Serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control

O serviço de instalação e arranque HP para o HP Insight Control fornece a implementação e configuração básica do software HP Insight Control num servidor de gestão central (CMS - central management server) para servidores HP ProLiant série ML, HP ProLiant série DL ou HP BladeSystem. Este serviço também inclui a configuração de até cinco nós geridos pelos Serviços HP. É necessária apenas uma instância deste serviço por CMS, que pode gerir até 1000 nós. Este serviço inclui uma sessão de pré-instalação com um especialista de serviço HP, seguido da instalação e configuração básica dos componentes HP Insight Control num servidor HP ProLiant ML, HP ProLiant DL ou HP BladeSystem. O serviço será concluído com uma sessão de orientação para ajudá-lo a familiarizar-se com a utilização do produto.

Vantagens do serviço

• Instalação e arranque por um especialista técnico HP

• Disponibilidade de um especialista de serviço HP para responder a questões básicas durante a prestação deste serviço

• Prestação do serviço numa altura mutuamente acordada e conveniente para a sua organização • Verificação antes da instalação de que todos os pré-requisitos do serviço foram cumpridos

Destaques das características do serviço

• Implementação do serviço

• Testes de verificação de instalação (IVT) • Sessão de orientação de clientes

Serviço de instalação e arranque HP para

o HP Insight Control

Serviços HP Care Pack

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Características do serviço Tabela 1. Características do serviço

Característica Especificações de entrega

Planeamento do serviço

Um especialista de serviço HP irá planear todas as actividades necessárias, incluindo a identificação de quaisquer pré-requisitos, e agendar a prestação do serviço numa altura mutuamente acordada entre a HP e o Cliente, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma acordado com a HP. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais.

Um especialista de serviço HP irá realizar uma reunião remota de planeamento para analisar o ambiente do Cliente, discutir actividades de pré-instalação e confirmar com o Cliente que os pré-requisitos do serviço foram cumpridos.

Implementação do serviço

As actividades de implementação do software irão incluir a instalação e configuração básica do software HP Insight Control num servidor ProLiant fornecido pelo Cliente, também conhecido como o servidor de gestão central (CMS). O Insight Control inclui os seguintes componentes:

• Servidor e agentes HP Systems Insight Manager (HP SIM)

• Aprovisionamento do servidor HP Insight Control e implementação do servidor HP Insight Control

• HP Integrated Lights-Out

• Gestão de energia HP Insight Control • Gestão de desempenho HP Insight Control • Gestor de virtualização HP Insight

As actividades adicionais de implementação de serviço incluem: • Executar a detecção de sistema

• Preparar o aprovisionamento do servidor HP Insight Control ou a implementação do servidor HP Insight Control em até duas imagens de sistema operativo pré-programadas • Concluir a configuração da gestão de desempenho HP Insight Control e configurar definições

de monitorização para o hardware do servidor

• Instalar e configurar o HP Insight Remote Support no CMS, se o Cliente concordar em fornecer uma ligação de Internet externa (opcional)

Testes de verificação de instalação (IVT)

A HP irá executar os testes de verificação de instalação (IVT) apropriados, necessários para este serviço.

Sessão de orientação de clientes

Após concluir a instalação, o especialista de serviço HP irá realizar uma sessão de orientação sobre a utilização do produto e as características especiais e estará disponível para responder a questões, conforme apropriado.

Elegibilidade do serviço

Os clientes são elegíveis para a prestação deste serviço se cumprirem os seguintes pré-requisitos. Obrigações do Cliente:

• Cumprir os critérios identificados na secção "Responsabilidades do cliente" deste documento • Estar devidamente licenciado para o software HP Insight Control

• Cumprir os pré-requisitos de hardware para o software HP Insight Control

• Ter um servidor funcional/operacional novo ou existente, pré-configurado com um sistema operativo e pacotes de serviços e correcções relevantes, no qual o HP SIM e o aprovisionamento de servidor HP Insight Control ou a implementação HP Insight Control podem ser instalados e configurados

• Garantir a configuração da firewall para permitir a comunicação do HP SIM entre os servidores no ambiente de gestão do sistema

• Ter activado o reencaminhamento IP

• Garantir que o CMS está localizado na mesma sub-rede que os servidores geridos O Cliente também deve cumprir os seguintes pré-requisitos da infra-estrutura de rede:

• O protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) deve estar instalado e configurado para esta sub-rede. • De modo a activar o HP Insight Remote Support, o Cliente deve ter uma garantia de sistema ou um contrato de

assistência de hardware válido.

Responsabilidades do cliente

• Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a entrega do serviço

• Garantir que todos os pré-requisitos do serviço, tal como identificados na secção "Elegibilidade de serviço" foram cumpridos

• Desembalar os produtos e colocar as caixas num local próximo onde será realizado o serviço de instalação • Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome do cliente, garanta todas as aprovações;

forneça informação; garanta que todo o hardware, firmware e software que o especialista de serviço HP irá precisar para garantir a prestação deste serviço está disponível e que os produtos de software estão devidamente licenciados; e, de outra forma, está disponível para assistir a HP no fornecimento da prestação deste serviço • Aderir a termos e condições de licenciamento em relação à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP

utilizadas para facilitar a prestação deste serviço, se aplicável

• Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro

• Fornecer uma área de trabalho adequada para a prestação do serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias

• Permitir à HP acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser realizado • Fornecer um servidor HP ProLiant designado para implementação e gestão

• Fornecer o DVD HP Insight Control Management e toda a multimédia do sistema operativo (e quaisquer chaves de produto associadas)

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Para activar o HP Insight Control Remote Support, o Cliente deve:

• Fornecer uma ligação de Internet externa contínua para permitir à HP fornecer suporte remoto automático • Fornecer suporte SMTP para notificação por e-mail

Condições gerais/Outras exclusões

A HP reserva o direito de cobrar, numa base temporal e material, por qualquer trabalho adicional sobre e acima do preço do pacote de serviço que pode resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos do serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente.

A HP reserva o direito de alterar o preço deste serviço se o Cliente não agendar e fornecer data para a subsequente entrega dentro de 90 dias após a compra.

A capacidade da HP em prestar este serviço está dependente da cooperação completa e em tempo útil do Cliente com a HP, bem como da precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente fornece à HP.

Configurações de várias sub-redes ou VLAN são suportadas, mas a configuração deste tipo de ambiente encontra-se fora do âmbito deste encontra-serviço.

A instalação e configuração do Microsoft® _{SQL Server ou de produtos VMware não estão incluídas neste serviço,}

mas estão disponíveis como serviços solicitáveis separadamente através da HP. Actividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço:

• A implementação do serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço

• A implementação do serviço em hardware abrangido por um contrato de manutenção de terceiros

• Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP.

• O serviço necessário devido a causas externas para a manutenção de hardware ou software HP • Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento

Dados para pedidos

Este serviço pode ser pedido utilizando as seguintes referências de serviço: • UF369E ou HA124A1-59B

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite os nossos Web sites: www.hp.com/go/assistance

Serviços de software HP Insight Management: www.hp.com/services/InsightControl Serviços de suporte HP: www.hp.com/services/support