Comércio Eletrônico. Edy Hayashida

Comércio Eletrônico

Edy Hayashida

Introdução

• Comércio: o fato de vender mercadorias; ato de comprar mercadorias para as revender ou de fazer operações para este fim

• Modelos de negócios:

• Avon, Natura (através de catálogos)

• 1995 – Amazon (venda de livros pela Internet) • Tradicionais

Definições

• Comprador: a pessoa que quer adquirir um produto ou serviço

• Vendedor: indivíduo que transfere ou se obriga a transferir mercadorias a outrem, mediante o pagamento do preço

ajustado

• Produtor: indivíduo cuja atividade ou profissão é produzir bens, mercadorias, etc.

Comércio Eletrônico

• Comércio eletrônico é a automação das transações

comerciais através da tecnologia, e com isso,

estamos falando de facilidades de comunicação e

informação. O comércio eletrônico constitui-se através de lojas disponíveis na internet.

Comércio Eletrônico

• Mundo Globalizado

• Lojas virtuais aberto 24 horas • Custo com tecnologia

• Redução com funcionários • Impostos

• Investimento em inovação

Evolução do comércio

1980 1990 2000 2010 Internet Internet Web Web Comércio Comércio tradicional tradicional 20 anos atrás 11 anos atrás Comércio Eletrônico

Divulgação das ofertas utilizando os canais

tradicionais de comunicação como a mídia impressa, rádio

e TV

Divulgação dos sites de compra coletiva é o email

marketing Bolha da Internet

Tipos de comunicação

» Esse método é recíproco e pode envolver duas ou mais

pessoas. Uma pessoa fornece as informações, as outras as recebem e, em seguida, respondem. Ex: reuniões, conversas e

conferências.

» Esse método envolve um fluxo de informações em sentido

único. O emissor fornece as informações às pessoas que precisam delas, mas não espera feedback na comunicação.

Ex: relatórios de desempenho, atualizações por e-mail, memorandos.

» Nesse método, as pessoas colocam as informações em um

local central. Em seguida, os receptores são responsáveis para recuperar, ou “puxar”, as informações desse local. Ex.

Comunicação através da Intranet.

Interativa

Passiva (Pull) Ativa (Push)

Caso de Sucesso - DELL

• 1984 – Modelo direto de vendas através do telefone • 1990 – Vendas através de supermercados e lojas, mas não deu o resultado esperado

• 1996 – Vendas através do comércio eletrônico, no qual os compradores podem configurar seu próprio computador pessoal.

Atualmente a DELL vende cerca de 10 milhões de computadores anualmente ao redor do mundo.

Compras coletivas – Top 10

1. Groupon.com.br 2. Peixeurbano.com.br 3. Clickon.com.br 4. Groupalia.com.br 5. Ofertaunica.com.br 6. Qpechincha.com.br 7. Hotelurbano.com.br 8. Clubedodesconto.com.br 9. Vitrinecoletiva.com.br 10. Imperdivel.com.br

Comportamento do mercado

Comprador Vendedor _Site

•Facilidade de uso •Valor do produto a ser

comprado

•Valor do serviço a ser

adquirido

•Facilidade de entrega •Localização

•Compra por impulso

•Trazer novos clientes •Marketing

•Aumento do escopo de

clientes de diferentes classes sociais

•Modelo de negócio é o de

corretagem

•Receita obtida através das

compras efetivas no site

•Porcentagem da transação

efetuada no site

Produtos comercializados na Internet

• Informática (hardware, software, acessórios) • Livros • Música • Eletrônicos • Eletrodomésticos • Presentes e flores • Viagens • Brinquedos • Ingressos

Exercício

O que é necessário para ter algum tipo de comércio? • Necessário ter um produto ou serviço

• Local para vender (físico, telefone ou site)

• Marketing (como fazer para os compradores chegar a você? Qual estratégia de preços?)

• Como fazer o pedido

• Estoque para os produtos

• Venda, faturamento e formas de pagamento • Entregas e logística

• Suporte ao cliente (SAC) • Devoluções

Apresentar – próxima aula

Apresentação em Grupo

-10 min de apresentação

- 5 min de perguntas e respostas - 5 a 7 slides