Aceleração das receitas core e expansão do ecossistema digital. Maio de 2021

1

APRESENTAÇÃO

CORPORATIVA

Aceleração das receitas core e

expansão do ecossistema digital

2

DISCLAIMER

Esta apresentação pode conter declarações baseadas em estimativas

a respeito dos prospectos e

objetivos futuros de crescimento da base de assinantes, um detalhamento dos diversos serviços a serem

oferecidos e seus respectivos resultados

Nossos resultados reais podem diferir substancialmente daqueles contidos nessas declarações

devido a

uma série de fatores, entre eles fatores políticos e econômicos brasileiros, desenvolvimento de tecnologias

competitivas, acesso ao capital necessário para alcançar esses resultados e intensificação do cenário

competitivo nos mercados onde operamos

O único objetivo dessas declarações é indicar como pretendemos expandir nosso negócio

3

Oportunidades de

Crescimento

▪ Melhoria do take up da fibra e evolução dos serviços móveis ▪ Novos fluxos de receita em serviços digitais e IoT

▪ Leilão 5G e modernização da estrutura regulatória

▪ Aceleração das receitas mudando o mix de custos

▪ Iniciativas de digitalização e simplificação reduzindo os Custos de Operação ▪ Robusta remuneração ao acionista, com R$700 milhões já distribuídos em

JSCP em 2021¹ e Programa de Recompra de Ações ▪ Core Businesses já representam c. 90% da receita total ▪ Expansão da fibra continua em velocidade total

▪ Múltiplas iniciativas em todo o espaço digital com Vida V em e-health, Vivo

Pay e Vivo Money em serviços financeiros e parcerias com Dotz e CDF

Evolução do Core

Businesses

Eficiência e

retornos

Forte Fluxo de Caixa Livre e

Remuneração ao Acionista

Receitas Totais de volta ao

crescimento, com perspectiva

positiva na móvel, fixa e

serviços digitais

A VIVO É A LÍDER DO MERCADO DE

TELECOM NO BRASIL

E TEM OS MELHORES ATIVOS

PARA CAPTURAR OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO E EXPANDIR RETORNOS

1- Até abril de 2021

▪ Lançamento da campanha ‘Unidos contra a fome’ ▪ 1ª empresa brasileira do setor com ISO 26000 ▪ Inaugurada 1ª Usina Solar da Região Norte

▪ Vivo considerada a empresa com melhor reputação do setor

ASG

Evolução contínua em ASG

para cumprir nosso

propósito:

Digitalizar para Aproximar

Aceleração da expansão da

fibra e melhora na móvel

44

Lançamento da campanha

‘Unidas no combate à fome’

em parceria com organização Gerando Falcões e apoio ao Movimento Panela Cheia,

a cada cesta doada a Fundação Telefônica Vivo doará mais 2

unidades.

AS INICIATIVAS ESG DA VIVO PROVARAM SER

ESSENCIAIS PARA ALCANÇAR NOSSO

PROPÓSITO DE “DIGITALIZAR PARA APROXIMAR”

E CONTINUARÃO AVANÇANDO EM 2021

1ª empresa brasileira

do setor a

ser

ISO 26000

diretrizes de Responsabilidade Social

que reforçam nossa atuação responsável, que beneficiam colaboradores, fornecedores e toda a sociedade

em Marabá (Pará), gerando até 2.190 MWh por ano

destinados a atender 632 unidades consumidoras da

Vivo.

1ª Usina de Energia Solar

da

Companhia na região Norte

_Energia

100%

Renovável

Vivo: empresa do setor com

melhor reputação

subindo 13 posições no ranking nacional da

Merco (vs. 2019)

5

Panorama econômico do Brasil

20A 21E 22E 23E

Cresc. PIB% _{-4.1% +3.5% +2.4% +2.5%}

Inflação %, EoP _{4.5% 5.2% 3.6% 3.3%}

Câmbio R$/US$ EoP 5.2 5.3 5.4 5.2

5

EVOLUÇÃO POSITIVA DO AMBIENTE REGULATÓRIO E RECUPERAÇÃO DA

ECONOMIA PERMITIRÃO QUE A VIVO DESTRAVE VALOR

Leilão de Espectro 5G

Focado provavelmente em obrigações de cobertura

Deverá ocorrer em 2S21

5G DSS já lançado em 8 grandes cidades brasileiras

A Lei 13.879 traz uma perspectiva positiva para a

regulação do setor

Permissão para possível migração de concessionárias de voz fixa para uma estrutura de autorização

Operadoras poderão reduzir significativamente seus gastos em legado e focar o seu investimento em soluções

modernas e future-proof

Permite a renovação automática do espectro

▪ Recuperação da atividade econômica a ser sustentada pelo processo de vacinação, ajuda financeira do governo e forte crescimento global

▪ Normalização das taxas de juros devido ao aumento da inflação, mas ainda em patamares relativamente baixos ▪ Reformas econômicas estão em andamento para endereçar

6

O MERCADO BRASILEIRO ESTÁ TESTEMUNHANDO

TENDÊNCIAS POSITIVAS

NOS SEGMENTOS-CHAVE NOS QUAIS A

VIVO É A PRINCIPAL OPERADORA

6

3rd biggest portal in the country

with more than 200 million visits per month

Demanda crecente por conectividade

de alta velocidade

▪

A pandemia acelerou a transformação digital e a

demanda por banda larga confiável e de

qualidade

Expansão acelerada do

Fiber-to-the-home (FTTH)

▪

Ultra banda larga manterá um crescimento de

dois dígitos nos próximos anos

Tendências do mercado

Novas fontes de receita e demanda

crescent por IoT

▪

Telecoms expandirão seu portfólio em serviços digitais

▪

IoT deve ganhar força principalmente na gestão de frotas,

agro, smart buildings e smart homes no Brasil

1T21 Destaques operacionais

1- Fiber-to-the-home (FTTH).

46

mn

Acessos Pós-pago 57,7% do Total de Acessos Móveis 37,0% Market-share

16,3

mi

FTTH¹ Casas Passadas +4,6mi a/a Maior rede da Am. Latina

3,7

mi

FTTH¹ Casas Conectadas +1,1mi a/a 21,2% Market-share

96

mi

Acessos Totais +2.7mn a/a 33,1% Market-share

7

Receita Total¹

1 – Receita móvel: +1,1% a/a, Receita Fixa: -1,4% a/a.

2 –Considera receitas de FTTH, FTTC, IPTV, Dados e TIC, atacado e outras.

3 –Receita Móvel inclui Venda de Aparelhos.

15.6%

_11.9%

84.4%

_88.1%

1T20 1T21

Negócios Core Negócios Non-Core

10.825 10.849

+0,2%

+4,7%

-24,1%

R$ milhões, %

Receitas dos Negócios Core

R$ milhões

7,070

_7,147

2,060

2,416

1T20 1T21

9.131

9.563

+4,7%

+17,2%

+1,1%

Fixa² Móvel³

A VIVO VEM TRANSFORMANDO SEU PERFIL DE RECEITAS COM SEUS

NEGÓCIOS

CORE JÁ REPRESENTANDO QUASE 90% DAS RECEITAS TOTAIS

IPTV

FTTx

Negócios Core

Negócios Non-Core

Voz

Fixa

ADSL

Móvel

Aparelhos

Serviços

Digitais

vs. 3,2% a/a no 4T20

Dados

e TIC

DTH

8

Pós-Pago

Pré-Pago

1 –Receita Pós-Pago inclui M2M, dongles, atacado e outros.

Receita Móvel

R$ milhões

5,314

5,281

1,176

1,222

581

644

7,070

7,147

1T20 1T21 Aparelhos Pré-Pago Pós-Pago¹

CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL DA RECEITA MÓVEL IMPULSIONADO PELA

FORTE

ATIVIDADE COMERCIAL NO PRÉ-PAGO E NA VENDA DE APARELHOS

+1,1%

+4,0%

-0,6%

Co-criação do Vivo Easy com Alok, plano 100% digital voltado para o público jovem

Melhoria do ARPU por meio dos planos co-branded Vivo Selfie, que oferecem conteúdos digitais e aumentam a fidelização

8

Uso mais intenso dos canais digitais incentivado pela gestão da base de clientes e crescente adoção do app Meu Vivo

vivo easy

1T20 1T21 Recargas digitais +28,8% # de Clientes que recarregam 1T20 1T21 +8,3%

Aumento da demanda por

conectividade e qualidade superior

da Vivo impulsionaram maior ativação da base de clientes

9

Market Share Móvel¹

Churn Pós-Pago

Adições Líquidas Pós-Pago

Qualidade de serviço reconhecida à medida que Vivo reafirma sua liderança na móvel

Fidelidade do cliente fortalecida através da oferta de um portfólio completo de planos

co-branded com players

digitais relevantes

Fortes adições

líquidas de pós-pago

pelo terceiro trimestre consecutivo, as

maiores desde 2017

1 – Market share Pós-Pago e Pré-Pago.

32.2%

33.0%

33.1%

Mar/19 Mar/20 Mar/21

426

638

666

3T20 4T20 1T21 milhares, ex-M2M

0.56%

0.62%

1.10%

Plano Família Convergente Média do Pós-Pago ex-M2M

EXCELÊNCIA EM CONECTIVIDADE E ATENDIMENTO AO CLIENTE

LEVANDO O CHURN A

10

626

1,010

1T20 1T21

FTTH

1 – Inclui Atacado e Outras Receitas Fixas.

2 – Serviços de Over-the-Top, como Disney+ e Netflix.

CRESCIMENTO ROBUSTO DA RECEITA FIXA CORE

DEVIDO AO AUMENTO DA

DEMANDA POR CONECTIVIDADE DE ALTA QUALIDADE E SERVIÇOS DIGITAIS

Receita Fixa Core¹

R$ milhões

712

780

258

325

1,090

1,311

2,060

2,416

1T20 1T21 Dados, TIC e Serviços Digitais¹ FTTx (FTTH+FTTC) IPTV 10 1T20 1T21

+17,2%

Receitas, R$ milhões vs. 9,1% a/a no 4T20 77% FTTH 23% FTTC

Cloud

Receitas, R$ milhões

+61,2%

+189,5%

Convergência dos serviços de Telecom com um

portfólio completo de soluções para empresas, a medida que a Vivo busca atender às necessidades dos clientes B2B

Crescimento consistente da receita de FTTH

promovido pelo aumento do ARPU, pacotes OTT²e

11

Adições Líquidas FTTH

Casas Passadas (HPs) FTTH

175

210

267

₂₄₈

368

1T20 2T20 3T20 4T20 1T21

2,1x

1,5x

milhares

8,980

11,681

16,309

1T19 1T20 1T21 Implementação da fibra intensificada

por expansão orgânica e parcerias para

reduzir o time-to-market

Adição de clientes de alta qualidade, melhorando ARPU

≈30% das Adições brutas em:

+2,7

milhões

+4,6

HCs¹

2,7

2,9

3,1

3,4

3,7

milhões

CRESCENTES ADIÇÕES LÍQUIDAS DE FIBRA COM ARPU SUPERIOR

ESTIMULADO

PELA EXPANSÃO ACELERADA DA REDE FTTH

Video OTTs²

+

1 – Casas Conectadas (Homes Connected). 2 – Over-the-Top, como Disney+ e Netflix.

82

95

1T20 1T21 ARPU, R$ +16,2% Velocidades de 300Mbps

>35% das adições líquidas são: Clientes Convergentes

FiBrasil: Visão Geral

O objetivo de acelerar a implantação da fibra e capturar valor através de oferta de atacado para terceiros Vivo fará o carve-out de 1,6 milhão de casas passadas brownfield

Modelo com baixa intensidade de capex, com a Vivo gerenciando o relacionamento com o cliente e

remunerando a FiBrasil pelo uso da rede

Expansão do footprint atual para > 5 milhões de HPs em 4 anos Implantação em cidades greenfield e expansão orgânica em cidades brownfield

FIBRASIL: REDE DE FIBRA NEUTRA

ESTARÁ OPERACIONAL ATÉ 2S21, ACELERANDO

A IMPLANTAÇÃO DE FIBRA E REDUZINDO O TIME-TO-MARKET

+

12

CDPQ é um investidor institucional canadense de longo prazo, com investimentos em >65 países, incluindo na América Latina

+

06/04/21

Aprovação do CADE

23/04/21

Aprovação da Agência Antitruste Europeia

2S21

FiBrasil totalmente operacional

Principais etapas

Pendente

Aprovação da ANATEL

13 13

Lançamento da Plataforma de e-Health

Parcerias com Participação Acionária

Marketplace B2B2C para

Assistência Residencial e

Suporte Técnico Premium

Plataforma de engajamento com 48

milhões de clientes ▪ Aumentando a preferência do

cliente por meio do programa de fidelidade Dotz

▪ Aceleração dos serviços digitais da Vivo, como Vivo Money

▪ Entrada em novo ecossistema

com >5.000 pontos de venda e 100 parceiros

▪ Expansão do portfólio de

serviços do Vivo Guru

▪ Endereçar a oportunidade

de Casas Inteligentes

▪ Maior fidelização e

monetização de clientes

Acordo vinculante com Teladoc, uma das maiores empresas de telemedicina do mundo, como mais um passo para a construção de um hub de saúde e bem-estar ao redor da Vivo Consultas médicas imediatas e agendadas Desconto em >27k farmácias em todo Brasil Atestados, pedidos de exames e prescrições digitais Pré-avaliação de sintomas baseada em IA

▪ Foco na população sem planos de saúde privados ▪ Não exclusivo para clientes Vivo

▪ Plataforma incluirá outros parceiros e players de saúde

A VIVO ESTÁ EXPANDINDO SEU PORTFÓLIO E CRIANDO UM ECOSSISTEMA DIGITAL,

SE UNINDO AOS PRINCIPAIS PLAYERS DESTES SEGMENTOS

Acordo com os maiores players de seus segmentos, gerando valor para a Vivo:

▪ Alavancando nas capacidades conjuntas gerando maior ARPU e engajamento

14 14

Conta digital gratuita da Vivo

LANÇAMENTO DO VIVO PAY E EXPANSÃO DO VIVO MONEY

GERANDO MAIS

BENEFÍCIOS E

MELHORANDO O LIFETIME VALUE

Out-20 Dez-20 Mar-21

Originação de Crédito R$ milhões

2.5x

2.0x Serviço de empréstimo pessoal, inicialmente focado em clientes pós-pagos e

híbridos. Empréstimos fáceis e 100% digitais, com taxas de juros extremamente

competitivas oferecidas

Cartão de crédito de marca compartilhada com o Banco Itaú

para estimular vendas nas lojas da Vivoe no marketplace digital

Parcelamento em até 21 parcelas mensais e oferecimento de

cashback de até 10% em produtos e serviços

▪ Não exclusivo para clientes Vivo

▪ Foco em clientes controle e pré-pago com alta taxa de recarga e baixa bancarização

▪ Benefícios ampliadoscom

outras iniciativas de serviços financeiros

Recarga de planos pré-pagos

Créditospara aplicativos como Google Play, Uber, Spotify e iFood

Envio de dinheiro para outros bancos via PIX

Cartão Virtual pré-pago para compras virtuais

Pagamento de contas

Gigaback: até 20GB em dados adicionais para o cliente que abrir sua conta

15 1 –Exclui o efeito positivo relativo à venda de torres e rooftops no montante de R$ 75,7 milhões no 1T20.

G&A & Outras

4,790

_4,478

1,603

_1,916

6,393 6,394

1T20 1T21

Custos Totais¹

R$ milhões PDD Pessoal Comerciais e Infraestrutura

0,0%

15

ACELERAÇÃO DAS RECEITAS

E A TRANSIÇÃO EM DIREÇÃO A UM HUB DIGITAL

ESTÃO TRANSFORMANDO A BASE DE CUSTOS DA VIVO

976

1,144

627

773

1,603

1,916

1T20 1T21

Custo dos Serviços e Produtos Vendidos

+17,2%

▪ Custo dos Produtos

Vendidosimpactado pela

aceleração das vendas de equipamentos B2C e B2B

▪ Custo dos serviços impulsionado pela recuperação gradual de B2B, FISTELrelacionado ao aumento dabase de clientes, conteúdo e serviços digitais

+23,2%

Custo da Operação¹

+19,5%

▪ Redução de custos relacionada à eficiência no call center, faturamento e cobrança

▪ Diminuição dos custos comerciais impulsionada

pelo maior uso de canais digitais

-6,5%

Custo dos Serviços Custo dos Produtos Vendidos

3,044

3,011

988

1,012

455

364

303

90

4,790

4,478

1T20 1T21

-20,0%

+2,4%

-1,1%

n.a.

Custo da Operação

Custo dos Serviços e Produtos Vendidos R$ milhões R$ milhões ex-CPV: -2,5% 30% dos custos 70% dos custos

16

FOCO ORIENTADO À EFICIÊNCIA ESTÁ ACELERANDO A JORNADA DE DIGITALIZAÇÃO

E SIMPLIFICAÇÃO,

MELHORANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E REDUZINDO CUSTOS

e-Commerce

FTTH Vendas Digitais

1T20 1T21

+83,6

%

Participação do e-commerce nas

migrações de pré para pós-pago

1T20 1T21

+14,9 p.p.

Automação

Mais de R$ 200 milhões de economias em processos de front e back-office desde Dez/20

917

Robôs que

executam

processos

automatizados

91

%

Assertividade

e-Care

88

%

e-Billing

+13,6 p.p. a/a

65

%

Pagamentos

usando

plataformas

digitais

19,4

mi

Usuários Únicos

do Meu Vivo

+2,7 milhões a/a

17 Maior investimento em FTTH alavancado pela implantação acelerada de fibra e adições líquidas

CAPEX

INVESTIMENTOS COM FOCO EM MELHORIA DA COBERTURA MÓVEL E FIBRA

ALAVANCADOS PELO AUMENTO NO CONSUMO DE DADOS E ADIÇÕES LÍQUIDAS EM FTTH

83

%

do Capex investido em

Crescimento

e

Transformação

1.648

1.943

+18,0% Capex/Vendas, % Capex, R$ milhões

>

90

%

1T20 1T21 +40% Capex de FTTH a/a Fibra-até-o-SITE nas top 50 maiores cidades

Preparação para o 5G

▪ Sólida vantagem competitiva

desde o início, já que a Vivo tem a maior footprint de fibra do país

▪ Lançamento inicial do 5G DSS em 8 grandes cidades brasileiras

Consolidação de Rede

▪ Expansão da cobertura: 348

cidades implementadas por cada

operadora

▪ Consolidação: piloto iniciado em

50 cidades (25 cada) Desligue do 2G

▪ Testes avançando conforme

planejado e lançamento esperado

para 3T21

Compartilhamento de rede com a TIM

15.2%

17.9%

18

Lucro líquido

Remuneração aos acionistas

150

270

280

Fev/21 Mar/21 Abr/21

R$ milhões

1,153

₉₄₂

1T20 1T21

R$ milhões

Primeira Tranche

Segunda Tranche

R$ 2,6 bilhões

R$ 2,8 bilhões

05 de out. de 2021

13 de jul. de 2021

Recompra de Ações

5,4

mi

Ações em

tesouraria

2

1 – Considera os valores deliberados às ações preferenciais até a unificação das classes de ações ocorrida em 23 de novembro de 2020. 3 – Até 30 de abril de 2021.

Dividendos/ação:

Dividend Yield:

0,32

%

Do Capital Total

ELEVADA REMUNERAÇÃO AOS ACIONISTAS

APOIADA PELA GERAÇÃO DE LUCRO

LÍQUIDO E RECOMPRAS DE AÇÕES

Cronograma de pagamento com base no lucro

líquido de 2020

R$ 0,7 bilhão

declarados

até Abril 2021

Dividend

Yield 12M:

7,9%

19

Fluxo de Caixa Livre¹

R$ milhões e Δ a/a

Alavancagem

1 – Espaço para notas de rodapé se for necessário. 2 – Espaço para notas de rodapé se for necessário. 3 – Espaço para notas de rodapé se for necessário.

2,120

2,199

24

(296)

₍₁₅₃₎

₄₆₆

(39)

1T20 FCL Após Leasing EBITDA Recorrente Capex Juros e Imposto de Renda Capital Circulante Pagamento de Leasing 1T21 FCL Após Leasing

+0,5

%

+18,0

%

+77,9

%

n.a.

-7,2

%

+3,7

%

Variações a/a%

AUMENTO DE 3,7% NO FLUXO DE CAIXA LIVRE NO 1T21

DEVIDO À GESTÃO OPERACIONAL

E FINANCEIRA ROBUSTAS, RESULTANDO EM BALANÇO SÓLIDO E MELHORES MÉTRICAS

(3.0)

_(5.0)

Dez/20 Mar/21

2.8

_1.9

Dez/20 Mar/21

Dívida Bruta, R$ bilhões Caixa líquido, R$ bilhões

Forte posição de caixa líquido reforçando os consistentes indicadores financeiros da Vivo

-32

%

20

Relações com Investidores

P a r a m a i s i n f o r m a ç õ e s :

+55 11 3430.3687

www.telefonica.com .br/ir

ir.br@telefonica.com

21

DESTAQUES 1T21

1 – Total de receitas da Companhia excluindo voz fixa, xDSL e DTH. 2 – Receita de voz fixa, xDSL e DTH.

3 – Não inclui o efeito positivo relativo à venda de torres e rooftops no 1T20 no montante de R$ 75,7 milhões

4 – Fluxo de Caixa Livre após pagamento de Leasing. Não inclui o recebimento de R$ 470 milhões relativo à venda de torres e rooftops no 1T20

Receita Operacional Líquida 10.849 10.825 0,2

Receitas core1 _{9.563 9.131 4,7}

Receita móvel 7.147 7.070 1,1

Receita core fixa 2.416 2.060 17,2

Receita não-core2 _{1.286 1.694 (24,1)}

Custos Totais Recorrentes3 _{(6.394) (6.393) 0,0}

Custos Totais Reportado (6.394) (6.318) 1,2

EBITDA Recorrente3 _{4.455 4.431 0,5}

Margem EBITDA Recorrente3 _{41,1% 40,9% 0,1 p.p.}

EBITDA Reportado 4.455 4.507 (1,1)

Margem EBITDA Reportada 41,1% 41,6% (0,6) p.p.

Lucro Líquido 942 1.153 (18,3)

Investimentos | EX-IFRS 16 1.943 1.648 18,0

Fluxo de Caixa Livre4 _{2.199 2.120 3,7}

Receita core / Receita Líquida 88,1% 84,4% 3,8 p.p.

Receita não-core / Receita Líquida 11,9% 15,6% (3,8) p.p.

Total de Acessos (milhares) 95.809 93.082 2,9

Acessos core 85.816 80.529 6,6

% / total de acessos 89,6% 86,5% 3,1 p.p.

Acessos não-core 9.993 12.553 (20,4)

% / total de acessos 10,4% 13,5% (3,1) p.p.

22

RECEITAS MÓVEL E FIXA 1T21

RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA | MÓVEL

RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA | FIXA

RECEITA LÍQUIDA FIXA 3.702 3.754 (1,4)

Receita core fixa1 _{2.416 2.060 17,2}

FTTx 1.311 1.090 20,3

FTTH 1.010 626 61,2

IPTV 325 258 25,9

Dados Corporativos, TIC e outros 780 712 9,5

Receita não-core fixa2 _{1.286 1.694 (24,1)}

Receita core fixa / Receita Líquida Fixa 65,3% 54,9% 10,4 p.p.

Receita não-core fixa / Receita Líquida Fixa 34,7% 45,1% (10,4) p.p.

Consolidado em R$ milhões 1T21 1T20 ∆% YoY

1 – FTTx, IPTV, Dados Corporativos e TIC, Atacado e outras receitas fixas. 2 – Voz fixa, xDSL e DTH.

RECEITA LÍQUIDA MÓVEL 7.147 7.070 1,1

Receita de Serviço Móvel 6.503 6.489 0,2

Pós-pago 5.281 5.314 (0,6)

Pré-pago 1.222 1.176 4,0

Receita de Aparelhos 644 581 10,9

23 1 – Dados publicados pela Anatel referentes a Março de 2021.

OPERACIONAL MÓVEL 1T21

Milhares

1T21

1T20

∆% YoY

TOTAL DE ACESSOS MÓVEIS

79.682

74.749

6,6

Pós-pago

46.013

43.725

5,2

M2M

10.692

10.415

2,7

Pré-pago

33.669

31.024

8,5

MARKET SHARE

1

33,1%

33,0%

0,1 p.p.

Pós-pago

1

37,0%

39,0%

(2,0) p.p.

Pré-pago

1

28,9%

27,1%

1,8 p.p.

ARPU (R$/mês)

27,3

29,0

(5,6)

Pós-pago humano

49,7

51,3

(3,1)

M2M

3,0

3,0

(0,8)

Pré-pago

12,1

12,5

(3,5)

CHURN MENSAL

2,9%

3,1%

(0,2) p.p.

Pós-pago (ex-M2M)

1,1%

1,5%

(0,4) p.p.

Pré-pago

4,8%

5,1%

(0,3) p.p.

24

OPERACIONAL FIXA 1T21

1 – FTTx e IPTV. 2 – Voz fixa, xDSL e DTH.

Milhares

1T21

1T20

∆% YoY

TOTAL DE ACESSOS FIXOS

16.127

18.333

(12,0)

Acessos core fixa

1

6.134

5.780

6,1

FTTx

5.220

5.027

3,8

FTTH

3.746

2.652

41,2

IPTV

914

753

21,3

Acessos não-core fixa

2

9.993

12.553

(20,4)

ARPU | FTTH (R$/mês)

94,7

81,5

16,2

ARPU | IPTV (R$/mês)

119,6

117,0

2,2

Acessos core fixa

1

/ Total de Acessos fixos

38,0%

31,5%

6,5 p.p.

Acessos não-core fixa

2

/ Total de Acessos fixos

62,0%

68,5%

(6,5) p.p.

Acessos core fixa

6.134

5.780

6,1

25

DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS IFRS 1T21

1 – Total de receitas da Companhia excluindo voz fixa, xDSL e DTH. 2 – Receita de voz fixa, xDSL e DTH.

Consolidado em R$ milhões 1T21 1T20 ∆% YoY

Receita Operacional Bruta 16.036 15.804 1,5 Receita Operacional Líquida 10.849 10.825 0,2

Receitas core1 _{9.563 9.131 4,7}

Receita móvel 7.147 7.070 1,1

Receita core fixa 2.416 2.060 17,2

Receita não-core2 _{1.286 1.694 (24,1)}

Custos Totais (6.394) (6.318) 1,2 Custo dos Serviços e Produtos Vendidos (1.916) (1.603) 19,5

Custo dos Serviços (1.144) (976) 17,2

Custo dos Produtos vendidos (773) (627) 23,2

Custos da Operação (4.478) (4.714) (5,0)

Pessoal (1.012) (988) 2,4

Comerciais e Infraestrutura (3.011) (3.044) (1,1)

Provisão para Devedores Duvidosos (364) (455) (20,0)

Gerais e Administrativas (303) (305) (0,6)

Outras Receitas (Despesas) Operacionais 213 77 175,1

EBITDA 4.455 4.507 (1,1)

Margem EBITDA % 41,1% 41,6% (0,6) p.p.

Depreciação e Amortização (2.905) (2.745) 5,9

EBIT 1.550 1.762 (12,1)

Resultado Financeiro (315) (195) 61,7 Ganho (Perda) com Investimentos 2 1 n.d. Impostos (IR/CS) (295) (415) (28,9) Lucro Líquido 942 1.153 (18,3)