Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia

Entenda como

se tornar um

gestor eficiente

Administrar

a farmácia

com

eficiência

pode significar

muitas coisas.

Há o aspecto financeiro, o estratégico, o de

planejamento, marketing, vendas e o de líder

e orientador da equipe.

Todos esses papéis são muito importantes

para o

sucesso da drogaria

, mas, muitas vezes,

uma pessoa só

não consegue exercer todos

essas funções simultaneamente.

Sonham grande:

têm a ambição e a

capacidade de enxergar longe

Tem brilho no olho:

Têm paixão pelo

que fazem e, por isso, fazem sempre

mais e melhor.

Inovam:

Sabem que para se diferenciar

não adianta fazer igual ao concorrente.

Botam pra fazer:

Têm capacidade de

executar com excelência.

São éticos:

Fazem com transparência,

gestão e profissionalismo.

O que

diferencia os

empreendedores

de

alto impacto

Uma empresa é um organismo

vivo e completo, e as pessoas

incumbidas de liderar e gerir

essas instituições precisam contar

com o conjunto correto de

habilidades, modo de pensar

e disposição emocional.

John Mackey , Fundador do Whole Foods Market

Antes de mais nada, até

mesmo antes de começar a

gerenciar e a liderar pessoas,

o gestor da farmácia precisa

ser protagonista do

negócio e da própria vida.

O protagonista é

aquele que assume

responsabilidade

e também as

consequências.

Saber se posicionar como

o proprietário da farmácia

(ser exemplo de líder, e

não chefe) é fundamental.

A mudança do

mindset

(maneira de pensar) é

muito importante para

um gestor.

Isso está

relacionado tanto

à

empresa

quanto

às

pessoas

.

É preciso rever posturas de

vitimismo e reclamações

para conseguir

“virar a

chave”

e se tornar um

líder

protagonista

, que é visto

como alguém que colabora

para a solução das

situações no dia a dia.

analisar, apoiar,

conversar, alinhar,

não julgar, escutar,

rever e orientar,

inspirar.

Lembre-se

das palavras

Converse diretamente com as

pessoas quando há algo errado e

não fique apenas reclamando

do “fulano”

que não fez algo

direito outra vez.

Orientar os colaboradores

e estar preparado para dar

feedbacks

é muito importante

para ser um gestor eficiente

da farmácia.

Nesse material ainda falaremos

sobre

feedbacks

eficazes.

Necessidades

humanas

De acordo com o

renomado psicólogo

Abraham Maslow,

o ser humano possui

5 necessidades

essenciais. São elas:

FISIOLÓGICAS

fome, sede, sono, relações sexuais

SEGURANÇA

contra perigos, ameaças, privações, doenças,

instabilidade no emprego

SOCIAIS

afeto e afiliação

ESTIMA

estimar-se a si próprio, aos outros, respeito,

poder, autoconfiança, status

AUTORREALIZAÇÃO

pleno desenvolvimento de todas as

potencialidades de uma pessoa

O ser humano deve

buscar melhorias para sua

vida. Dessa forma, quando

uma necessidade é suprida,

aparece outra em seu lugar.

Quando as

necessidades humanas

não são supridas,

temos sentimentos de frustração, agressividade,

nervosismo, insônia,

desinteresse, passividade,

baixa autoestima,

pessimismo, resistência

a novidades, insegurança

e outros.

Um líder eficiente entende

as necessidades individuais

de cada colaborador

para

motivá-lo de maneira

mais eficaz

.

Situacional

Coach

Existem várias teorias

para analisar os estilos

de liderança, mas

vamos falar de 2 em

específico:

Liderança

Situacional

É essencial entender o

comportamento

de cada colaborador

para atuar de

maneira mais específica em cada caso.

Um líder que tem as competências

para atuar assim consegue

tratar

individualmente

os membros

do seu grupo, dependendo do nível

de maturidade das pessoas.

A liderança é moldada de acordo com a

variação das situações apresentadas.

O líder deve ter a capacidade de se

adequar ao momento, conduzindo

de forma efetiva seus colaboradores

para que reajam positivamente,

deem o seu melhor e alcancem

os resultados esperados.

O líder de alta performance utiliza

diversas formas de liderar

e sabe se

adaptar

de acordo com o

perfil de

cada profissional

, avaliando aspectos

como condições técnicas e inteligência

emocional, além de aliar esses fatores ao

contexto de cada situação.

.

Na teoria

situacional

existem quatro

estilos de

liderança

:

Determinar

Persuadir

Compartilhar

Delegar

Esses

estilos

resumem uma

combinação de comportamentos

de tarefa e de relacionamento,

estabelecendo objetivos e definindo

os

papeis das pessoas

que são

dirigidas pelo líder

.

Determinar

Para maturidade baixa. Pessoas que

ainda não têm habilidade ou vontade

de assumir a responsabilidade de

fazer algo, ou que não são seguras

de si. Esse estilo caracteriza-se pelo

fato de o líder definir as funções e

especificar o que as pessoas devem

fazer, o que, como, quando e onde

devem executar várias tarefas.

Persuadir

Para maturidade baixa e moderada.

Pessoas que ainda não têm

capacidade e sentem disposição

para assumir responsabilidades, mas

ainda não possuem as habilidades

necessárias. A maior parte da direção

a ser tomada nesse estilo ainda é

dada pelo líder.

Compartilhar

Para maturidade moderada e alta. As

pessoas possuem capacidade, mas

não estão dispostas a fazer o que o

líder quer, por não estarem seguras

de si mesmas. O líder e o liderado

participam juntos da tomada de

decisão, sendo que o papel do líder é o

de facilitar a tarefa e a comunicação.

Delegar

Para maturidade alta. As pessoas

têm capacidade e disposição para

assumir responsabilidades, são

psicologicamente maduras e não

necessitam de uma orientação acima

do normal ou de um comportamento

de apoio. Nesse ponto o líder deve

confiar no trabalho da pessoa e

apenas acompanhar para que tudo

saia dentro do esperado.

Determinar

Persuadir

Compartilhar

Delegar

Coach é a palavra do momento

quando falamos sobre

desenvolvimento de pessoas

.

Mas já parou pra pensar que o

seu papel como líder é o de se

dedicar também para aprimorar os

conhecimentos e habilidades

das pessoas que trabalham com você?

Um líder precisa ter algumas

capacidades para desenvolver

os colaboradores da loja ou da

rede, para que

todos cresçam

e, com isso,

evoluam os

resultados

da empresa:

Demonstrar interesse/atenção pela pessoa

e pelo que ela está falando (vínculo/relação)

Escutar

Acolhimento

Ser uma pessoa que recebe os problemas

e sabe lidar com eles, pensando em como

solucionar a situação, e não julgar quem

cometeu o erro

Estar próximo e sempre aberto a ouvir,

orientar e apoiar

Presença

Incluir novas

perspectivas na conversa

Proporcionar autoavaliação

O líder deve demonstrar que, muitas

vezes, a situação acontece somente de um

ponto de vista. É papel do gestor mostrar

outros lados que o colaborador pode não

ter visto e/ou percebido

Ajudar as pessoas a refletirem sobre as

situações e as próprias posturas em cada

caso

Avaliação de

desempenho

É preciso pensar a

avaliação de

desempenho

como um meio e não

como finalidade

As empresas bem-sucedidas

estão voltadas para sistemas

centrados em resultados

alcançados a partir de

expectativas previamente

negociadas

e estabelecidas

entre avaliador e avaliado do

que propriamente voltadas para

características pessoais dos

avaliados.

A avaliação do desempenho está totalmente

voltada para a melhoria. O sistema de avaliação

serve como importante ferramenta gerencial

para melhorar o

desempenho das pessoas

,

alavancar a satisfação

,

melhorar o contexto

do trabalho

, a

qualidade de vida das pessoas

e

proporcionar melhores resultados em

termos de eficiência

.

No fundo,

o sistema procura

obter envolvimento

, participação

e comportamento aliados ao

aumento da velocidade em

direção à inovação, mudança e

flexibilidade organizacional.

Todavia, se o sistema de avaliação de desempenho

não for adequadamente utilizado,

ao invés de

incentivar a expressão pessoal, de desenvolver o

potencial, o crescimento sustentado de cada pessoa

e a formação de equipes coesas e integradas,

,

pode-se correr o risco de voltar à maneira de pode-se lidar com as

pessoas como era feito antes das avaliações.

A avaliação do desempenho não pode restringir-se ao simples

julgamento superficial e unilateral que o

empresário/gerente

pode relatar periodicamente a respeito do comportamento dos seus

subordinados. Deve ser um processo

dinâmico

,

bidirecional

, e

interativo

pelo qual líder e colaborador interagem no sentido de

criar condições para uma constante melhoria do desempenho,

das tarefas, da qualidade de vida e, consequentemente, do

alcance dos objetivos

organizacionais

e

individuais

.

Processo de uma Avaliação de Desempenho

Decisão de aplicar

a avaliação de

desempenho

Comunicar os

funcionários

Definir o tipo de

instrumento que

será utilizado

Aplicar a

avaliação

Preparar

feedback

individual

Sessão de

feedback

Planejar ações de

desenvolvimento

Executar o

Plano de Ação

Feedback é o processo de fornecer dados

a uma pessoa ajudando-a a melhorar seu

desempenho no sentido de atingir seus

objetivos. O

processo de feedback

busca

reconhecer os feitos, ampliar a consciência

do colaborador e desenvolver habilidades

e competências das pessoas.

É preciso levar em conta que o

feedback

não visa mudar o outro

,

mas

prover

a pessoa de

informações

que

ajudem a rever suas escolhas

e

desenvolver suas capacidades

.

Como é o

feedback

A sustentação do feedback está

em Pedir, Dar e Receber. A utilização

desse processo de forma equilibrada e

ampla propicia o desenvolvimento das

nossas competências individuais.

Ao Pedir o feedback, queremos

saber como as

nossas ações

,

comportamentos

ou

palavras

estão sendo

recebidas

, quais reações

elas estão tendo por parte dos outros,

e

como elas estão afetando os

outros

.

Ao Dar feedback,

fornecemos informações

para o

nosso interlocutor sobre como compreendemos as

mensagens

ou

ações

que ele realizou. Ao dar feedback

estamos nos

expondo

e revelando nossos próprios

pensamentos

,

percepções

e

sentimentos

de como

o comportamento e as ações dos outros estão nos

afetando.

Receber feedback é saber como nosso interlocutor

compreende

nossas

mensagens

ou

ações

. Quando

buscamos feedback, começamos a ver

como as pessoas

nos enxergam

. Além disso, vemos comportamentos ou

características nossas que outros veem em nós e que nós

não conseguimos ver ou

não admitimos para nós mesmos

.

Antes de se tornar um líder,

o sucesso resulta do seu

autodesenvolvimento. Quando

você se torna um

líder, o sucesso

resulta do desenvolvimento de

outras pessoas.

Jack Welch

Evolua

a maneira como você

administra

a sua

loja

para

lidar

melhor

com a

equipe da farmácia

e manter a

empresa

crescendo com qualidade!