RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2014

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RELATÓRIO DE

ATIVIDADES 2014

Prof. Dr. Júlio Cesar Durigan

Reitor

Prof. Dr. Carlos Antonio Gamero

Pró-Reitor de Administração

Prof. Dr. Trajano Pires Nóbrega Neto

Superintendente

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EVOLUÇÃO DO Nº DE VIDAS

O constante aumento no número de vidas nos planos aponta, que apesar das dificuldades inerentes do setor e problemas pontuais que sempre estamos acompanhando, existe por parte da comunidade a confiança no trabalho desenvolvido.

% de Crescimento Saúde Odonto Últimos 12 meses: 8,9% 9,8%

Média Mensal de Ingressos Saúde Odonto Últimos 12 meses: 304 93 0 2.500 5.000 7.500 10.000 12.500 15.000 17.500 20.000 22.500 25.000 27.500 30.000 2005 a 2008 1º Dez 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Saúde Odonto

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SOLICITAÇÕES DE EXCLUSÕES

Apesar do crescente número de vidas nos planos as solicitações de exclusões é um ponto que deve ser acompanhado para identificações de possíveis anormalidade e correções. Muitos usuários não revelam o motivo da sua solicitação, criando assim uma dificuldade de identificar o real motivo de sua desistência, mas sabemos que o motivo financeiro ainda é responsável pelo maior número de exclusões.

Média Mensal de Exclusão Saúde Odonto

Últimos 12 meses: 108 42 0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 Saúde Odonto

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Diferente do ano anterior onde a avaliação de satisfação foi realizada juntamente com a intenção de renovação do convênio, este ano a pesquisa foi feita como os anos anteriores medindo alguns pontos que julgamos importantes estarmos acompanhando além de abrirmos novos itens para avaliação futura de interesse dos usuários.

Abaixo índice geral de satisfação com o plano

O resultado da pesquisa, completo e detalhado segue anexo. Bom 77,2% Regular 17,3% Ruim 5,5%

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PRINCIPAIS AÇÕES

As principais ações esse ano foram voltadas para orientações e informações aos usuários e não usuários, buscando informar os benefícios do plano e também os programas de qualidade de vida, por serem fundamentais para qualquer pessoa e também pelo fato que tem nos preocupado que é o aumento significativo da sinistralidade. Isso se deve, dentre outros fatores, a ampliação do rol de procedimentos exigidos pela ANS e também a uma maior utilização por parte dos usuários, significando um “adoecimento” da massa, principalmente os titulares.

Dentre as ações, destacamos a criação do “Unesp Saúde Informa”, um e-mail mensal em parceria com o setor de comunicação da reitoria o qual todo mês é enviado um e-mail para todas as listas de e-mails com informações e orientações do plano e também a mala-direta enviada via correio a todos os funcionários da Unesp com informações e orientações importantíssimas, principalmente para os usuários.

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DIVULGAÇÕES

No sentido de divulgar as informações e dar orientações aos usuários e servidores são realizadas diversas formas de divulgação dessas informações, tais como, jornais, cartazes, folders, e-mails e os sites específicos de cada plano.

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E-mails de divulgação

--- Mensagem encaminhada ---

De: Reitoria UNESP <reitoria@reitoria.unesp.br> Data: 1 de dezembro de 2014 12:35

Assunto: Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês Para: reitoria-l@listas.unesp.br, ",diretores" <diretores-l@listas.unesp.br>, prof-unesp <prof-unesp@listas.unesp.br>, func-unesp@listas.unesp.br

Programa Mamãe Saudável oferece mais segurança a gestantes e seus bebês

Durante a gravidez, é fundamental que a gestante esteja respaldada por uma equipe multiprofissional, recebendo auxílios e orientações no pré-natal e no pós-parto. Por isso, o Unesp Saúde oferece às gestantes usuárias do convênio o Programa Mamãe Saudável, que permite que a futura mamãe tenha um acompanhamento adequado de sua gestação e parto, orienta e soluciona dúvidas pertinentes a cada fase gestacional e identifica precocemente qualquer anormalidade.

As gestantes do Unesp Saúde interessadas em receber os benefícios do programa podem entrar em contato com a Unimed Fesp pelo telefone (11) 2146-2686, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h30, ou acessar o sitewww.unespsaude.com.br e se inscrever.

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--- Mensagem encaminhada ---

De: Reitoria UNESP <reitoria@reitoria.unesp.br> Data: 7 de novembro de 2014 09:34

Assunto: Unesp Saúde Informa: usuários já podem responder à pesquisa de satisfação do plano Para:

Saber o que usuários do Unesp Saúde têm a dizer sobre o plano é fundamental para prestar serviços cada vez mais completos e voltados às suas reais necessidades. Por isso, até o dia 05 de dezembro, beneficiários do Unesp Saúde podem participar da pesquisa anual de satisfação do plano.

O formulário já está disponível no próprio site do Unesp Saúde (www.unespsaude.com.br). Participar é fácil e não leva mais do que um minuto.

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Site UNESP Saúde

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Pesquisa de Satisfação

Unesp Saúde 2014

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Apresentação

A pesquisa de satisfação online do Plano Unesp Saúde foi realizada entre os dias 02 de novembro e 5 de dezembro de 2014 exclusivamente através do portal do Unesp Saúde.

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O Questionário

O questionário, composto por 8 perguntas mais um campo para texto foi respondido por 942 pessoas, ou 8,7 % do total de titulares no momento do encerramento da pesquisa (10.843).

Abaixo seguem as perguntas da pesquisa:

1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed

Opções: Ótimo/Bom/Regular/Ruim/Sem Opinião

2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação

3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde

4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo mercado

5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário

6. Avaliação geral do plano

7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?

8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? *

Opções: Sim/Não (Campos para e-mail e telefone do beneficiário interessado) Texto-suporte:

(*) Seguro Saúde possui algumas diferenças em relação aos Planos de Saúde, a principal diferença é a possibilidade de reembolso (conforme tabela antecipadamente conhecida) quando se utiliza um prestador não credenciado, isto é, no particular. E justamente por esse motivo, por essa flexibilidade, as mensalidades geralmente também são maiores que a de um plano de saúde.

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Resultados da pesquisa

Questão 1. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da Unimed

Opção Absoluto Relativo

Ótimo 174 19%

Bom 497 55%

Regular 168 19%

Ruim 57 6%

Total 896

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Questão 2. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da associação

Ótimo 245 29%

Bom 462 55%

Regular 115 14%

Ruim 17 2%

Total 839

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Questão 3. Avalie quanto ao Atendimento/Orientação da equipe Unesp Saúde

Ótimo 333 40%

Bom 404 48%

Regular 82 10%

Ruim 14 2%

Total 833

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Questão 4. Avalie quanto ao Ao valor pago em comparação aos preços praticados pelo mercado

Ótimo 114 13%

Bom 471 52%

Regular 277 31%

Ruim 41 5%

Total 903

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Questão 5. Avalie quanto ao Ao valor pago em relação ao seu salário Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo 64 7% Bom 365 39% Regular 374 40% Ruim 124 13% Total 927

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Questão 6. Avaliação geral do plano Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo 170 18% Bom 546 59% Regular 161 17% Ruim 51 5% Total 928

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Questão 7. Caso você tenha realizado algum procedimento cirúrgico recentemente, como você avalia o atendimento do Hospital e/ou Clínica?

Opção Qtd. Qtd. Rel. Ótimo 142 34% Bom 191 45% Regular 68 16% Ruim 22 5% Total 423

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Questão 8. Você gostaria de receber mais informações sobre a opção de Seguro Saúde? * Opção Qtd. Qtd. Rel. Sim 396 42% Não 546 58% Sim Não