Capítulo III Estágio
3- Enquadramento geral do local de estágio
Antes de iniciar o estágio foi definido que o local de trabalho, seria no parque de campismo, onde foram proporcionadas todas as condições necessárias á realização do mesmo.
3.1-Objectivos
Quando nos integramos num novo ambiente organizacional a ansiedade de querer fazer e mostrar muito trabalho prevalece, contudo, temos de realçar que a calma nestas situações é a melhor aliada.
Desde o início que tentei estabelecer contacto com os colegas de trabalho para me adaptar ao ambiente interno e me tornar um pouco participativa em determinadas tarefas dando algumas sugestões.
A vontade de criar relações interpessoais dentro do ambiente organizacional não se pode estabelecer apenas com a vontade de uma das partes, a flexibilidade de ambas as partes, para que desta forma também se crie confiança mútua, o que se verificou na empresa Nova Mêda, os funcionários são simpáticos e verifiquei que existe uma entreajuda entre eles.
Quando entrei para esta empresa a minha postura seria de não interferir nas decisões tomadas pelo meu supervisor mas sim sugerir, atitude esta que tentei adoptar durante estes 3 meses.
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3.2-Cronogramas
Os cronogramas que se seguem permitem a percepção das tarefas realizadas durante os 3 meses de estágio assim como a sua respectiva duração.
Decidi fazer um cronograma para cada mês para facilitar a compreensão das tarefas, contudo verifica-se a existência de 4 gráficos que se devem ao facto de eu ter iniciado estágio a meio do mês de Maio.
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Ta be la 2 - C ronog ra ma d o mês de Maio - F olgas23
- F olgas Ta be la 3 - C ronog ra ma mês de Junho24
- F olgas Ta be la 4 - C ronog ra m a mês de Jul ho25
- F olgas Ta be la 5 - C ronog ra ma mês de Agosto26
3.3 - Descrição das tarefas e actividades desenvolvidas
Ao longo destes três meses de estágio na Empresa Nova Mêda foram realizadas várias tarefas propostas pelo supervisor, as quais foram bastante gratificantes e uma mais valia para o meu futuro profissional.
Desta forma passo a enunciar e descrever as tarefas realizadas enquanto estagiária, para uma melhor compreensão do meu trabalho realizado.
3.3.1-Recolha de dados da instituição
A recolha de dados foi crucial para a desenvoltura das minhas tarefas e para a minha integração na empresa. Todo este procedimento foi-me possibilitado devido ao acesso permitido, por parte do meu supervisor, a todos os documentos disponibilizados e informação essencial.
3.3.2 – Parque de Campismo Municipal
O tempo de estágio decorrido no Parque de Campismo Municipal da Mêda exigiu da minha parte uma interacção directa com o público, situação deveras benéfica para o meu desenvolvimento profissional e pessoal pois aperfeiçoou a minha comunicação oral e a minha prestação perante os clientes.
No parque, executei tarefas tais como o registo de informações necessárias para o bom funcionamento do parque (anexo I), preenchimento das fichas de inscrição (anexo II) dos campistas e prosseguia para uma visita guiada às instalações.
Como me foi solicitado, esclarecia os visitantes em relação à própria cidade e aos pontos mais importantes da mesma, quer turísticos, sociais ou culturais.
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3.3.3-Criação de Panfletos
A criação de panfletos publicitários e informativos resultou da necessidade de projectar informação clara, objectiva e acessível a todo o tipo de público-alvo, utilizando um formato prático e apelativo.
Nos panfletos (anexo VI) que ajudei a produzir, foi mencionado o tipo de evento/actividade, a duração, os contactos eventuais para eventuais informações.
3.3.4-Atendimento telefónico
O telefone é um instrumento fundamental na empresa, no atendimento telefónico transmite-se/recebe-se uma grande quantidade de informação, deste modo tive de ter em linha de conta diversos factores tais como: a simpatia, o tom de voz, a amabilidade, entre outros, depende muitas vezes a imagem da organização.
Ao atender o telefone foi sempre utilizada uma fórmula única de atendimento personalizado, por ex. “Parque de campismo de Mêda bom dia/ boa tarde.”
3.3.5-Exposição “Uma Janela Aberta”
Participei na organização de uma exposição alusiva aos trabalhos manuais realizados durante o ano lectivo pelos alunos da Escola do 1ºciclo e a escola EB 2,3/SECde Mêda que decorreu entre os dias 4, 5 e 6 de Junho trabalhos estes que foram alusivos a épocas especiais como o Natal, Carnaval, Páscoa entre outros.
A minha função foi explicar em que consistia a exposição, explicando como foram feitos os trabalhos manuais realizados pelos alunos.
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3.3.6-Festival de folclore
Dia 6 de Junho foi organizado o XXV festival de folclore de Mêda. Este evento foi organizado pela empresa Nova Mêda em parceira com o município.
O festival teve lugar na casa da cultura, em palco para além dos ranchos do centro cultural e recreativo de Mêda e o rancho da Coriscada (freguesia do concelho de Mêda), estiveram presentes o rancho folclórico de Vila Nova de Foz Côa, rancho folclórico de Trevões e o grupo folclórico Danças e cantares de Modivas.
Participei neste evento no qual fiz a sua divulgação, afixação dos cartazes (anexo VII) nos pontos estratégicos do concelho e tirei fotografias.
3.3.7- Peça de teatro “A Menina e o Mar”
A empresa Nova Mêda recebeu no pavilhão multiusos da casa da cultura a peça de teatro “A Menina e o Mar” de Shopie de Mello Breyner. Sendo este apresentado pela companhia de teatro Filandora - teatro de Nordeste.
Nesta peça de teatro para além de acompanhar as crianças também recolhi fotografias
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3.3.8-Festa dos santos populares
No dia 23 de Junho no âmbito da comemoração dos santos populares a empresa Nova Mêda promoveu um convívio destinado aos idosos do concelho.
O evento decorreu no parque de campismo, a festividade foi animada quer pela música quer pela sardinha assada e o caldo verde; com a colaboração dos alunos do pré- escolar, do concelho de Mêda, que ofereceram aos idosos, um manjerico, principal símbolo da época.
As minhas funções foram: a divulgação da festa, afixação dos cartazes (anexo VIII), a angariação de inscrições, participando na organização recebendo os idosos no parque de campismo, dando-lhes a conhecer as instalações, por vontade própria ajudei no lanche oferecido pelo Município.
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3.3.9-Rota histórica Mêda em BTT
Dia 27 de Junho a empresa Nova Mêda e o clube Monte Mozinho organizaram a 2ª rota histórica de Mêda em BTT. Foi uma jornada de grande participação desportiva mas sobretudo de convívio, de conhecimento e divulgação do património e paisagens do concelho.
A prova teve um percurso de 60km, contou para o campeonato regional do Porto, correspondendo à tipologia da maratona; possuiu ainda um percurso alternativo, que correspondeu à meia-maratona, com 40km. Durante o fim-de-semana as tarefas exercidas por mim foram:
Receber os participantes e famílias; Contabilização dos participantes; Contabilização dos freepass; Afixação dos cartazes (IX); Preencher as fichas de inscrição;
Participação na organização onde colaborei num ponto de controlo; Recolher fotografias;
Entregar as taças.
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3.3.10- Festival Mêda +
O I Festival Mêda+, festival de música moderna portuguesa, decorreu, na cidade de Mêda, nos dias 16, 17 e 18 de Julho.
O Festival, organizado pela Junta de Freguesia de Mêda e pela Associação Juvenil "Mêda+", contou com o apoio da Empresa Nova Mêda. Um dos objectivos do festival foi mobilizar a juventude na promoção da cultura emergente da música e da prática desportiva.
A empresa Nova Mêda, disponibilizou o parque de campismo e o acesso às piscinas exteriores (gratuitamente durante os dias do festival) bem como a prática de outras actividades propostas no programa.
Durante estes dias as minhas funções consistiram em: Divulgação,
Corte de folhetos, Entrega dos freepass,
Afixação dos cartazes (anexo em pontos estratégicos,
Animar os campistas tanto no parque de campismo como no espaço onde decorreu o festival,
Recolher fotografias durante as actividades realizadas durante o tempo do festival.
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3.3.11-Open Ténis
A empresa Nova Mêda promoveu o Open ténis cidade de Mêda este ano na sua 6ª edição. Vários participantes de todas as classes, estiveram presentes e participaram numa competição que já se afirma como uma referência nacional. Decorreu no Complexo Desportivo das piscinas municipais onde se situam os campos de ténis.
A convite do Sr. Carlos Pedro, supervisor do meu estágio, participei neste dia como guia das instalações do Complexo Desportivo e do Parque de Campismo onde pernoitaram durante o torneio do Open Ténis.
Para além de acompanhar os participantes, as minhas funções foram: apoio, divulgação, corte de folhetos incluindo o programa de actividades, entrega dos crachás para a organização, afixação dos cartazes (anexo XIII) em pontos estratégicos do concelho. Foi também necessário recolher fotografias para posteriormente serem incluídos nas actividades realizadas.
Este tipo de actividades que primam pela diferença numa região rural como é o caso do concelho de Mêda, cativam e chamam as pessoas, dinamizando a empresa.
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3.3.12-A Semana da Juventude
A semana da juventude foi uma iniciativa dedicada aos jovens que se encontravam em férias de verão. A empresa Nova Mêda abraçou esta iniciativa nos dias 11,12 e 13 de Agosto, com a realização de actividades destinadas a jovens com idade igual ou superior a 12 anos. Nos três dias de programa foram abordados temas didácticos como a criatividade, natureza e espírito de aventura, no segundo dia foi reservado ao tema sociedade, cultura e qualidade de vida e no último dia foi dedicado ao voluntariado cidadania e desporto. A Empresa Nova Mêda apoiou esta iniciativa cedendo o espaço do Complexo Desportivo Municipal e o Parque de Campismo.
As actividades realizadas por mim na semana da juventude foram: Divulgação da actividade;
Distribuição de fichas de inscrição; Afixação dos cartazes (anexo XI);
Organização de material de oferta para os jovens;
Contabilização dos participantes e recolha de dados dos mesmos; Participação nas actividades desenvolvidas;
Recolha de fotografias.
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Conclusão
Terminada a realização deste estágio, bem como o curso de especialização de Gestão de Vendas, o presente relatório visa salientar de forma sintetizada toda a minha participação directa no mundo laboral e respectivo percurso estagiário realizado na empresa Nova Mêda.
Este relatório projecta os conhecimentos que adquiri no decorrer do curso e sua devida aplicação nas actividades que me foram incumbidas, pois é um curso que concede aos seus alunos um leque de formação bastante abrangente a diversos níveis.
Decorrido 3 meses de estagio nesta empresa, pude constatar que foi uma experiencia bastante enriquecedora, tanto a nível pessoal como a nível profissional, pois deparei-me com todo um aglomerado de aspectos positivos que, certamente, irão fomentar toda a minha formação essencial a uma futura carreira.
Em suma, tive a excelente oportunidade de ter uma participação activa em toda a equipa familiarizada da empresa Nova Mêda e de poder desenvolver e aperfeiçoar todo um conjunto de conhecimentos através das suas críticas construtivas.
Agora na etapa final do curso, verifico a diversidade de situações com as quais aprendi e a quantidade de conhecimentos que adquiri, estes serão muito benéficos no futuro e serão eles toda a base da minha formação.
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Bibliografia
CAETANO, Joaquim; RASQUILHA, Luís, (2004) – Gestão da Comunicação. Lisboa: Colecção Gestão, Quimera Editores, Lda.
FANTONI, Ángel Luís Cervera (2006) – Comunicación Total. Madrid: ESIC Editorial (3ª Edição).
LAMPREIA, J.Martins (2003) – Comunicação Empresarial: As relações Públicas na Gestão. Lisboa: Texto Editora, Lda. (2ªEdição).
LAMPREIA, J. Martins (s/d) – Técnicas de Comunicação: Publicação, Propaganda e Relações Públicas. Mem Martins: Publicações Europa América.
LINDON, Denis; LENDREVIE, Jacques; LÉVY, Julien; DIONÍSIO, Pedro; RODRIGUES, Joaquim (2004) – Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote (10ª Edição).
VAZ, Nuno Gil (s/) – Marketing instituicional: o mercado de ideias e imagens. São Paulo: Pioneira.
VILLAFAÑE, Justo (1998) – Imagem Positiva: gestão estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições Sílabo (1ª Edição).
Internet
www.cm-Mêda.pt (20-05-10 a 15-11-10)
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Documentação
Dossier de apontamentos facultados pela Docente Teresa Felgueira, nas aulas de gestão de Marca (07/2008)
Dossier de apontamentos facultados pela Docente Teresa Paiva, nas aulas de Gestão de vendas (07/2008)
Dossier de apontamentos facultados pelo Docente João Pedro Borges, nas aulas de Negociação (07/2008)
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Parque de Campismo
Municipal de Mêda
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Ficha de inscrição
Parque de Campismo
Anexo II
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Contabilização das pessoas
Anexo III
Mês de Julho
Data Nome do Filme Espectadores
08-05-2010 Precious 11
15-05-2010 Juntos ao Luar 35
23-05-2010 Shutter Island 25
30-05-2010 Um Sonho Possível 29
Mês de Junho
Data Nome do Filme Espectadores
12-06-2010 Um lugar para viver 17
19-06-2010 Green Zone - Combate pela Verdade 26
26-06-2010 Uma Noite Atribulada 37
Data Nome do Filme Espectadores
03-07-2010 Robin Hood 33
MAPA DE FREQUÊNCIA
MESES
IDADES
FREQUÊNCIA
DE Dos 3 dos 6 dos 12 Mais de
MASC. FEM.
TOTAL
ABERTURA aos 5 aos 11 aos 17 18JUNHO 28 297 365 219 546 363 909
JULHO 508 1343 1418 2023 2610 2682 5292
AGOSTO 602 1904 2159 5664 5332 4997 10329
SETEMBRO 18 42 96 186 165 177 342
TOTAIS
1156 3586
4038
8092
8653
8219
16872
Parque de Campismo Municipal
Meses Nacionalidade Total
Crianças Adultos Portuguesa Francesa Espanhola Alemã Italiana
Junho 2 30 22 2 0 4 4 32
Julho 12 96 73 19 11 3 2 108
Agosto 15 161 128 29 5 7 7 176
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Agenda cultural Maio/Junho
Anexo IV
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Agenda cultural Julho/Agosto
Anexo V
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Panfletos
Anexo VI
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Cartaz XXV Festival de
Folclore De Mêda
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Cd de Fotografias das actividades
nas quais participei
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Anexos
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Cartaz Festa dos Santos Populares
Anexo VIII
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Cartaz II Rota Histórica de BTT
Anexo IX
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Cartaz Festival Meda +
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Cartaz Semana da Juventude
Anexo XI
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Semana da Juventude
Anexo XII
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