Anexo I- (a) Informações Técnicas complementar.

(1)

Sesc Nacional

Avenida Ayrton Senna, 5.555 - Jacarepaguá Rio de Janeiro RJ Brasil Cep 22775-004 Tel: 2136-5555 - Fax: 2136-5076 www.sesc.com.br

Senac Nacional

Av. Ayrton Senna, 5.555 - Jacarepaguá Rio de Janeiro RJ Brasil Cep 22775-004 Tel: 2136-5555 - Fax: 2136-5633 www.senac.br

PREGÃO SESC/AN Nº 17/0040 – PG

Anexo I- (a) Informações Técnicas complementar.

Especificações Técnicas para renovações de licenças e garantias de

equipamentos do Datacenter do Condomínio Sesc/Senac-DN

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

Item Descrição

01 RENOVAÇÃO DE LICENÇAS E SUPORTE DE PRODUTOS VMWARE

02 RENOVAÇÃO DE LICENÇAS E SUPORTE DE PRODUTOS ARCSERVE UDP

03 SERVIÇO DE MANUTENÇÃO E SUPORTE TÉCNICO PARA EQUIPAMENTOS IBM

04 INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA DE VCLOUD STANDARD

05 INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA DE BACUKP ARCSERVE UDP

1 Renovação de licenças e de suporte técnico de produtos VMWARE.

1.1 Itens de aquisição de suporte e upgrade de produtos VMWare de acordo com especificações e quantitativos utilizados pelo Datacenter do

Condomínio Sesc/Senac-DN

conforme descritos abaixo:

1.1 O prazo de validade do contrato de suporte dos produtos VMWare deverá ser até 20 de fevereiro de 2020;

1.2 Os itens a serem renovados fazem parte dos contratos VMware 41621305, 42213955, 42169753 e 42353163;

1.3 Suporte telefônico com cobertura 24x7 e tempo de resposta em até 4 horas após abertura da ocorrência;

Item Instance Start Date End Date Produto Qtd 1

154694386

21-FEV-2017 20-FEV-2020

Production Support Coverage Academic VMware vCenter Server 6 Standard for vSphere 6 (Per Instance) – PN VCS6-STD-P-SSS-A

1

2

165727666 2-JUN-2018 20-FEV-2020

Production Support Coverage Academic

VMware vSphere 6 Enterprise Plus for vCloud

Suites (Per CPU) – PN VS6-EPL-VS-P-SSS-A 10 3

165727667 2-JUN-2018 20-FEV-2020

VMware vRealize Suite 7 Standard (Per PLU) - PN VR7-STD-P-SSS-A

10

4

165727668 2-JUN-2018 20-FEV-2020

VMware vRealize Automation 7 Standard (Per CPU) – PN VR7-ATSTD-P-SSS-A

(2)

Sesc Nacional

Senac Nacional

1.4 As licenças de software fornecidas deverão contemplar suporte direto pelo fabricante e garantia de atualizações durante o período de validade do contrato;

1.5 A Contratada deverá instalar e configurar pelo menos uma vez por ano, todas as atualizações e novas versões dos softwares disponibilizada pelo fabricante durante o período de validade do contrato, sem ônus adicionais para o

Condomínio Sesc/Senac-DN

;

1.6 Não serão aceitas licenças na modalidade O&M.

2 Renovação de licenças e de suporte técnico de produtos Arcserve UDP

2.1 Itens de aquisição de suporte e upgrade de produtos Arcserve UDP de acordo com especificações e quantitativos utilizados pelo Datacenter

Condomínio Sesc/Senac-DN

conforme descritos abaixo:

Item Descrição Qtd

1 Arcserve UDP v6 Premium Edition - Socket - 3 Year Enterprise Maintenance Renewal

PN – MUPR0600MRWSKFE36G 10

2.2 O prazo de validade do contrato de suporte dos produtos Arcserve UDP deverá ser de 29 de fevereiro de 2017 a 28 de fevereiro de 2020;

2.3 Suporte telefônico com cobertura 24x7 e tempo de resposta em até 4 horas após abertura da ocorrência;

2.4 As licenças de software fornecidas deverão contemplar suporte direto pelo fabricante e garantia de atualizações durante o período de validade do contrato;

2.5 A Contratada deverá instalar e configurar pelo menos uma vez por ano, todas as atualizações e novas versões dos softwares disponibilizada pelo fabricante durante o período de validade do contrato, sem ônus adicionais para o

Condomínio Sesc/Senac-DN

;

2.6 Não serão aceitas licenças na modalidade O&M.

3 Serviço de Manutenção e Suporte Técnico para Equipamentos IBM

3.01 Itens de Aquisição de serviços de manutenção em equipamentos IBM utilizados pelo Datacenter

Condomínio Sesc/Senac-DN

de acordo com especificações e quantitativos descritos

abaixo:

P/N.: Item Descrição Qtd

88524SU Chassi Blade Center IBM 24Hrx7D - (Atd.2Hrs, Sol.4Hrs, 36Meses) 01 7870H4U Servidores Tipo Blade 24Hrx7D - (Atd.2Hrs, Sol.4Hrs, 36Meses) 05 3573-L4U Unidade de Backup Automatizada 24Hrx7D - (Atd.2Hrs, Sol.4Hrs, 36Meses) 01 1814-20A Unidade Storage DS5020 24Hrx7D - (Atd.2Hrs, Sol.4Hrs, 36Meses) 01 1814-52A Unidade Expansão do Storage DS5020 24Hrx7D - (Atd.2Hrs, Sol.4Hrs, 36Meses) 02

(3)

Sesc Nacional

Senac Nacional

Define-se “Serviços IBM” como sendo aquele efetuado mediante visita técnica com troca de peças originais nas dependências do

Condomínio Sesc/Senac-DN

com objetivo de solucionar problemas de funcionamento e disponibilidade da solução e de esclarecer dúvidas relacionadas à instalação, configuração, uso e atualização dos produtos em regime de 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias e um prazo máximo de 2 (duas) horas para o Atendimento (chegada do técnico ao local) e um prazo máximo de 4(quatro) horas para solução do problema, contados a partir da abertura do chamado na central de atendimento da CONTRATADA com direito a um número ilimitado de solicitações de suporte.

3.01 O prazo de validade do contrato de suporte serviço de manutenção nos equipamentos IBM deverá ser de 36 (trinta e seis) meses;

3.02 Após o primeiro ano, o

Condomínio Sesc/Senac-DN

poderá rescindir o contrato sem nenhum ônus, sendo necessário somente um aviso prévio de 90 dias.

3.03 O pagamento do contrato referente aos “ serviços IBM” será dividido em parcelas trimestrais, totalizando 12 parcelas para o período total de 36 meses.

3.04 Quando necessários, deverão ser providenciados e efetuados pela CONTRATADA, com acompanhamento do Fiscal Técnico do

Condomínio Sesc/Senac-DN

, as atualizações de firmwares e drives para o adequado desempenho do equipamento objeto do contrato, sem ônus adicionais para o

Condomínio Sesc/Senac-DN

;

3.05 Devera disponibilizar uma central de assistência técnica para interação com o Senac/DN durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana. Esta central deverá possuir número gratuito (0800 ou semelhante) ou número local na cidade do Rio de Janeiro;

3.06 Deverá efetuar abertura de chamado, ser atribuído um número ao mesmo e informado ao

Condomínio Sesc/Senac-DN

para acompanhamento, contendo data e hora da chamada

do problema ocorrido;

3.07 O serviço de manutenção deverá estar disponível em regime 24 X 07(vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana), "onsite" (sempre que houver um chamado o técnico deverá comparecer na unidade para prestar o atendimento);

3.08 Prazo máximo de 02 (duas) horas para o Atendimento (chegada do técnico ao local), contados a partir da abertura do chamado na central de atendimento da CONTRATADA;

3.09 Prazo máximo de 04(quatro) horas para solução do problema, contados a partir da abertura do chamado na central de atendimento da CONTRATADA;

3.10 Para atendimento dos prazos acima será permitida a substituição temporária de um equipamento defeituoso por equipamento ou componente “backup” da licitante, com capacidade igual ou superior ao retirado, até que o problema no equipamento ou componente original seja sanado ou que o mesmo seja substituído por um novo, sem qualquer ônus para o

Condomínio

Sesc/Senac-DN

;

3.11 A manutenção corretiva será realizada pela CONTRATADA, mediante chamado aberto pelo

Condomínio Sesc/Senac-DN

, consistindo na reparação de eventuais falhas dos

equipamentos e substituição de módulos ou peças que apresentarem defeitos de funcionamento, sem ônus adicionais para o

Condomínio Sesc/Senac-DN

;

3.12 A substituição de módulos ou peças defeituosas, em qualquer caso, deverá ser por outro original ou superior (original), assim considerado aquele que apresentar todas as características técnicas ou superiores (originais) de acordo com o especificado no objeto desse Termo de Referência;

(4)

Sesc Nacional

Senac Nacional

3.13 O Fiscal Técnico do

Condomínio Sesc/Senac-DN

poderá recusar quaisquer serviços, peças, materiais ou acessórios que não satisfaçam as especificações técnicas ou que descumpram as condições contratuais, ou ainda, que não atendam ao padrão de qualidade desejável e estabelecido nesse Termo de Referência;

3.14 A CONTRATADA, na hipótese prevista no item acima, obrigar-se-á a refazer os serviços, bem como providenciar a substituição das peças, materiais ou acessórios, arcando com todas as despesas decorrentes, devendo tomar estas providências tão logo seja comunicado a não aceitação pelo Fiscal Técnico do Contrato;

3.15 Os módulos e peças substituídos durante a manutenção corretiva, exceto os discos rígidos (HDs) tornar-se-ão de propriedade da CONTRATADA;

3.16 Caso haja necessidade de substituição de componentes por outros de tecnologia diversa dos originais, em razão de comprovada inexistência dos componentes originais no mercado, a substituição deverá ser previamente autorizada, por escrito, pelo Fiscal Técnico do Contrato; 3.17 Somente os técnicos da CONTRATADA poderão executar os serviços objeto deste contrato,

devendo ao

Condomínio Sesc/Senac-DN

facultar-lhes o livre acesso aos equipamentos, respeitado às normas de segurança em vigor, nas dependências onde eles estiverem instalados; 3.18 O pessoal da Contratada deverá portar crachá de identificação em local visível, constando no

mínimo o nome da empresa, do empregado, matrícula, e a fotografia;

3.19 A CONTRATADA deverá emitir um relatório correspondente a cada serviço, com registro dos horários de início e término do atendimento, ajustes efetuados e, em casos de defeitos apresentados, identificação e registro do problema, providências adotadas e a relação das peças substituídas. Também deverá constar do relatório a identificação do funcionário da contratada e quaisquer outras informações que se fizerem necessárias;

3.20 Deverá comprovar através de certificados de conclusão de curso possuir em seu quadro de funcionários em regime CLT a mais de 06 meses técnicos treinados e capacitados pela IBM/Lenovo para os produtos existentes no datacenter do

Condomínio Sesc/Senac-DN

para que possam garantir a execução dos serviços solicitados e não subcontratem esse serviço de empresa terceirizada e que não estejam habilitadas ou certificadas;

3.21 Os técnicos certificados acima deveram ser os mesmos que faram o atendimento técnico “On Site” e deverão residir no estado do Rio de janeiro;

3.22 Em data a ser agendada, e no máximo até 30(trinta) dias da data de início da prestação dos serviços, instalar, configurar, colocar em funcionamento e treinar 6(seis) funcionários para utilização (O treinamento deverá ser ministrado por profissional certificado pelo fabricante), do software de gerenciamento “IBM DIRECTOR”, sem ônus adicionais para o

Condomínio

Sesc/Senac-DN

, conforme a seguir:

3.23 O software e licenças necessárias são de propriedade do Senac/DN, disponibilizados pelo fabricante do hardware;

3.24 Devem ser fornecidos todos os drivers e softwares necessários para o perfeito funcionamento dos componentes internos das Blade Server e dos componentes dos Blade Center;

3.25 Detectar automaticamente os Servidores conectados à rede, bem como as máquinas virtuais executadas sob VMware, permitindo limitar o processo de detecção a um determinado seguimento de rede ou a um intervalo de IP;

3.26 Notificar proativamente a ocorrência atual ou provável de falhas de componentes do servidor, através de e-mail;

(5)

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3.27 Fazer diagnóstico dos componentes internos do Servidor;

3.28 Possuir controle de acesso em nível de usuários que permita definir quais as funcionalidades de gerenciamento ou quais Servidores pode ser acessado por cada usuário e/ou grupo de usuários; 3.29 Fazer abertura automática de chamado (Call home) em caso de falhas de hardware, o prazo de

02 horas para atendimento passa a contar a partir do envio da notificação por e-mail ;

3.30 A licitante deverá apresentar pelo menos 01 atestado de capacitação técnica, emitido por órgão do poder público ou pessoas jurídicas de direito privado, que comprovem a licitante ter realizado, satisfatoriamente, a instalação, configuração e ativação do software de gerenciamento IBM DIRECTOR, com os recursos para ambiente de servidores virtualizados VMware. Informar, em documento, telefone/e-mail do responsável pelo atestado para eventuais esclarecimentos.

4 Instalação e Configuração da Plataforma de VCloud Standard para 25

Hosts

4.1.1 Atualização do ambiente virtualizado para a última versão disponível do Vmware Vcloud Standard, conforme licenças fornecidas neste certame;

4.1.2 Todo serviço deverá ter garantia de no mínimo 90 dias a partir da data de entrega do serviço. 4.1.3 Todos serviços deverão ser executados fora do horário comercial para não haver impacto no

ambiente de produção.

4.1.4 A Contratada deverá instalar e configurar pelo menos uma vez por ano, todas as atualizações e novas versões dos softwares disponibilizada pelo fabricante durante o período de validade do contrato, sem ônus adicionais para o

Condomínio Sesc/Senac-DN

;

4.1.5 Ao termino de cada instalação, a contratada deverá entregar o ambiente operacional ao

Condomínio Sesc/Senac-DN

. Desta forma, as seguintes atividades deverão ser

realizadas pelo menos uma vez por ano:

4.2 Planejamento e Design da Plataforma de Virtualização de

Servidores

4.2.1 Execução do Planejamento & Design para a Plataforma de Virtualização de Servidores, com os seguintes entregáveis:

4.2.2 Coleta de dados e informações para desenho do ambiente virtual;

4.2.3 Identificação de potenciais oportunidades de otimização da infraestrutura virtualizada para ganho de desempenho e incremento de sua efetiva utilização;

4.2.4 Documentação contendo: 4.2.4.1 Documentos de Design;

4.2.4.2 Design da Arquitetura do ambiente virtual (contém um inventário dos componentes da infraestrutura virtual com especificações detalhadas);

(6)

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4.2.5 Os serviços deverão ser obrigatoriamente realizados por técnicos de parceiro especializado e certificados na solução de virtualização, comprovado através de certificado VCP5 ou superior dos técnicos que realizaram a implementação;

4.2.6 A contratada terá o prazo máximo de 30 dias corridos a partir da assinatura do termo contratual para finalização dos serviços descritos acima.

4.3 Atualização da Plataforma de Virtualização de Servidores, incluindo Console de

Gerenciamento Centralizado:

4.3.1 Nesta fase o proponente irá programar a solução de virtualização proposta de acordo com o a arquitetura desenhada na etapa anterior e deverá ser executado por profissional com certificado pela fabricante, funcionário de empresa parceira. Os documentos de comprovação deverão ser entregues no ato da contratação e no momento da execução dos trabalhos;

4.3.2

O Condomínio Sesc/Senac-DN

disponibilizara todo o hardware necessário (servidores, sistemas de armazenamento de dados em disco, conectividade de rede LAN e SAN devidamente configurados) e software (Sistemas Operacionais e Sistemas de Banco de Dados para suportar a solução de virtualização) para a instalação da solução que compreenderá a utilização do seguinte ambiente:

4.3.2.1 25 servidores host com dois processadores físicos;

4.3.3 Após a atualização do Vsphere para última versão disponível, a proponente deverá efetuar testes para verificação das funcionalidades dos softwares implementados compreendendo: 4.3.3.1 Testes de funcionamento de movimentação de máquinas virtuais entre servidores físicos e

áreas de armazenamento (“storage”);

4.3.3.2 Testes de funcionamento das funcionalidades de alta disponibilidade;

4.3.3.3 Testes de funcionamento de balanceamento de carga de processador, memória e Storage IO; 4.3.3.4 Para estes testes serão utilizadas máquinas virtuais clonadas do ambiente de produção para o

ambiente de testes. O proponente deverá fornecer um relatório final explicando como foram feitos os testes e qual o resultado obtido. Após apresentação deste relatório e aceitação da CONTRATANTE dar-se-á o início dos trabalhos de planejamento da migração do ambiente existente para o novo ambiente;

4.3.5 A contratada terá o prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data de aceite da etapa anterior para finalização dos serviços descritos acima.

(7)

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4.4 Configuração da Solução Analítica de Desempenho e Capacidade do Ambiente

(vRealize Operations Manager)

4.4.1 Após a implementação e migração de todo o ambiente virtualizado deverá ser instalada ferramenta de gerenciamento de desempenho e capacidade com o objetivo de aperfeiçoar e facilitar a administração do ambiente. Esta fase consiste em:

4.4.1.1 Instalação da ferramenta de análise pró-ativa de desempenho e capacidade do ambiente; 4.4.1.2 Conexão da ferramenta com a plataforma de virtualização;

4.4.1.3 Configuração do controle de acesso, SMTP e licenciamento;

4.4.1.4 Configuração dos parâmetros de capacidade da ferramenta com base no ambiente virtual gerenciado;

4.4.1.5 Apresentação do Dashboard da ferramenta;

4.4.1.6 Apresentação de Ferramenta de Análise de Capacidade de Ambiente;

4.4.1.7 Transferência de conhecimento da ferramenta para administradores e operadores;

4.4.1.8 Documentação descrevendo as configurações realizadas durante a implementação da ferramenta;

4.5 Configuração da Solução vRealize Automation Standard

4.5.1 Deverá ser instalada a ferramenta para construir nuvens privadas, multi-tenants seguras, reunindo recursos de infraestrutura na forma de datacenters virtuais. O objetivo é de se oferecer os recursos virtuais através de portais baseados na web em através de catálogos de forma automatizada. Esta fase consiste em:

4.5.1.1 Instalação da ferramenta vRealize Automation Standard; 4.5.1.2 Instalação da ferramenta vRealize Orchestrator;

4.5.1.3 Instalação da ferramenta vRealize Business for Cloud; 4.5.1.4 Instalação da ferramenta vRealize Infrastructure Navigator;

(8)

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4.5.1.5 Instalação da ferramenta vRealize Log Insight;

4.5.1.6 Instalação da ferramenta Site Recovery Manager for Cloud; 4.5.1.7 Conexão da ferramenta com a plataforma de virtualização; 4.5.1.8 Configuração do controle de acesso, SMTP e licenciamento;

4.5.1.9 Configuração dos parâmetros de capacidade da ferramenta com base no ambiente virtual gerenciado;

4.5.1.10 Apresentação da interface da solução;

4.5.1.11 Transferência de conhecimento da ferramenta para administradores e operadores;

4.5.1.12 Documentação descrevendo as configurações realizadas durante a implementação da ferramenta;

5 Instalação e Configuração da Plataforma de Backup ARCSERVE UDP

5.1.1 Atualização da plataforma de backup para a última versão disponível do ARCSERVE UDP, conforme licenças fornecidas neste certame;

5.1.2 Todo serviço deverá ter garantia de no mínimo 90 dias a partir da data de entrega do serviço. 5.1.3 Todos serviços deverão ser executados fora do horário comercial para não haver impacto no

ambiente de produção;

5.1.4 A Contratada deverá instalar e configurar pelo menos uma vez por ano, todas as atualizações e novas versões dos softwares disponibilizada pelo fabricante durante o período de validade do contrato, sem ônus adicionais para o Senac/DN;

5.1.5 Ao termino de cada instalação, a contratada deverá entregar o ambiente operacional ao

Condomínio Sesc/Senac-DN

. Desta forma, as seguintes atividades deverão ser

realizadas pelo menos uma vez por ano:

5.2 ETAPA DE PLANEJAMENTO E DESIGN DA PLATAFORMA DE BACKUP

5.2.1.1 Deverá ser executado um planejamento & design para a Plataforma de backup com as seguintes ações necessárias:

(9)

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5.2.1.3 Será necessário apresentar para o CONTRATANTE um ambiente de homologação da solução proposta para que seja feita uma validação de todos os itens propostos neste documento;

5.2.1.4 Entregar a documentação com resumo descritivo da coleta de dados e o desenho da arquitetura de backup que atendam às necessidades do CONTRATANTE.

5.2.2 ETAPA DE IMPLEMENTACAO DA PLATAFORMA DE BACKUP

5.2.2.1 Nesta fase o proponente irá programar a solução de backup de acordo com a arquitetura desenhada na etapa anterior e deverá ser executado por profissional com certificado pela fabricante, funcionário de empresa parceira. Os documentos de comprovação deverão ser entregues no ato da contratação e no momento da execução dos trabalhos;

5.2.2.2 A CONTRATANTE deverá disponibilizar todo o hardware necessário (servidores, sistemas de armazenamento de dados em disco e fita, conectividade de rede LAN e SAN devidamente configurados) e software (Sistemas Operacionais e Sistemas de Banco de Dados para suportar a solução de backup) para a instalação da solução que compreenderá o ambiente que será definido pela equipe do CONTRATANTE, com os seguintes processos: 5.2.2.3 Instalação e atualização do software de Backup para a última versão disponível, conforme

licenças fornecidas no item 3;

5.2.2.4 Atualização das últimas correções do software disponíveis e recomendáveis pelo Fabricante;

5.2.2.5 Ajuste dos parâmetros de desempenho do software de Backup recomendados ao ambiente de backup montado;

5.2.2.6 Customização dos arquivos de configuração do software de Backup; 5.2.2.7 Cadastramento das licenças de software adquiridas;

5.2.2.8 Criação e/ou modificação dos Jobs de backup para utilização dos novos recursos de backup conforme critérios do CONTRATANTE;

5.2.2.9 Após a instalação, a proponente deverá efetuar testes para verificação das funcionalidades dos softwares implementados compreendendo:

5.2.2.10 Testes de utilização das políticas de backup, schedules, e áreas de armazenamento; 5.2.2.11 Para estes testes serão utilizadas máquinas virtuais clonadas do ambiente de produção

para o ambiente de testes. O proponente deverá fornecer um relatório final explicando como foram feitos os testes e qual o resultado obtido. Após apresentação deste relatório e aceitação da CONTRATANTE dar-se-á o início dos trabalhos de planejamento da migração do ambiente existente para o novo ambiente;

5.2.2.12 Este serviço deverá ser obrigatoriamente realizado por técnicos de parceiro especializado na solução de backup, atestado por carta comprobatória de parceria do fabricante da solução e certificado ARCSERVER UDP Profissional técnico avançando nível 3;

5.2.2.13 A contratada terá o prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data de aceite da etapa anterior para finalização dos serviços descritos acima.

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6 PASSAGEM DE CONHECIMENTO

6.1.1 A passagem de conhecimento deverá ser ministrada por profissional certificado nos produtos contemplados nesta solução, comprovado através de certificação VMWARE VCP 5 ou superior e ARCSERVER UDP Profissional técnico avançando nível 3;

6.1.2 Alocação de um consultor por no mínimo 08 horas da seguinte forma e com os seguintes objetivos, após a conclusão das fases supracitadas:

6.1.3 1 turno de 02 horas (work-day) para serviços de Revisão da Arquitetura e Implementação, no ambiente atual, objetivando revisar com a CONTRATANTE o projeto executado;

6.1.4 1 turno de 04 horas (work-day) para realização de uma capacitação de Gerenciamento Centralizado de Virtualização, de acordo com as necessidades da CONTRATANTE;

6.1.5 1 turno de 02 horas (work-day) para realização de uma capacitação de Solução de Backup, de acordo com as necessidades da CONTRATANTE.

7 Habilitação Técnica

7.1.1 A licitante deverá apresentar pelo menos 01 atestados de capacitação técnica, emitido por órgão do poder público ou pessoa jurídica de direito privado, que comprove a licitante ter realizado, satisfatoriamente, serviços de manutenção dos equipamentos IBM (mínimo com 08 lâminas HS22 ou HS23), descritos no Objeto deste Edital;

7.1.2 A licitante deverá apresentar pelo menos 01 atestado de capacitação técnica, emitido por órgão do poder público ou pessoas jurídicas de direito privado, que comprovem a licitante ter realizado, satisfatoriamente, a instalação, configuração e ativação do software de gerenciamento IBM DIRECTOR, com os recursos para ambiente de servidores virtualizados VMware . Informar, em documento, telefone/e-mail do responsável pelo atestado para eventuais esclarecimentos; 7.1.3 O licitante deverá comprovar através de certificados de conclusão de curso

possuir em seu quadro de funcionários a mais de 06 meses técnicos treinados e capacitados pelo fabricante dos produtos ofertados para que possam garantir a execução dos serviços solicitados e não subcontratem esse serviço de empresa terceirizada e que não estejam habilitadas ou certificadas;

(11)

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7.1.4 A Licitante deverá comprovar ser Distribuidor Oficial ou Revenda com parceria nível Enterprise ou Premier do fabricante da solução de virtualização, através de Carta ou Certificado emitido pela Vmware ou Contrato de Distribuição (Não serão aceitos níveis de parceria inferiores).

7.1.5 Declaração que durante o período da prestação dos serviços, a licitante manterá, em seus quadros, por meio de Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS assinada profissional devidamente qualificado pelo próprio fabricante a executar o serviço de manutenção e reparo;

7.1.6 Empresa com objeto social pertinente e compatível com o objeto deste Pregão. 7.1.7 Para os serviços disposto nesse Pregão a Contratada deverá ser Assistência

Técnica Autorizada IBM/LENOVO;

8 CONDIÇÕES GERAIS

8.1.1 Prazo de entrega deverá ser de no máximo 30 (Trinta) dias após assinatura do contrato;

8.1.2 Prazo de implementação deverá ser iniciado em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega;

8.1.3 A Abertura de Chamados será disponibilizada em regime de 24 x 7 (24 horas por dia e 7 dias por semana), por meio de linha telefônica de chamada gratuita, tipo 0800, ou ligação local, ou pela internet;

8.1.4 A instalação e manutenção dos itens deverão ser feita no seguinte endereço: Av. Ayrton Senna, 5555 - Jacarepaguá, Rio de Janeiro - RJ, 22775-004;

8.1.5 A empresa licitante vencedora deverá prover os serviços relacionados, com objetivo de centralizar a gerência dos componentes adquiridos, facilitando a administração e o controle das etapas de implementação;

8.1.6 Coordenar as atividades a ser desenvolvidas durante todas as fases do projeto; 8.1.7 Criar a agenda de reuniões e o cronograma de implementação efetuando o

acompanhamento para o cumprimento do previsto/realizado;

8.1.8 Ponto focal de contato entre os profissionais envolvidos nas diferentes áreas de TI presente neste edital;

8.1.9 Atuação direta na resolução de conflitos relativos a problemas ou compatibilidade entre produtos (hardware/software).