PromonLogicalis: Mais de 40 mil Equipamentos Gerenciados com CA Technologies

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CHALLENGE

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SOLUTION

BENEFIT

PromonLogicalis: Mais de 40 mil

Equipamentos Gerenciados

com CA Technologies

PERFIL DO CLIENTE

Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Empresa: PromonLogicalis

Colaboradores: 1.500 (América Latina)

Faturamento: US$ 556 milhões (América Latina, FY15)

EMPRESA

Integradora independente de soluções de TIC, a PromonLogicalis oferece serviços profi ssionais de consultoria, integração, operação, suporte e manutenção de ecnologia em nove países na América Latina. DESAFIO

Para uma empresa de serviços é fundamental ter visibilidade e monitorar toda a infraestrutura tecnológica – própria e do cliente. A PromonLogicalis precisava substituir as ferramentas para este fi m por uma solução mais robusta.

SOLUÇÃO

A PromonLogicalis utiliza o CA Unifi ed Infrastructure Management para gerenciar mais de 40 mil equipamentos. Além de garantir ações proativas, a solução oferece relatórios que asseguram

transparência e o cumprimento de SLAs.

BENEFÍCIOS

Ao obter total visibilidade sobre a plataforma de TI e oferecer essa mesma capacidade aos clientes, a PromonLogicalis ganhou em qualidade e aumentou a confi ança dos clientes em seus serviços.

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Empresa

Liderança na integração de soluções de TIC

Desafi o

Visibilidade e monitoramento como garantia de bons serviços

“ Serviço é

relacionamento.

Garantir a

visibilidade e

monitoração nos

ajuda neste

quesito.”

Carlos Alves

Gerente de pré-vendas de serviços, PromonLogicalis

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS

Fruto da fusão entre o Grupo Promon e o grupo inglês Logicalis, realizada em 2008, a PromonLogicalis é hoje a maior integradora independente de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação da América Latina. A companhia possui um quadro de 1.500 funcionários na região, responsáveis por levar seus serviços a clientes na Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Mexico e Uruguai.

Com uma oferta dinâmica e bem estruturada de serviços profi ssionais de consultoria, integração de sistemas, operação, suporte e manutenção de redes e gestão de projetos, a PromonLogicalis atende toda a cadeia operacional de operadoras de telecomunicações (sejam elas móveis, fi xas ou de TV por assinatura), assim como as demandas tecnológicas do mercado corporativo e do governo. No FY15, encerrado em fevereiro de 2015, o faturamento da empresa totalizou US$ 556 milhões na América Latina, com o Brasil respondendo por 74% dessa cifra.

As conquistas da PromonLogicalis resultam de sua capacidade consultiva, da utilização inovadora de tecnologia e engenharia de sistemas, de suas alianças tecnológicas de ponta e da reconhecida qualifi cação em gerenciamento de projetos, fazendo da execução impecável um de seus principais diferenciais.

Para uma empresa de serviços como a PromonLogicalis é muito importante ter visibilidade de monitoração sobre toda a infraestrutura tecnológica – não apenas a sua própria, mas também a dos clientes. “A plena visibilidade da plataforma de TI e comunicações, com atuação proativa sobre os equipamentos que desenhamos e vendemos para as soluções de projetos, é um dos fundamentos para a prestação de um bom serviço aos nossos clientes”, afi rma Carlos Alves, gerente de pré-vendas de serviços da PromonLogicalis.

Quando se leva isso para um cenário de prestação de serviços, essa visibilidade também é essencial para garantir a continuidade e o funcionamento pleno de todos os equipamentos e sistemas de TI e comunicações. Através dela é possível, por exemplo, trabalhar proativamente na prevenção e solução de incidentes quando necessário. “Para a PromonLogicalis, serviço é relacionamento. Garantir a visibilidade e monitoração também nos ajuda neste quesito, uma vez que nos permite manter o cliente sempre informado sobre aquilo que se passa em seu ambiente tecnológico”, completa Alves.

Além de atender às suas demandas do ponto de vista tecnológico, a solução precisaria ir ao encontro também do orçamento previsto pela companhia. E esta era justamente uma das grandes difi culdades da empresa na busca pela melhor solução: os modelos comerciais disponíveis exigiam altos investimentos iniciais, o que inviabilizava os negócios, já que a PromonLogicalis ainda estava preparando o terreno para sair em busca de novos clientes.

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Depois de analisar algumas soluções disponíveis no mercado, a PromonLogicalis entendeu que o CA Unifi ed Infrastructure Management era a solução que melhor atendia às suas demandas tecnológicas. Além disso, poderia ser adquirida em um modelo de negócios interessante para a empresa.

Do lado tecnológico, a solução traz funcionalidades, relatórios e permite o desenvolvimento de portais através dos quais é possível monitorar tanto os ambientes próprios, quanto os dos clientes. Também, contou muito a favor da escolha o fato de tratar-se de uma solução “multitenant”. Segundo Alves, é muito importante para uma empresa de serviços como a PromonLogicalis ter a visibilidade do ambiente gerenciado com uma ferramenta completa e robusta. “A solução nos permite visualizar mais de um cliente ao mesmo tempo, a partir de um ponto central e em um mesmo ambiente”, destaca.

Quando o assunto foi o modelo comercial, a solução também veio ao encontro daquilo que a PromonLogicalis buscava. A empresa procurava por uma solução que pudesse ser adquirida e expandida conforme os seus negócios evoluíssem. E encontraram na oferta da CA Technologies uma opção de pagar conforme o aumento de uso da solução. “Havia a opção do que chamamos de ‘pay as you grow’, que nos possibilita pagar as licenças conforme os novos clientes vão entrando”, explica Alves. O modelo comercial permitiu que a PromonLogicalis tivesse um crescimento saudável e escalável na área de serviços.

Cerca de cinco ano atrás, quando começou a operar como PromonLogicalis, a empresa utilizava soluções de monitoramento que exigiam que toda a integração e desenvolvimento fossem realizados dentro de casa, o que consumia muito tempo e dedicação da equipe. Recentemente, para ganhar produtividade e conferir ainda mais qualidade aos serviços prestados aos clientes, a companhia foi ao mercado buscar uma solução mais simples e robusta.

A PromonLogicalis contou com um grande apoio da CA Technologies em sua primeira implementação do CA Unifi ed Infrastructure Management. A primeira instância da solução foi implementada no data center da empresa no Brasil – a estratégia adotada previu o controle dos equipamentos dentro de casa para depois levar a oferta de gestão de ambientes de TI e comunicações ao mercado.

Hoje, a PromonLogicalis tem uma equipe interna que consegue colocar um cliente no ar em apena dois dias. “A ferramenta nos possibilita essa grande facilidade de fazer um setup bastante rápido e já sair trabalhando com os processos de maneira padronizada”, diz Alves.

Atualmente, a PromonLogicalis tem um hub de CA Unifi ed Infrastructure Management no Brasil e outro na Argentina. A partir deles, consegue fazer a interligação e monitorar clientes em toda a região de maneira unifi cada e com os mesmos processos e qualidade. “Tornou-se possível, assim, alavancar equipe e custos para oferecer uma solução mais consistente e competitiva aos clientes.”

Solução

Proatividade e mais transparência ao cliente

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4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: PROMONLOGICALIS

O CA Unifi ed Infrastructure Management gerencia cerca de 40 mil equipamentos – de rede, de segurança, centrais de videoconferência e telepresença, switches de telefonia IP, servidores e bancos de dados. Através da solução, é possível à PromonLogicalis monitorar não apenas o equipamento, mas também os softwares que rodam ali.

A empresa utiliza os alertas e relatórios do CA Unifi ed Infrastructure Management de maneira integrada ao seu sistema de ticketing. Desta forma, ao receber um alerta, a solução já abre um chamado para que a equipe de atendimento possa trabalhar na solução do incidente. Um dos diferenciais da PromonLogicalis é a proatividade e isso já lhe permite trabalhar desta maneira.

Outro diferencial são os relatórios entregues aos clientes. “Nossos clientes podem acessar, por meio do portal web, relatórios com informações detalhadas que lhes permitem verifi car exatamente os serviços prestados. Essa funcionalidade assegura uma gestão bastante transparente do SLA fechado com o cliente e ele pode verifi car diretamente o cumprimento e o atendimento dado aos equipamentos que impactam diretamente os seus serviços.”

Com a adoção do CA Unifi ed Infrastructure Management, a PromonLogicalis passou a contar com um grande diferencial em relação aos concorrentes que prestam serviços de TI e comunicações. Além de ter total visibilidade sobre a sua infraestrutura e a de seus clientes, a empresa pode oferecer aos clientes a capacidade para que eles também visualizem exatamente como está se comportando a sua plataforma de TI. “Queremos que ele enxergue o que possui e como aquilo pode impactar o seu negócio – para melhor ou para pior”, afi rma Alves. “Com o CA Unifi ed Infrastructure Management conseguimos hoje entregar essa visibilidade. O cliente sabe exatamente onde estão os seus equipamentos, como eles estão funcionando e até se estão em idade de ser trocados.”

Através dos serviços gerenciados com o CA Unifi ed Infrastructure Management, a PromonLogicalis conseguiu oferecer uma gestão transparente e trazer essa informação para que o cliente possa tomar decisões mais acertadas. “Tornamo-nos um provedor de serviços de confi ança dos clientes para fazer essas verifi cações e sugerir melhorias. Eisso é um enorme diferencial”, avalia o executivo.

Internamente, do ponto de vista operacional, também é muito importante para a PromonLogicalis usar o CA Unifi ed Infrastructure Management. A partir dele, a companhia consegue:

• Aumentar a produtividade da equipe de TI • Integrar operações de toda a região • Garantir o cumprimento de SLAs

• Trabalhar de maneira proativa na solução e prevenção de incidentes. ca.com

Benefícios

Monitoramento e integração como diferenciais

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Alves destaca que a integração das operações da companhia em toda a América Latina caracteriza outro diferencial importante em relação aos concorrentes. “Conseguimos assegurar a mesma qualidade e transparência de serviços em todos os países nos quais mantemos operações”, celebra o gerente.

A PromonLogicalis mantém uma relação muito próxima e saudável com a CA Technologies. Tanto é que atualmente as empresas trabalham em conjunto para criar produtos “PromonLogicalis powered by CA Technologies” para conseguir aumentar as vendas e levar ainda mais serviços aos clientes.

A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas – do setor de vestuário até o de energia – serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos – do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar,

monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br.

Conecte-se com a CA Technologies em

ca.com/br

A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas – do setor de vestuário até o de energia – serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos – do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar,

monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br.

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