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Ações de Tecnologia e Inovação a Serviço do Cliente

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Academic year: 2021

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Ações de Tecnologia e Inovação

a Serviço do Cliente

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1. Aplicativos e Autosserviços

O aplicativo BS Cliente compila todos os aplicativos de nosso Grupo em uma única plataforma digital. Com ele, nossos clientes consultam informações sobre seus planos e contratam nossos produtos e serviços. O aplicativo também disponibiliza informações para deficientes auditivos e de fala, com base nas melhores práticas de acessibilidade.

Desde abril de 2018, a funcionalidade de Solicitação de reembolso (Saúde), realizada pelos portais e aplicativos da Bradesco Seguros,

poupa os clientes de se deslocarem até a sucursal para que efetuem pedidos de reembolso. Desde novembro de 2020 é possível realizar solicitação de reembolso do procedimento de vacinas de forma online evitando entrega de documentação física nas sucursais, além de

agilizar a recepção e análise da documentação. Atualmente já foram feitos mais de 5,7 milhões de reembolsos de forma digital, solicitados pelos aplicativos e portais, considerando desde 2019 até março de 2021.

Em março de 2020, a maioria das solicitações de reembolso passou a ser feita por meios digitais no mês de março de 2021, essas solicitações representaram 92% do total. Das solicitações de reembolso realizadas por meio digital, 46,1% foram pelo site e 46,3% por aplicativo.

Desde 2018, temos observado um crescimento significativo no número de usuários. Até março de 2021, observamos um crescimento médio de 49% no número de usuários que acessam o Aplicativo Bradesco Seguros, quando comparado ao mesmo período de 2020. Os usuários estão se beneficiando dos serviços oferecidos pelo app. Esse crescimento também se reflete no número de downloads do app e, em 2021, até março, houve um crescimento de 12% quando comparado ao mesmo período de 2020. Esses números mostram que os clientes desejam facilidade de acesso às informações, autossuficiência na busca de serviços e soluções.

Em julho de 2020 foi implementado o serviço de consulta de certificado Vida, o qual melhora a experiência do segurado, permitindo consulta e compartilhamento do certificado com os clientes, além de reduzir o número de chamadas para a central de atendimento, possibilitando que o cliente faça consultas direto pelo aplicativo.

O app Corretor tem a missão de centralizar alguns serviços para o trabalho do corretor e a partir do segundo semestre de 2020 passou a disponibilizar consulta de apólice de Auto e RE com opção de compartilhamento do boleto e também consulta de comissionamento do corretor, diminuindo a emissão de documentos em papel, reduzindo o deslocamento para entrega dos

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2. Plataforma de telemedicina

A Bradesco Saúde e a Mediservice, empresas do Grupo Bradesco Seguros, inovam mais uma vez ao lançar a plataforma Saúde Digital, que reúne uma série de serviços e facilidades on-line para seus beneficiários.

A principal novidade é o atendimento de médicos da rede referenciada por vídeo, com diferentes especialidades disponíveis para

consultas à distância. Além disso, pelo aplicativo Bradesco Saúde, o beneficiário poderá realizar consultas imediatas, por vídeo, com equipe médica dedicada, tanto para casos de suspeita de COVID-19 ou até mesmo em casos agudos, de baixa complexidade. O serviço

está disponível 24 horas, de segunda a segunda, incluindo feriados. Nas duas modalidades de atendimento, é possível receber prescrição de medicamentos, obter pedido para exames, receber atestados e encaminhamento para outros serviços de saúde, tudo isso em formato digital. As informações de atendimento são inseridas no prontuário eletrônico permitindo ao médico acessá-las nas consultas seguintes para a continuidade do tratamento.

O atendimento é realizado com toda a segurança, e a guarda dos dados segue as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados

(LGPG). Para a realização de consultas regulares com os médicos da rede referenciada, basta acessar a lista de médicos habilitados para o serviço de videoconsulta que está disponível em bradescosaude.com.br. Após entrar em contato com o especialista, o

segurado poderá agendar o atendimento por telefone. Ele receberá um e-mail de confirmação com um link de acesso à consulta,

no dia e horário escolhidos. As consultas com profissionais são efetuadas através do app acordado entre ambos (profissional e paciente). As consultas regulares permitem um acompanhamento continuado do tratamento por um médico de referência. O Saúde Digital Rede

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3. Colabora

Ação da UniBrad que busca desenvolver, sensibilizar e disseminar a importância da colaboração na Organização Bradesco. A solução traz variados temas repletos de informações e conteúdos para estimular a colaboração entre equipe, projetos, processos, melhorias e inovação.

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Referências

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