ESTUDO DE CASO PELICAN STORES Disciplina Probabilidade e Estatística

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ESTUDO DE CASO – PELICAN STORES

Disciplina – Probabilidade e Estatística

Aluno – João Jakybalis Neto

Prontuário – 1580426

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A Pelican Stores (Lojas Pelicano) é uma cadeia de lojas de roupas femininas. Recentemente, a cadeia realizou uma promoção na qual cupons de desconto foram enviados aos clientes de outras lojas de roupas femininas. Dados coletados para uma amostra de 100 transações em lojas Pelicano durante um dia da promoção, estão no arquivo PelicanStores.xls.

Os clientes que fizeram uma compra utilizando um cupom de descontos são denominados clientes promocionais, os demais são considerados clientes regulares. Como os cupons promocionais não foram enviados aos clientes ditos "regulares", a administração considera as negociações feitas para pessoas apresentando cupons promocionais como vendas que, de outro modo, não teria sido efetuadas. Naturalmente, a Pelicano também espera que os clientes promocionais continuem a comprar em suas lojas.

A administração da Pelicano gostaria de utilizar esses dados amostrais para aprender a respeito do perfil de seus clientes e avaliar a promoção envolvendo cupons de desconto. Utilize os métodos gráficos e tabulares de estatística descritiva para ajudar a administração da Pelicano a desenvolver um perfil de cliente e avaliar a campanha promocional. Elabore um Relatório Gerencial para ser apresentado à administração incluindo, no mínimo:

1. Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis

2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de clientes

atribuíveis ao método de pagamento.

3. Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as vendas

líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes.

4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade do

cliente.

5. A estatística descritiva das vendas líquidas e a estatística descritiva das vendas líquidas

de acordo com várias classificações de clientes.

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Planilha 1 – PelicanStores.xls Cliente Tipo de Cliente Itens Vendas Líquidas (R$) Método de Pagamento Gênero Estado Civil Idade

1 Regular 1 39,50 Dinheiro Homen Casado 32

2 Promocional 1 102,40 Cartão da Loja Mulher Casado 36

3 Regular 1 22,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32

5 Regular 2 54,00 MasterCard Mulher Casado 34

8 Regular 1 22,50 Visa Mulher Casado 40

13 Promocional 9 160,40 Visa Mulher Casado 40

15 Regular 1 49,50 Visa Homen Solteiro 24

16 Promocional 2 71,40 Cartão da Loja Homen Solteiro 36 17 Promocional 3 94,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 22

18 Regular 3 54,50 Dinheiro Mulher Casado 40

19 Promocional 2 38,50 MasterCard Mulher Casado 32

20 Promocional 6 44,80 Cartão da Loja Mulher Casado 56 21 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 28 22 Promocional 4 70,82 Cartão da Loja Mulher Casado 38 23 Promocional 7 266,00 American _Express Mulher Casado 50

25 Promocional 2 39,50 Visa Homen Casado 48

28 Promocional 5 192,80 Cartão da Loja Mulher Solteiro 42 29 Promocional 3 71,20 Cartão da Loja Mulher Casado 32 30 Promocional 1 18,00 Cartão da Loja Mulher Casado 70

36 Regular 1 29,50 MasterCard Homen Solteiro 36

37 Regular 2 102,50 Visa Mulher Solteiro 42

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43 Regular 2 123,50 Cartão da Loja Mulher Casado 48 44 Promocional 1 62,40 Cartão da Loja Mulher Casado 54 45 Promocional 2 23,80 Cartão da Loja Mulher Casado 38 46 Promocional 2 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado 60

48 Promocional 3 63,64 Cartão da Loja Mulher Casado 30 49 Promocional 1 14,82 Cartão da Loja Mulher Casado 32

51 Promocional 6 176,62 Cartão da Loja Mulher Casado 38 52 Promocional 5 118,80 Cartão da Loja Homen Casado 68

53 Regular 1 58,00 Dinheiro Mulher Solteiro 78

54 Regular 2 74,00 Visa Mulher Solteiro 20

56 Promocional 3 141,60 Cartão da Loja Mulher Casado 38 57 Promocional 6 123,10 Cartão da Loja Mulher Casado 54 58 Promocional 2 80,40 Cartão da Loja Mulher Casado 48

60 Promocional 4 113,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 50 61 Promocional 1 108,80 Cartão da Loja Mulher Casado 46 62 Promocional 3 59,91 Cartão da Loja Mulher Solteiro 30 63 Promocional 5 53,60 Cartão da Loja Mulher Casado 54 64 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 42 65 Promocional 2 49,50 Cartão da Loja Mulher Casado 48 66 Promocional 1 39,60 Cartão da Loja Mulher Casado 62 67 Promocional 2 59,50 Cartão da Loja Mulher Casado 34 68 Promocional 5 146,80 Cartão da Loja Mulher Casado 28 69 Promocional 2 47,20 Cartão da Loja Homen Casado 46 70 Promocional 8 95,05 Cartão da Loja Mulher Casado 54 71 Promocional 5 155,32 Cartão da Loja Mulher Casado 30

73 Regular 1 69,00 Cartão da Loja Mulher Solteiro 22 74 Promocional 2 46,50 Cartão da Loja Mulher Casado 32 75 Promocional 2 45,22 Cartão da Loja Mulher Casado 74 76 Promocional 4 84,74 Cartão da Loja Mulher Casado 62

78 Promocional 4 111,14 Cartão da Loja Mulher Casado 28 79 Promocional 3 86,80 Cartão da Loja Mulher Casado 38

80 Regular 2 89,00 Dinheiro Mulher Casado 54

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83 Promocional 4 58,50 Visa Mulher Casado 36 84 Promocional 3 46,00 Cartão da Loja Mulher Casado 44

85 Regular 2 37,50 Visa Mulher Casado 44

87 Regular 6 144,00 MasterCard Mulher Solteiro 48

88 Regular 4 107,00 Cartão da Loja Mulher Casado 36 89 Promocional 1 31,60 Cartão da Loja Mulher Solteiro 20 90 Promocional 6 57,60 Cartão da Loja Mulher Casado 42 91 Promocional 4 95,20 Cartão da Loja Mulher Casado 54 92 Promocional 1 22,42 Cartão da Loja Mulher Casado 54 93 Regular 5 159,75 Cartão da Loja Mulher Casado 72 94 Promocional 17 229,50 Cartão da Loja Mulher Casado 30 95 Regular 3 66,00 American _Express Mulher Casado 46

97 Promocional 9 253,00 Cartão da Loja Mulher Casado 30 98 Promocional 10 287,59 Cartão da Loja Mulher Casado 52 99 Promocional 2 47,60 Cartão da Loja Mulher Casado 30 100 Promocional 1 28,44 Cartão da Loja Mulher Casado 44

1. Distribuição de frequências relativas percentuais para as principais variáveis.

TIPO DE CLIENTE % CLIENTES

Cliente Regular 30,0%

Cliente Promocional 70,0%

ITENS POR CLIENTE QUANTIDADE DE ÍTENS % ÍTENS

Itens Cliente Regular 56 17,40%

Itens Cliente Promocional 266 82,60%

VENDAS POR CLIENTE VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS

Vendas Cliente Regular 1.859,75 23,96%

Vendas Cliente Promocional 5.900,30 76,04%

Tabela 3 Tabela 2 Tabela 1

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TIPOS DE PAGAMENTO QTDE. PAGAMENTOS % PAGAMENTOS

Pagamento Cartão da Loja 70 70,0%

Pagamento Cartão de Crédito 26 26,0%

Pagamento Dinheiro 4 4,0%

TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE REGULAR

TIPOS DE PAGAMENTO CLIENTE PROMOCIONAL

MÉTODO DE PAGAMENTO QTDE. DE ÍTENS % ÍTENS

Tabela 7 Tabela 6 Tabela 5 Tabela 4

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2. Um gráfico de colunas ou gráfico de setores mostrando o número de compras de

clientes atribuíveis ao método de pagamento.

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.

Uma tabulação cruzada do tipo de cliente (regular ou promocional) versus as

vendas líquidas. Comente acerca de quaisquer semelhanças ou diferenças presentes.

70% 26% 4%

Número de compras

Cartão da Loja Cartão de Crédito Dinheiro

MÉTODO DE PAGAMENTO NÚMERO DE COMPRAS % COMPRAS

TIPO DE CLIENTE QUANTIDADE VENDAS

LÍQUIDAS % VENDAS % CLIENTES

Cliente Regular 30 1.859,75 23,96% 30% Cliente Promocional 70 5.900,30 76,04% 70% TOTAL 100 7.760,05 100% 100% Gráfico 1 Tabela 8 Tabela 9

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4. Um diagrama de dispersão para explorar a relação entre vendas líquidas e idade

do cliente.

FAIXA ETÁRIA VENDAS LÍQUIDAS % VENDAS LÍQUIDAS

28 anos à 54 anos 6.546,62 84,36% Abaixo de 28 anos 318,10 4,10% Acima de 54 anos 895,33 11,54%

TOTAL

7.760,05

100%

0,00 100,00 200,00 300,00 400,00 500,00 600,00 700,00 800,00 900,00 1000,00 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Vendas Líquidas (R$) x Idade

Vendas Líquidas (R$) Idade Vendas Líquidas (R$) 20 105,60 22 163,00 24 49,50 28 453,14 30 940,17 32 340,52 34 153,50 36 413,30 38 499,64 40 269,00 42 696,30 44 272,37 46 597,92 48 466,40 50 496,50 52 362,59 54 585,27 56 150,30 58 52,50 60 69,62 62 145,14 68 196,80 70 18,00 72 159,75 74 45,22 78 58,00 Gráfico 2 Tabela 10

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5.

A estatística descritiva das vendas líquidas de acordo com as várias classificações

de clientes.

Podemos perceber, observando as

tabelas 3 e 9

, que as vendas líquidas realizadas aos chamados clientes promocionais supera e em muito, cerca de 52,08% a mais, as realizadas aos chamados clientes regulares e o mesmo tipo de diferença pode ser observada na quantidade de itens vendidos, onde os clientes promocionais adquiriram cerca de 65,20% mais itens que os clientes regulares, corroborando portanto com sucesso da estratégia de distribuição de cupons de descontos adotada pela Pelican Stores.

6.

A estatística descritiva da relação entre a idade e as vendas líquidas.

Ao analisarmos a relação demonstrada entre as faixas etárias dos clientes do estudo e a quantidade de vendas líquidas realizadas, demonstradas no diagrama de

dispersão (

gráfico 2)

e na

tabela 10,

fica fácil concluirmos que os clientes acima de 24 anos e abaixo de 56 anos (entre 28 e 54 anos) são os que detém, com larga margem, o maior volume de vendas líquidas realizadas no estudo, cerca de 84,36% do total negociado, sendo esta a faixa etária a ser priorizada pela Pelican Stores.