PESQUISA PERSPECTIVAS CSC

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COVID-19 | 1

PESQUISA

PERSPECTIVAS

CSC

COVID-19

02 | 04 | 2020

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Apresentação Institucional

Introdução

Empresas Participantes

Cenário COVID-19

Cenário Pós-COVID-19

Principais Conclusões

Contato

03

05

07

11

19

21

23 SUMÁRIO

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Pesquisa Perspectivas CSC | 2 COVID-19 | 3

ESCOLA DE

NEGÓCIOS

CONSULTORIA

PESQUISA

O IEG atua com excelência em três verticais de negócios in-dependentes e complementares, atendendo e auxiliando corporações e profissionais a atingirem seus objetivos

Apresentação

Institucional

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O IEG possui uma forte atuação no mercado de Serviços Compartilha-dos, estando em contato com empresas referências neste segmento através de eventos, pesquisas, revista e parcerias firmadas

PARCERIA COM OS GRUPOS DE DISCUS-SÃO SOBRE CSC PROJETOS PESQUISAS CUSTOMIZADAS MISSÕES TÉCNICAS INTERNACIONAIS PESQUISA BENCHMARK EM CSC TREINAMENTOS IN COMPANY EVENTO SHARED SERVICES KNOWLEDGE EXCHANGE (SSKE) PESQUISA PERFIL DE PROFISSIONAIS DE CSC PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO CSC

EVENTO SHARED SERVICES LEADERSHIP FORUM (SSLF)

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Pesquisa Perspectivas CSC | 4 COVID-19 | 5 EVENTO SHARED SERVICES

LEADERSHIP FORUM (SSLF)

Introdução

Contexto Atual

A COVID-19 foi considerada pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como uma pandemia. A disseminação começou na China no final de 2019 e, em poucos meses, o vírus já é identificado em pessoas de quase todos os países do mundo.

Com mais de 800 mil infectados, os maiores índices de casos con-firmados até o momento foram registrados nos Estados Unidos, Itália, Espanha, China e França. No Brasil já são aproximadamente 7 mil infectados e mais de 200 mortes.

Os impactos da pandemia não se restringem à saúde das pesso-as. Medidas de isolamento social foram sugeridas ou decretadas por Governantes para conter a propagação e, consequentemen-te, impactaram diversos setores da economia.

Sob a nova perspectiva, grande parte do comércio fechou suas portas no Brasil. Indústrias reduziram suas operações, escritórios estão praticamente vazios e os colaboradores das empresas pas-saram a atuar em modelo de operação Home Office, quando pos-sível. As dificuldades financeiras já são sentidas e o número de de-sempregados voltou a aumentar no país.

Diversas dúvidas sobre a duração do contexto atual e a dimensão dos impactos que recairão na sociedade, de forma geral, causam receio a líderes e gestores de empresas. Por isso, esse é o momen-to de buscar informações, analisar cenários e determinar novos caminhos para os negócios.

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Conduzido pelo IEG (Instituto de Engenharia de Gestão), o es-tudo teve como objetivo identificar as principais estratégias adotadas pelos Centros de Serviços Compartilhados brasilei-ros no cenário do COVID-19 e suas perspectivas para o futuro

Pesquisa Perspectivas CSC | COVID-19

Objetivo Imediato _{Objetivo superior}

Identificar as principais estratégias adotadas pelos Cen-tros de Serviços Compartilhados (CSCs) do Brasil no Ce-nário COVID-19 e suas perspectivas para o futuro

Fornecer informações que auxiliem e embasem a to-mada de decisão dos gestores de CSCs brasileiros

O formulário de coleta de informações foi aplicado na sema-na de 23 a 27 de Março e as análises apresentadas a seguir demonstram a visão e o posicionamento das empresas par-ticipantes durante o período em questão frente ao Cenário COVID-19. A Pesquisa possui grau de confiança de 90% e 8% de margem de erro.

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AES TIETE

AFYA EDUCACIONAL

ALGAR

AMAGGI

ANDRADE GUTIERREZ

ANGLO AMERICAN

ARTERIS

ASSOCIAÇÃO EDUCADORA

BANCORBRÁS

BILD / VITTA

BRASKEM

BRF

BUNGE

CCR ACTUA

COGNA

COPEL

CSC ENERGIA

CSN

A Pesquisa Perspectivas CSC | COVID-19 foi

res-pondida por mais de 70 empresas de diferentes

portes e segmentos de atuação

Empresas Participantes

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ECORODOVIAS

ELEVA EDUCAÇÃO

ELOPAR

EMBRAER

EQUATORIAL ENERGIA

ESSILOR

EUROFARMA

FCA SERVICES

GRSA

GRUPO BMG

GRUPO ENERGISA

GRUPO JMALUCELLI

GRUPO MOURA

GRUPO SEB

GRUPO SOL PANAMBY

GRUPO ULTRA

HEINEKEN

HP TRANSPORTES

IC TRANSPORTES

INFRAERO

INSPIRA REDE DE EDUCADORES

ITAÚ UNIBANCO

JOHN DEERE

LDC

LEADER

LOJAS RENNER

NATURA

NESTLÉ

PACAEMBU CONSTRUTORA

PETROBRAS

PROFARMA

RAÍZEN

RANDON

REDE D’OR SÃO LUIZ

RODOBENS

ROVEMA

SABESP

SÃO MARTINHO

SICOOB UNICOOB

SICOOB CECRESP

SIEMENS

SISTEMA FIEP

SOLARBR

SOLVAY

SOLVÍ

SONEPAR

SPOT EDUCAÇÃO

TECBAN

TELEMONT

TEREOS

TOTVS

UNIASSELVI

UNIMED RS

UNIMED BH

VEXIA

WILSON SONS

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Características Gerais

Segmento de Atuação

Serviços Industrial Governamental

A maioria das empresas participantes são do segmento de Serviços

Além disso, 54% apresentam entre 1.001 e 10.000

colaboradores

63% possuem Centros de Serviços Compartilhados de Médio Porte (101 a 500 profissionais)

4%

36% 60%

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Previsão de Normalização das Operações do CSC

Mais da metade dos CSCs (62%) preveem normalização das suas operações* até o final do primeiro semestre (Abril, Maio ou Junho)

Importante destacar que cerca de 29% das empresas participantes informaram ainda não ter um prazo definido

* Retomada para o modelo de operação sem restrições, como o distanciamento social indicado pela OMS e Ministério da Saúde

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Angústias dos Gestores do CSC

Principais Angústias dos Gestores de CSC

Cerca de um terço dos Centros participantes indicaram que as

principais angústias de seus gestores estão relacionadas à redu-ção de demandas e ao impacto financeiro da crise em suas em-presas e na atividade econômica do país

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Home Office para Colaboradores do CSC

91% dos CSCs brasileiros já transferiram suas operações para o mo-delo de Home Office. Adicionalmente, 6% estão realizando esse

pla-nejamento

Em grande parte dessas empresas, mais de 75% dos colaboradores podem/poderão usufruir do benefício

Não

Sim, temos planos para operação da Sim, já implementamos a operação

3% 6%

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Férias para Colaboradores do CSC

46% das empresas consideraram oferecer férias para os

colabora-dores do CSC, sendo que 13% já estipularam e 33% ainda planejam

Ressalta-se que as férias serão concedidas apenas para parte das

equipes. Segundo a maioria dos CSCs que utilizaram/utilizarão a

medi-da, a previsão atual é de que 25% ou menos dos profissionais tenham

férias durante o cenário COVID-19

54% 13%

Férias para Colaboradores do CSC

Não

Sim, temos planos de férias para a equipe

equipe

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Redução de Jornada para Colaboradores do CSC

Não é prevista redução de jornada dos colaboradores do CSC em 89% das empresas

Considerando as empresas que avaliam essa opção, percebe-se

que 75% planejam que até um quarto dos colaboradores do CSC

sejam impactados

89%

11%

0%

Redução de Jornada para Colaboradores

do CSC

Não

Sim, temos planos de redução de jornada da equipe

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Alterações de Equipe no CSC

(Própria e/ou Terceira)

Alterações da equipe do CSC (própria ou

terceira) ainda não são pretendidas em

91% das empresas participantes

Dentre as empresas que já realizaram ou

preveem alterações, percebe-se que

gran-de parte optou pela redução

91%

7%

Alterações da Equipe (Própria e/ou Terceira)

Não

Sim, já realizamos ou prevemos redução da atual equipe

Sim, já realizamos ou prevemos aumento da atual equipe

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Competências da Equipe do CSC

As empresas indicam que as principais competências necessárias

nos profissionais de CSC durante o atual cenário COVID-19

enfren-tado no país e no mundo são Adaptabilidade / Flexibilidade, Gestão

do Tempo e Inteligência Emocional

Investimentos do CSC

Até o momento, apenas 36% dos CSCs brasileiros acreditam que

será possível manter as projeções de investimentos definidas

antes do cenário COVID-19

Por outro lado, 45% realizaram ou previram alteraçõe (reduções

ou aumentos) nos investimentos de Projetos e 41% no que

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Grande parte das empresas preveem redução nos

inves-timentos de Projetos e Treinamentos a serem realizados

pelo CSC em 2020 (83% e 77%, respectivamente)

Por outro lado, ressalta-se que mais de um terço dos CSCs

preten-dem aumentar os investimentos em Sistemas, Estrutura

(Facili-ties) e Comunicação e Marketing.

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Cenário Pós-COVID-19

Após as mudanças que a crise COVID-19 certamente causará nas

empresas, grande parte delas acreditam que as principais

com-petências necessárias para profissionais de CSC serão

Adapta-bilidade / FlexiAdapta-bilidade, Inovação / Criatividade e Resolução de

Problemas

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Estratégias do CSC

40% dos CSCs participantes já possuem estratégias desenhadas

para Revisão de Políticas de Gestão de Pessoas

Além disso, mais de 25% já projetam Mudança de Estratégia de

Aten-dimento aos Clientes, Suporte à Inteligência Emocional da Equipe e Auxílio aos Fornecedores (sendo esta estratégia a mais comum en-tre as empresas do segmento industrial)

Orçamento do CSC

A maioria das empresas respondentes ainda não definiram o impacto

que a crise COVID-19 causará nos orçamentos dos CSCs em 2020 ou 2021

Entretanto, avaliando o posicionamento daquelas que já realizaram essas previsões, conclui-se que existem mais empresas com

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or-Pesquisa Perspectivas CSC | 20 COVID-19 | 21

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Aproximadamente metade dos CSCs brasileiros acreditam que a

nor-malização das operações ocorrerá entre os meses de Abril e Maio Mais de 90% dos CSCs participantes já estão operando em Modelo Home Office

Enquanto cerca de 33% das empresas avaliam férias para uma parte

da equipe do CSC, a Redução de Jornada é considerada por apenas 11% Grande parte das empresas (91%) não preveem alterações nas equi-pes do CSC (próprias ou terceiras)

Para lidar com o momento atual, os CSCs indicam que as principais

competências necessárias para seus profissionais são Adaptabilidade / Flexibilidade, Gestão do Tempo e Inteligência Emocional

Apenas 36% das empresas acreditam que será possível manter a mesma

projeção de investimentos do CSC definida antes do cenário COVID-19

A maioria das empresas acreditam que as principais competências

necessárias para profissionais de CSC no cenário Pós-COVID-19 serão Adaptabilidade / Flexibilidade, Inovação / Criatividade e Resolução de Problemas

40% dos CSCs participantes já possuem estratégias desenhadas para Revisão de Políticas de Gestão de Pessoas no cenário pós-COVID-19 Grande parte das empresas respondentes (mais de 50%) ainda não definiram o impacto que a crise COVID-19 causará nos orçamentos dos CSCs em 2020 ou 2021

Avaliando o posicionamento daquelas que já realizaram previsões de

impactos do COVID-19 nos orçamentos, verifica-se que existem mais

empresas com perspectivas de redução em 2020 e manutenção dos

orçamentos para 2021

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