Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Centro de Apoio ao Aluno

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INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

TATIANA FILIPA DA CRUZ

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO

EM MARKETING

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Centro de Apoio ao Aluno

Dedicatória

Em memória da minha avó, por todos os sorrisos, pelo apoio e por ter feito de mim a pessoa que sou hoje.

À minha mãe, porque sem ela não chegaria até aqui. Obrigada mãe por tudo, pela cumplicidade, apoio, coragem, carinho, compreensão, esforço, por nunca teres desistido de mim, pela tua dedicação e por nunca teres falhado.

Ao António Dias por ter sido o meu porto de abrigo em tantos momentos de angústia e desespero.

À minha família que me apoiou bastante para que eu cumprisse este objectivo.

Por fim, a todos os meus amigos, aos de sempre e aqueles que tive a felicidade de conhecer e que se tornaram grandes amigos.

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iii

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar quero agradecer ao Centro de Apoio ao Aluno por me ter disponibilizado a oportunidade de estágio.

A Escola Superior de Tecnologia e Gestão por tudo o que me foi ensinado.

À minha orientadora de estágio, Prof.ª Teresa Paiva que, amavelmente se mostrou sempre disponível na realização deste relatório.

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FICHA DE IDENTIFICAÇÃO

NOME Tatiana Filipa da Cruz

CURSO Marketing

NÚMERO 8554

LOCAL DE ESTÁGIO Centro de Apoio ao Aluno

ORIENTADORA Professora Doutora Teresa Paiva

SUPERVISOR Ana Paula Carvalhosa

DURAÇÃO DO ESTÁGIO 400 horas

INÍCIO DO ESTÁGIO 1 de Junho de 2009

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Centro de Apoio ao Aluno v

Índice

ÍNDICE DE FIGURAS ... vi ÍNDICE DE TABELAS ... vi ÍNDICE DE ANEXOS... vi INTRODUÇÃO ... 1 Capítulo I... 2

1- IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DO CENTRO DE APOIO AO ALUNO (CAA) ... 3

1.1. APRESENTAÇÃO E MISSÃO ... 3

1.2. IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO ... 3

1.3. ORGANOGRAMA DA ESECD... 4

1.4. ESTRUTURA ORGANIZATIVA ... 5

1.5. OBJECTIVOS   ... 5

1.6. SERVIÇOS PRESTADOS AOS ALUNOS ... 5

1.7. PÚBLICO-ALVO /HORÁRIO ... 8 1.8. PROTOCOLOS E PARCERIAS ... 9 Capítulo II ... 10 2. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS ... 11 2.1. PLANO DE ESTÁGIO ... 11 2.2. MARKETING RELACIONAL ... 12

2.2.1. Objectivos e Estratégias do Marketing Relacional ... 13

2.2.2. CRM/Base de dados ... 15

2.2.3. Objectivos da base de dados de acordo com o plano de estágio são: ... 16

2.3. ESTUDOS DE MERCADO ... 21

2.3.1. Objectivo do estudo ... 21

2.3.2. Metodologia ... 21

2.3.3. Caracterização da amostra ... 21

2.3.4. Análise Estatística – Análise Descritiva ... 26

3. OUTRAS ACTIVIDADES ... 27

CONCLUSÃO ... 28

BIBLIOGRAFIA ... 29

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ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1:ORGANOGRAMA DA ESECD ... 4

FIGURA 2:OBJECTIVOS E FERRAMENTAS DO MARKETING RELACIONAL ... 14

FIGURA 3:MANUTENÇÃO DA BASE DE DADOS ... 15

FIGURA 4:ESTRUTURA IDEALIZADA PARA A CONCRETIZAÇÃO DA BASE DE DADOS ... 16

FIGURA 5:TABELA DAS EMPRESAS (CRP) ... 17

FIGURA 6:FORMULÁRIO COM IDENTIFICAÇÃO DE EMPRESAS (DESPORTO) ... 18

FIGURA 7:FORMULÁRIO COM IDENTIFICAÇÃO DE EMPRESAS (CRE) ... 18

FIGURA 8:FORMULÁRIO COM IDENTIFICAÇÃO DE EMPRESAS (ANIMAÇÃO SOCIOCULTURAL) ... 19

FIGURA 9:FORMULÁRIO COM INFORMAÇÃO RELATIVA A ESTÁGIOS ... 19

FIGURA 10:FORMULÁRIO COM INFORMAÇÃO RELATIVA A EMPREGOS ... 20

FIGURA 11:FORMULÁRIO DE REGISTO DA ACEITAÇÃO DE PROTOCOLO ... 20

FIGURA 12:TABELA COM AS RESPOSTAS DOS QUESTIONÁRIOS (DESPORTO) ... 22

FIGURA 13:TABELA COM AS RESPOSTAS DOS QUESTIONÁRIOS (EDUCADORES DE INFÂNCIA) ... 23

FIGURA 14:CODIFICAÇÃO DAS RESPOSTAS ... 24

FIGURA 15:CODIFICAÇÃO DAS RESPOSTAS ... 25

ÍNDICE DE TABELAS

TABELA 1:QUESTIONÁRIOS ENVIADOS/RECEBIDOS ... 26

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo I………I Anexo II………..II Anexo III………III Anexo IV………....IV

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Tatiana Cruz 1

INTRODUÇÃO

O presente trabalho consiste na descrição do estágio curricular, realizado como parte integrante da Licenciatura em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda.

A estagiária irá apresentar aqui todas as actividades desenvolvidas ao longo do estágio, realizado na Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto (ESECD), mais precisamente no Centro de Apoio ao Aluno (CAA).

O presente relatório congrega esforços de diversas áreas que habitam e se integram de uma forma interdisciplinar e que, ligadas ao Marketing, podem actuar de uma forma dinâmica e activa, produzindo resultados mais profícuos e tangíveis no decorrer do estágio.

Assim, este trabalho está dividido em dois capítulos em que no primeiro é feita uma breve apresentação do local de estágio, e o segundo caracterizam-se as actividades desenvolvidas no CAA.

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Capítulo I

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Tatiana Cruz 3

1- IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DO CENTRO DE APOIO AO

ALUNO (CAA)

1

1.1. APRESENTAÇÃO E MISSÃO

O CAA – Centro de Apoio ao Aluno foi criado em Setembro de 2000 pela Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto (ESECD), com o intuito de apoiar os alunos no seu percurso académico, fundamentalmente, nas questões relacionadas com a sua inserção na vida activa,

promovendo a aquisição de competências profissionais e desenvolvendo relações privilegiadas com as empresas/instituições no sentido de melhorar a empregabilidade dos cursos da ESECD.

1.2. IDENTIFICAÇÃO DO SERVIÇO

Denominação

Morada

Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Instituto Politécnico da Guarda

Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, nº 50 6300 – 559 Guarda

Contactos

Telefone: 271 220 157 E-mail: [email protected]

Página Web: http://www.esecd.ipg.pt/escola_caa.asp

1

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ESECD

1.3. ORGANOGRAMA DA ESECD

Fonte: Elaboração própria. Conselho Pedagógico

Maria Eduarda Ferreira

Centro de Formação Contínua

Centro de Apoio ao Aluno

Dra. Ana Paula Carvalhosa Centro de Recursos Técnico Científicos e Pedagógico-Didáctico Direcção

Prof. Doutor Carlos Reis Prof. José Carlos Alexandre

Conselho Técnico-Científico

Prof. Maria Adelaide Lopes

Unidades Técnico Cientificas (UTC) Línguas e Culturas Prof. Maria Adelaide Lopes Desporto e Expressões Prof. Natalina Casanova Educação Prof. Filomena Velho Ciências Sociais e Comunicação Prof. Joaquim Manuel Brigas Laboratório de Ciências Laboratório de Micro-Ensino

Laboratório de Cartografia e SIG

Laboratório de Línguas e Multimédia

Laboratório de Desporto e Promoção de Actividade Física

Laboratório de Música Laboratório de Expressão Plástica Laboratório de Expressão Dramática Laboratório de Rádio Laboratório de Vídeo

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Tatiana Cruz 5

1.4. ESTRUTURA ORGANIZATIVA

A estrutura organizativa do CAA é composta por uma Técnica Superior, Dra. Ana Paula Carvalhosa, que assegura o seu regular funcionamento.

É responsável por todos os serviços prestados pelo Centro de Apoio ao Aluno aos alunos e professores.

1.5. OBJECTIVOS2  

1. Desenvolver contactos entre os licenciados da ESECD e o mercado de trabalho;  

2. Proporcionar aos alunos, durante o percurso académico, experiências de trabalho e estágios.  

3. Promover a aquisição de competências essenciais para a procura activa de emprego no sentido de os alunos tomarem decisões de forma autónoma e responsável. 

4. Desenvolver as relações com a comunidade, nomeadamente através da assinatura de protocolos de cooperação com as Empresas/Instituições, situação de que resultam claros proveitos recíprocos, no que respeita à troca de experiências e saberes.  

1.6. SERVIÇOS PRESTADOS AOS ALUNOS3 Apoio nos estágios curriculares

Expandir e diversificar a formação inicial dos jovens; melhorar a empregabilidade; estimular uma parceria de formação entre a ESECD e todas as entidades receptoras de estagiários e proporcionar ao aluno, em contexto real de trabalho, condições para adquirir conhecimentos teórico-práticos que lhes vão ser úteis no futuro profissional, são alguns dos objectivos dos estágios curriculares.

2

Fonte: Portal Online do Centro de Apoio ao Aluno

3

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O CAA presta apoio ao aluno:

1. Na escolha do seu local de estágio disponibilizando-lhe, para consulta, informações sobre as empresas/instituições;

2. Na escolha do Professor Orientador na ESECD;

3. No contacto com as organizações no sentido de solicitar a sua colaboração dando início a todo o processo de negociação com vista à aceitação do estagiário;

4. Remeter o aluno para a consulta do Regulamento de Projecto/Estágio onde pode obter informações sobre os diversos intervenientes no processo, prazos, requisitos para a realização do estágio, características do local de estágio, etc.

5. Dar seguimento aos processos e à documentação que lhe está inerente, nomeadamente, a Convenção de Estágio e o Certificado de Estágio.

Apoio no processo de procura de emprego

O CAA elabora e afixa, semanalmente, anúncios de emprego com base em informação actualizada dos jornais, do IEFP e das empresas de recrutamento On-line.

São dadas informações sobre condições de acesso e prazos de inscrição para programas de estágio como o PEJENE, PEPAL, INOV-JOVEM, Estágios Profissionais, etc.

Para além da afixação de anúncios de emprego, o CAA organiza palestras que visam a preparação dos alunos para a elaboração correcta de um currículo, destinados aos finalistas dos diversos cursos, faz a elaboração de panfletos com informação útil sobre aspectos fundamentais ligados às técnicas de procura de emprego. Esta informação encontra-se disponível no armário/expositor à entrada do CAA para todos os alunos:

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Tatiana Cruz 7

- Dicas para escreveres o teu Curriculum Vitae - Como podes entrar em estágio curricular - O que é um estágio profissional

- Onde procurar emprego

- Como preparar uma entrevista de emprego - Dicas para escreveres a tua carta de apresentação

- Candidaturas Online

- Como Conseguir o Primeiro Emprego.

Divulgação de anúncios e outras informações

O CAA pesquisa, na imprensa escrita e em vários portais de emprego, anúncios de emprego, estágios, programas, informação generalizada considerada relevante e de interesse para os alunos finalistas e recém-licenciados da ESECD. Esta informação é recolhida e divulgada através do Serviço Mailing List e dos placares informativos do CAA.

O CAA encaminha por e-mail a todos os alunos inscritos ou através de contactos personalizados os anúncios de recrutamento (emprego e estágios) que as empresas enviam para divulgação

Apoio às actividades realizadas na ESECD

Apoio na organização de actividades organizadas pelos diversos órgãos da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do IPG e pelos alunos, nomeadamente:

- Programa de Acolhimento dos novos alunos da ESECD; - Dia dos Cursos da ESECD;

- Jornadas, Seminários, Colóquios; - Visitas guiadas ao Campus do IPG.

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1.7. PÚBLICO-ALVO /HORÁRIO

O CAA dirige toda a sua acção para os estudantes, finalistas e antigos estudantes.

O CAA tem um horário fixo de atendimento aos estudantes, docentes e empresas/instituições:

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Tatiana Cruz 9

1.8. PROTOCOLOS E PARCERIAS

A ESECD está relacionada com uma panóplia de entidades que visa uma cooperação simbiótica, com o objectivo de apoiar e orientar os alunos num estágio curricular.

 APCE – Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa.

 ARAMISKA: na realização de estágios, participação nas iniciativas e leccionação de disciplinas no âmbito das Tecnologias da Comunicação.

 Conservatório Regional da Covilhã.

 ESRI – Sistemas de Informação Geográfica: no âmbito das Tecnologias da Informação Geográfica.

 RTP - Rádio Televisão Portuguesa: na realização de estágios de alunos finalistas.

 TSF - Rádio notícias: na realização de estágios e participação nas iniciativas promovidas pela ESEG.

 SIC – A estação de televisão privada tem o estúdio da delegação da Guarda sedeado nas instalações do Instituto Politécnico da Guarda

 Protocolos de cooperação com Instituições de Educação Pré-Escolar e do Ensino Básico.  Protocolos com Entidades:

 ADM Estrela: Associação de Desenvolvimento e Melhoramentos

 Caixa Geral de Depósitos: produção de cartões de créditos e benefícios diversos a alunos, professores e funcionários.

 Centro de Acolhimento e Integração Social de Vilar Formoso: apoio técnico-pedagógico.  DEGRE: profissionalização em Serviço de docentes dos Ensinos Básico e Secundário.

 APECOM: Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas

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Capítulo II

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2. ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS

Neste capítulo desenvolve-se uma breve análise ao trabalho da estagiária efectuado no CAA, quais os aspectos que não foram explorados adequadamente e porquê.

2.1. PLANO DE ESTÁGIO

As actividades desenvolvidas durante o período de estágio foram definidas pela orientadora de estágio, a Professora Doutora Teresa Paiva.

O ponto fulcral do estágio foi a criação de uma Base de Dados que registasse várias empresas que servissem de auxílio ao CAA, utilizando o programa Microsoft Office Access.

No decorrer estágio curricular foi também realizada uma análise a uns questionários elaborados pelo Prof. J. Diamantino Sanches, utilizando o programa Microsoft Office Excel.

O plano de estágio seguido pela estagiária comporta os seguintes pontos:

 Criação de CRM- Customer Relationship Management  Análise de questionários

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2.2. MARKETING RELACIONAL

“O Marketing Relacional vem dar resposta a uma necessidade crescente das empresas em que satisfazem as necessidades de clientes cada vez mais informados e mais exigentes. O desenvolvimento das novas tecnologias veio permitir às empresas, conhecer o comportamento e atitudes dos seus clientes ou prospectos e proporcionar-lhe uma experiencia individualizada com a empresa”(Lindon et al., 2004).

Nos anos 80 e 90, o Marketing Relacional começou a ser a base de muitos negócios bem sucedidos. Esta abordagem enfatiza criação e manutenção de relações com o cliente, sendo este o centro das atenções na aplicação das estratégias de Marketing Relacional. (Barron e Harris, 1995)

Apesar de o Marketing Relacional ser um assunto actual, o seu conceito é ainda difícil de definir e aglomerar todas as suas características, no entanto talvez a definição de Grönroos (1994), se enquadre mais no contexto deste trabalho quando afirma que o Marketing Relacional consiste em identificar e estabelecer, manter e valorizar e, quando necessário, terminar, relações com os clientes e outras entidades, de forma proveitosa, em que os objectivos das partes se encontram, através de trocas e comprometimentos mútuos.

Hoje em dia, é importante que o cliente se sinta único e especial para aquela empresa. E para a empresa é extremamente importante conhecer o cliente e criar uma relação tangível com o mesmo. E quanto maior for o nível de satisfação do cliente em relação à instituição, então maior será a probabilidade desse cliente ficar fidelizado.

Neste caso, para a Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, criar uma relação com as empresas leva a que haja a celebração de protocolos para que, posteriormente os alunos possam realizar estágios e/ou inserção profissional.

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2.2.1. Objectivos e Estratégias do Marketing Relacional

“O Marketing Relacional visa estabelecer e manter relações entre a marca e o seu consumidor, com base em acções personalizadas, interactivas e mensuráveis, criando uma base de conhecimento em constante evolução para a construção da marca”(Lindon et al., 2004).

As características a adoptar para estabelecer e manter uma boa relação passam essencialmente por (Lindon et al., 2004):

 Conhecer;  Ser relevante;  Comunicar;  Escutar;

 Recompensar pela fidelidade;  Associar à empresa.

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A cada um destes objectivos está associado uma ferramenta de Marketing, que o Marketing Relacional deve utilizar:

Fonte: Adaptado de Lindon D., Lendrevie J., Lévy J., Dionísio P., Rodrigues V., MERCATOR – Teoria e Prática do Marketing, 10ª

EDIÇÃO, Publicações D. Quixote, Lisboa 2004.

O Marketing Relacional vai para além do contacto directo, este cria estratégias diferenciadas, baseadas no conhecimento das necessidades dos seus clientes. Por exemplo, a criação de uma base de dados leva a que a empresa possa reter informação que identifica os clientes individualmente, fazendo com que eles se sintam únicos.

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2.2.2. CRM/Base de dados

“Uma base de dados deve conter informação que identifique os clientes individualmente” (Lindon et

al., 2004).

Segundo Gummesson (2005), o CRM (Customer Relationship Management), é um conceito que aglomera várias partes constituintes das organizações. Pessoas, tecnologias e processos funcionam em conjunto, com o objectivo primordial de estabelecer relações harmoniosas entre ambas as partes (organização/cliente), para que as duas possam sair beneficiadas desse processo.

Uma das ferramentas do Marketing Relacional é a criação de uma base de dados para a empresa conhecer e ser relevante para os clientes. Para isso, a empresa deve recolher, organizar e gerir essa informação fundamental (nome, morada, número de telefone, e-mail, etc.), periodicamente para satisfazer a necessidade dos seus clientes.

Figura 3: Manutenção da Base de Dados

Fonte: Adaptado de Lindon D., Lendrevie J., Lévy J., Dionísio P., Rodrigues V., MERCATOR – Teoria e Prática do Marketing, 10ª

EDIÇÃO, Publicações D. Quixote, Lisboa 2004.

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controlo e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interacções com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação.4

4

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Empresas

• Nome das

empresa

• Sector de

actividade

• Número de

Identificação

Fiscal

• Localização

• Contacto

pertinente

Estágio

• Nome das

empresas

• Área de

estágio de

interesse

• Período de

estágio

• Número de

estagiários

pretendidos

Protocolo

• Nome das

empresas

• Data de

celebração

• Data de

termino

• Protocolo de

intenção

Empregos

• Nome das

empresas

• Área da

oferta de

emprego

• Número de

vagas

2.2.3. Objectivos da base de dados de acordo com o plano de estágio são:

 Gestão eficaz dos dados registados com o maior número de informação possível relativa às empresas/entidades;

 Fidelização dos clientes;

 Criar uma ligação entre as empresas, a sua actividade e os cursos leccionados na escola. Foi pedido à estagiária a elaboração de uma base de dados utilizando o programa Microsoft Office

Access. Neste ponto a Professora Natália Gomes facultou a sua ajuda para uma orientação sobre as

utilidades do programa. Essa explicação foi guiada através dos objectivos que a orientadora de estágio tinha elaborado:

Fonte: Elaboração Própria

Esta estrutura está dividida em quatro secções: Empresas, Estágios, Protocolos e Empregos. Em cada uma destas secções estão estabelecidos pontos fundamentais para uma fácil inclusão e orientação da base de dados, como por exemplo, o nome das empresas, a localização, contactos, entre outros.

(24)

Para além da lista já existente (Microsoft Office Excel), no Centro de Apoio ao Aluno, a estagiária, através da pesquisa na Internet e revistas sobre empresas, introduziu novas informações na nova base de dados, através de tabelas e subdividiu-as por alguns dos cursos para uma procura mais facilitada. Cada uma das tabelas elaboradas na base de dados, foram associadas em formulários:

Figura 5: Tabela das Empresas (CRP)

(25)

Fonte: Elaboração Própria.

Fonte: Elaboração Própria. Figura 6: Formulário com Identificação de Empresas (Desporto)

(26)

:

Fonte: Elaboração Própria. Figura 8: Formulário com Identificação de Empresas (Animação Sociocultural)

(27)

Fonte: Elaboração Própria. Figura 10: Formulário com informação relativa a empregos

(28)

2.3. ESTUDOS DE MERCADO

“Os estudos de mercado têm por objectivo fundamentar a tomada de decisões em Marketing, pelo que o número e a natureza das informações a recolher dependem do problema a resolver” (Lindon

et al., 2004).

A necessidade de conhecer uma população no que respeita a uma ou várias características, impulsiona um processo de recolha e análise de informação.5

A estagiária foi solicitada para fazer uma análise a uns questionários realizados pelo Professor J. Diamantino Sanches.

2.3.1. Objectivo do estudo

O objectivo do estudo baseia-se na satisfação dos alunos relativamente ao desempenho dos professores, funcionamento das unidades curriculares e da escola.

2.3.2. Metodologia

A metodologia usada para o desenvolvimento deste estudo foi através de um questionário distribuído nas aulas, pelos professores, aos alunos da ESECD e recolhido no fim de cada aula. Este questionário é composto por perguntas abertas e fechadas. E a análise estatística a desenvolver será a análise descritiva.

2.3.3. Caracterização da amostra

A amostra abrange todos os alunos da ESECD, no entanto nem todos os alunos responderam ao questionário.

5

(29)

Assim, no decorrer do estágio a estagiária recolheu os dados necessários. No entanto, a inserção no

software estatístico mais utilizado para este tipo de tratamento de informação (SPSS), não foi

possível de ser utilizado devido ao facto dos dados recolhidos impossibilitarem uma codificação das questões e uma adequação em termos de formatação ao referido software. Nesse sentido, a estagiária teve de se socorrer do programa Microsoft Office Excel para tratar os dados recolhidos.

Fonte: Elaboração Própria. Figura 12: Tabela com as respostas dos questionários (Desporto)

(30)

Como o grande número das perguntas eram abertas, a estagiária antes de codificar cada resposta teve de as organizar em temas que caracterizassem uma resposta única para que posteriormente a sua codificação fosse mais simples.

As figuras acima identificadas equivalem às respostas já caracterizadas em temas, relacionadas a cada pergunta e ao questionário a que correspondem.

(31)

A figura acima contém todas as respostas codificada, que a posteriori foram relativamente associadas (na figura abaixo), a cada pergunta e questionário.

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Fonte: Elaboração Própria. Figura 15: Codificação das respostas

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2.3.4. Análise Estatística – Análise Descritiva

O principal objectivo da estatística descritiva é a redução de dados. A importância de que se revestem os métodos que visam exprimir a informação relevante contida numa grande massa de dados através de um número muito menor de valores ou medidas características ou através de gráficos simples, é tal que a estatística descritiva se debruça a estudar os métodos que o permitam.6

Pelo progresso da ciência que exige que se atenda mais profundamente à aquisição, qualidade e tratamento de dados, J. Tuckey introduziu um conjunto de técnicas estatísticas a que chamou “Data

Analisys”.

A estatística descritiva – análise exploratória de dados – pretende isolar as estruturas e padrões mais relevantes e estáveis patenteados pelo conjunto de dados objectos do estudo.7

Tabela 1: Questionários Enviados/Recebidos

Como os questionários foram distribuídos e recolhidos nos últimos dias de aulas do ano lectivo, não se procedeu a uma nova distribuição, logo a amostra de dados era pequena demais para testar as hipóteses do estudo de uma maneira estatisticamente adequada.

6

Fonte:Análise Exploratória de Dados - Estatística Descritiva, 2ª edição, McGraw-Hill, Lisboa (1999) 7

Fonte: Data Analysis with Microsoft Excel, Hoaglin, D. C., Mosteller, F. e Tukey, J. (1992)

Total Enviados Total Recebidos

Cursos 1º Ano 2º Ano 3º Ano (+) Total 1º Ano 2º Ano 3º Ano (+) Total %

Desporto 10 30 70 110 3 22 28 53 48% E.I. 10 15 25 50 0 0 3 3 6% E.B. 8 10 17 35 5 0 0 5 14% A. Sociocultural 5 9 20 34 0 5 1 6 18% PEB‐EB 6 8 16 30 1 0 7 8 27% CRE 7 18 4 29 0 9 0 9 31% CRP 12 14 5 31 3 7 3 13 42% Total 58 104 157 319 12 43 42 97 48%

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3. OUTRAS ACTIVIDADES

No decorrer do estágio curricular, a estagiária desenvolveu outras actividades para além das referidas no plano de estágio:

 A estagiária semanalmente elaborava anúncios de emprego com base em informação actualizada dos jornais, do IEFP e das empresas de recrutamento On-line (ver anexo IV).  Atendimento pessoal e telefónico;

 Digitalização de documentos;

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CONCLUSÃO

Neste capítulo conclusivo pode-se afirmar que o Marketing Relacional está relacionado com as várias actividades do Marketing orientadas para o estabelecimento, desenvolvimento e manutenção de relacionamentos de sucesso.

É de considerar que a base de dados realizada pela aluna será uma mais-valia para o CAA. Além de permitir o acesso a um vasto número de empresas (por exemplo, para orientação de um estágio curricular), facilita também uma procura mais organizada a qualquer acesso dessa mesma base de dados.

Lamentavelmente não foi possível realizar protocolos porque, para além de o estágio ser no período de férias, as outras actividades também foram preenchendo parte do tempo. No entanto houve alguns contactos, mas as respostas ficaram pendentes.

Mas de um modo geral foram cumpridos todos os objectivos do plano de estágio.

O estágio no CAA veio a tornar-se numa experiência enriquecedora, porque é um primeiro passo, uma pequena experiência no mundo do trabalho, onde transformou a parte teórica aprendida durante os três anos de licenciatura na prática.

“Ao longo da vida construímos sonhos, e quando realizados surgiram outros… É assim, é isso que nos faz não ficar parados. Sem os sonhos não haveria razão para continuar numa jornada, numa batalha que é a vida!"- Autor desconhecido.

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BIBLIOGRAFIA

PUBLICAÇÕES

 Análise Exploratória de Dados - Estatística Descritiva, 2ª edição, McGraw-Hill, Lisboa (1999)

 Barron S., Harris K.(1995) Services Marketing: text and causes. Mcmillan Business

 Grönroos C.(1994) From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm shift in Marketing, Management Decision.

 Gummesson E. (2005) Marketing de Relacionamento Total: Gerenciamento de Marketing, Estratégias de Relacionamento e abordagem de CRM para a economia de rede. Porto Alegre, Bookman.

 Hoaglin, D. C., Mosteller, F. e Tukey, J. (1992) Data Analysis with Microsoft Excel

 Lindon D., Lendrevie J., Lévy J., Dionísio P., Rodrigues V. (2004) Mercator – Teoria e Prática do Marketing, 10ª Edição, Publicações D. Quixote, Lisboa.

REFERÊNCIAS

 Morais, I. (Ano Lectivo 2007/2008) Dossier da Disciplina de Estudos de Mercado,2º Semestre, 2º Ano, Curso de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.

 Paiva, T.(Ano Lectivo 2008/2009) Dossier da Disciplina de Marketing Industrial e de Serviços, 1º Semestre, 3º Ano, Curso de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.

 Análise a Relatórios de Estágio de Antigos Alunos.

ENDEREÇOS ELECTRÓNICOS

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Desporto

(m/f)

Afixado a 02/06/2009

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(46)

Organização:



Direcção da ESECD



Directores de Curso



Associação Académica do

IPG



Centro de Apoio ao Aluno

da ESECD

Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, nº 50 | 6300—559 Guarda Tel: 271 220 135 * Fax: 271 222 325

PROGRAMA DE ACOLHIMENTO

DOS ALUNOS DO 1º ANO

Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto Instituto Politécnico da Guarda

ESECD

A Tua Escola

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22 de Setembro 3.ª feira

Hora Actividade Local

Manhã Início: 10h00 11h30

1. Apresentação multimédia sobre a ESECD 2. Sessão de Boas Vindas com os Órgãos da ESECD

3. Associação Académica: Comissão de Praxe e as regras da praxe

Visitas guiadas às instalações “ V em descobrir o teu Campus ”

Auditório Carreira Amarelo Hall de Entrada da ESECD Almoço 12h30

 Almoço com os novos alunos Cantina

Tarde 15h00 16h30 18h00

Tarde Cultural e Desportiva

1. Jogos de Expressão Dramática

2. Actividades Desportivas

3. Entrevistas aos novos alunos

Campus do IPG Laboratório de Rádio Manhã 10h00

Apresentação dos programas específicos de acolhimento a cargo dos Directores de curso

 Comunicação e Multimédia

 Comunicação e Relações Públicas

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