Eixo Temático – Administração e a Excelência Organizacional – sala nº 04

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XIV ERIC – (ISSN 2526-4230)

Eixo Temático – Administração e a Excelência Organizacional – sala nº 04 (RESUMO)

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LEVANTAMENTO DA QUALIFICAÇÃO DAS EQUIPES DE VENDAS DO SERTOR DE ELETRODOMÉSTICO EM UMA LOJA NA CIDADE DE MARINGA

O levantamento de vendas é o que realiza os objetivos de negócios da empresa e são elas o principal meio de geração de divisas para o estabelecimento de eletrodomésticos e, consequentemente, o meio pelo qual é garantida a manutenção das lojas em geral. Este estudo pretende analisar a qualificação das equipes de vendas do setor de eletrodomésticos na cidade de Maringá PR e levantar quais as deficiências existentes no atendimento ao cliente, e por meio de um diagnóstico destas deficiências, propor soluções preventivas e corretivas para estes problemas encontrados, visando a excelência no atendimento aos clientes que utilizam estes serviços. Este setor constitui uma atividade comercial muito importante no município e para satisfazer essas necessidades apontados, é exigido que a equipes de vendas estejam qualificadas e aptas para o exercício da atividade, pois é evidente que o cliente é o gerador responsável para o futuro de uma empresa, podendo mesmo formar elos de amizades e respeito conquistando assim a sua fidelidade e obter o sucesso nos serviços prestados. No caso de empresas que não qualificam adequadamente as suas equipes de vendas, torna-se pouco competitivas e fica em desvantagem com o passar dos anos, perdendo com isso lucratividade e até mesmo o próprio negócio. Com o levantamento da qualificação das equipes de vendas do setor de eletrodoméstico em uma loja na cidade de Maringá e o resultado obtido com este trabalho contribuirá com as principais teorias de gestão estratégicas em vendas, confirmando a aplicabilidade destas nas empresas.

Palavras chave: Qualificação; Vendas; Atendimento

Autores: Itacir José Balsanelo Roberto Elias Alves Fundação Faculdade Filosofia Ciências e Letras de Mandaguari

[email protected]; [email protected]

Orientador: Rosa Mara Gregório

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ANÁLISE DA FUNÇÃO FINANCEIRA EM UMA EMPRESA NA CIDADE DE MANDAGUARI - PR

Bruna Rafaela Viana Justo –FAFIMAN

Atualmente as empresas têm se preocupado cada vez mais com a sua

atuação no mercado e principalmente com os lucros alcançados. A Administração Financeira é uma ferramenta indispensável para controlar a vida

das empresas, tendo como principal objetivo controlar os recursos e analisar a situação financeira, usando de diversas ferramentas para controlar os resultados alcançados e do retorno de investimento realizados por sócios ou acionistas.

Segundo Gitman (2003), Administração Financeira se preocupa com as tarefas do Administrador Financeiro na empresa. Os administradores financeiros devem gerir ativamente os assuntos financeiros de qualquer tipo de empresa, financeiras e não financeiras privadas e públicas grandes e pequenas, com ou sem fins lucrativos. Eles desempenham as mais diversas tarefas financeiras, tais como planejamento, concessão de crédito a clientes, avaliação de projetos de investimento e captação de fundos para financiar as operações da empresa.

Administração Financeira é necessária para a continuidade das empresas, sendo que os resultados econômicos da organização são reflexos das decisões e ações que são tomadas. Quando o administrador tem controle eficiente dos recursos financeiros da empresa garante maior estabilidade.

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A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PARA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇAO DO COLABORADOR

Autor(es): Camila soares Priscila Fernanda dos santos FAFIMAN - Fundação Faculdade de Filososfia, Ciências e Letras de Mandaguari E-mail: [email protected]; [email protected]

Orientador: Prof. Rosa Mara Gregório A qualidade de vida do trabalho é um fator essencial para que as organizações alcance um bom padrão de qualidade e produtividade algumas ações incorretas podem contribuir para a insatisfação e a desmotivação, assim a eficiência e a produtividade é prejudicada.

Atualmente para que se ter boa qualidade de vida no trabalho não se deve atentar somente nos fatores físicos da organização, mas sim nos aspectos psicológicos e sociológicos, pois interferem na satisfação do colaborador.

As pessoas são diferentes, as necessidades vão variar de cada individuo, produzindo diferentes padrões de comportamento e consequências quando se tem um colaborador insatisfeito e esgotado.

Os líderes ou gestores podem fazer é estimular, incentivar, provocar motivação procurar conhecer seu colaborador e suas satisfações, e o que está interferindo ou causando a insatisfação dele às vezes são soluções simples que pode mudar muito. Com colaboradores satisfeitos e motivados a organização só tem a ganhar. O indivíduo terá esforço e capacidade e nível de desempenho muito maior, força e desejos de alcançar as metas assim terá uma produtividade elevada aumentando a quantidade e a qualidade.

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ANÁLISE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Bruna Rafaela Viana Justo-FAFIMAN

Atualmente empresas, lojas entre outros ramos vem aumentando o interesse em saber a opinião e visão dos seus clientes sobre seus produtos, atendimento com o intuito de maximiza lucro, vem prestando atenção e atendendo mais ao que os clientes falam. O consumidor está cada vez mais exigente e o seu nível de satisfação vai muito além de ter um produto de qualidade, esperam por um bom atendimento e por um serviço prestado de maneira eficiente.

O marketing veio para atender os clientes, dando a oportunidade de superar as expectativas dos clientes dando o valor, fidelização e construir um forte relacionamento criando assim um vinculo fazendo com que não se perca clientes. Os profissionais de marketing devem entender os desejos e necessidades dos seus clientes e o mercado no qual atuam, caso contrario os efeitos podem ser devastadores um comentário ruim no circulo de amigos ou ate mesmo em redes sociais podem levar consequências. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e serviço prestado por uma empresa haverá a fidelização.

O marketing veio para auxiliar na relação entre cliente e empresa Kotler e Armstrong (2007,p.3) acrescentam que “marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente”.

Os principais objetivos do marketing são atrair novos clientes, mais também manter e cultivar os clientes atuais, sabendo que se cuidar bem dos seus clientes manterá sua participação no mercado e seus lucros aumentarão.

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ANALISE DA ÁREA / FUNÇÃO FINANCEIRA

EMPRESA: FISIOLIFE – CLÍNICA DE ESTÉTICA, FISIOTERAPIA E PILATES. Autor(es): Camila soares Priscila Fernanda dos santos FAFIMAN - Fundação Faculdade de Filososfia, Ciências e Letras de Mandaguari E-mail: [email protected]; [email protected]

Orientador: Prof. Katia Toffolo

A Administração Financeira e Orçamentaria é uma área que trata de assuntos relacionados às operações financeiras das organizações ao analisar a estrutura e funcionamento da função financeira na empresa Fisiolife – Clínica de Estética, Fisioterapia e Pilates.

O estudo de Finanças compreende o registro e análise da vida econômica das organizações, metas a serem atingidas em determinado prazo, gerência das fontes de renda e dos investimentos destinados a gerar recursos que a sustentem.

Podemos também identificar todas as funções e sua importância dentro da organização e seus recursos o crescimento da empresa com o passar dos anos mostrando também suas funções financeiras.

É muito importante aplicar finanças em nossas empresas, de modo que elas realmente interfiram na composição de lucros, analisando suas obrigações a curto e longo prazo, seus investimentos, seus custos e despesas.

As pessoas estão com dificuldade de tomar decisões em seus negócios, e analisar as demonstrações financeiras ficou essencial onde entra a contabilidade que tem a função de organizar os dados para uma avaliação da empresa.

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ENDOMARKETING

ENDOMARKETING: A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NA GESTÃO DE PESSOAS.

EDILSON GONÇALVES MACHADO PAMELA BOSQUESE Rosa Mara Gregório - Orientadora RESUMO

Com o passar dos tempos, tem se observado grandes mudanças no ambiente econômico e político internacional. Estas mudanças afetam significativamente as organizações no que diz respeito às relações entre colaboradores e instituição. Assim, o sucesso da Organização está ligado a fatores que vão além da manutenção de uma prática gerencial tradicional, fatores esses intrinsicamente ligados à prática do Endomarketing. Este certame tem como objetivo identificar o uso do Endomarketing, e sua importância na aplicação na gestão de pessoas. O Endomarketing consiste em ações de Marketing voltadas para o cliente interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente externo. O Endomarketing faz com que os colaboradores motivados por meio de reconhecimento acarretem melhor atendimento, tendo assim maior conquista de clientes externos satisfeitos. Com o colaborador motivado, isso tende a diminuir gastos, pois ele fica disposto a proporcionar soluções que venham ajudar na economia da empresa. A vantagem é percebida dia após dia com o aumento do número de funcionários motivados, a redução do absenteísmo entre as equipes, maior preparo por parte dos colaboradores e o resultado final sentido no mercado: clientes mais satisfeitos com o atendimento que recebem na sua empresa e que desempenham o papel de embaixadores da sua Organização, onde quer que seja.

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ANÁLISE DA ÁREA FUNÇÃO FINANCEIRA NA EMPRESA: ESTUDO DE CASO

FERREIRA, Ewerton Raposo BALSANELO, Itacir José FAFIMAN – Fundação Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Mandaguari Orientador: Kátia Toffolo

Mediante estudos pautados em ideias referentes ao conhecimento da Administração Financeira podemos perceber claramente seu impacto sobre a vida das pessoas e a organização das empresas, bem como o gerenciamento que a mesma representa através de ferramentas que indicam resultados e retornos aos quais se pretende alcançar, expondo com clareza as oportunidades profissionais oferecidas e a implementação de valor recorrentes de curto até longo prazo potencializando as vantagens em termos de investimento aos acionistas tanto por intermédio de ações e até mesmo por outros tipos de sociedade. Destacam-se também atividades de captação e locação de recursos financeiros que vêm a beneficiar a atividade comercial valendo-se da existência da progressão profissional respeitando o campo de atuação e suas pretensões. O acompanhamento e o controle do das ações desenvolvidas enaltecem o planejamento traçado podendo ser observado por período sendo corrigido ou aprimorado através de projeto atingindo as expectativas e méritos em questão.