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XE – 10B v2
XE – 11
XE – 16B v2
Manual de
Operações
200.0508.00-0 REV 0502
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1. Conhecendo a sua central telefônica... 3
1.1 Características Técnicas... 4
1.2 Terminologia usada neste manual ... 6
2. Numeração dos ramais ... 7
3. Operação dos ramais ... 7
3.1 Fazendo chamadas... 7
Externas ... 7
Internas ... 7
Rechamada automática ... 8
NúmeroAbreviado ... 8
Último Número Digitado ... 8
Acesso a Grupos de Ramais... 8
Chamada para Tele-Atendimento Digital ... 8
Extensão de PABX de Grande Porte ... 9
Monitoração de Ambiente ... 9
3.2 - Recebendo Ligações ... 9
Atendimento do Ramal Principal... 9
Atendimento dos Ramais Secundários ... 9
Porteiro Eletrônico... 9 Capturando Ligações ... 10 Estacionamento de Chamadas ... 10 Fila de Atendimento ... 10 4. Operações Básicas ... 11 Consulta ... 11 Transferência . ... 11 Conferência ... 11 Espera ... 12 Intercalação... 12 Pêndulo ... 12 5. Configuração do sistema ... 13 MesaPC XE... 13
Como instalar a MesaPC XE... 13
Localizar o nome do Host... 16
Abrir a comunicação com o PABX ... 18
Configuração do PABX ... 19
Programação Geral ... 19
Tabelas ... 22
Programação das linhas... 23
Programação dos ramais diurnos e noturnos ... 24
Facilidades ... 27
Bilhetagem pela MesaPC XE... 29
6. Programações ... 31
6.1 - Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para Programação .. 31
Reset Geral ... 31
Reset da senha do Cadeado do Ramal ... 31
N° de Toques para Transbordo ... 31
Alteração da Senha de Programação ... 31
Serviço Diurno/Noturno... 31
Fidelidade a Tele-Operadora ... 32
6.2 - Dos Ramais Secundários ... 32
Ramal para Internet... 32
Siga-me interno ... 32
Siga-me Externo... 33
Cadeado Eletrônico... 33
Chefe-Secretária ... 33
Serviço Despertador... 34
Rechamada externa para último número digitado ... 34
7. Programação do Sistema... 35
Ativando o Modo de Programação... 35
8. Opcionais ... 36 Bilhetagem ... 36 DISA/Pré-Atendimento/Mensagem na Espera... 37 Detector de Fax... 37 Porteiro Eletrônico ...37 9. Tabelas de Programação ...38
Tabela Programação de ramais ...38
Mensagem na espera/DISA ou Pré-Atendimento ...39
Retorno de ligações não atendidas/Linha Pref./Prot.contra colisão/Bip de intercalação e conferência...39
Relógio intreno/Bilhetagem/Ramal de fax ...39
Cadastro de Prefixos: Discriminador IU ...40
Número Abreviado/Chamada para grupo...40
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A DIGISTAR XE – 10B, XE - 11 e XE - 16B são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-E (Controle por Programa Armazenado - Comutação espacial), com capacidade máxima de 11 e 16 portas. Este equipamento foi concebido para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.
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Características Técnicas
XE – 10B/11 / 16B
Capacidade No XE-16B 4 linhas e 12 ramais, no XE-11 3 linhas e 8 ramais e no XE-10B 2 linhas e 8 ramais Opcionais DISA/Pré-Atendimento e mensagem na espera.
Quantidade de TCID No XE 10B e XE 11 até 8 e no XE 16B até 12.
Numeração dos Ramais O ramal principal é acessado pelo 9 e os demais de 20 a 26 no XE – 10B e XE-11 e no XE-16B de 20 a 30. Sinalização Atende sinalização decádica (DC) e multifreqüêncial (MF).
Enlaces internos Mínimo 2 e máximo 6 em qualquer capacidade. Alcance das linhas 2000W
Alcance dor ramais 900W
Proteção de programação Memória não volátil Toques diferenciados
Chamada interna: 1 ou 2 toques curtos e 1 pausa longa. Chamada externa:1 toque longo e uma pausa longa.
Rechamada automatica: 2 toques curtos interligados com 1 pausa curta e 1 longa, respectivamente. Despertador: 1 toque longo e 1 pausa longa.
Porteiro: 3 toques curtos com 3 pausas curtas. Características técnicas dos
toques
Freqüência: 60 Hz Amplitude: 60 Vac
Distorção harmônica: máximo de 5%
Tons de discagem
Tom de discar externo: 1 tom continuo gerado pela concessionária Tom de discar interno: 1tom longo com 1 pausa curta
Tom de ocupado: 1 tom curto com 1 pausa curta Tom de chamando: 1 tom longo com 1 pausa longa
Tom de chamada na espera: 1 bip curto, intercalado com 1 pausa longa
Tom de intercalação/conferência: 1 bip curto e 1 pausa longa, indicando quebra de sigilo Tom de aviso de chamada entrante: 2 bips curtos e 1 pausa longa
Tom de siga-me ativado: 1 tom longo e 3 pausas curtas Tom de programação: 1 bip curto e 1 pausa curta
Proteção elétrica Linhas de alimentação AC, contra transientes e oscilações da rede elétrica. Alimentação 110ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60Hz, com seleção de tensão
Consumo máximo 12 Watts
Temperatura de operação Entre 10°C e 40°C Umidade relativa do ar Entre 20% e 90% Dimensões 235mm x 215mm x 65mm Peso 1,3 Kg (configuração máxima).
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Possui identificador de chamadas internas e externas, é tele-alimentado, funciona mesmo com falta de energia elétrica, viva voz, no modelo TCID-HF (hands free) entre outras facilidades.
Aparelho telefônico convencional, com teclado alfa-numérico e teclas especiais de função.
Falta de Energia
Em caso de falta de energia elétrica, a linha externa fica conectada diretamente ao ramal, como indicado a seguir:
Proteção Contra Falhas do Bilhetador/Impressora
Você pode programar seu equipamento para colocar proteção em todos os ramais, ou seja, para não realizar chamadas externas, em caso de falha do Bilhetador/Impressora, conforme descrito na tabela de programações, Programações de Ramais.
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IMPORTANTE
Quando a linha externa ligada à central for decádica, o ramal acima deve ser ligado a um telefone do tipo decádico/mutifreqüêncial selecionável. Caso contrário, você não poderá discar antes da energia voltar.
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OBS:Em caso de falta de energia, a Central DIGISTAR XE-11/16B, não perde o relógio e os dados da bilhetagem que já estavam em sua memória, perdendo apenas os dados de bilhetagem gerados durante a falta de energia.
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Temporizações
• Decorridos 10 segundos após a retirada do monofone do gancho, caso não ocorra a discagem do primeiro dígito, o ramal receberá o tom de ocupado.
• Em ligações externas, há uma temporização de 10 segundos entre cada dígito, após a digitação do primeiro. Se você não discar nenhum número após esse período, a sua central entra em operação interna, ou seja, permite a execução de todas as facilidades disponíveis para o equipamento.
• Caso você efetue uma ligação para determinado ramal e o mesmo não atender dentro de 30 segundos, você recebe o tom de ocupado.
• Espera de ramais e estacionamento de chamada possuem retorno para a operadora após três minutos.
1.2 Terminologia usada neste manual
Colisão de Chamadas - Ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa e coincidentemente acaba ocupando uma linha na qual está chegando uma outra chamada externa (antes da mesma tocar no ramal principal).
Decádico = Pulse (DC) = Pulso - Seqüência de aberturas/fechamentos da linha telefônica pelo equipamento, com uma certa
temporização, que irão representar os dígitos do telefone.
Multifreqüencial = Tom (MF) - Se diz que um telefone (ou linha) está em modo "mulifreqüencial" ou tom, quando são gerados nas linhas telefônicas, pares de freqüências, cada par correspondendo a um dígito do telefone.
DISA (Direct Inward System Access) - Mensagem orientando a quem está ligando, para que ele próprio encaminhe sua
chamada para o ramal ou setor desejado.
Discriminador Interurbano (DIU) - Cadastro de Prefixos - Facilidade que autoriza ou bloqueia chamadas externas para os
prefixos que forem programados.
Flash - Permite que você acesse determinados serviços (pêndulo, transferência...) quando o seu telefone estiver conectado
a uma central telefônica privada ou a uma central telefônica pública.
Grupos de Ramais - Os ramais podem ser cadastrados em grupo, fazendo com que o conjunto possua um número chave
(número do grupo).
Hot Line - Facilidade que permite acessar automaticamente a linha externa sem necessidade de discar o zero.
Pré-atendimento - Atendimento digital de suas ligações, quando o ramal principal estiver ocupado, através de mensagem
personalizada.
Ramais - São as posições definidas para cada um dos telefones internos e podem ser classificados em relação às linhas, nas seguintes categorias:
Privilegiado - ramal completamente liberado, permite fazer e receber chamadas locais, DDD e DDI.
Semi-privilegiado - ramal semi-liberado, permite receber chamadas locais, DDD e DDI, porém para fazer chamadas, fica
vinculado ao Discriminador IU.
Semi-restrito - recebe todos os tipos de chamadas, porém não pode originar ligações externas. Restrito - permite somente originar/receber chamadas internas e ao porteiro eletrônico.
Serviço Diurno/Noturno - Configuração diferenciada para atendimento de chamadas em horário diurno e noturno. Transbordo - Após um número determinado de toques no ramal principal, a ligação passa a tocar nos demais ramais
habilitados para esta facilidade.
Linha - É a linha externa, que a partir da entrada na central telefônica, pode atender a todos os ramais do sistema.
Linha Preferencial - É a linha que terá prioridade para as ligações de saída, obedecendo a escala de programação de
prioridade.
Detector de Fax - Permite a identificação imediata do sinal de fax em ligações externas, desde que este fax seja enviado de
forma automática.
Direcionamento Automático de Chamadas - Permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos da sua
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Nº do ramal Definição Função
9 Ramal principal são realizadas as programações É o ramal da telefonista, e onde de sistema de sua central.
20 a 30 Ramais Compõe os ramais normais.
43,44 e 45 Grupos São compostos por grupos de ramais.
47 Ramal Coringa
O ramal coringa é um ramal virtual, utilizado paraprogramar todos os
ramais da central. Se você programar o ramal coringa com uma determinada programação, esta valerá para os demais ramais.
48 Ramal para Tele programação permite a função de programação Este ramal também é virtual e remota da central.
3 - Operação dos Ramais
IMPORTANTE
Utilizando telefones multifreqüenciais (Tom)(MF)Sempre que você for teclar uma facilidade durante uma conversação, é necessário fazer um flash antes do dígito correspondente a facilidade, ou seja, toque rapidamente no gancho do telefone ou aperte a tecla flash F .
Utilizando telefones decádicos (Pulso)(DC)
Com este tipo de telefone, tecle diretamente a facilidade.
3.1 Fazendo Chamadas:
COM ACESSO A LINHA ESPECÍFICA
COM ACESSO A QUALQUER LINHA
PARA RAMAIS
PARA GRUPOS DE RAMAIS
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Tecle + o número da linha ( 1 a 4 ) na DIGISTAR XE-16B + o número desejado.
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Tecle + o número da linha ( 1 a 3 ) na DIGISTAR XE-11 + o número desejado.Tecle + o número desejado.
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Tecle o número do ramal desejado
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Permite que a central telefônica avise quando um ramal, grupo, linha ou linha específica que estava ocupado, ficou livre para receber sua chamada/ligação.
Qualquer ramal pode teclar, de forma abreviada, um número que foi previamente gravado na memória da central, até um máximo de 20 dígitos.
Cada ramal memoriza automaticamente o último número externo digitado.
Ao fazer operações de consulta, transferência, intercalação e rechamada, sobre o número do grupo, a central telefônica buscará um ramal livre dentro do grupo e realizará a operação neste ramal. A Central DIGISTAR XE – 10B/11/16B opera com 3 grupos de ramais.
Você realiza a chamada diretamente de qualquer ramal cuja categoria permita.
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OBS:
Para efetuar ligações para condomínio ou empresas que tenham atendimento automático, deve-se utilizar esta facilidade, porém não será possível transferir a ligação. Utilizar quando o seu aparelho for decádico.
Tecle para repetir o último número digitado.
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Tecle . Tecle + N.
Tecle sobre o tom de ocupado.
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8
A rechamada a ramal ausente pode ser feita a ramal ou grupo, quando o mesmo chama e não é atendido. Tecle sobre o tom de chamando.
Tecle + o número correpondente à posição na agenda, onde está gravado o número desejado (de 1 a 8).
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OBS:
Para cancelar esta facilidade tecle 46.
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OBS:
A central efetuará a ligação automaticamente ao detectar o tom de linha externa.
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A central efetuará a ligação automaticamente ao detectar o tom de linha externa.
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OBS:N = número do grupo (3 a 5).
Após obter a linha, tecle o número desejado.
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Você pode ligar uma ou mais linhas da sua central a ramais de um PABX de grande porte.
Você pode monitorar, através de um ramal da central telefônica, o som ambiente proveniente de outro ramal. Por exemplo, à noite, você pode monitorar o som ambiente do quarto das crianças.
3.2 Recebendo Ligações:
Você tem a opção de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro PO-2 como porteiro. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (três toques curtos).
- O ramal de Porteiro não recebe transferência interna nem externa;
- Permite captura (tecla 5) e conexão (tecla 6) ao porteiro a partir de qualquer ramal.
De outro ramal (o monitorador), você liga para o ramal a ser monitorado.
Tecle + em conversação para acessar a facilidade do PABX de grande porte. Tecle + número da linha desejada (1 a 4), conectando-se ao PABX de grande porte.
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Retire o fone do gancho e deixe-o ao lado do telefone, no ramal onde deseja monitorar o som ambiente. Após 30 segundos, a central vai desligar o tom de ocupado deste ramal, e ele ficará mudo.
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OBS:
Esta facilidade serve para acessar as facilidades da central pública CPA, bastando digitar flash + 8 antes da facilidade.
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Tecle ao receber o tom de ocupado. A partir daí, os dois ramais ficarão conectados, podendo ouvir o som ambiente do ramal monitorado.
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Basta tirar o fone do gancho.P
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Para atender nos ramais habilitados, basta tirar o fone do gancho. Para abrir a porta, tecle .
Para conectar com o porteiro, tecle .
Para atender com ramal ocupado tecle + .
Para programar o ramal de porteiro tecle + JJJJ + + RR.
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OBS: 1) JJJJ = Senha de Programação. RR = Ramal de Porteiro (sai de fábrica com 00). 2) Para desativar o “Ramal de Porteiro”, basta programar o ramal de porteiro como 00. 3) Para demaisinformações sobre Porteiro PO-2, solicite catálogo ou visite o nosso site www.digistar.com.br .
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Você pode capturar uma ligação externa, interna ou porteiro através do seu ramal, caso ele esteja habilitado. Se o seu ramal for restrito, só captura ligações internas e porteiro.
Permite a qualquer ramal estacionar uma chamada externa durante 3 minutos, retirando-a de sua espera. Assim você fica com o ramal livre para outras operações.
Facilidade exclusiva do ramal principal (9), que auxilia o gerenciamento no atendimento das ligações entrantes, colocando em prioridade as chamadas ainda não atendidas.
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OBS:
A captura de ligações possui a seguinte ordem de prioridade:
1º Ligações externas não atendidas; 2º Ligações externas quaisquer; 3º Ligações internas; 4º Chamadas do porteiro.
Tecle + para atender a próxima chamada ou alternar sobre as já atendidas.
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Tecle + para capturar a linha estacionada (geral) ou + número da linha (1 a 4) para captura específica.Tecle + e coloque o fone no gancho.
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Tecle , para captura geral de qualquer ramal (ligação).
Tecle o número do ramal + para captura da ligação que está tocando no ramal. Tecle + o número da linha (1 a 4) + para captura de linha específica.
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OBS:Se a chamada não for atendida dentro de 3 minutos, a ligação retorna para a fila de atendimento do ramal principal (9) ou retorna para o ramal que estacionou ou desliga, conforme programação de Retorno de Ligações não Atendidas.
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4 - Operações Básicas
Durante uma chamada interna ou externa, você pode consultar qualquer ramal/grupo ou até mesmo outra linha externa.
Durante uma chamada interna ou externa, você pode transferir para qualquer ramal ou grupo, desde que a categoria do ramal de destino permita.
C Coommccoonnssuullttaa:: S Seemmccoonnssuullttaa:: S Seemmccoonnssuullttaa::
Permite que você inclua um ramal ou linha na conversação com uma chamada em curso (interna ou externa). A conferência ocorre entre a chamada que está em conversação e a que está na espera do ramal.
Você pode colocar uma chamada externa em espera, pelo tempo que desejar.
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Durante uma chamada, tecle + o número do ramal/grupo desejado, sem desligar. Coloque o fone no gancho após o ramal atender.
Durante uma chamada, tecle + o número do ramal/grupo desejado e coloque o fone do gancho.
Permite originar uma chamada e transferir imediatamente. Tecle o número externo desejado + + ramal/grupo.
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Tecle + .
Para desfazer tecle + .
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Tecle + o número do ramal/grupo para consulta interna. Tecle + + o número desejado para consulta a outra linha.
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OBS:
Se o ramal/grupo não atender ou estiver ocupado, tecle 0 para retornar. Se a consulta a outra linha não atender ou estiver ocupada, basta colocar o fone no gancho para voltar a chamada inicial.
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OBS:
• Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal. • Se o ramal/grupo não atender em 30 segundos, a chamada retornará para o ramal principal ou ramal de origem ou será desligada (conforme programação).
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OBS:
Você pode estabelecer a conferência após uma consulta a ramal/grupo ou linha externa.
Você pode colocar até 3 pessoas em conferência: três internas, duas internas e uma externa ou duas externas e uma interna.
O tom de conferência durante a conversação é programável .
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Tecle + .
Para desfazer, tecle F ou coloque o fone no gancho.
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OBS:
Tecle F + 6 durante a chamada e deixe o fone fora do gancho.
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Permite que você faça uma intervenção em um ramal/grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicação com o mesmo.
Você pode alternar o atendimento entre a chamada em curso (interna ou externa) e outra na espera.
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Para desfazer, desligue a chamada em curso. Tecle + .
Tecle número do ramal + sobre o tom de ocupado.
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Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho recuperando assim a sua ligação externa, se for este o caso.
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OBS:
Para executar esta facilidade o seu ramal tem que estar habilitado. O tom de intercalação durante a conversação é programável.
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As configurações de sistema do seu PABX são realizadas pelo software Mesa PC XE e/ou pelo ramal 9 e ramais habilitados para o mesmo. Esse software permite ao usuário uma série de vantagens na configuração geral e bilhetagem do seu PABX. Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento.
A MesaPC XE é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configuração do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários
computadores conectados a este via rede.
Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC XE.
Serial (CN1 - Placa CPU)
Esta porta permite a configuração e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador equipado com a MesaPC XE. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX.
Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC XE, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatível) possua as características abaixo:
Processador: Celeron 400 ou superior
Memória: 64 MB (mínimo)
Espaço (Disco): maior que 2 GB
Software: Windows 98® ou superior
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OBS:
Ao ligar o PABX a serial esta no modo impressora, quando abre comunicação com a MesaPC XE a seral passa para o modo PC automaticamente. Para voltar ao modo impressora, desligue o PABX.
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Sistemas operacionais: Windows
98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003.
OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só
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OBS:
A porta seriai do PABX possue a seguinte configuração: 19.200/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador está configurada com estas características.
O cabo serial, onde será conectado o microcomputador, deve possuir uma distância máxima de 50 metros. Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo de 3 volts.
Instale o software MesaPC XE.
Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC XE.
OBS:
Caso apareça o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalação da MesaPC XE.
Configuração Geral.
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Linguagem:
Neste campo é configurado o idioma que a MesaPC XE irá utilizar. Não há a necessidade de inicializar a MesaPC.
Habilita comunicação via rede:
Este campo serve para configurar se vai ser utilizado interface cliente/servidor via rede. No caso do PC não estar conectado a uma rede local, não selecione a opção “Habilita comunicação via rede”. Configure apenas o ramal que a MesaPC esta conectada e o DDD local.
Cliente / Servidor:
A mesa deverá ser configurada como servidor no computador que irá comunicar diretamente com a serial do PABX, as outras mesas deverão ser configuradas como cliente.
Porta de Rede:
Deverá ter o valor de uma porta livre na rede( valor deve estar entre 1024 e 64000). O valor configurado deve ser o mesmo para o servidor e clientes.
Host:
No caso da MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do servidor.
Porta Serial:
Configure a porta de comunicação com o PABX(somente para servidor), a porta serial disponivel. A MesaPC XE reconhece automaticamente as portas seriais disponíveis no computador.
Cores da monitoração:
Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC XE para cada status do PABX. Para mudar a cor, basta clicar sobre o ícone da cor.
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Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo, Fig. 4.
No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência: “ipconfig /all”, fig. 5.
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Na aba “Comunicação” clique em “leitura”.
Em seguida no botão “Ler configuração do PABX”.
Para abrir a comunicação com o PABX:
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Para abrir um arquivo de configuração do PABX:
Pronto, você já pode configurar seu PABX.
O botão “Abrir Arquivo” da a opção de abrir um arquivo salvo com a configuração do PABX. Nesta opção não abrirá a janela de status do PABX.
Ícone para gravação em arquivo ou no PABX.
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Este PABX possui três configurações: XE – 10B e XE-11 com Placa Base e CPU e XE-16B com Placa Base, CPU e Tronco/Ramal.
Para programar o PABX clique na aba “Programação”. Abrirá a janela de programação geral onde pode-se configurar o tipo de PABX, XE-11 ou XE-16B e as configurações globais.
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CI 1420 DISA Componente opcional. Placa Tronco/Ramal Só disponível no XE 16B.P
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Opções de programação na aba “Programação”. Abrir a janela de programação geral do PABX. Relé Tronco 3 Só disponível no XE 11 e XE 16B.2
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Selecionando o modelo do PABX:
Esta opção só estará habilitada quando estiver com um arquivo aberto. Em comunicação com o PABX, o modelo é selecionado automaticamente.
Linha Preferencial:
Circular: ocupação das linhas no modo rotativo. Crescente: ocupação das linhas a partir da menor linha livre.
Última linha desligada: ocupação a partir da última linha desocupada.
Retorno das Ligações:
Aqui você configura o que ocorrerá com as ligações transferidas que não forem atendidas.
Proteção:
Protege Bilhetagem
Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que a central não consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais não conseguirão realizar ligações externas.
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Proteção:
Protege contra Colisão
A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando uma linha no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando.
Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 10 segundos para colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.
Espera:
Nesta programação você escolhe que tipo de espera terá uma ligação retida ou na espera do atendedor.
Espera com tom de chamando: A ligação na espera fica com o tom de chamando padrão.
Música externa na espera: A ligação na espera fica com música procedente da entrada de musica na placa base, CN5. Mensagem na espera: A ligação na espera fica com uma mensagem gravada por telefone ou entrada de música.
Música e mensagem na espera: A ligação fica com música durante 15 segundos e 10 segundos de mensagem de espera.
Ramal do Fax:
O ramal de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opção).
Tempo de siga-me externo:
A duração de uma ligação quando feito um siga-me externo sai de fábrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programável, podendo variar de 1 até 20 minutos.
Essa programação abrange todos os ramais do PABX, não sendo possível programar limitações de tempo diferentes para cada ramal.
