Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
MISSÃO Assegurar a prestação de serviços de assistência em escala em todos os aeroportos da rede
TAP, com padrões de elevada qualidade comercial e operacional, a fim de garantir a satisfação dos Clientes.
Coordenação de Passageiros DIREÇÃO DE SERVIÇOS DE AEROPORTO Administração Hub Lisboa Regulamentação e Formação Carla Oliveira Customer
Team Customer Desks
Sílvia
Aires Paulo Simões
Escalas América
Europa I
Escalas África
Europa II Americas Africa
Escalas Europa (I)
Escalas Europa (II)
Ground Operations Compliance
Jordi Pi Jordi Pi Melhoria Contínua Carmen Caetano Sandra
Mira Sérgio Bagulho Fernando Santos
Hub Control Center Paula Alves Gonçalo Lopes Anabela Lopes
Suporte ao Hub & Controlo da Qualidade Duty Managers Suporte DSC Luiz Mór Central Tracing Customer Service Desk Premium Center Carlos Antunes
Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
Área
Missão
DIREÇÃO DE SERVIÇOS DE AEROPORTO
Assegurar a prestação de serviços de assistência em escala em todos os aeroportos da rede TAP, com padrões de elevada qualidade comercial e operacional, a fim de garantir a satisfação dos Clientes.
Compliance Controlar o cumprimento, por parte da organização e seus prestadores de serviços, dos normativos e restante regulamentação aplicável direta ou indiretamente em matéria de assistência em escala, nas vertentes operacionais.
Regulamentação e Formação
Assegurar a elaboração, atualização e divulgação dos manuais operacionais da TAP em matéria de assistência em escala, em conformidade com os normativos nacionais e internacionais, bem como com as melhores práticas da Industria.
Gerir o programa de formação de todos os intervenientes nos processos de assistência em escala, em toda a rede TAP.
Melhoria Contínua Analisar, desenvolver e melhorar os processos da assistência em escala, articulando a respetiva implementação com todos os intervenientes, tendo em vista a sua uniformização em toda a rede TAP.
Hub de Lisboa Gerir as operações em terra no Aeroporto de Lisboa, garantindo e controlando a prestação de todos os serviços de assistência em escala, bem como coordenar, de forma integrada, o processo das transferências na rede TAP, com elevados padrões de segurança operacional e tendo como objetivo a excelência no âmbito da passenger experience.
Hub Control Center Gerir e monitorar todas as atividades inerentes ao turnaround dos voos TAP no Aeroporto de Lisboa, de forma a garantir a pontualidade da operação.
Coordenação de Passageiros Preparar, coordenar e monitorar os fluxos de passageiros e bagagem no Hub de Lisboa, bem como articular com as restantes escalas a gestão de eventuais desvios operacionais na rede.
Customer Team Acompanhar a operação TAP no Aeroporto de Lisboa, controlando a prestação dos serviços subcontratados, e executar a função de Turnaround Coordinator, de modo a garantir elevados níveis de serviço.
Balcões (Premium e Balcão de Serviço ao Cliente)
Garantir um atendimento de excelência aos passageiros, de acordo com o princípio de one stop shop, no tratamento de todos os aspetos relacionados com as respetivas viagens.
Gestão de Escalas Garantir a qualidade da assistência em escala em cada um dos aeroportos para onde a TAP opera, com exceção do Hub de Lisboa, de modo uniforme e consistente, através da gestão direta dos recursos e/ou supervisão dos serviços contratados.
Escalas do Exterior
Sandra Mira
PORTUGAL CONTINENTAL ILHAS (AÇORES E MADEIRA)ESPANHA FRANÇA BENELUX ITÁLIA CROÁCIA
OPO
TER
MAD
ORY
BRU
FCO
ZAG
FAO
HOR*
LCG
LYS
AMS
BLQ
PDL
AGP
MRS
LUX
VCE
PIX*
SVQ
NCE
MXP
FNC
BCN
BOD
PXO
BIO
TLS
VLC
NTE
EUROPA I
Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
* Operação será descontinuada a partir de 29 de Março de 2015
Jorge Carneiro Fátima Preto Mauro Medina Diana Torubias
Josep Carbonnell
Francisco Gorjão Stefan Ketele
Stephane Volvert
Stefano Conti
Escalas do Exterior
Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
Carmen Caetano
ALEMANHA E
ÁUSTRIA REINO UNIDO ESCANDINAVIA SUIÇA OUTRAS
FRA LHR CPH GVA PRG
MUC LGW OSL ZRH BUD
HAM MAN ARN WAW
DUS HEL OTP
BER DME
VIE HAJ
EUROPA II
GOT
Ivone Groll Ana Filipa Saraiva João Mantas Isabel Semedo
Escalas do Exterior
Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
Sérgio Bagulho
ESTADOS UNIDOS DA
AMERICA
VENEZUELA COLOMBIA PANAMA
GIG
NAT
EWR
CCS
BOG
PTY
GRU
REC
MIA
VCP
SSA
BSB
POA
CNF
MAO
FOR
BEL
BRASILAMÉRICAS
M. Antónia Assunção Manfred Knoll João de Mello Fernando B. Silva Roseleine Freitas Agostinho Coelho Mastrângelo Silva Alexandre Silva Paulo Vasconcelos João Silva Celso Lima Márcio Reis Leonor Dias Roberto PiccoliEscalas do Exterior
Direção de Serviços de Aeroporto - Estrutura
Fernando Santos
MARROCOS ARGÉLIA CABO VERDE SENEGAL GUINEA-BISSAU MALI GANA S. TOME E PRÍNCIPE ANGOLA MOÇAMBIQUE
CMN ALG SID DKR OXB BKO ACC TMS LAD MPM
RAK RAI
TNG VXE
BVC
ÁFRICA
Louisa Owoo
