Conteúdo
Console de Suporte Técnico Bomgar Connect 4
Instale o Console de Suporte Técnico Bomgar Connect 5
Faça Logon no Console de Suporte Técnico Bomgar Connect 6 Interface de Usuário do Console de Suporte Técnico Bomgar Connect 7 Altere Configurações no Console de Suporte Técnico Bomgar Connect 8
Suporte aos Usuários com Bomgar Connect 9
Opções de Início da Sessão de Suporte Técnico Bomgar Connect 9 Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão Bomgar Connect 10
Visualize Sessões em Fila de Espera Bomgar Connect 11
Interface do Jump: Usar Itens de Jump Bomgar Connect para Suporte Técnico a
Sistemas sem Operador 12
Use Jump Clients Bomgar Connect para Acessar Computadores sem Operador 13 RDP Local para um Sistema Windows com Bomgar Connect 14
Conjunto de Ferramentas Bomgar Connect 16
Ferramentas e Visão Geral da Sessão de Suporte Técnico Bomgar Connect 16 Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão Bomgar Connect 19 Compartilhamento de Tela com Visualizar e Controlar em uma Sessão Bomgar
Connect 20
Use anotações para desenhar na tela remota em uma Sessão Bomgar Connect 23 Visualize Múltiplos Monitores no Sistema Remoto em uma Sessão Bomgar Connect 25 Transferência de Arquivos de e para o Sistema Remoto em uma Sessão Bomgar
Connect 28
Faça uma Apresentação para Participantes Remotos com Bomgar Connect 30 O Que Seu Cliente Vê: O Cliente Bomgar Connect 34 Site Público Bomgar Connect: Solicite Suporte Técnico 35 Cliente Bomgar Connect: Interface Sessão de Suporte Técnico 36 Interação Restrita com Cliente: Tela de Privacidade, Desative Entrada de Usuário
Remota 37
Resolução de Problemas das Conexões do Console de Suporte Técnico da Bomgar
Connect 41
Isenção de Responsabilidade, Restrições de Licenciamento e Suporte Técnico para
Console de Suporte Técnico Bomgar Connect
Este guia foi elaborado para ajudá-lo a instalar o console de suporte técnico Bomgar no seu computador e entender os recursos da solução. O Bomgar Connect permite que você ofereça suporte técnico remotamente aos clientes conectando-os através do Aplicativo Bomgar.
Instale o Console de Suporte Técnico Bomgar Connect
No navegador da Web, vá para o URL do site Bomgar Connect (p.ex. example.bomgarconnect.com/login) e insira o nome de usuário e senha definidos pelo administrador. Você pode ser solicitado a mudar a senha na primeira vez em que fizer o logon. Na página Minha Conta, baixe e instale o arquivo do console de suporte técnico Bomgar. A opção terá como padrão o instalador apropriado para seu sistema operacional.
Nota: Em um sistema Linux, você deve salvar o arquivo no seu computador e depois abri-lo do local de download. Não use o
link Abrir que aparece após o download de um arquivo em alguns navegadores.
Quando o assistente de instalação aparecer, siga as instruções para instalar o software. Depois de instalar o console de suporte técnico, você pode escolher Executar Console de Suporte Técnico Agora e/ou Executar na Inicialização. Em seguida, clique em Concluir.
Nota: Se escolher Executar Console de Suporte Técnico Agora durante a instalação, um aviso de login aparecerá na sua
Faça Logon no Console de Suporte Técnico Bomgar Connect
Após instalar o console de suporte técnico Bomgar, inicie-o apartir da localização do seu diretório como definido durante a instalação.
Nota: Por padrão, no Windows, é possível acessar o
console em Menu Iniciar > Todos os Programas >
Bomgar > example.bomgarconnect.com, onde example.bomgarconnect.com é o nome do host do site
do qual você baixou o console.
No prompt, insira o nome de usuário e a senha.
Marque Lembrar minhas informações de conexão para que o console salve seu nome do usuário e senha.
Quando você se conectar, o console abrirá e um ícone
Bomgar aparecerá na bandeja do seu sistema de computador. Se você fechar o console, mas permanecer conectado, reabra a janela clicando duas vezes no ícone da bandeja do sistema ou clique com o botão direito do mouse e selecione Mostrar Janela.
Interface de Usuário do Console de Suporte Técnico Bomgar Connect
Sessões - Gerencie múltiplas sessões remotas ao mesmo tempo. Botões de Início Rápido
l Iniciar – Abra uma caixa de diálogo para obter um guia de referência rápido para iniciar uma sessão. l RDP Local - Inicie uma sessão de Protocolo de Desktop Remoto com um sistema Windows na rede local.
Filas de Espera – Suas filas incluem clientes que aguardam suporte técnico ou que estão em uma sessão. Detalhes sobre o sistema remoto que está recebendo suporte nesta seção. Sua fila de espera Pessoal mostra somente as suas sessões, enquanto
Altere Configurações no Console de Suporte Técnico Bomgar Connect
Clique em Arquivo > Configurações no canto superior esquerdo do console para configurar suaspreferências.
Quando uma sessão entra na sua fila de espera ou você recebe uma mensagem de bate-papo, você pode escolher ouvir um som, ver o ícone do aplicativo piscar e/ou receber uma notificação de pop-up. Notificações pop-up aparecem independentemente do console e com prioridade sobre outras janelas.
Suporte aos Usuários com Bomgar Connect
Opções de Início da Sessão de Suporte Técnico Bomgar Connect
Para uma referência rápida das formas de iniciar uma sessão,clique no botão Iniciar no topo do seu console de suporte técnico.
Do site público, o seu cliente pode escolher seu nome a partir de uma lista ou inserir um código de sessão. Você também pode enviar por e-mail um link que solicite automaticamente que o seu cliente faça o download do software cliente.
Gere um Código de Sessão para Iniciar uma Sessão Bomgar Connect
Um dos métodos para iniciar uma sessão de suporte técnico éatravés do uso de códigos de sessão gerados aleatoriamente e de uso único. Quando o cliente liga com uma solicitação de suporte técnico, um novo código de sessão é gerado:
l menu Suporte do console de suporte técnico l com o botão Iniciar no topo do console de suporte
técnico
l pressionando Ctrl + F4 ou Comando + F4
Defina por quanto tempo quer que este código de sessão permaneça válido. O tempo de expiração aplica-se apenas ao tempo em que o código pode ser usado para iniciar uma sessão e não afeta a duração da própria sessão.
Você pode enviar o convite do seu e-mail local ou de um e-mail do servidor.
Direcione seu cliente para um URL único ou insira o código de sessão no seu site público. Depois de executar o cliente, ele aparecerá na sua fila de espera de sessão.
Visualize Sessões em Fila de Espera Bomgar Connect
As filas de sessão fornecem informações e acesso a clientes que estejam aguardando suporte técnico. A fila de espera Pessoal lista os clientes com quem você está na sessão ou que estejam aguardando para uma sessão com você especificamente. Uma sessão de espera será exibida em sua fila de espera caso o cliente a tenha iniciado usando um código de sessão gerado por você ou selecionando seu nome no site público.
Além disso, a fila Geral está aberta para todos os técnicos de suporte ao cliente. Se um cliente iniciar uma sessão clicando no botão Conectar Agora no site público, essa sessão entrará na fila de espera geral.
Classifique suas filas por vários critérios, inclusive o tempo que o cliente está na fila de espera, o nome do cliente, etc.
Depois que o cliente estiver na fila de espera, clique duas vezes na entrada do cliente ou selecione a entrada e clique no botão Aceitar. Aceitar uma sessão abre uma nova guia para essa sessão no topo do console de suporte técnico. Você pode executar várias sessões simultaneamente. Uma nova guia será criada para cada sessão.
Interface do Jump: Usar Itens de Jump Bomgar Connect para
Suporte Técnico a Sistemas sem Operador
Nota: Jump Clients são um complemento que pode ser comprado separadamente do seu software Bomgar Connect. Para
mais informações sobre comprar um complemento, contate o setor de Vendas da Bomgar emwww.bomgar.com/contact.
A tecnologia Jump da Bomgar permite que usuários com privilégios conectem-se a um sistema remoto sem operador para iniciar uma sessão sem assistência do usuário final. Instalar Jump Clients para executar sessões de suporte técnico em computadores sem operador. Você também pode iniciar uma sessão de RDP Local com um computador na LAN/VPN, salvando Atalhos de Jump em máquinas acessadas frequentemente.
A Interface do Jump aparece na metade de baixo do console de suporte técnico. Clique em Atualizar para visualizar os Itens de Jump disponíveis para você. A lista pode conter tanto Jump Clients quanto atalhos de RDP Local.
Os Itens de Jump são agrupados de acordo com quem pode acessá-los - apenas o usuário que os criou ou todos os usuários. Você pode ter permissão para ver os Itens de Jump fixados a outros Grupos de Jump pessoais de outros usuários. A partir da funcionalidade de pesquisa do Jump Client, você pode pesquisar por Jump Clients baseado em critérios específicos como Grupo, Último Acesso, Nome, endereço IP, etc. Por Exemplo, a seleção Usuário do Console permite a você pesquisar pelo indivíduo que está atualmente logado em um sistema remoto.
Jump para um Item de Jump
Navegar através de grupos ou pesquisar dinamicamente computadores. Depois de ter encontrado o computador que quer acessar, clique duas vezes na entrada ou selecione a entrada e clique no botão Jump. Isso tentará iniciar uma sessão no computador remoto.
Nota: Se você precisar acessar Itens de Jump quando nenhum usuário estiver disponível, certifique-se de que as permissões
Use Jump Clients Bomgar Connect para Acessar Computadores sem Operador
Nota: Jump Clients são um complemento que pode ser comprado separadamente do seu software Bomgar Connect. Paramais informações sobre comprar um complemento, contate o setor de Vendas da Bomgar emwww.bomgar.com/contact.
Para acessar um computador individual sem assistência do usuário final, instale um Jump Client neste sistema durante uma sessão ou a partir da página Jump Clients da interface administrativa. As suas permissões de conta determinam se você pode fazer Jump usando Jump Clients, assim como quais Jump Clients pode acessar. As permissões também determinam se você pode criar e modificar Jump Clients e, caso afirmativo, se pode fazer isso somente na interface administrativa ou também durante uma sessão.
Organize e gerencie Jump Clients existentes selecionando um ou mais Jump Clients e clicando em Propriedades.
Mova os Jump Clients de um Grupo de Jump para outro usando o menu suspenso Grupo de Jump. A habilidade de mover Jump Clients de ou para diferentes Grupos de Jump depende das permissões da sua conta de usuário. Organize mais ainda os Jump Clients inserindo o nome de uma Etiqueta nova ou existente. Embora os Jump Clients selecionados fiquem agrupados na mesma etiqueta, eles continuarão a ser listados no Grupo de Jump onde cada um está associado. Para voltar a colocar um Jump Client no respectivo Grupo de Jump de nível superior, deixe este campo em branco.
Os Jump Clients também incluem um campo Comentários para um nome ou descrição, o que torna mais rápida e fácil a classificação, pesquisa e identificação dos Jump Clients.
Caso já não precise acessar um sistema remoto, selecione o Jump Client e clique no botão Remover, ou dê um clique com o botão direito no Jump Client e selecione Remover do menu. Você pode selecionar múltiplos Jump Clients para remover todos ao mesmo tempo.
Nota: Se o usuário remoto desinstalar manualmente um Jump Client, ele permanecerá na fila de espera, juntamente com as
estatísticas da sua última atualização, mas você não conseguirá acessar esse computador. Se um Jump Client se desconectar e não se conectar novamente ao site Bomgar por 180 dias, ele será automaticamente desinstalado do computador de destino e removido da interface Jump.
RDP Local para um Sistema Windows com Bomgar Connect
Use Bomgar para iniciar uma sessão de Protocolo de Desktop Remoto (RDP) com um sistema Windows na rede local. Porque as sessões RDP são convertidas em sessões Bomgar, as sessões podem ser automaticamente auditadas e gravadas se você comprar o complemento de relatórios. Para utilizar o RDP através do Bomgar, você deve ter permissão de conta de usuário Métodos de Jump Permitidos: RDP Local via rede local.
Para iniciar uma sessão RDP, abra a caixa de diálogo Protocolo de Desktop Remoto a partir do:
l Menu Suporte do console de suporte técnico l O botão RDP Local no topo do console de suporte
técnico
Nota: Você também pode criar um atalho de RDP Local
a partir do botão Criar sobre a interface Jump. Em seguida, pode iniciar a sessão RDP dando um clique-duplo nessa entrada ou selecionando-a e clicando no botão Jump.
Insira o nome do host ou o endereço IP do sistema a que você deseja oferecer suporte técnico.
Nota: Por padrão, o servidor RDP escuta na porta 3389, que é. portanto, a porta padrão Bomgar. Se o servidor RDP remoto
está configurado para usar uma porta diferente, adicione após o nome do host ou endereço IP na forma de <nome do
host>:<porta> ou <endereço IP>:<porta> (p. ex. 10.10.24.127:40000). Forneça o nome do usuário para logon. Forneça o domínio para usar.
Defina a resolução em que o sistema remoto deverá ser visualizado. Isto pode ser do mesmo tamanho que seu monitor primário, o tamanho de todos os seus monitores combinados ou um entre diversos tamanhos padrão.
Selecione a qualidade na qual visualizar a tela remota. Isto não pode ser alterado durante a sessão de protocolo de desktop remoto (RDP). Selecione o modo de otimização de cor para visualizar a tela remota. Se você irá compartilhar primordialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado; caso contrário selecione entre Preto e Branco (usa menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (usa mais largura de banda).
Para iniciar uma sessão de console em vez de uma nova sessão, marque a caixa Sessão de Console.
Se o certificado do servidor não puder ser verificado, você receberá um aviso de certificado. Marcar Ignorar Certificado Não Confiável permite a você se conectar com o sistema remoto sem ver esta mensagem.
Para importar um arquivo RDP, clique no botão Importar. Isto preenche automaticamente alguns dos campos obrigatórios para a conexão do protocolo de desktop remoto.
Você será solicitado a digitar a senha para o nome do usuário que você especificou antes.
Sua sessão de RDP iniciará agora. Iniciar compartilhamento de tela para visualizar o computador remoto. Você pode enviar um comando Ctrl-Alt-Del, capturar uma imagem de tela do computador de mesa remoto e compartilhar conteúdos da área de transferência.
Conjunto de Ferramentas Bomgar Connect
Ferramentas de Sessão
Clique no ícone do menu no canto superior esquerdo da janela de sessão para abrir controles de sessão para sua sessão. Você também pode clicar com o botão direito na guia de sessão para ver controles de sessão.
Diversos destes controles possuem ícones dedicados em outros lugares da interface e estão descritos abaixo (Remover Participante, Elevar, Fixar Jump Client, Fechar).
A partir do menu, selecione Desanexar Guia de Sessão para separar a sessão do console ou clique na guia de sessão e arraste-a para fora da janela principal. O ícone de menu permanece com sua sessão mesmo se você desanexar a guia de sessão, permitindo que você posicione a guia de sessão em qualquer lugar, como em um monitor separado, e retenha acesso às ferramentas de sessão. Reanexe a sessão usando a seleção Anexar Guia de Sessão no menu ou simplesmente clicando no X para fechar a janela desanexada.
Adicionalmente, do menu, selecione Localizar a Barra Lateral para encontrar a barra lateral da sessão, que pode ser útil se você tiver diversas barras laterais de sessões desanexadas (veja abaixo) espalhadas pela sua tela.
Você também pode renomear a sessão ou reverter o nome para o padrão.
Recolha a barra lateral para maximizar o espaço de trabalho de sessão. Para fixar a barra lateral de novo, passe o mouse sobre a seta da barra lateral recolhida e clique no ícone Fixar Barra Lateral.
Clique neste ícone para desanexar a barra lateral. Uma vez desanexada, a barra lateral pode ser posicionada em qualquer lugar na sua área de trabalho ou colocada em um monitor separado. A barra lateral também pode ser redimensionada de acordo com suas necessidades ou redimensione os painéis na barra lateral para maior espaço de visualização. Clique no ícone Anexar Barra Lateral para reanexar a barra lateral. Quando a barra lateral é desanexada, o ícone Página Inicial é ativado (veja abaixo).
Este ícone Página Inicial é ativado sempre que a barra lateral é desanexada. Se você puder ter diversas sessões simultaneamente e diversas barras laterais desanexadas na sua tela, clicar no ícone Página Inicial da barra lateral exibe a sessão associada, poupando tempo e evitando confusão ao tentar identificar qual barra lateral pertence a qual sessão.
É possível reposicionar as diferentes seções de blocos mostrados na barra lateral, como a janela de bate-papo, o painel de informações da sessão, etc. Ao passar o mouse sobre a barra de título de uma seção, o cursor se transforma em uma mão fechada, permitindo que você arraste e reposicione essa seção na barra lateral.
Se permitido, instale um Jump Client no computador remoto, para que você ou seus colegas possam acessar posteriormente este sistema sem ter que efetuar a inicialização pelo usuário final. Desinstale o cliente se não precisar mais de acesso automático a esse sistema. Atualmente, Jump Clients não podem ser instalados em dispositivos móveis. Para definir detalhes, incluindo grupo, etiqueta e comentários, selecione Personalizar.
Nota: Jump Clients são um complemento que pode ser comprado separadamente do seu software
Bomgar Connect. Para mais informações sobre comprar um complemento, contate o setor de Vendas da Bomgar emwww.bomgar.com/contact.
Feche inteiramente a guia Sessão. Você pode fechar a sessão a partir da barra lateral, do menu da sessão ou da guia de sessão.
No canto inferior direito da janela da sessão, está a informação sobre o sistema remoto. Clique em Copiar para copiar todas as informações para a área de transferência.
Bate-Papo com o Cliente durante uma Sessão Bomgar Connect
Em toda a sessão de suporte técnico, você pode conversar com seucliente remoto. Você não precisa ter permissões de compartilhamento de tela antes de iniciar o bate-papo.
Clique no ícone de seta no canto superior esquerdo da barra lateral para recolher a barra lateral deslizante. Se a barra lateral estiver recolhida, passe o mouse sobre a seta na janela oculta para exibi-la. Clique no ícone de tachinha que substituiu o ícone de seta no canto superior esquerdo da barra lateral para fixar novamente a barra lateral deslizante.
Ao digitar em inglês, as palavras com erros de ortografia ficarão sublinhadas em vermelho. Clique com o botão direito do mouse para visualizar sugestões de ortografia ou ignorar a grafia para o logon do console atual.
As mensagens aparecem com texto puro na área de entrada de bate-papo. Você pode adicionar ou editar oBBCodeem uma mensagem para adicionar formatação de texto. A formatação será aplicada quando a mensagem for enviada.
A janela de bate-papo grava não apenas as mensagens e a hora em que elas foram enviadas, mas também serve como um registro de execução de tudo o que ocorre durante toda a sessão, inclusive arquivos transferidos e permissões concedidas.
Nota: É possível reposicionar as diferentes seções de
blocos mostrados na barra lateral, como a janela de bate-papo, o painel de informações da sessão, etc. Ao passar o mouse sobre a barra de título de uma seção, o cursor se transforma em uma mão fechada, permitindo que você arraste e reposicione essa seção na barra lateral.
Compartilhamento de Tela com Visualizar e Controlar em uma Sessão Bomgar
Connect
Da janela de sessão, clique no botão Compartilhamento de Tela para solicitar controle do computador remoto. Clique no botão Engrenagem para ver opções.
Deixar todas as opções desmarcadas exige compartilhamento de tela cheia, que concede visualização e controle a todos os aplicativos e a toda a área de trabalho do sistema remoto. Se você marcar Acesso Completo, disponível somente em uma sessão iniciada pelo cliente, você irá requerer
compartilhamento de tela e todos os outros privilégios ao mesmo tempo. Se marcar Somente Visualização, você pode ver mas não pode controlar a tela remota. Tela de
Privacidade, disponível apenas ao executar Jump, inicia a
sessão com a visualização e controle do sistema remoto do cliente desabilitado. Tela de privacidade não está disponível quando dando suporte a Windows 8 ou acima.
Quando o cliente tiver uma permissão concedida, a área de trabalho remota aparecerá na sua janela. Se tiver escolhido outra opção que não Visualizar Somente, você terá total controle de mouse e teclado para trabalhar no computador remoto como se realmente estivesse lá. Você pode solicitar a elevação do seu nível de permissão a qualquer momento durante a sessão. Em uma sessão, clique-para-bater-papo, você só pode bater
papo com o cliente e ver informações básicas da sessão. Se você precisar fornecer suporte técnico mais detalhado, solicite a elevação da sessão para o cliente completo.
Ferramentas de Compartilhamento de Tela
Encerre o compartilhamento de tela.Ao visualizar o computador remoto, inicie ou interrompa o controle do mouse e do teclado remotos.
Desative a visualização da tela e a inserção do mouse e do teclado do usuário remoto. Alternativamente, desative a inserção do seu teclado e mouse enquanto ainda permite a ele visualizar a tela. O usuário poderá retomar o controle
Reinicialize o sistema remoto no modo seguro ou normal com rede ou encerre o sistema remoto. Você também pode solicitar que o usuário final insira credenciais válidas para que, após uma reinicialização, o técnico de suporte ao cliente possa se registrar novamente com as credenciais fornecidas sem exigir que o cliente esteja presente. Para mais detalhes, veja"Credenciais de Logon Automático: Reinicialize e Reconecte com Bomgar Connect" na página 38.
Envie o comando Ctrl-Alt-Delete ao computador remoto.
Começar o compartilhamento de tela de dispositivo iOS. Para detalhes, vejaDando Suporte a Dispositivos Apple iOS
emwww.bomgar.com/docs/connect/customer-client/apple-ios/index.htm. Quando dando suporte a um sistema Apple OS X 10.10+ conectado a um dispositivo móvel Apple iOS 8.0.1+, clique neste botão para começar ou terminar o compartilhamento de tela de apenas visualizar no dispositivo conectado iOS. Note que este botão não é visível a não ser que você esteja em uma sessão de suporte técnico com compartilhamento de tela padrão com um sistema Apple OS X Yosomite, e esse botão não está habilitado a não ser que um dispositivo Apple iOS 8.0.1+ esteja conectado ao sistema OS X Yosemite recebendo suporte.
Ao efetuar o compartilhamento de tela, capture uma imagem de tela do computador remoto ou telas em total resolução. Salve um arquivo de imagem em seu sistema local ou na sua área de transferência. A ação de captura é registrada no log de conversa com um link para uma imagem salva localmente. O link permanece ativo mesmo após o cliente ter deixado a sessão, mas não persiste no relatório de sessão Bomgar.
Selecione um monitor remoto alternativo para exibir. O principal monitor é designado por um P.
Visualize a tela remota em tamanho real ou redimensionada.
Selecione o modo de otimização de cor para visualizar a tela remota. Se você irá compartilhar primordialmente vídeo, selecione Vídeo Otimizado; caso contrário selecione entre Preto e Branco (usa menos largura de banda), Poucas Cores, Mais Cores ou Todas as Cores (usa mais largura de banda).
Visualize a área de trabalho remota em modo de tela cheia ou retorne à visualização da interface. Quando em modo de tela cheia, chaves especiais são passadas através do sistema remoto. Isto inclui, mas não está limitado a, chaves modificadoras, chaves de função e chave de Início do Windows. Note que isto não se aplica ao comando Ctrl-Alt-Del.
Use anotações para desenhar na tela remota em uma Sessão Bomgar Connect
Use ferramentas de anotação para orientar os clientes em tarefas mais complexas e para treinar funcionários de forma remota, reduzindo o número de ligações de acompanhamento e os custos de treinamento. Os técnicos de suporte ao cliente têm uma forma interativa de lidar com os clientes, reduzindo situações frustrantes em potencial e aumentando a satisfação do cliente. Enquanto estiver no modo de anotação, você ainda pode usar o seu mouse para mover ou controlar itens na área de trabalho remota. Mantendo a tecla Shift pressionada, suspenda temporariamente o modo de anotação.Ativando Anotações
Para começar a usar Anotações, clique em seu ícone.
Clicar em qualquer um dos itens de menu suspenso ativa o modo de Anotações. Você pode selecionar a partir de várias ferramentas para ajudá-lo a guiar um cliente através de uma série de etapas ou aprimorar uma sessão de treinamento. As seguintes ferramentas e funções estão disponíveis:
l Ponteiro virtual l Caneta
l Ferramenta de desenho de retângulo l Ferramenta de desenho de elipse l Borracha
l Desfazer l Limpar
l Cores vermelho, preto ou branco l Linha fina, média ou grossa
Você pode selecionar sua ferramenta a partir do menu suspenso Anotações ou clicar com o botão direito dentro da área da tela remota. Se você clicar nas áreas fora da tela remota, o menu suspenso não será exibido.
Para desativar Anotações, selecione Sem Ferramenta no menu suspenso ou clique em Esc.
Todas as anotações serão excluídas da tela do cliente quando a sessão terminar.
Visualize Múltiplos Monitores no Sistema Remoto em uma Sessão Bomgar
Connect
A Bomgar suporta ambientes de trabalhos remotos configurados para a utilização de vários monitores. Quando estabelece a conexão a um desktop pela primeira vez, será apresentado o monitor principal na guia Compartilhamento de Tela. Caso
monitores adicionais estejam configurados, um ícone Vídeo aparecerá ativo na barra de ferramentas Compartilhamento de Tela e aparecerá uma guia Vídeos no canto inferior direito do console.
Utilizar o ícone Exibir
Selecione o ícone Vídeo para ver todos os monitores conectados ao computador remoto. Neste modo de exibição, os monitores remotos são representados por retângulos, e não imagens em miniatura. A posição de cada retângulo corresponde à posição configurada para cada monitor no desktop remoto.
Por padrão, o monitor principal aparece na janela Compartilhamento de Tela. Para alterar a vista, clique no retângulo que representa o monitor que deseja visualizar. Você também poderá selecionar Exibir tudo para visualizar todos os monitores associados ao computador remoto na janela Compartilhamento de Tela.
Caso computador remoto não tenha monitores adicionais associados, o ícone Monitor aparece como inativo.
Utilizar a Guia Vídeos
Selecione o separador Monitores para as imagens em miniatura de todos os monitores associados ao computador remoto. A posição de cada imagem em miniatura corresponde à posição configurada para cada vídeo no desktop remoto. O monitor apresentado no guia Compartilhamento de Tela aparece em destaque.
Por padrão, o monitor principal aparece na janela Compartilhamento de Tela. Para alterar a vista, clique na miniatura no monitor que pretende visualizar. Você também poderá selecionar Exibir tudo para visualizar todos os monitores associados ao computador remoto na janela Compartilhamento de Tela.
Caso a sessão esteja no modo de escala de cinza, os monitores remotos são representados por retângulos, em vez de imagens em miniatura. A posição de cada retângulo corresponde à posição configurada para cada monitor no desktop remoto.
Nota: O ciclo de atualização da imagem em miniatura
tem uma duração de cerca de três segundos em condições ideais, mas pode demorar mais tempo, conforme a velocidade de conexão e a transferência dos dados.
Transferência de Arquivos de e para o Sistema Remoto em uma Sessão Bomgar
Connect
Durante uma sessão, os usuários com privilégios podem transferir, excluir ou renomear arquivos e mesmo diretórios inteiros tanto para como a partir do computador remoto ou do dispositivo remoto e do cartão SD do dispositivo. Você não precisa ter total controle do computador remoto para transferir arquivos.
Transfira os arquivos usando os botões de upload e download ou arrastando e soltando os arquivos. Clicando com o botão direito em um arquivo exibe um menu contextual em que você pode, entre outras coisas, criar um novo diretório; renomear, abrir ou excluir um arquivo; ou baixá-lo diretamente para sua máquina.
Ferramentas de Transferência de Arquivo
Para acesso ao sistema de arquivos do dispositivo remoto quando ele não for mais necessário.
Cria um novo diretório.
Renomeie um diretório ou um arquivo.
Exclua um diretório ou um arquivo. Observe que excluir um arquivo ou pasta irá excluí-lo permanentemente. Não é enviado para a lixeira.
Mostra os arquivos ocultos.
Selecione um ou mais arquivos ou diretórios e clique no botão apropriado para carregar os arquivos para o sistema remoto ou para baixá-los para seu sistema local. Você pode também arrastar e soltar para transferência.
Se já existir um arquivo com o mesmo nome no local para onde você está tentando transferir um arquivo, escolha se deseja sobrescrever automaticamente o arquivo existente, cancelar a transferência ou exibir uma pergunta para cada arquivo que tenha nome idêntico. Note que se o conteúdo dos arquivos for idêntico, o carregamento será ignorado e resultará em uma mensagem de aviso.
Preserve as informações do arquivo manterá a mesma data e hora do arquivo original. Se essa opção estiver desativada, a data e hora do arquivo refletirão o momento da transferência.
Se a transferência automática de arquivos estiver ativada, as transferências começarão assim que o botão de carregar ou baixar for pressionado ou que um arquivo for arrastado de um sistema de arquivos para outro.
Se a transferência automática de arquivos estiver desativada, selecione no Gerenciador de
Transferência os arquivos que deseja transferir e clique no botão Iniciar para começar a transferência. No Gerenciador de Transferência, selecione um arquivo e depois clique no botão Detalhes para ver informações como a data e a hora da transferência, a origem e o destino dos arquivos, e o número de bytes transferidos.
Selecione um ou mais arquivos do Gerenciador de Transferência e clique em Cancelar para interromper a transferência antes que ela seja concluída.
Faça uma Apresentação para Participantes Remotos com Bomgar Connect
Você pode compartilhar sua tela com um ou mais participantes remotos.Inicie uma apresentação a partir do menu Apresentar do console de suporte técnico.
Se escolher iniciar uma apresentação imediatamente selecionando Iniciar Apresentação, você abrirá a interface de Apresentação Bomgar.
Além disso, programe uma apresentação para depois. Um Agendador pedirá que você insira um nome para a sua apresentação, uma data e hora de início e a duração esperada do evento. Depois de ter inserido essas informações, clique em Criar. A sua apresentação agora aparecerá em uma lista das suas futuras apresentações. Os horários da apresentação não podem coincidir. Se você excluir uma apresentação antes do seu horário programado, todos os convites que tiver enviados serão inválidos, e os participantes não poderão se conectar. Quando estiver pronto para iniciar uma apresentação programada, selecione a apresentação na lista e depois clique em Iniciar para abrir a guia da interface da apresentação.
Do agendador, você pode enviar aos participantes um convite por e-mail contendo uma URL exclusiva e todos os detalhes da conferência de áudio da sua apresentação ou pode direcionar seus participantes para visitarem seu site público e inserirem o código de sessão exclusivo. Você também pode enviar um convite por e-mail a partir da guia de interface da apresentação.
Se uma apresentação estiver programada para iniciar em breve, um botão no topo da janela de seleção da Apresentação-Apenas permite que você comece a apresentação diretamente. Você também pode iniciar uma apresentação programada a partir da janela de agenda.
A interface de apresentação consiste em uma barra vertical não intrusiva com três seções colapsáveis: Convite,
Participantes e Bate-Papo. Um painel deslizante e horizontal contém uma janela de prévia que mostra um indicador de status que muda quando você clica no botão iniciar/parar para indicar que a apresentando está sendo feita ao vivo. Um seletor de aplicativo, um seletor de exibição e um seletor de resolução, descritos abaixo, também estão disponíveis.
Na seção Convite ,você pode inserir um nome para sua apresentação se quiser ou pode usar a entrada genérica padrão, incluindo o nome do técnico de suporte ao cliente. Os campos ativados para Código de Acesso e URL da apresentação são exibidos, e você pode escolher inserir e salvar detalhes da conferência de áudio que são mantidos de uma apresentação até a próxima e registrados na janela de Bate-Papo. Essas informações são enviadas para todos os participantes quando eles se conectam e são redistribuídas sempre que você atualiza as informações durante a apresentação. Se seu site público tiver a lista de apresentações habilitada, você pode selecionar Mostrando na Lista Pública para exibir um link onde os participantes possam clicar para participar da apresentação. Os botões são fornecidos para, rápida e eficientemente Copiar URL do Convite e também para enviar Convite por E-mail.
A seção de Participantes relaciona aqueles que assistiram a sua apresentação. Um botão permite que você conceda ou descontinue o controle de um participante de seu mouse e teclado, caso permitido. Também você pode escolher remover participantes da sua apresentação clicando no botão para remover participantes.
Nota: Quando o participante tem o controle do seu
mouse e teclado, ele verá uma barra vermelha na parte inferior da janela do participante. Se o participante estiver em modo tamanho real ou tela cheia, ele sairá destes modos quando receber o controle de você. Um participante utilizando um dispositivo móvel não pode assumir o controle.
A seção Bate-Papo da interface de apresentação registra suas ações na interface assim como as mensagens que você envia para todos os participantes ou para participantes selecionado. Seus participantes podem bater papo com você apenas ou com todos.
Clicar na seta acima das seções de interface de apresentação minimiza a interface para o modo mini contendo apenas os controles da apresentação.
Quando estiver vendo uma prévia da apresentação ou apresentando, você pode abrir ou fechar o painel Prévia/Ao vivo clicando na alça à esquerda do painel. Neste painel, selecione que aplicativos compartilhar. Você pode escolher entre apresentar novas janelas automaticamente ou não. Se tiver mais de um monitor no computador, clique no ícone monitores para escolher qual monitor apresentar. O principal monitor é designado por um P. Você também pode escolher apresentar todos os seus monitores. Também é possível escolher a profundidade da cor da apresentação - largura de banda reduzida, melhor desempenho, desempenho e qualidade ou melhor qualidade.
Os botões Iniciar/Parar, monitores e profundidade de cor estão disponíveis independentemente de você ter o painel
Prévia/Ao vivo aberto, ou ter fechado a interface de
Apresentação Bomgar para sua presença mínima na tela ou em modo mini. Os botões de anotações também estão disponíveis quando você está apresentando.
Ferramentas de Apresentações
Inicie a apresentação. Uma apresentação ao vivo será refletida no painel de saída da interface de apresentação com um indicador verde translúcido AO VIVO.
Interrompa a apresentação. O painel de saída da Interface de Apresentação mostrará um Indicador vermelho translúcido PRÉVIA.
Selecione o monitor de exibição para sua sessão de apresentação. O principal monitor será designado por um P.
Apresente a tela em escala de cinzas de 2 bits para o menor consumo de largura de banda, 8 bits para o desempenho mais rápido, 16 bits para uma qualidade média de imagem e desempenho, ou 32 bits para a maior resolução de imagens.
Comece a usar anotações em sua apresentação ao vivo.
Se permitido, conceda controle de seu mouse e teclado para um participante. Apenas um participante de cada vez pode ter controle do seu computador. Você sempre mantém o direito de retomar o controle e pode cancelar o controle do participante a qualquer hora. Um participante utilizando um dispositivo móvel não pode assumir o controle. Você não pode transferir uma apresentação para outro apresentador.
Remova os participantes da apresentação sem finalizar a apresentação.
Finalize completamente a apresentação e feche a interface da apresentação.
Anotações de Apresentação
Se você tiver permissão para usar Anotações, esta ferramenta também estará disponível durante apresentações, permitindo a você realçar as áreas da tela e chamar atenção para itens e áreas específicas.
Quando você tiver começado a usar anotações, clique com o botão direito em qualquer lugar da sua apresentação para
suporte ao cliente através do cliente.
Eles também podem ter acesso a mensagens e avisos no âmbito do site público ou do portal de suporte técnico. Esta seção detalha os elementos relacionados a um cliente de uma sessão de suporte técnico remota do Bomgar em um desktop ou laptop. Para detalhes sobre o suporte a outros dispositivos, incluindoApple iOSeAndroid, visitewww.bomgar.com/docs.
Site Público Bomgar Connect: Solicite Suporte Técnico
O site público é o portal de suporte técnico do seu siteBomgar, onde seus clientes solicitam uma sessão de suporte técnico ou participam de uma apresentação. Nesta página, o seu cliente pode iniciar uma sessão clicando no nome de um técnico de suporte ao cliente, enviando um código de sessão ou clicando no botão Conectar Agora. Os clientes podem também participar de uma apresentação clicando no link de uma apresentação ou enviando um código de sessão. Se o cliente clicar em um nome de técnico de suporte ao cliente ou inserir um código de sessão, ele será colocado em uma fila de espera de suporte técnico de um técnico de suporte ao cliente específico. Se clicar em Conectar Agora, ele entrará na fila de espera geral, onde qualquer técnico de suporte ao cliente conectado pode aceitar a sessão.
Cliente Bomgar Connect: Interface Sessão de Suporte Técnico
Quando seu cliente iniciar uma sessão de suporte técnico , essa sessãoiniciará com bate-papo na web ou download completo de cliente, dependendo das suas configurações de site. Se iniciando uma sessão como um bate-papo baseada na internet em HTML5, seu cliente será questionado a permitir notificações, ativando notificações de pop-up para ajudar fazer suas comunicações com clientes mais eficientes.
Seu cliente também pode alterar o tamanho da fonte do vídeo.
O botão X vermelho interrompe imediatamente o compartilhamento de tela e desativa todas as permissões que o técnico de suporte ao cliente possa ter; o cliente também pode fechar a sessão por completo desinstalando o software do computador.
Nota: Os clientes que estiverem utilizando o Linux devem marcar o arquivo de download do cliente como executável antes de
Interação Restrita com Cliente: Tela de Privacidade, Desative Entrada de Usuário
Remota
Para acelerar o suporte técnico em um computador remoto, é possível evitar a interferência do cliente ao desabilitar o mouse e o teclado do usuário remoto. O usuário remoto ainda poderá ver a área de trabalho ativa. Enquanto a entrada estiver desativada, cada monitor remoto exibirá uma borda alaranjada e uma nota de que você possui controle e que o controle pode ser readquirido pressionando Ctrl-Alt-Del.
Caso precise trabalhar privadamente no computador remoto, você pode ativar uma tela de privacidade para que o usuário remoto ou as pessoas que estejam circulando não possam ver o que você está fazendo. Em vez disso, uma mensagem cortês será exibida. O seu cliente pode retomar o controle a qualquer momento, pressionando Ctrl-Alt-Del.
Estes recursos estão disponíveis somente quando suportam computadores com Windows. No Vista e posteriores, o cliente deve ser elevado. No Windows 8 e posteriores, esta
funcionalidade é limitada a desativar o teclado e mouse.
Nota: Esta funcionalidade é ativada na guia Compartilhamento de Tela de uma sessão de suporte técnico no console
Credenciais de Logon Automático: Reinicialize e Reconecte com Bomgar Connect
Você pode questionar ao seu cliente para inserir um nome deusuário e senha válidos que permitirão a você reinicializar o computador remoto e reconectar-se ao sistema
automaticamente sem precisar saber as credenciais dele ou exigir que ele esteja presente. Siga os passos abaixo para usar o registro automático sobre credenciais:
Nota: Antes de você poder usar esta funcionalidade,
você deve elevar a sessão de suporte técnico e iniciar o compartilhamento de tela.
Nota: As credenciais são armazenadas pelo sistema
operacional e não por Bomgar. Nós aproveitamos uma função segura nativa do Windows para conseguir realizar esta funcionalidade. Em nenhum momento as credenciais são expostas na rede de nenhuma forma.
1. Clique em Ação Especial de Controle de Energia no menu. 2. Selecionar Solicitar Credenciais de Logon Automático. 3. O usuário deve inserir suas credenciais no aviso na tela.
4. Uma vez feito, o texto do menu das Ações Especiais de Controle de Energia muda de Solicitar Credenciais de Logon Automático para Limpar Credenciais de Logon Automático.
Cliente Participante da Apresentação Bomgar Connect: Ingresse em uma
Apresentação
Para ingressar em uma apresentação a partir de um computador, seu participante conecta-se de forma imediata e direta através de um navegador usando a plataforma Flash do seu computador. O participante ingressa em uma Apresentação através de qualquer uma de várias formas de aceitar seu convite.
Nota: Se o Computador do participante não tiver Flash instalado, o Bomgar inicia um processo padrão requerendo que o
participante baixe e execute um pequeno arquivo executável no seu computador, permitindo assim a conexão. É importante notar que as capacidades de apresentação para plataformas Linux estão disponíveis somente usando um navegador capaz de usar Flash.
Um participante também pode ingressar em uma apresentação a partir de um dispositivo iOS ou Android. Para isso, ele deve baixar o aplicativo de apresentação da Bomgar. Para detalhes, consulte a documentação Bomgar para oCliente de Apresentação iOSou oCliente de Apresentação Android.
Dependendo do estado da apresentação, o participante pode ver uma mensagem de que a apresentação não iniciou, o apresentador interrompeu a apresentação ou a apresentação terminou e eles podem fechar o navegador.
Durante uma apresentação, os participantes podem ver o ambiente de trabalho ou os aplicativos selecionados, bem como conversar com você e outros participantes durante toda a apresentação.
Os controles de Flash do navegador permitem que os participantes abram ou fechem uma janela de bate-papo. Mensagens de bate-papo do apresentador aparecerão momentaneamente na tela do participante mesmo que a janela de papo esteja fechada. Quando a janela de bate-papo for aberta, todas as mensagens serão exibidas. O participante pode fixar ou desafixar uma janela de bate-papo aberta clicando no botão de seta, ou fechar a janela de bate-papo clicando no X, no canto superior direito da janela de bate-papo. Observe que os participantes que tentarem usar bate-papo no modo tela cheia vão sair do modo tela cheia. Os participantes podem gerenciar ainda mais a exibição da apresentação optando por exibi-la na tela em tamanho real ou redimensionada para caber na janela do participante da apresentação.
Configuração de Rede e Resolução de Problemas
Portas e Firewalls para Bomgar Connect
As soluções da Bomgar são projetadas para funcionar de forma transparente através de firewalls, permitindo uma conexão a qualquer computador com conexão à Internet, em qualquer parte do mundo. No entanto, com determinadas redes altamente protegidas, algumas configurações podem ser necessárias.
l A porta 443 precisa estar aberta para tráfego TCP de saída nos firewalls do cliente local e do sistema remoto. Mais portas podem estar disponíveis dependendo da sua versão. O diagrama mostra uma configuração típica de rede.
l Os softwares de segurança da Internet, como firewalls de software, não devem bloquear o download de arquivos
executáveis da Bomgar. Alguns exemplos de firewalls de software são McAfee Security, Norton Security e Zone Alarm. Se tiver um firewall de software, você pode ter alguns problemas de conexão. Para evitá-los, configure seu firewall para permitir os seguintes executáveis, onde {uid} é um identificador único composto por letras e números:
o bomgar-scc-{uid}.exe o bomgar-scc.exe o bomgar-pac-{uid}.exe o bomgar-pac.exe
Para ajuda na configuração do firewall, entre em contato com o fabricante do software do firewall.
Se você mesmo assim tiver dificuldade em fazer uma conexão, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em
Resolução de Problemas das Conexões do Console de Suporte Técnico da
Bomgar Connect
1. Verifique se você efetuou o logon no console de suporte técnico.
2. Se tiver optado por usar a lista de técnicos de suporte ao cliente, certifique-se de que seu nome de exibição esteja visível no seu site público. Você pode alterar este status no menu Suporte Técnico ou no ícone da bandeja marcando ou desmarcando Mostrar na Lista de Técnicos de Suporte ao Cliente.
3. Tente seguir os passos iniciais para começar uma sessão do Bomgar no seu computador. Você é capaz de fazer o download do software cliente?
4. Verifique se o cliente remoto tem conectividade à Internet. O seu cliente consegue acessar o seu site público? 5. Oriente seu cliente pelos mesmos passos que você seguiu quando estava testando o download do cliente na etapa 3
dessa resolução de problemas. O seu cliente consegue fazer o download do software cliente?
6. Se o download não iniciar quando o cliente clicar no seu nome, insira um código de sessão ou clique no botão Conectar Agora, solicite ao cliente que pressione a tecla Ctrl e depois F5. Isso deve limpar o cache do navegador, garantindo que o cliente não esteja tentando fazer o download de uma versão expirada do software cliente.
7. Se a limpeza do cache do navegador não funcionar e seu cliente não for solicitado a salvar ou executar um arquivo, o firewall atrás do qual seu cliente está pode estar bloqueando o download. Entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar emhelp.bomgar.compara uma solução.
8. Solicite que o cliente remoto desinstale o cliente Bomgar, reinicialize o computador e depois execute novamente o arquivo executável.
9. Certifique-se que o seu cliente remoto tenha desativado todos os firewalls de software que possam estar bloqueando as conexões externas. Alguns exemplos desses softwares são McAfee Security, Norton Security e Zone Alarm. Esses firewalls bloquearão ocasionalmente as conexões externas, mesmo depois de terem sido desativados, podendo exigir a
desinstalação.
10. Além disso, seu cliente pode ter sido solicitado a permitir ou recusar/bloquear o software cliente quando ele executou o cliente obtido por download. Se o cliente clicar em Recusar/Bloquear, peça que ele abra o software de segurança na Internet do seu computador e altere a entrada de bomgar-scc.exe para Autorizar/Permitir. Peça ao seu cliente para seguir novamente o processo de download, mas clique em Salvar, e não em Executar. Depois, faça com que ele execute novamente o arquivo executável e clique em Autorizar/Permitir. Se, ainda assim, a sessão não conectar, peça ao cliente para executar novamente o executável salvo. Ele não será solicitado novamente, e a sessão deve ser conectada.
11. Verifique se o seu cliente está por trás de um servidor proxy. Verifique se seu cliente inseriu corretamente suas credenciais para permitir que o software cliente se conecte a você.
12. Se não conseguir estabelecer a conexão seguindo esses passos, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar em
Isenção de Responsabilidade, Restrições de Licenciamento e Suporte Técnico
para Bomgar Connect
Isenção de Responsabilidade
Este documento é fornecido somente para fins informativos. A Bomgar Corporation pode alterar este conteúdo sem aviso prévio. Não oferecemos garantia de que este documento não contém erros, nem está sujeito a quaisquer outras garantias ou condições, expressas verbalmente ou implícitas na lei, incluindo garantias e condições de comercialização ou adequação a um propósito específico. A Bomgar Corporation especificamente se isenta de qualquer responsabilidade relativa a este documento e nenhuma obrigação contratual será formada direta ou indiretamente por este documento. As tecnologias, a funcionalidade, os serviços e os processos descritos aqui estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
BOMGAR, BOMBGAR BOX, mark B, JUMP e UNIFIED REMOTE SUPPORT são marcas comerciais da Bomgar Corporation; outras marcas comerciais mostradas são propriedade de seus respectivos proprietários.
Restrições de licenciamento
Uma licença de Bomgar Connect permite que um técnico de suporte ao cliente por vez solucione problemas em um número ilimitado de computadores remotos, com ou sem assistência.
Suporte Técnico
Na Bomgar, nós temos o compromisso de oferecer a mais alta qualidade de serviço assegurando que os nossos clientes tenham tudo o que precisam para operar com máxima produtividade. Se precisar de assistência, entre em contato com o Suporte Técnico Bomgar emhelp.bomgar.com.
