculado via tabela B2W Entrega, o campo Cálculo estará discriminado como “B2W Entrega ””.
Quando o frete for calculado via tabela de frete, o campo Cálculo estará discriminado como “Planilha”
Emissão de Etiquetas
Como identificar pedidos B2W Entrega ?
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Evite a impressão no modo
rascunho, para que a etiqueta fique legível;
Mantenha a medida padrão de 10 cm de largura e 15 cm de altura;
Mantenha sua documentação via API sempre atualizada e no padrão da transportadora.
(Acesse Ajuda > Documentação da API).
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Ao prazo de SLA para expedição do pedido. Importante: Em casos de atraso da transportadora, a B2W automaticamente faz a cobrança e acompanhamento da entrega.
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Depois de selecionar as
entregas desejadas, agrupe
(+) as etiquetas que serão impressas.
As entregas selecionadas serão agrupadas em uma única PLP e deverão ser entregues juntas para a transportadora.
Emissão de Etiquetas
Agrupamento de Etiquetas
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Caso não seja possível entregar uma ou mais entregas, exclua (x) a etiqueta gerada e agrupe novamente como desejar.
Agrupamento de Etiquetas
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Selecione a aba “PLP parcialmente postada”: Em “solicitar etiqueta”,
informe qual a entrega quer desagrupar e depois clique no botão “Desagrupar entrega”; A partir deste momento a
entrega estará apta
novamente a agrupamento na aba “Gerar Etiquetas”
Desagrupamento de Etiquetas
Emissão de Etiquetas
Atenção:
XXXXX
Etiquetas para Múltiplos Volumes
Emissão de Etiquetas
Atenção:
Se perceber que itens elegíveis e dentro dos padrões da transportadora, estão sem a etiqueta do B2W Entrega, é porque o cálculo do frete foi feito pela sua tabela de frete.O que fazer:
Revise o cadastro de dimensão destes itens, após correção as próximas entregas referente às vendas destes itens já serão realizadas pelo B2W Entrega.Reversa / Reenvio
Na tela de SAC > Troca e Reembolso, identifique a instância pendente e clique no detalhe para atender a solicitação.
Para os casos que o cliente solicitar um Troca / Devolução dentro do prazo de 7 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, a B2W enviará automaticamente o código para Postagem do produto. Você não necessita tomar nenhuma ação para esta etapa:
Reversa / Reenvio
Como atender uma solicitação de Reversa ?
Note que o botão “Atender Solicitação” não fica mais disponível para liberação, e sim a opção “Liberar Reembolso”, que será acionada quando receber o item devolvido.
Reversa / Reenvio
Quando atender a solicitação, selecione a opção “Postagem”, para enviar ao cliente o código
de postagem do item:
Importante:
A reversa só se aplica aos itens que forem entregues
pelo B2W Entrega.
Atenção:
O cliente terá até 7 dias para fazer a postagem, caso
contrário, será necessário a emissão de uma novo código. O prazo de transporte será calculado com base no prazo de entrega prometido.
Reversa / Reenvio
Liberar Troca:
Após a reversa ser devolvida, libere a troca para
disponibilizarmos a etiqueta de reenvio do B2W Entrega.
Atenção: Consulte a nova entrega na tela de Vendas > Pedidos > Meus Pedidos
A etiqueta de reenvio será disponibilizada
automaticamente, desde que a entrega original tenha sido realizada como B2W Entrega.
Reversa / Reenvio
•O seller não necessita tomar nenhuma ação, caso o seu pedido atrase ou sofra qualquer tipo de anomalia (exceções de transporte), o time B2W Entrega é responsável por todas as
tratativas junto ao transportador;
•O seller apenas será acionado, caso nossos times necessitem de definições ou ações
necessárias para o prosseguimento do atendimento ao cliente final, e também nas situações que por regra, o B2W Entrega não se responsabiliza.
Como proceder nos casos de anomalias com o pedido ?
Pontos de atenção na sua Operação
• Atente-se ao prazo de expedição cadastrado no Portal. O sucesso para que uma entrega seja feita no prazo estabelecido, depende muito deste ponto do pedido.
• Emita corretamente a Nota Fiscal. Lembre-se que ela é um direto do consumidor final, e deve acompanhar a embalagem do pedido enviado.
• Imprima sempre a etiqueta em impressão de boa qualidade, possibilitando uma fácil leitura nos sorters operacionais.
• Embale os pedidos adequadamente, evitando assim avarias e possíveis danos que venham a ocorrer no transporte.
• Evite pedidos com itens divergentes. Além da insatisfação do cliente final, são gerados custos para todos com processos de trocas/devoluções.
• Seja assertivo e cumpra os SLA’s de atendimento ao cliente final. Agilidade no atendimento e liberação de trocas/reembolsos não geram ruídos desnecessários com o cliente.
Dúvidas Frequentes
• A Nota Fiscal deve ser emitida com valor total da compra “produto+frete”• A expedição deve ocorrer dentro do prazo informado no ato do cadastro do item
• Reversa custo Zero
• Custo de reenvio sai do conta - corrente do seller
• Emissão da etiqueta somente na impressora comum (Térmica via API)
• Ressarcimentos necessitam primeiro ser confirmados pelos Correios via PI
• Acompanhamento/Abertura de PI junto ao transportador é de responsabilidade da B2W
• Impressora térmica, sua integradora ou desenvolvedor deve solicitar a documentação técnica.
Acesse a nossa FAQ:
Portal parceiro > Ajuda > FAQ > Serviços > B2W Entrega
Canal do YouTube:
B2W Universidade Marketplace
Dúvidas
Avaliação
Sua opinião é muito importante para nós! Avalie nosso treinamento:
treinamentos.uni@b2wdigital.com
