Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Nova Mêda, Lda.

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO

R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O

CATARINA ABRUNHOSA CARVALHO

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO DE VENDAS

Ficha de identificação

Estagiária: Catarina Abrunhosa Carvalho N.º de aluno: 1008840

Docente orientador de estágio: Handerson Engrácio Instituição: Instituto Politécnico da Guarda

Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, n.º 50; 6301-559 Guarda Telefone: 271220100 Fax: 271220609

Local de Estágio: Empresa Nova Mêda; Empresa Gestora de Equipamentos Municipais

E.E.M.

Sede da empresa: Casa da Cultura

Morada: Rua Cidade Nova; 6430-183 Mêda Telefone: 279882525 Fax: 279883540 Supervisor na empresa: Sr. Carlos Pedro

Início do Estágio: 17 de Maio de 2010 Fim do Estágio: 31 de Agosto de 2010

Plano de Estágio Curricular

Para a devida realização do estágio efectuado na Empresa Nova Mêda E.E.M foi necessária a elaboração de um plano de estágio cuja coordenação foi definida pelo Sr. Carlos Pedro, supervisor na empresa onde estagiei. Este programa foi-se complementando ao longo do estágio.

Das actividades integrantes neste plano de estágio destacam-se as seguintes:

 Recolha de dados da instituição;  Divulgação da empresa;

 Contabilização das pessoas;

 Colaboração no Parque de Campismo;  Divulgação de espectáculos;

 Atendimento ao público;  Angariação de clientes;

 Participação na organização de eventos e respectivas divulgações;  Criação de desdobráveis informativos;

 Procura de informação para oferecer aos clientes;  Elaboração de folhetos.

Resumo

Este relatório de estágio descreve o trabalho desenvolvido na empresa Nova Mêda E.E.M. de 17 de Maio a 31 de Agosto de 2010.

Após me ter apresentado na Casa Municipal da Cultura de Mêda, dirigi-me ao Sr. Carlos Pedro, administrador da empresa, que prontamente se disponibilizou para ser meu supervisor de estágio. Em consequência disso, elaboramos uma lista de tarefas que me propus a realizar com toda a minha dedicação e empenho.

A integração no meu local de estágio foi bastante positiva e marcada pelo óptimo relacionamento que tinha com todas as pessoas que abrangiam o corpo associativo desde a pessoa com mais primazia até aos clientes que frequentavam esta instituição.

Agradecimentos

No desfecho de mais uma etapa curricular quero prestar os meus sinceros agradecimentos a todos os que acreditaram em mim; sobretudo pela forma como me ajudaram a alcança-la com perseverança e entusiasmo.

Expresso de especial modo o meu sincero reconhecimento a todos os meus professores por tudo aquilo que me ensinaram e, de uma forma muito particular a minha enorme gratidão ao meu orientador de estágio, o professor Handerson Engracio, por disponibilizar o seu tempo comigo na coordenação deste relatório e me orientar nesta fase tão significativa para mim.

Agradeço também ao Presidente Paulo Esteves, por me conceder a oportunidade em estagiar na Empresa Nova Mêda, e ao meu supervisor Carlos Pedro por me orientar, possibilitando de igual forma o acesso à informação essencial para a concretização deste relatório de estágio.

Por ultimo, a todas as pessoas que conheci e trabalhei durante os 3 meses de estágio, pela forma amigável e inesquecível como me receberam, em especial à funcionária Paula Gabriel.

Um muito obrigado a todos pela realização de um estágio com sucesso.

Índice

Ficha de identificação i

Plano de Estágio Curricular ii Resumo iii Agradecimentos iv Introdução ... 1

Capítulo I O Concelho de Mêda ... 2

1 – Enquadramento ... 3

1.1-Localização geográfica ... 3

1.2- Actividade da população ... 4

1.3- Evolução histórica ... 4

Capítulo II Empresa Nova Mêda ... 6

2- Identificação da empresa ... 7

2.1- A Empresa Nova Mêda ... 7

2.1.1 - Casa Municipal da Cultura de Mêda ... 8

2.1.2- Complexo Desportivo Municipal de Mêda ... 9

2.1.3- Parque de Campismo Municipal de Mêda ... 10

2.2- Identidade visual ... 11 2.2.1- Nome ... 11 2.2.2- Logótipo ... 11 2.3- Política comunicacional ... 14 2.3.1- Comunicação interna ... 14 2.3.2- Comunicação externa ... 15 2.4-Organigrama ... 16 2.4.1- Órgãos sociais ... 17 2.4.2- Recursos Humanos... 17 2.5- Análise SWOT ... 18

Capítulo IIIEstágio ... 19

3- Enquadramento geral do local de estágio ... 20

3.1-Objectivos ... 20

3.2-Cronogramas ... 21

3.3.2 – Parque de Campismo Municipal ... 26

3.3.3-Criação de Panfletos ... 27

3.3.4-Atendimento telefónico ... 27

3.3.5-Exposição “Uma Janela Aberta” ... 27

3.3.6-Festival de folclore ... 28

3.3.7- Peça de teatro “A Menina e o Mar” ... 28

3.3.8-Festa dos santos populares ... 29

3.3.9-Rota histórica Mêda em BTT ... 30

3.3.10- Festival Mêda + ... 31

3.3.11-Open ténis ... 32

3.3.12-A Semana da Juventude ... 33

Conclusão ... 34

Índice de Ilustrações

Ilustração 1 - Mapa do concelho de Mêda ... 3

Ilustração 2 - Castelo de Marialva ... 5

Ilustração 3 - Casa Municipal de Mêda ... 8

Ilustração 4 - Complexo Desportivo Municipal ... 9

Ilustração 5 - Parque de Campismo Municipal de Mêda ... 10

Ilustração 6 - Logótipo Empresa Nova Mêda ... 12

Ilustração 7 - Logótipo do Parque de Campismo Municipal ... 12

Ilustração 8 - Logótipo do Complexo Desportivo Municipal... 13

Ilustração 9 - Proposta do Organigrama da empresa Nova Mêda ... 16

Ilustração 10 - Número de colaboradores ... 17

Ilustração 11 - Peça de teatro "A menina e o Mar" ... 28

Ilustração 12 - Festa dos Santos Populares ... 29

Ilustração 13 - Rota histórica Mêda em BTT ... 30

Índice de Tabelas

Tabela 1 - Análise SWOT ... 18

Tabela 2 - Cronograma do mês de Maio ... 22

Tabela 3 - Cronograma mês de Junho ... 23

Tabela 4 - Cronograma mês de Julho ... 24

1

Introdução

Este estágio foi realizado no âmbito do CET (Curso de Especialização Tecnológica) em Gestão de Vendas da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda. Para a finalização do curso é-nos solicitado a elaboração de um relatório, em consequência de um estágio curricular com a duração de 448h.

O presente relatório tem como objectivo descrever todas as actividades desenvolvidas. O estágio foi efectuado entre 17/05/2010 a 31/08/2010 na empresa Nova Mêda. Encontra-se dividido em três capítulos, no primeiro capítulo situo geograficamente a cidade de Mêda, introduzindo um breve historial. No segundo capítulo apresento uma breve caracterização da empresa onde estagiei. No terceiro e último capitulo, descrevo e exponho todas as actividades realizadas ao longo do respectivo estágio.

Por iniciativa própria contactei a empresa solicitando o estágio, pois considerei que a mesma me poderia proporcionar experiências novas, onde os conteúdos aprendidos em sala de aula poderiam ser postos em prática.

2

.

Capítulo I

3

1 – Enquadramento

Mêda é uma bonita cidade serrana, sede de concelho, situada na região Centro do País, rodeada de uma natureza de grande beleza, nomeadamente a partir de Fevereiro, quando começam a florir as amendoeiras, conhecida também pela sua produção vinícola. Esta pequena cidade ainda rural possui uma grande diversidade de paisagens, entre campos de amendoeiras, pinhais montes de granito e rocha.

1.1-Localização geográfica

Mêda é um dos concelhos pertencentes ao Distrito da Guarda; faz parte da região Centro de Portugal, caracteriza-se por se localizar numa zona de transição entre as regiões naturais do Alto Douro e do Planalto Beirão.

O concelho de Mêda possui uma área com uma extensão de 296km2, repartido por um total de 16 freguesias de seu nome: Aveloso; Barreira; Carvalhal; Casteição; Coriscada; Fontelonga; Longroiva; Marialva; Mêda; Outeiro de Gatos; Paipenela; Poço do Canto; Prova; Rabaçal; Ranhados e ValFlor, com uma população que oscila os 7 e 8 mil habitantes. 1

Ilustração 1 - Mapa do concelho de Mêda

(Fonte: http://viajar.clix.pt/chegar.php?c=137&lg=pt&mg=1)

1 _{As informações referentes aos factores populacionais e área do concelho de Mêda foram retirados do}

4

1.2- Actividade da população

A actividade do concelho de Mêda continua significativamente voltada para o sector primário. As produções agrícolas mais significativas são o vinho (havendo a sublinhar que a parte norte do concelho integra a região demarcada do Douro onde se produz o vinho do Porto) enquanto que na parte sul se produz o bom vinho de mesa, há ainda a salientar a produção de azeitona, castanha, amêndoa e maça.

1.3- Evolução histórica2

O povoamento desta região remonta ao paleolítico médio. O vestígio porventura mais antigo encontrado em terras de Mêda é um instrumento de sílex trabalhado segundo a técnica micoquense. Terá cerca de cem mil anos.

As freguesias que registaram até hoje mais achados arqueológicos foram Marialva e Longroiva. Dos diversos povos que por aqui viveram durante a época castreja, os mais importantes foram os aravos (cujo núcleo habitacional mais importante era na actual Marialva), os meidubricenses (Mêda) e os langobritas (Longroiva).

Quanto à colonização romana, deixou igualmente as suas marcas. Na região de Mêda, a romanização intensificou-se a partir do século II d.C.. A toponímia regista ainda as inúmeras “villas”, herdades agrícolas, legadas pelos romanos. Muitas moedas, aras votivas e placas tumulares completam o quadro da herança romana no território do concelho.

Com o fim do império e as invasões bárbaras – Longroiva parece ter sido a sede de um bispado visigótico – são lançados os primeiros tentames da organização religiosa. Os primitivos, porque os definitivos vão surgir apenas depois da Reconquista Cristã. O primeiro passo deu-se em 1063, quando D. Fernando Magno, rei de Leão, conquistou Civitas Aravorum aos mouros e lhe deu o nome de Marialva.

O primeiro foral dado pela nossa Monarquia à região da Mêda foi em 1224, por D. Teresa, a Longroiva, mais para incentivar do que para premiar um ansiado progresso. Marialva recebeu-o em 1157, Casteição em 1196, Ranhados em 1286.

5

Nesse mesmo ano, era criada a Feira de Marialva, mensal, que protagonizou de forma definitiva o desenvolvimento da economia da região. Era o objectivo de D. Dinis, amplamente conseguido, já que esta feira foi “um meio de transmissão de cultura, difusão de conhecimentos, estreitamento de relações entre as populações num mundo fechado como era o medieval”.

6

Capítulo II

7

2- Identificação da empresa

Nome da empresa: Empresa Nova Mêda E.E.M Nif: 505 047 039

Capital social: 100.000,00 EUROS Sede: Casa Municupal da Cultura

Morada: Avenida Cidade Nova – Bairro do barrocal 6430-102 Mêda Telefone: 279 883 525

Fax: 279 883 540

Correio Electrónico: casa.cultura@novaMêda.pt

2.1- A Empresa Nova Mêda3

A Nova Mêda, Equipamentos Municipais, E.E.M., é uma empresa municipal, sob tutela da Câmara Municipal de Mêda, com a sua Sede no Edifício da Casa da Cultura, cujos objectivos principais se consubstanciam na Gestão dos equipamentos Culturais e Desportivos (Casa da Cultura, Complexo Desportivo das Piscinas e Parque de Campismo), bem como na dinâmica que aos mesmos se exige na implementação das actividades enquadráveis no Plano Anual de Actividades do Município.

A principal actividade da empresa e de acordo com o estabelecido nos Estatutos (Diário da República – III Série – nº 115 de 18 de Maio de 2001) e como é sua postura ao longo dos anos, a NOVA MÊDA, continuará, activa e construtivamente, a desenvolver todos os esforços no sentido “… da promoção do concelho, nomeadamente nas áreas do desporto, cultura, turismo, património, formação e emprego, que visa o desenvolvimento local”

3 _{As informações referentes aos dados da empresa Nova Mêda foram retidaras do site da Câmara}

8

2.1.1 - Casa Municipal da Cultura de Mêda

Entendida como um espaço nobre do concelho a Casa Municipal da Cultura exerce funções educativas e culturais, recebe regularmente exposições de pintura, escultura, arte sacra, arquitectura e fotografia. Na Casa da Municipal da Cultura decorrem igualmente colóquios, conferências, espectáculos, sarais culturais e cinema.

Tem como principal objectivo, oferecer propostas de promoção da cultura local, e de novas formas de promoção cultural, no contexto regional face á população potencialmente utilizadora.

9

2.1.2- Complexo Desportivo Municipal de Mêda

O Complexo Desportivo Municipal de Mêda possui um conjunto de valências desportivas e sociais que lhe permitem grandes possibilidades de dinâmica cultural desportiva e de lazer.

O complexo é constituído por piscinas ao ar livres, piscinas cobertas, campos de ténis, campos de areia, minigolfe, serviço de esplanada e um parque radical.

10

2.1.3- Parque de Campismo Municipal de Mêda

O Parque de Campismo Municipal de Mêda abrange uma área vedada de 7.020,77 m2, enquadrado na área do conjunto do Complexo Desportivo. O local é, muito aprazível em termos paisagísticos e bem adequado ao seu fim.

O Parque possui espaço para 30 tendas e 14 caravanas, existindo também zonas de merendas, um parque infantil, serviços de apoio e serviço de bar/esplanada. Para além das Piscinas Municipais, as quais os utentes do parque têm acesso gratuito, existe também o Parque Radical mesmo ao lado.

11

2.2- Identidade visual

A identidade visual é um factor determinante para a imagem da empresa. Possui funções de identificação, diferenciação, memória e associação.

A identidade visual «começa, em termos de comunicação, pelo seu nome, pelo seu logótipo e também pelo seu slogan, que são os elementos primários para a identificação e reconhecimento desta junto do público» Lampreia (2003:48).

2.2.1- Nome

«Todo o nome carrega um significado, um sentido ancestral que se incorpora à imagem da pessoa ou organização e influencia o seu relacionamento público. Por isso, é importante que o nome da organização permita reconhecimento fácil e instantâneo da sua identidade» Vaz (s/d:147 e 148).

Lampreia (2003) refere que existem sete tipos de nomes: patronímico, sigla, nome por analogia, nome fabricado, nome descritivo, nome abreviado e associação de nomes que integram a sociedade.

O nome da empresa Nova Mêda Equipamentos Municipais segundo as características indicadas anteriormente é um nome descritivo, visto identificar-se imediatamente o tipo de função que a empresa realiza.

2.2.2- Logótipo

Lindon (2004) considera o logótipo como a bandeira da instituição, da empresa ou mesmo de uma marca, já Lampreia (2003) por sua vez, define este como o nome da instituição desenhado e de reconhecimento imediato para quem o percepciona.

Este elemento que compõe a identidade visual é considerado como a bandeira, o bilhete de identidade visual da instituição.

12

2.2.2.1- Empresa Nova Mêda

Ilustração 6 - Logótipo Empresa Nova Mêda (Fonte: Casa Municipal da Cultura)

O logótipo da empresa Nova Mêda possui uma ligação associada à instituição pelas cores e símbolos que o constituem.

A nível simbólico pode-se percepcionar a fachada da casa da cultura, as suas cores simbolizam o brasão da Mêda (verde e amarelo).

2.2.2.2- Parque de Campismo Municipal

Ilustração 7 - Logótipo do Parque de Campismo Municipal (fonte: Casa Municipal da Cultura)

O logótipo do Parque de Campismo de Mêda é associado à instituição pelas suas cores e símbolos que o constituem. A nível simbólico pode-se percepcionar o elemento que melhor caracteriza a região, Torre do relógio figura essencial da cidade de Mêda, a tenda como elemento característico do campismo. As cores que mais se destacam no logótipo é o amarelo e o verde, são as cores corporativas da empresa como já tinha referido anteriormente.

13

2.2.2.3-Logotipo do Complexo Municipal Desportivo

Ilustração 8 - Logótipo do Complexo Desportivo Municipal

(Fonte: Casa Municipal da Cultura)

O logótipo do Complexo Municipal Desportivo da cidade de Mêda é representado por uma silhueta envolvida por ondas, associando a imagem à natação, desta forma deixa bastante claro visualmente que se refere através da sua ilustração gráfica e da sua cor em azul referente a temática da zona balnear.

14

2.3- Política comunicacional

«Criar consentimento, aprovação, é a meta da comunicação das empresas. Produzir aceitação…» (Caetano, 2004: 26).

A comunicação é uma área crucial para o funcionamento de uma empresa e serve-se dos vários meios que a empresa dispõe (meios internos e externos).

Para que este se torne eficaz, os profissionais devem ter atenção os públicos da organização, sendo estes heterogéneos, devem ser abordados de maneiras diferentes consoante as suas características, «cada um dos públicos deve ser abordado segundo uma táctica e estratégia específicas…» (Lampreia, s/d:96).

2.3.1- Comunicação interna

Segundo Fantoni (2006) a comunicação interna é o principal meio de transparência numa organização e deve ser considerada uma função primordial para qualquer área da organização, tornando necessário definir e trabalhar esta área com precisão.

A principal função da comunicação interna é «apoiar estruturalmente o projecto empresarial seja qual for a orientação estratégica da empresa em termos de gestão» (Villafañe, 1998: 243).

Como já referido anteriormente para a comunicação se tornar eficaz deve-se privilegiar primeiramente o público interno, isto é, «o público interno é o mais importante. Sobre ele devem incidir os primeiros programas, pois, para se poder projectar uma imagem favorável para o exterior, é necessário que esta imagem seja boa internamente» (Lampreia, s/d:97).

A casa da cultura é responsável por veicular informações internas e externas. A nível interno as informações são difundidas através de e-mail, telefone, reuniões e cartas.

15

2.3.2- Comunicação externa

«A actividade de comunicação deverá ser exercida não só pela empresa mas também fora dela» (Caetano, 2004: 26)

Tudo comunica, um simples atendimento telefónico ou atendimento directo ao público realizado em determinados serviços pode colocar em causa o bom nome da empresa.

O site, as agendas culturais, expressões culturais, as t-shirts utilizadas pelos funcionários que fazem serviço no exterior da empresa, os placares com as várias actividades desenvolvidas pela empresa Nova Mêda e a sua respectiva divulgação através de cartazes, panfletos, são outras formas de comunicação externa.

No site da Câmara Municipal de Mêda podem-se consultar varias informações relativas à empresa, notícias de eventos, agenda cultural dos meses em vigor.

Posso afirmar que se pratica uma boa política de comunicação nesta empresa e constata-se uma preocupação acrescida em informar tanto o publico interno como externo.

16

2.4-Organigrama

O organigrama é a representação gráfica da estrutura de uma organização nela visualizam-se as diferentes dependências e níveis hierárquicos. Tendo em consideração os dados fornecidos pela empresa proponho o seguinte organigrama:

17

Casa Cultura Complexo Desportivo Parque de Campismo

2.4.1- Órgãos sociais

A composição dos órgãos sociais previstos nos estatutos da empresa é a seguinte: Conselho de Administração:

 Presidente: Paulo Jorge Santos Dias Esteves

 Vogal: Armando António Amado Pereira Caramelo

 Vogal: Carlos Duarte Almeida Pedro

Fiscal Único:

Revisor Oficial de Contas: Adelino de Jesus Pereira Pêgo

2.4.2- Recursos Humanos

A empresa Nova Mêda E.E.M, tinha ao seu serviço durante o ano de 2009, 23 colaboradores, assim distribuídos por unidades orgânicas:

Ilustração 10 - Número de colaboradores (Fonte: Casa Municipal da Cultura)

18

2.5- Análise SWOT

Ao verificar o concelho de Mêda, achei pertinente a aplicação da análise SWOT para melhor compreender as potencialidades e simultaneamente as fraquezas da empresa.

A análise SWOT é uma análise diagnostica baseada nas forcas, oportunidades, fraquezas e ameaças neste caso da empresa.

Esta permite identificar elementos chave para posteriormente estabelecer prioridades e permitir o conhecimento de quais os riscos a ter em conta e problemas a resolver.

As forças e fraquezas são identificadas a partir do ambiente interno; as oportunidades/ameaças no ambiente externo.

Os pontos que se seguem dizem respeito à análise SWOT da empresa Nova Mêda.

Pontos fortes Pontos fracos

 Boa localização;  Boa acessibilidade;  Boas instalações;

 Parque de campismo único na região.

 Pouca divulgação;

 Falta de dinâmica no respeitante à constante actualização

cinematográfica;

Oportunidades Ameaças

 Reforço de atractividade do concelho;

 Mercado alvo em crescimento;  Diversidade paisagística;

 Concorrência dos concelhos vizinhos;

19

Capítulo III

.

20

3- Enquadramento geral do local de estágio

Antes de iniciar o estágio foi definido que o local de trabalho, seria no parque de campismo, onde foram proporcionadas todas as condições necessárias á realização do mesmo.

3.1-Objectivos

Quando nos integramos num novo ambiente organizacional a ansiedade de querer fazer e mostrar muito trabalho prevalece, contudo, temos de realçar que a calma nestas situações é a melhor aliada.

Desde o início que tentei estabelecer contacto com os colegas de trabalho para me adaptar ao ambiente interno e me tornar um pouco participativa em determinadas tarefas dando algumas sugestões.

A vontade de criar relações interpessoais dentro do ambiente organizacional não se pode estabelecer apenas com a vontade de uma das partes, a flexibilidade de ambas as partes, para que desta forma também se crie confiança mútua, o que se verificou na empresa Nova Mêda, os funcionários são simpáticos e verifiquei que existe uma entreajuda entre eles.

Quando entrei para esta empresa a minha postura seria de não interferir nas decisões tomadas pelo meu supervisor mas sim sugerir, atitude esta que tentei adoptar durante estes 3 meses.

21

3.2-Cronogramas

Os cronogramas que se seguem permitem a percepção das tarefas realizadas durante os 3 meses de estágio assim como a sua respectiva duração.

Decidi fazer um cronograma para cada mês para facilitar a compreensão das tarefas, contudo verifica-se a existência de 4 gráficos que se devem ao facto de eu ter iniciado estágio a meio do mês de Maio.

22

23

24

25

26

3.3 - Descrição das tarefas e actividades desenvolvidas

Ao longo destes três meses de estágio na Empresa Nova Mêda foram realizadas várias tarefas propostas pelo supervisor, as quais foram bastante gratificantes e uma mais valia para o meu futuro profissional.

Desta forma passo a enunciar e descrever as tarefas realizadas enquanto estagiária, para uma melhor compreensão do meu trabalho realizado.

3.3.1-Recolha de dados da instituição

A recolha de dados foi crucial para a desenvoltura das minhas tarefas e para a minha integração na empresa. Todo este procedimento foi-me possibilitado devido ao acesso permitido, por parte do meu supervisor, a todos os documentos disponibilizados e informação essencial.

3.3.2 – Parque de Campismo Municipal

O tempo de estágio decorrido no Parque de Campismo Municipal da Mêda exigiu da minha parte uma interacção directa com o público, situação deveras benéfica para o meu desenvolvimento profissional e pessoal pois aperfeiçoou a minha comunicação oral e a minha prestação perante os clientes.

No parque, executei tarefas tais como o registo de informações necessárias para o bom funcionamento do parque (anexo I), preenchimento das fichas de inscrição (anexo II) dos campistas e prosseguia para uma visita guiada às instalações.

Como me foi solicitado, esclarecia os visitantes em relação à própria cidade e aos pontos mais importantes da mesma, quer turísticos, sociais ou culturais.

27

3.3.3-Criação de Panfletos

A criação de panfletos publicitários e informativos resultou da necessidade de projectar informação clara, objectiva e acessível a todo o tipo de público-alvo, utilizando um formato prático e apelativo.

Nos panfletos (anexo VI) que ajudei a produzir, foi mencionado o tipo de evento/actividade, a duração, os contactos eventuais para eventuais informações.

3.3.4-Atendimento telefónico

O telefone é um instrumento fundamental na empresa, no atendimento telefónico transmite-se/recebe-se uma grande quantidade de informação, deste modo tive de ter em linha de conta diversos factores tais como: a simpatia, o tom de voz, a amabilidade, entre outros, depende muitas vezes a imagem da organização.

Ao atender o telefone foi sempre utilizada uma fórmula única de atendimento personalizado, por ex. “Parque de campismo de Mêda bom dia/ boa tarde.”

3.3.5-Exposição “Uma Janela Aberta”

Participei na organização de uma exposição alusiva aos trabalhos manuais realizados durante o ano lectivo pelos alunos da Escola do 1ºciclo e a escola EB 2,3/SECde Mêda que decorreu entre os dias 4, 5 e 6 de Junho trabalhos estes que foram alusivos a épocas especiais como o Natal, Carnaval, Páscoa entre outros.

A minha função foi explicar em que consistia a exposição, explicando como foram feitos os trabalhos manuais realizados pelos alunos.

28

3.3.6-Festival de folclore

Dia 6 de Junho foi organizado o XXV festival de folclore de Mêda. Este evento foi organizado pela empresa Nova Mêda em parceira com o município.

O festival teve lugar na casa da cultura, em palco para além dos ranchos do centro cultural e recreativo de Mêda e o rancho da Coriscada (freguesia do concelho de Mêda), estiveram presentes o rancho folclórico de Vila Nova de Foz Côa, rancho folclórico de Trevões e o grupo folclórico Danças e cantares de Modivas.

Participei neste evento no qual fiz a sua divulgação, afixação dos cartazes (anexo VII) nos pontos estratégicos do concelho e tirei fotografias.

3.3.7- Peça de teatro “A Menina e o Mar”

A empresa Nova Mêda recebeu no pavilhão multiusos da casa da cultura a peça de teatro “A Menina e o Mar” de Shopie de Mello Breyner. Sendo este apresentado pela companhia de teatro Filandora - teatro de Nordeste.

Nesta peça de teatro para além de acompanhar as crianças também recolhi fotografias

29

3.3.8-Festa dos santos populares

No dia 23 de Junho no âmbito da comemoração dos santos populares a empresa Nova Mêda promoveu um convívio destinado aos idosos do concelho.

O evento decorreu no parque de campismo, a festividade foi animada quer pela música quer pela sardinha assada e o caldo verde; com a colaboração dos alunos do pré-escolar, do concelho de Mêda, que ofereceram aos idosos, um manjerico, principal símbolo da época.

As minhas funções foram: a divulgação da festa, afixação dos cartazes (anexo VIII), a angariação de inscrições, participando na organização recebendo os idosos no parque de campismo, dando-lhes a conhecer as instalações, por vontade própria ajudei no lanche oferecido pelo Município.

30

3.3.9-Rota histórica Mêda em BTT

Dia 27 de Junho a empresa Nova Mêda e o clube Monte Mozinho organizaram a 2ª rota histórica de Mêda em BTT. Foi uma jornada de grande participação desportiva mas sobretudo de convívio, de conhecimento e divulgação do património e paisagens do concelho.

A prova teve um percurso de 60km, contou para o campeonato regional do Porto, correspondendo à tipologia da maratona; possuiu ainda um percurso alternativo, que correspondeu à meia-maratona, com 40km. Durante o fim-de-semana as tarefas exercidas por mim foram:

 Receber os participantes e famílias;  Contabilização dos participantes;  Contabilização dos freepass;  Afixação dos cartazes (IX);  Preencher as fichas de inscrição;

 Participação na organização onde colaborei num ponto de controlo;  Recolher fotografias;

 Entregar as taças.

31

3.3.10- Festival Mêda +

O I Festival Mêda+, festival de música moderna portuguesa, decorreu, na cidade de Mêda, nos dias 16, 17 e 18 de Julho.

O Festival, organizado pela Junta de Freguesia de Mêda e pela Associação Juvenil "Mêda+", contou com o apoio da Empresa Nova Mêda. Um dos objectivos do festival foi mobilizar a juventude na promoção da cultura emergente da música e da prática desportiva.

A empresa Nova Mêda, disponibilizou o parque de campismo e o acesso às piscinas exteriores (gratuitamente durante os dias do festival) bem como a prática de outras actividades propostas no programa.

Durante estes dias as minhas funções consistiram em:  Divulgação,

 Corte de folhetos,  Entrega dos freepass,

 Afixação dos cartazes (anexo em pontos estratégicos,

 Animar os campistas tanto no parque de campismo como no espaço onde decorreu o festival,

 Recolher fotografias durante as actividades realizadas durante o tempo do festival.

32

3.3.11-Open Ténis

A empresa Nova Mêda promoveu o Open ténis cidade de Mêda este ano na sua 6ª edição. Vários participantes de todas as classes, estiveram presentes e participaram numa competição que já se afirma como uma referência nacional. Decorreu no Complexo Desportivo das piscinas municipais onde se situam os campos de ténis.

A convite do Sr. Carlos Pedro, supervisor do meu estágio, participei neste dia como guia das instalações do Complexo Desportivo e do Parque de Campismo onde pernoitaram durante o torneio do Open Ténis.

Para além de acompanhar os participantes, as minhas funções foram: apoio, divulgação, corte de folhetos incluindo o programa de actividades, entrega dos crachás para a organização, afixação dos cartazes (anexo XIII) em pontos estratégicos do concelho. Foi também necessário recolher fotografias para posteriormente serem incluídos nas actividades realizadas.

Este tipo de actividades que primam pela diferença numa região rural como é o caso do concelho de Mêda, cativam e chamam as pessoas, dinamizando a empresa.

33

3.3.12-A Semana da Juventude

A semana da juventude foi uma iniciativa dedicada aos jovens que se encontravam em férias de verão. A empresa Nova Mêda abraçou esta iniciativa nos dias 11,12 e 13 de Agosto, com a realização de actividades destinadas a jovens com idade igual ou superior a 12 anos. Nos três dias de programa foram abordados temas didácticos como a criatividade, natureza e espírito de aventura, no segundo dia foi reservado ao tema sociedade, cultura e qualidade de vida e no último dia foi dedicado ao voluntariado cidadania e desporto. A Empresa Nova Mêda apoiou esta iniciativa cedendo o espaço do Complexo Desportivo Municipal e o Parque de Campismo.

As actividades realizadas por mim na semana da juventude foram:  Divulgação da actividade;

 Distribuição de fichas de inscrição;  Afixação dos cartazes (anexo XI);

 Organização de material de oferta para os jovens;

 Contabilização dos participantes e recolha de dados dos mesmos;  Participação nas actividades desenvolvidas;

 Recolha de fotografias.

34

Conclusão

Terminada a realização deste estágio, bem como o curso de especialização de Gestão de Vendas, o presente relatório visa salientar de forma sintetizada toda a minha participação directa no mundo laboral e respectivo percurso estagiário realizado na empresa Nova Mêda.

Este relatório projecta os conhecimentos que adquiri no decorrer do curso e sua devida aplicação nas actividades que me foram incumbidas, pois é um curso que concede aos seus alunos um leque de formação bastante abrangente a diversos níveis.

Decorrido 3 meses de estagio nesta empresa, pude constatar que foi uma experiencia bastante enriquecedora, tanto a nível pessoal como a nível profissional, pois deparei-me com todo um aglomerado de aspectos positivos que, certamente, irão fomentar toda a minha formação essencial a uma futura carreira.

Em suma, tive a excelente oportunidade de ter uma participação activa em toda a equipa familiarizada da empresa Nova Mêda e de poder desenvolver e aperfeiçoar todo um conjunto de conhecimentos através das suas críticas construtivas.

Agora na etapa final do curso, verifico a diversidade de situações com as quais aprendi e a quantidade de conhecimentos que adquiri, estes serão muito benéficos no futuro e serão eles toda a base da minha formação.

35

Bibliografia

CAETANO, Joaquim; RASQUILHA, Luís, (2004) – Gestão da Comunicação. Lisboa: Colecção Gestão, Quimera Editores, Lda.

FANTONI, Ángel Luís Cervera (2006) – Comunicación Total. Madrid: ESIC Editorial (3ª Edição).

LAMPREIA, J.Martins (2003) – Comunicação Empresarial: As relações Públicas na Gestão. Lisboa: Texto Editora, Lda. (2ªEdição).

LAMPREIA, J. Martins (s/d) – Técnicas de Comunicação: Publicação, Propaganda e Relações Públicas. Mem Martins: Publicações Europa América.

LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONÍSIO, Pedro; RODRIGUES, Joaquim (2004) – Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote (10ª Edição).

VAZ, Nuno Gil (s/) – Marketing instituicional: o mercado de ideias e imagens. São Paulo: Pioneira.

VILLAFAÑE, Justo (1998) – Imagem Positiva: gestão estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições Sílabo (1ª Edição).

Internet

www.cm-Mêda.pt (20-05-10 a 15-11-10)

36

Documentação

Dossier de apontamentos facultados pela Docente Teresa Felgueira, nas aulas de gestão de Marca (07/2008)

Dossier de apontamentos facultados pela Docente Teresa Paiva, nas aulas de Gestão de vendas (07/2008)

Dossier de apontamentos facultados pelo Docente João Pedro Borges, nas aulas de Negociação (07/2008)

.

Parque de Campismo

Municipal de Mêda

.

Ficha de inscrição

Parque de Campismo

Anexo II

.

Contabilização das pessoas

Anexo III

Mês de Julho

Data Nome do Filme Espectadores

08-05-2010 Precious 11

15-05-2010 Juntos ao Luar 35

23-05-2010 Shutter Island 25

30-05-2010 Um Sonho Possível 29

Mês de Junho

Data Nome do Filme Espectadores

12-06-2010 Um lugar para viver 17

19-06-2010 Green Zone - Combate pela Verdade 26

26-06-2010 Uma Noite Atribulada 37

Data Nome do Filme Espectadores

03-07-2010 Robin Hood 33

MAPA DE FREQUÊNCIA

MESES

IDADES

FREQUÊNCIA

DE Dos 3 dos 6 dos 12 Mais de

MASC. FEM.

TOTAL

JUNHO 28 297 365 219 546 363 909

JULHO 508 1343 1418 2023 2610 2682 5292

AGOSTO 602 1904 2159 5664 5332 4997 10329

SETEMBRO 18 42 96 186 165 177 342

TOTAIS

1156 3586

4038

8092

8653

8219

16872

Parque de Campismo Municipal

Meses Nacionalidade Total

Crianças Adultos Portuguesa Francesa Espanhola Alemã Italiana

Junho 2 30 22 2 0 4 4 32

Julho 12 96 73 19 11 3 2 108

Agosto 15 161 128 29 5 7 7 176

.

Agenda cultural Maio/Junho

Anexo IV

.

Agenda cultural Julho/Agosto

Anexo V

.

Panfletos

Anexo VI

.

Cartaz XXV Festival de

Folclore De Mêda

.

Cd de Fotografias das actividades

nas quais participei

.

Anexos

.

Cartaz Festa dos Santos Populares

Anexo VIII

.

Cartaz II Rota Histórica de BTT

Anexo IX

.

Cartaz Festival Meda +

.

Cartaz Semana da Juventude

Anexo XI

.

Semana da Juventude

Anexo XII

.

Cartaz Open Ténis