Manual Técnico FTTX. Checklist Ambiente Cliente. Out.2020 Versão 01

Manual Técnico FTTX

Checklist Ambiente Cliente

Out.2020 Versão 01

Índice

1. VALIDAÇÃO DO FUNCIONAMENTO ...03

1.1 Serviço Voz ...04

1.2 Serviço Banda ...05

1.3 Serviço TV (Todos os pontos) ...12

2. FINALIZAÇÃO COM O CLIENTE ...30

2.1 Físico / Equipamentos ... .31

2.2 Serviços Voz ...31

2.3 Serviços Banda Larga ...32

2.4 Serviços TV ...37

2.5 Configurações dos dispositivos do cliente ...44

2.6 Comunicação para o cliente (Conclusão do Serviço) ...48

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1. VALIDAÇÃO DO

1.1 Serviço Voz

Realizar testes na linha do cliente efetuando e recebendo ligações

➢ Efetuando ligações:

•Após certificação visual do serviço Voz (Voip) ativo indicado pelo Led azul (Fixo) acesso no painel frontal do HGU;

•Com o uso do Badisco efetuar uma ligação para um número indicado pelo cliente (preferencial);

•Verificar a qualidade da chamada (interferências, ruídos, quedas etc.);

•Em seguida repetir o processo de efetuar chamada utilizando o aparelho telefônico do cliente. 4

HGU

Responsável pelo funcionamento da TV e pela conexão de internet, possibilita acesso sem fio, via cabo de rede ou coaxial.

1.1 Serviço V

oz

➢ Recebendo ligações:

• Com o seu celular (PDA) ligar para o terminal de instalação. No campo do TOA (PDA) “Detalhes da Atividade”, você visualiza os dados da instancia de serviço contratado pelo cliente:

1.2 Serviço Banda

Antes de finalizar o serviço, o técnico deverá solicitar ao cliente que faça um teste de chamada local para um telefone fixo da Vivo.

Importante!

O aparelho do cliente deve estar operando em modo de discagem por “Tons”, caso esteja operando em outro modo, o mesmo não funcionará adequadamente.

Verificar se o roteador está na última versão de firmware

Com o Notebook ou Celular (PDA) abra no browser o endereço http://192.168.15.1 nos navegadores Google Chrome ou Internet Explorer em modo anônimo.

Chrome: Utilizar o atalho no teclado (Ctrl + Shift + N)

1.1 Serviço V

oz

Explorer: Utilizar o atalho no teclado (Ctrl + Shift + P)

No Menu à esquerda, clicar na opção “SOBRE O VIVO BOX”:

7

1.1 Serviço V

oz

9

Realizar teste de velocidade

Atualmente existem inúmeros sites para testar a velocidade, o homologado pela ANATEL* está disponível na página da Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) – www.brasilbandalarga.com.br, ou pelo https://www.vivo.com.br/para-voce/por-que-vivo/qualidade/teste-de-velocidade.

*ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações Teste de veloc. Via ethernet

❖

Para conseguir a máxima velocidade contratada, lembre-se de conectar o modem através do cabo Ethernet (cabo de rede). O Wi-Fi, por conta de bloqueios e interferências pode não apresentar a máxima velocidade.

Teste de veloc. WiFi _ 2.4 GHz Teste de veloc. WiFi _ 5 GHz

Selecionar a rede para realizar os testes

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Teste de velocidade Site Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) _Brasil Banda Larga Passo 1 - Abrir Navegador de Internet

Utilizar como preferencialmente os navegadores Microsoft Edge ou Internet Explorer. Passo 2 - Inserir endereço na barra URL do navegador

•www.brasilbandalarga.com.br •Pressione enter:

Passo 3 – Iniciando o teste Clicar em “INICIAR TESTE”

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Teste de velocidade Site Vivo

Passo 1 - Abrir Navegador de Internet

Utilizar como preferencialmente os navegadores Microsoft Edge ou Internet Explorer Passo 2 - Inserir endereço na barra URL do navegador

https://www.vivo.com.br/para-voce/por-que-vivo/qualidade/teste-de-velocidade Pressione enter:

Passo 3 – Selecionar o servidor

Selecione o servidor de acordo com a localidade para realizar o teste _Exemplo para São Paulo _ Capital (Vivo SPPD).

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Passo 4 - Iniciar o teste

Para executar o teste clicar em iniciar:

Exibição dos resultados

1.3 Serviço TV (Todos os pontos)

O teste tem como finalidade verificar se todos os serviços de TV contratados estão funcionando corretamente antes da apresentação do produto/serviço ao cliente. O teste deverá ser executado em todas as televisões do cliente onde foi instalado o STB de IPTV. Utilizar o controle remoto incluso no “kit” para operar o STB.

Verificar resolução correta da TV

Verificar as configurações de Vídeo através do Menu > Minha Conta > Vídeo > e ajustar as opções FORMATO DA TV e FORMATO DE VÍDEO se necessário.

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Confirmar funcionamento dos canais abertos e fechados de acordo com o pacote do cliente

Pressionar a tecla “Menu” do controle remoto e a tecla “Seta Esquerda”. Escolher a opção “Minha Vivo TV (Minha Conta)” em seguida “Assinaturas” e checar os canais.

* https://portaldeplanos.com.br/vivo/vivo-tv/

Em caso de dúvidas ou falta de conteúdo (pacote de canais) contratado, o técnico deverá ligar para o telefone de atendimento ao Cliente (EASY 0800: https://elos.telefonica.com.br/0800/), informar o motivo da ligação e, se necessário, solicitar ao Cliente para tratar com o atendente.

Abaixo temos uma amostragem de canais que o técnico deverá testar juntamente com o cliente separados por pacotes que o cliente contratou Display Canal 514 SBT Local 515 Globo Local 516 Record Local 517 RedeTV Local 519 Band Local CANAIS LOCAIS Pacote de TV Display Canal 539 SporTV HD 540 GloboNews HD 598 NAT GEO HD 576 Woohoo 577 CNN Brasil HD 583 Bandnews HD 648 TNT HD 649 Space HD SUPER HD FIBRA Display Canal 539 SporTV HD 540 GloboNews HD 577 CNN Brasil HD 596 History HD 640 Warner HD 648 TNT HD 649 Space HD 700 NHK World HD ULTIMATE HD FIBRA Display Canal 539 SporTV HD 540 GloboNews HD 665 HBO HD 666 HBO 2 HD 685 Telecine Premium HD 686 Telecine Action HD 700 NHK World HD 701 Rai Itália FULL HD FIBRA

14 Pacotes A LA CARTE: HBO LIGHT HD Display Canal 666 HBO 2 HD 669 HBO Family HD HBO DIGITAL HD Display Canal 665 HBO HD 666 HBO 2 HD 667 HBO Plus HD

HBO MAX DIGITAL+

Display Canal 665 HBO HD 666 HBO 2 HD 667 HBO Plus HD TELECINE LIGHT HD Display Canal 686 Telecine Action HD 687 Telecine Touch HD 688 Telecine Fun HD TELECINE HD Display Canal 685 Telecine Premium HD 686 Telecine Action HD 687 Telecine Touch HD FOX Premium Display Canal 661 FOX Premium 1 HD 662 FOX Premium 2 HD CURTA! Display Canal 664 Curta! HD* PACOTE ESPORTES+ Display Canal 570 ESPN Brasil HD 573 Fox Sports HD 600 Discovery Turbo HD COMBATE (FIBRA) Display Canal 735 Combate HD PREMIERE + Display Canal 721 Premiere Clubes HD 722 Premiere HD 2 728 Premiere HD 8

Nota: É importante frisar que programação constante só é apresentado no canal 721, nos demais canais première é

apresentado uma cartela nos dias que tem jogos. Quanto o cliente não possui o pacote ou o STB não recebeu o pacote é apresentado uma cartela com a mensagem “Assine Premiere HD”.

Quando o cliente possui o pacote: Quando o cliente não possui o pacote:

DOG TV Display Canal 620 Dog TV HD SEXY HOT **** Display Canal 780 Sexy Hot

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Testar serviço de gravação Gravar

Configuração de Gravações

O gravador tem algumas opções de configuração, que permitem checar o espaço de armazenamento, definir se os conteúdos devem ser apagados de forma automática e definir margens de tempo, antes e após o evento a ser gravado.

Nessa área é possível configurar se as gravações mais antigas podem ser apagadas automaticamente ou apenas manualmente pelo próprio usuário. O cliente visualizara o espaço disponível no HD para gravações.

Abaixo da exibição do espaço disponível para gravação, tem a opção de se configurar as margens de tempo para os eventos a serem gravados.

Pode se configurar a gravação, o tempo necessário antes do horário previsto para o início do evento. Também pode se configurar o tempo que deve permanecer gravando após o fim previsto do evento.

Através da tecla “Menu” do controle remoto, acesse a opção “Minha Conta”, lá você poderá acessar a área de “Gravações” e realizar alterações no seu gravador.

Nota: Aumentar muito esse tempo, aumenta a probabilidade de

conflito, pois os recursos de gravação estarão sendo utilizados antes e depois dos eventos agendados para tal.

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Gravando conteúdo através do Mini Guia

Através da função “Mini Guia” o cliente terá acesso as funcionalidades de gravação de conteúdo.

Para ativar a gravação de um conteúdo, o usuário deverá pressionar o botão <OK>, <SETA PARA CIMA> ou <SETA PARA BAIXO> para exibir a função “mini-guia”, e então pressionar novamente <OK> para listar as opções. Selecione o conteúdo a ser gravado e então irá aparecer a ação “Gravar” no menu de ações.

Ao pressionar o botão <OK> sobre “Gravar” haverá a confirmação do evento no canto superior direito da tela. Um ícone vermelho será exibido sobre o evento para indicar que está sendo gravado.

Cancelando a Gravação

Ao pressionar o botão <OK> no mini-guia sobre o evento que está sendo gravado, o Menu de Ações terá a opção de parar a Gravação.

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Agendando Gravação

Em eventos futuros, selecione o conteúdo a ser gravado pressionando <OK> e então irá aparecer a ação “Gravar” no menu de ações.

Gravando conteúdo através do Guia de Gravação

É possível acionar gravações através do “Guia” de programação, ao acionar “OK” sobre o evento atual aparecerá o menu completo. As mesmas opções exibidas no mini-guia são exibidas aqui.

Isso vale para o Guia Rápido.

Gravação em série

Os conteúdos exibidos em série terão a opção no menu “Guia” contendo a programação completa possibilitando a opção de gravar o episódio em questão ou gravar os episódios daquela série.

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Quando uma gravação em série é agendada, um ícone duplo de gravação é exibido sobre o evento.

Gravação Manual

A gravação também pode ser definida por horário e com recorrência por canal. Através da função “Mini Guia” ou “Guia”, ao pressionar a tecla <OK> sobre o logo do canal, o Menu completo exibirá a opção de “Gravação Manual”.

Ao selecionar a “Gravação Manual”, pode se configurar: •Data (dia + mês)

•Hora inicio •Tempo de gravação •Dias da Semana •Recorrência

•Diária: repete todos os dias

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Conflito de Gravação

O gravador possuí uma limitação de gravações simultâneas de 2 conteúdos. Caso uma terceira solicitação seja feita, se indicará um conflito de gravação.

Selecionando a opção de “Resolver Conflito”, uma tela com os conteúdos que concorrem com o pedido de gravação será exibida. Nela, pode-se cancelar alguma das outras gravações para permitir a ação desejada.

Ícone de Conflito

Quando o conflito não é resolvido, ou ocorre a medida que novos episódios de gravações seriadas ocorrem, um ícone de conflito será exibido sobre o evento. Eventos com esse ícone podem não ser gravados devido a limitação de recurso.

Para os eventos em conflito, ao pressionar <OK>, sera exibido a opção de “Resolver Conflito” ou “Parar gravação”. Selecione o conteúdo a ser removido e tecle “OK”, em seguida sera exibido a informação de “Gravação Finalizada”.

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Reproduzir

Acessando Minhas Gravações

Permite acesso a todas as gravações de forma organizada, para permitir uma fácil gestão e reprodução dos conteúdos. Essa área pode ser acessada através do “Menu”, “Meus Conteúdos” e“Minhas Gravações”.

Dentro da área de gravações é possível visualizar tanto as gravações já realizadas “Disponíveis” quanto as agendadas “Programadas”, além de possibilitar a ordenação por data e por nome. O usuário poderá visualizar o espaço disponível em disco para gravações em seu decodificador.

Reproduzindo conteúdo gravado

Ao pressionar a tecla <OK> do controle remoto sobre um conteúdo gravado, o Menu de Ações exibirá a opção de “Reproduzir”. Caso esse conteúdo já tenha sido visualizado de forma parcial, se dará a opção “Continuar” para prosseguir assistindo o conteúdo gravado.

Ao gravar conteúdos classificados como Adultos (18+), os mesmos serão agrupados dentro da área “Adulto” em “Minha Conta’, onde se exige senha para acesso.

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Testar serviços de interatividade (VoD, Netflix, Youtube, Amazon) VoD

• Acessar o “Menu” e “Seta para esquerda”, selecionar a opção “Programas de TV”, escolher um canal qualquer e iniciar a reprodução.

Atenção: Não reproduzir conteúdo pago. O valor da locação será exibido ao lado da capa do filme, conforme identificado abaixo.

Netflix

Acesso ao aplicativo Netflix poderá ser feito de algumas formas. • Através do Menu de Serviços

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços e com o direcional ir em Netflix e clicar e OK.

• Através do Inchannel Apps (canal reservado para acesso direto ao aplicativo) o número do canal para acesso ao Netflix é o 710. Quando sintonizar o canal, basta pressionar OK sobre o botão Ir para Netflix

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• Através do menu aplicativo no menu de serviços.

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços, depois ir com o direcional até o menu aplicativos, nele vão estar todos os aplicativos, verá o ícone de acesso ao Netflix.

• Após clicar para abrir o aplicativo, necessário fazer login com a conta Netflix.

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Youtube

• Acesso ao aplicativo Youtube poderá ser feito de algumas formas. Através do Menu de Serviços

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços e com o direcional ir em Youtube e clicar e OK.

• Através do Inchannel Apps (canal reservado para acesso direto ao aplicativo) o número do canal para acesso ao Youtube é o 636. Quando sintonizar o canal, basta pressionar OK sobre o botão Ir para Youtube

• Canal Inchannel Apps Amazon no Guia de programação.

• Através do menu aplicativo no menu de serviços.

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços, depois ir com o direcional até o menu aplicativos, nele vão estar todos os aplicativos, verá o ícone de acesso ao Youtube.

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Após clicar para abrir o aplicativo, necessário fazer login com a conta do Youtube caso desejar. • Fazendo login através da TV com e-mail e senha do Google.

Clique em Fazer login na TV

• Processo para fazer login através do Smartphone. Clique em Fazer login com o Smartphone.

• Ele irá procurar o Smartphone. O smartphone deve estar na mesma rede banda larga (Wi-FI) que o decodificador, caso contrário ele não irá encontrar.

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• Após isso, ir no Smartphone e abrir o Youtube.

• Aplicativo irá abrir na TV e está pronto para utilizar o Youtube.

Siga os passos e clique em Continuar como “Nome do Usuário ”

Clique em Toque para fazer login na TV Receberá no Smartphone a confirmação

de conexão do decodificador.

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Acesso ao Youtube Kids

Acesso ao aplicativo Youtube Kids poderá ser feito de algumas formas. • Através do Menu de Serviços

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços e com o direcional ir em Youtube Kids e clicar e OK.

• Através do Inchannel Apps (canal reservado para acesso direto ao aplicativo) o número do canal para acesso ao Youtube Kids é o 548. Quando sintonizar o canal, basta pressionar OK sobre o botão Ir para Youtube Kids

• Canal Inchannel Apps Youtube Kids no Guia de programação.

• Através do menu aplicativo no menu de serviços.

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços, depois ir com o direcional até o menu aplicativos, nele vão estar todos os aplicativos, verá o ícone de acesso ao Youtube Kids.

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• Para acessar o Youtube Kids, terá que fazer login.

Clique em Primeiros passos Informe ano de nascimento de um dos pais para comprovar

28

Amazon Prime Vídeo

• Acesso ao aplicativo Amazon Prime Vídeo poderá ser feito de algumas formas. Através do Menu de Serviços

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços e com o direcional ir em Amazon e clicar e OK.

• Através do Inchannel Apps (canal reservado para acesso direto ao aplicativo) o número do canal para acesso ao Amazon é o 674. Quando sintonizar o canal, basta pressionar OK sobre o botão Ir para Amazon

• Canal Inchannel Apps Amazon no Guia de programação.

• Através do menu aplicativo no menu de serviços.

Pressionar o botão Menu do controle remoto para acessar o menu de serviços, depois ir com o direcional até o menu aplicativos, nele vão estar todos os aplicativos, verá o ícone de acesso ao Amazon.

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• Após clicar para abrir o aplicativo, necessário fazer login com a conta Amazon.

• Acessar através do PC, tablet ou Smartphone o link primevideo.com/mytv e insira o código fornecido na tela da TV (conforme imagem abaixo).

2. FINALIZAÇÃO COM

O CLIENTE

Demonstração / Orientação

30

31

2.1 Físico / Equipamentos

Orientar ao cliente os cuidados com a fibra (não dobrar, não bater, etc..) Não colocar objetos ou demais eletrônicos sobre o Roteador ou STB

Não colocar os dispositivos em locais fechados como dentro de armários e gavetas.

2.2 Serviços Voz

Explicar para o cliente as características do VoIP (Ex.: perderá o serviço de voz caso haja falta de energia)

VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet), ou seja, transforma sinais de áudio analógicos, como em uma chamada, em dados digitais que podem ser transferidos através da Internet. Essa tecnologia é dependente da energia elétrica, assim como da internet. E todo o sistema depende dela, desde a conexão do modem e do roteador (HGU) até a instalação do ramal. Por isso, quando a residência do cliente ou região passar por uma instabilidade no fornecimento de energia elétrica, o serviço de Voz também não funcionará.

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2.3 Serviços Banda Larga

2.2 Serviços Voz

Explicar para o cliente as limitações do WiFi em relação a cobertura do sinal com a ajuda do WiFi Design mostrando a ele o mapa de calor

1 2 3

1. Após selecionar o menu irá aparecer 3 opções que são: Seleção de canal, Potência WIFI e a opção desejada que é Mapa de Calor

2. Após selecionar a opção mapa de calor irá abrir uma tela com o mapa de calor. Esta opção mostra como está o sinal wifi em determinados cômodos através de ondas de calor, desta forma o usuário poderá ver em que locais tem a melhor cobertura. 3. Para preencher o mapa de calor o técnico deverá clicar no botão desejado e arrastar até o mapa e depois clicar. Após clicar a

ferramenta irá efetuar o preenchimento do mapa de calor e informar as cores conforme as tabelas de parâmetros. Explicar para o cliente as características do WiFi em relação aos seus dispositivos e diferenças entre o 2.4GHz e o 5GHz O Tipo de Wi-Fi que é mais usado hoje em dia é o de 2,4 GHz. Mas alguns roteadores e dispositivos (celulares, tablets e etc) já possui a rede 5 GHz, inclusive o modem VIVO.

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O 5 GHz é melhor que o 2,4 GHZ em dois pontos: velocidade e estabilidade. Isso acontece porque frequência sofre menos interferência de sinais de celulares ( 3G e 4G) e também costuma ter menos aparelhos conectados a ela. Por isso se o seu dispositivo possuir acesso à rede 5 GHz, utilize-a, principalmente para jogar online ou até baixar arquivo muito pesado, ela é bem melhor.

2.4 GHz – maior capacidade de alcance em distância

5.0 GHz – alcança maiores velocidades, porém com menor alcance em distância

Explicar para o cliente características que impactam no WiFi como proximidade de demais eletrônicos sem fio, roteador em local baixo, espelho e demais obstáculos

Existem obstáculos que impedem a passagem ou interferem no sinal do Wi-Fi, tais como paredes, telefones sem fio, espelhos, micro-ondas, concreto, água, madeira, outras redes Wi-Fi, gesso, vidro blindado e metal.

Atenção à quantidade de aparelhos conectados ao seu Wi-Fi: muitos dispositivos conectados podem diminuir a velocidade de conexão

O ideal é que fique no mínimo a 1,20m de altura do chão e livre de obstáculos em sua frente, ficando de forma estratégica na residência, ou seja, o mais distante possível dos dispositivos que geram interferências. Se mesmo assim o sinal não alcançar toda a residência, é necessário a utilização de um roteador/repetidor.

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❖ Roteador instalado na sala, note que no quarto a intensidade do sinal é fraca.

❖ Centralizando o roteador, note que a intensidade é melhor.

Instruir o cliente a baixar o aplicativo Smart WiFi para realizar tarefas simples como diagnósticos básicos da internet e mudar nome e senha do WiFi

Smart Wi-Fi

O Vivo Smart Wi-Fi é um aplicativo para gerenciamento da rede Wi-Fi. Ele oferece mais facilidade e total autonomia para você personalizar e administrar seu acesso Wi-Fi.

Principais funções do aplicativo: 1. Melhor Experiência de Wi Fi

Auto diagnóstico para identificar o status de conexão dos devices e seleção automática do canal de Wi-Fi para o canal com menor interferência. 2. Gestão de rede

Altere login, senha e acessos para os seus convidados. 3. Controle de Devices

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• O técnico orientar e auxiliar o cliente, se necessário, a realizar o download gratuito do aplicativo no APP Store para iOS/Apple e Play Store para Android.

• Após baixar o APP, o cliente deverá inserir a senha composta de 08 dígitos que se encontra na parte de baixo do dispositivo(HGU), descrita em uma etiqueta:

• Após inserir a senha, o APP irá solicitar permissão de acesso ao local do dispositivo.

Ao clicar em “Vamos Começar!”, o Aplicativo demonstrara o passo a passo de navegação e configuração do APP.

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o Mudar nome e senha da rede Wi-Fi _ Clique no botão vermelho, logo em seguida escolha a opção desejada em que queira alterar e faça a edição do nome e ou da senha.

o Bloquear Dispositivo _ Nesta opção, o cliente poderá bloquear um dispositivo que se encontre conectado a sua rede.

o Desbloquear Dispositivo _ Nesta opção, o cliente poderá desbloquear um dispositivo que se encontre bloqueado ao acesso a sua rede.

o Compartilhar rede convidado _ A seguir, o cliente vai ter a opção de criar uma rede de convidados e como gerenciar os dispositivos que estão conectados a sua rede Wi-Fi. Selecione o contato e faça o

compartilhamento.

• Ao selecionar a opção de “Diagnóstico”, o aplicativo irá escolher o canal com menor interferência e realizar a troca de conexão automaticamente.

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2.4 Serviços TV

Demonstrar para o cliente as principais funções do controle Remoto Universal

O controle remotoda Vivo é universal, ou seja, funciona nos principais modelos de TV e pode controlar, além da TV e do Decodificador Vivo (STB), outros equipamentos auxiliares que o cliente tenha em casa.

Tecla Ação

1 Decoder Opera o Decodificador Vivo

2 TV Opera a TV

3 Power Liga e Desliga

4 Aux Operar Home Theater

5 Source Busca de Conteúdos

6 Rec Gravar

7 Rew, FF, Stop, Play/Pause Teclas para Controle de Vídeo

8 VOD Direciona para Locadora

9 Gravações Acesso às Gravações*

10 Voltar Volta à Última Tela

11 Menu Tela Inicial da Vivo TV

12 Interatividade @ Área de Aplicativos 13 Teclas Direcionais Navegação

14 OK Confirma uma Ação em

qualquer área

15 Info Exibe mais Informações do

Conteúdo

16 Guia Guia de Programação

17 Volume Controla oVolume

18 Mudo Desabilita o áudio

19 Canal Muda o Canal

20 Teclado Teclado Numérico

21 Sair Sai da Área em que Está

22 Tecla Laranja Área de Conteúdo por Tema 23 Tecla Vivo Tela Inicial da Vivo TV 24 Botões por cores Sem Ação

18 1 5 21 14 10 22 17 23 8 3 4 20 12 11 13 16 15 19 24 7 9 6 2

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2.4 Serviços TV

_{Demonstrar como funciona o HDMI-CEC}

Embora exista desde que o conector foi criado, o CEC só se tornou amplamente conhecido nos últimos anos, com a popularização dos eletrônicos que utilizam portas HDMI. Nestes aparelhos, a função permite que o dispositivo receptor, normalmente uma TV, receba comandos automáticos do dispositivo fonte, que pode ser qualquer eletrônico conectado ao televisor.

Demonstrar navegação pelos menus Acessando o menu de serviços (lateral direita)

A partir da página inicial, para acessar o menu de serviços, pressionar o botão menu do controle remoto, está ação também não existe diferença com as versões anteriores:

Apresentação da tela inicial e suas funcionalidades (tecla MENU do controle remoto).

Para retornar a página inicial (sair do menu de serviços), pressione o botão Sair do controle remoto

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2.4 Serviços TV

Deverá pressionar a seta para baixo do controle remoto apresentando as funcionalidades até o item “Conheça a nova interface

Vivo Play”

• Meus canais mais vistos • Destaques

• Programas de TV • Vivo Indica • Acabou de Chegar • Recomendados para Você • Mais Vistos

• Conheça a nova interface Vivo Play

É muito importante incentivar o cliente a assistir os quatro vídeos para se familiarizar com as funcionalidades. Guia de Programação

Existem dois tipos de Guia de Programação: Completo e o Guia Agora.

Guia de programação completa - Veja a programação completa de todos os canais do seu pacote em até 7 dias para frente navegando na mesma tela. Você ainda pode favoritar os canais e marcar lembretes.

• A Guia Agora é reduzida e exibe os conteúdos que estão passando agora e os que virão a seguir. Para acessar o Guia Agora, você deve estar em um canal ao vivo e pressionar a tecla OK do controle remoto no logo do canal que aparece na Mini guia. Ao exibir o menu de ações do canal, escolha a opção Guia Agora ou ainda apertar a tecla Guia duas vezes.

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2.4 Serviços TV

Como acessar Netflix, Amazon e Youtube

Seguir passos do item:

1.3 Serviço TV (Todos os pontos) / Testar serviços de interatividade (VoD, Netflix, Youtube, Amazon) – Pagina 21 Como alugar um VoD

A partir da Página inicial da Vivo TV, o cliente tem acesso a todas as áreas de conteúdo, basta usar as setas direcionais do controle remoto para navegar. A seta para a direita dá acesso à área de conteúdos por tema, onde é possível encontrar promoções, conteúdos para alugar e toda a programação disponível para seu pacote contratado.

Os conteúdos para aluguel são sinalizados por uma etiqueta , que fica posicionada sobre a capa, isso significa que ele pode ser alugado por você.

Ao selecionar este programa será exibido o valor desse aluguel e pressionando a tecla OK do seu controle remoto aparecerá a opção Alugar. Inserindo sua senha de compra pelo controle remoto, aparecerá uma mensagem de confirmação na tela e o programa alugado automaticamente ficará disponível para assistir por tempo determinado.

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Como utilizar o gravador virtual

Gravar Via Controle Remoto

Informações do conteúdo gravado Visualizar os conteúdos gravados

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Gravação via PC Acessar o link

https://www.vivoplay.com.br/

Gravação Programadas (agendadas) via PC

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Gravação via Mobile

Consulta Gravação – Programadas/Realizadas (Mobile)

Como contratar o pay-per-view

Os Clientes IPTV (Fibra) poderão contratar canais e pacotes a La carte diretamente na TV e pelo App Vivo Play com ativação imediata do conteúdo, tais como: Première, Combate, Big Brother entre outros.

Através do Menu > Minha Conta > Assinaturas

Exibe todos os produtos contratados pelo Cliente e também os disponíveis para serem adquiridos . Verificar item como referencia: 1.3 Serviço TV (Todos os pontos) /Pacotes A LA CARTE _ Pagina 14

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2.5 Configurações dos dispositivos do cliente

Oferecer ao cliente conectar e configurar seus dispositivos, bem como avaliar características do WiFi, limitações e conexões de cada um deles.

Notebooks

Demostrar como fazer a conexão com o serviço de Banda Larga através das redes Ethernet e WiFi compatíveis com o equipamento do Cliente.

Conexão fia cabo de rede Ativar o Wi-Fi usando botões

Passo 1. Dependendo do modelo do notebook, o usuário pode ativar e desativar o Wi-Fi pressionando o botão do teclado “Fn” em conjunto com os botões “F1″ até “F12″.

Isso muda conforme o notebook e para descobrir qual é o correto, quando o recurso está disponível, observe que há um pequeno desenho de wireless, ou algo que remeta à uma conexão de rede. Aperte o “Fn” (na base do teclado) e mantenha pressionado junto com o “Fx” correto;

Passo 2. Em outros casos, que não tenha o atalho pelo teclado, o usuário pode buscar por um botão físico, integrado na lateral do notebook.

Passo 3. Para entender melhor, é possível conferir se o Wi-Fi está ligado ou desativado pelo ícone de “wireless” no canto direito da tela.

Se a rede estiver desligada, o ícone vai mostrar um “X” em vermelho. Assim, tente o atalho do teclado ou o botão físico para ligar a rede e manter o ícone todo em branco.

45

Ligar o Wi-Fi pelas configurações

Passo 1. No notebook com Windows 10, clique no menu Iniciar e selecione “Configurações”;

Passo 2. Em seguida, selecione o botão de “Rede e Internet”;

Passo 3. No menu da esquerda, clique em “Wi-Fi”. Agora basta encontrar a “chave” e manter na posição “Ativado” (em azul);

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Passo 4. Caso seu Wi-Fi não esteja sendo ativado, tente clicar no item “Modo Avião” no mesmo menu de redes. Em seguida, mantenha a chave no modo “Desativado”. Note que logo abaixo há a conectividade de “Wi-Fi”: certifique-se de que está como “Ativado” (em azul).

SmartTV

Imagem meramente ilustrativa A conexão será feita por meio do controle remoto da televisão e cada uma tem o

seu passo a passo de como conecta-la. 1. Pressione o botão de Menu no controle; 2. Entre em "Configurações";

3. Em seguida, vá em "Geral";

4. Escolha a opção "Rede", seguida de "Abrir Configurações de Rede";

5. Escolha a rede de internet, se a escolha for via “Cabo” finalizar o processo_ caso a escolha for “Sem Fio” continuar os demais passos;

6. Escolhendo a opção Sem Fio _ Escolha a melhor frequência de acordo com a compatibilidade do modelo da Smat TV (2.4 GHz ou 5.0 GHz) e ambiente (próximo ou distante do HGU ou Repetido);

7. Insira a senha da sua rede WiFi;

8. Aguarde até que a conexão seja finalizada.

*Vale ressaltar que a forma de conectar pode mudar de um modelo de Smart TV para o outro. Mas de forma geral é assim que você conecta a Smart TV a rede de WiFi.

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Smartphones

➢ Conectar-se a redes Wi-Fi no dispositivo Android:

Quando o Wi-Fi está ativado, o smartphone se conecta às redes Wi-Fi que você já usou nessa área. Também é possível definir o smartphone para ativar automaticamente o Wi-Fi perto de redes salvas.

Ativar e conectar:

1. Deslize de cima para baixo na tela.

2. Toque em Wi-Fi Wi-Fi e mantenha essa opção pressionada. 3. Ative a opção Usar Wi-Fi.

4. Toque em uma rede da lista, as redes que exigem uma senha têm um cadeado Bloquear. Dica: depois que você se conectar, a rede será salva. Quando o smartphone estiver próximo e o Wi-Fi estiver ativado, ele se conectará automaticamente a essa rede.

➢ Conectar-se a redes Wi-Fi no dispositivo iPhone, iPad ou iPod touch 1. Na Tela de Início, acesse Ajustes > Wi-Fi.

2. Ative o Wi-Fi. O dispositivo buscará automaticamente as redes Wi-Fi disponíveis. 3. Toque no nome da rede Wi-Fi à qual deseja se conectar.

• No iOS 13 e no iPadOS, as seguintes opções de rede podem ser exibidas: • Minhas Redes: redes Wi-Fi às quais você já se conectou.

• Redes Públicas: redes Wi-Fi disponíveis às quais você nunca se conectou.

Após se conectar à rede, você verá ao lado da rede e no canto superior esquerdo da tela ou no canto superior direito do iPhone X ou posterior.

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2.6 Comunicação para o cliente (Conclusão do Serviço)

Deixar um folder explicativo com principais mensagens e link de canais oficiais (em construção) Incentivar o cliente acessar os vídeos explicativos relacionados aos serviços contratados. (demonstrar acesso através do QR code contido no folder).

Ps.: caso não haja folder disponível, passar para ele o link e mostrar alguns vídeos e como encontrar o conteúdo que ele precisar https://www.youtube.com/user/Vivo/playlists

Informar ao cliente que ele será contatado em alguns dias para avaliação dos serviços (pós contato)

Relatores:

Ednaldo Belarmino <[email protected]> (Eficiência de Campo) Rafael William Fabricio Campanholo <Rafael.Campanholo@) telefonica.com> (Qualidade)