Qualidade no Serviço Público
Liderança e Motivação de Equipe
Motivo + Ação = Motivação
A motivação nas organizações pode ser descrita como o desejo de exercer
altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos organizacionais,
tendo como condição a satisfação de necessidades.
A motivação pode se apresentar de duas principais formas:
• Intrínseca • Extrínseca
Ex.: Dedicação, comprometimento;
Ex.: Os recursos de trabalho que você recebe, o salário, os benefícios oferecidos pela organização.
“A pessoa que possui necessidade de realização gosta de: • Ter responsabilidades;
• Traça metas para a própria realização; • Assume riscos calculados.”
(Chiavenato, 2005).
Você possui necessidade de realização?
O Monge e o Escorpião
O monge e discípulos iam por uma estrada e quando passavam por uma ponte, viram um escorpião sendo arrastado pelas águas.
O monge correu pela margem do rio, meteu-se na água e tomou o bichinho na mão. Quando o trazia para fora, o bichinho o picou e, devido a dor, o homem
deixou-o cair novamente no rio. Foi então à margem, tomou um ramo de árvore, adiantou-se outra vez a correr pela margem, entrou no rio, colheu o escorpião e o salvou.
Voltou o monge e juntou-se aos discípulos na estrada. Eles haviam assistido à cena e o receberam perplexos.
Mestre, deve estar doendo muito! Por que foi salvar esse bicho ruim e venenoso? Que se afogasse! Seria um a menos! Veja como ele respondeu à sua ajuda! Picou a mão que o salvara! Não merecia sua compaixão! O monge ouviu tranquilamente os comentários e respondeu:
Sábio é quem dá valor ao que tem, antes de perder.
Eu era feliz e não sabia!
Antes eu sonhava, agora eu não durmo!
O rei perguntou ao sábio:
-- Sábio, quero que me responda 3 perguntas. Qual o momento mais importante da minha vida? Qual a pessoa mais importante da minha vida?
E qual a missão mais importante a ser feita nessa vida? -- Rei, o momento mais importante na sua vida é o agora. A pessoa mais importante é a que esta ao seu lado.
A águia quando mergulha para pegar um peixe, tem algumas atitudes, que você precisa ter na sua vida. (Liderança)
1. Meta; Ninguém vive sem meta, deixe bem claro para sua equipe o que se espera dela. Essa é a maior frustração do liderado, porque nunca esta bem claro o que se busca, o que se espera delas.
2. Estratégia.
3. Visão de longo alcance; 4. Foco;
5. Planejamento;
6. Velocidade; Atender prontamente.
7. Agilidade; Mente ágil e corpo ágil.
8. Responsabilidade;
O maior pecado é não ser feliz.
Ninguém poderá me fazer infeliz sem o meu próprio consentimento.
Vida é aquilo que acontece enquanto fazemos planos para o futuro.
Mulheres solteira – Ai, quando eu casar...
Quando eu me formar...
Não deixe que nenhuma amargura brote em seu coração. Pois ela contamina você e você contamina todas as pessoas que vivem com você.
(Hebreus 12:15)
Pessoas amarguradas são
aquelas que reclamam de tudo e de todos. (Perdão)
Elogio e Reconhecimento
- Aprenda a elogiar pessoas.
- Ajude as pessoas a alcançarem o seu potencial. - Surpreenda-as fazendo alguma coisa boa.
- Pessoas que se sentem bem consigo mesmas produzem trabalho com mais qualidade.
Um líder tem que ser um negociante de esperança.
- Vamos conseguir! - Nós vamos chegar lá!
Sempre acha que o outro é mais privilegiado. Não existe lado bom, você é quem faz acontecer!
Vamos começar fazendo o necessário, depois o difícil e a certa altura nos veremos fazendo o impossível.
O gerente de vendas mais que depressa procurou o diretor dizendo que não tinha cabimento um funcionário que escrevia tanta coisa errada, que a única saída seria mandá-lo embora.
No dia seguinte em toda empresa rodou o e-mail:
"A parti de oje nois tudo vamo faze feito o Nirso. Si priocupa menos em iscreve serto mod a vende maiz. Acinado, O Prezidenti"
O gerente de vendas recebeu o seguinte e-mail de um dos seus novos vendedores:
"Seo Gomis, o criente de belzonte pidiu mais cuatrucenta pessa. Faz favor toma as providenssa. Abrasso, Nirso."
Aproximadamente uma hora depois recebeu outro:
"Seo Gomis, os relatorio di venda vai xega atrazado proque to fexando umasvenda. Temo que manda treiz miu pessa. Amanhã to xegando. Abrasso, Nirso."
No dia seguinte:
"Seo Gomis, num xeguei pucausa de que vendi maiz deis miu em Beraba. To indo pra Brazilha."
No outro:
Rico não é quem mais tem, e sim quem menos precisa.
Liderança:
• Influência Formal – Conferida pelo cargo;
Como age o líder?
• Baseia-se na confiança; • Inova;
• Alinha pessoas com uma direção; • Corre riscos;
• Toma iniciativa para liderar (tem coragem); • Desenvolve a si mesmo e aos outros;
Administração de Conflitos
“Cada qual é inocente aos seus próprios olhos, e a outra parte é culpada.”
O conflito pode estar associado a algo negativo como confusão, tumulto,
desordem, mas também pode ser uma oportunidade de desenvolvimento e
aprendizagem.
Para essa quebra de paradigma poder acontecer é preciso buscar
resposta para a seguinte pergunta:
É senso comum entender o conflito como manifestação natural dos seres humanos que se dá nos momentos de divergência de opiniões e podem envolver os mais diferentes aspectos como: Definição de papéis; Dinheiro, Relacionamentos; Disputas de Poder; Religiões; Estilos de Vida; Trabalho; Escola; Família.
Se todos pensam da mesma maneira, certamente, não haverá conflitos, porém, também não haverá mudanças e nem desenvolvimento.
Solução adequada dos conflitos:
•Ouça tudo aquilo que o outro tem a dizer antes de responder; •Não interrompa ou termine frases do outro;
•Interprete a mensagem da outra pessoa, prestando atenção tanto nos sentimentos dela como nos fatos relatados;
•Buscar um enfoque (colocar em foco) na solução de problemas; •Formular questões reflexivas;
Evitar ou negar o conflito torna-se uma atitude perigosa e destrutiva, pois vai, aos poucos (algumas vezes rapidamente) minando os relacionamentos e a confiança entre as pessoas. Para que relacionamentos interpessoais sejam saudáveis, os problemas e conflitos de uma equipe devem ser administrados adequadamente para que a mesma não se desintegre.
Adaptação Atenção Autoconfiança Autocontrole Capacidade Cautela Comunicação Coração Coragem Criatividade Decisão Desempenho Diferença Direção Impulso Mudança Objetivo Persistência Precisão Rapidez Realização Superação Versatilidade Visão Vontade
