ISBN 978-65-5589-xxxx
A evolução histórica do Direito do consumidor
•
A posição constitucional do direito do
consumidor
•
Características da Lei n. 8.078/90
•
A teoria do diálogo das fontes
•
Direitos
Básicos do Consumidor
•
Princípios do Direito
do Consumidor
•
Campo de aplicação do CDC
•
A
responsabilidade Civil
•
A teoria da qualidade
no CDC • Desconsideração da personalidade
jurídica
•
A oferta e a publicidade no mercado
de consumo
•
Práticas abusivas
•
Bancos de
dados e cadastros de consumidores
•
A proteção
contratual do consumidor
•
Alguns contratos
de consumo
•
Alterações no Código de Defesa do
Consumidor
•
Sanções administrativas e penais
•
Aspectos processuais do Código de Defesa do
Consumidor
•
Sistema Nacional de Defesa do
consumidor
•
SÚMULAS DO STJ, STF E VINCULANTES
RELACIONADAS AO DIREITO DO CONSUMIDOR
•
Enunciados brasilcon
•
CÓDIGO DE DEFESA
DO CONSUMIDOR
direito
•
administração de empresas
•
ciências contábeis
indicado para os cursos
alunos
•
professores
•
profissionais
recomendado a
Mestre em Instituições Sociais, Direito e Democracia pela Universidade FUMEC (2011), Especialista em Advocacia Civil pela Escola de Pós-Graduação em Economia e Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas EPGE/FGV e EBAPE/FGV. (2007), Bacharel em Direito pela Faculdade de Direito Milton Campos - FDMC (2005). Membro da Comissão de Defesa do Consumidor - Seção Minas Gerais - OAB/MG. Membro do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor (BRASILCON). Membro Suplente do Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor - Comdecon-BH. Membro do Instituto Defesa Coletiva. Membro do Instituto Brasileiro de Estudos de Responsabilidade Civil – IBERC. Professor da FAPAM - Faculdade de Pará de Minas. Professor da Faculdade Asa de Brumadinho. Foi professor do Centro Universitário Newton Paiva. Foi professor orientador do CEJU – Centro de Exercício Jurídico do Centro Universitário Newton Paiva. Parecerista da Revista da Faculdade de Direito do Sul de Minas (FDSM) Qualis B1, Parecerista da Revista Quaestio Iuris da Universidade do Estado Rio de Janeiro (UERJ) Qualis B1. Pesquisador com diversos artigos publicados em periódicos. Autor dos Livros: CURSO DE DIREITO DO CONSUMIDOR COMPLETO, 7ª edição, CONSUMIDOR-EMPRESÁRIO: a defesa do finalismo mitigado e Organizador do livro DIREITO DO CONSUMIDOR CONTEMPORÂNEO. Advogado, com experiência em contencioso e consultivo, em direito civil, consumidor, empresarial e trabalhista.
J
Júlio
úlio M
Moraes
oraes OOliveira
liveira
2 0 2 1
Júlio Moraes Oliveira
DDireito do
ireito do
CConsumidor
onsumidor
Completo
curso de
Prefácio de Bruno Miragem
novo capítulo sobre direito
emergencial do consumidor
na pandemia de covid-19
7ª edição
Publicando desde 2013, a Editora
D’Plácido, que é especializada em
literatura jurídica, já conta com nomes
reconhecidos no cenário jurídico
profissional e acadêmico.
Em 2015, a Editora D’Plácido foi
laureada com o 1º lugar no Prêmio
1º lugar no Prêmio
Jabuti de Literatura
Jabuti de Literatura, na categoria
Direito, com a obra “Direitos
fundamentais das pessoas em
situação de rua”, organizado por Ada
Pellegrini Grinover, Gregório Assagra
de Almeida, Miracy Gustin, Paulo César
Vicente de Lima e Rodrigo Iennaco.
O prêmio é o mais importante da área
e celebra a qualidade e ascendente
importância da Editora D’Plácido no
mercado editorial mineiro e brasileiro.
Conheça também a coleção de cursos
e manuais da Editora D’Plácido.
São publicações de autores
renomados com um capricho na
formatação, que ajuda na fluidez da
leitura e fixação do conteúdo.
Você pode encontrá-los nas principais
livrarias e em nosso site:
W W W. E D I TO R A D P L AC I D O. C O M . B R
Direito do Consumidor
Direito do Consumidor
completo
curso de
2 0 2 1
Júlio
Moraes
Oliveira
7ª edição
D
Direito do
ireito do
CConsumidor
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Completo
curso de
novo capítulo sobre direito
emergencial do consumidor
na pandemia de covid-19
2 0 2 1
Júlio Moraes Oliveira
DDireito do
ireito do
CConsumidor
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Completo
curso de
Prefácio de Bruno Miragem
novo capítulo sobre direito
emergencial do consumidor
na pandemia de covid-19
Plácido Arraes Tales Leon de Marco Bárbara Rodrigues Tales Leon de Marco Bárbara Rodrigues da Silva
Editor Chefe Editor Produtora Editorial Capa, projeto gráfico Diagramação
Todos os direitos reservados.
Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida, por quaisquer meios, sem a autorização prévia do Grupo D’Plácido.
W W W . E D I T O R A D P L A C I D O . C O M . B R
Belo Horizonte
Av. Brasil, 1843, Savassi, Belo Horizonte, MG Tel.: 31 3261 2801 CEP 30140-007
São Paulo
Av. Paulista, 2444, 8º andar, cj 82 Bela Vista – São Paulo, SP CEP 01310-933
Copyright © 2014, D’Plácido Editora. Copyright © 2014, Júlio Moraes Oliveira.
Oliveira, Júlio Moraes
O48 Curso de direito do consumidor completo / Júlio Moraes Oliveira. - 7. ed. - Belo Horizonte, São Paulo : D’Plácido, 2021.
636 p. ISBN XXXXXXXXXX
1. Direito. 2. Direito do Consumidor. I. Título.
CDDir: 342.5 Catalogação na Publicação (CIP)
Sumário
PR EFÁC I O À 2
AE D I ÇÃO
39
1. A EVO LU ÇÃO HISTÓ R I CA DO D I REI TO
D O C O NS U MI D O R
41
1.1. O Direito do Consumidor no Brasil 54
1.2. Os desafios do direito do consumidor frente às novas
tecnologias 59
1.2.1. Os denominados Bens digitais 61
1.2.2. A Internet das coisas 63
1.2.3. Inteligência artificial 65
1.3. O direito emergencial do consumidor na pandemia 67
1.4. Tradução da mensagem do Presidente John F. Kennedy (Special message to congress on protecting consumer interest) enviada ao Congresso dos Estados Unidos
da América, em 15 de março de 1962 71
2. A POSIÇÃO C ONSTI TU C I ON A L
DO DI R EI TO D O C O NSU MI DO R
85
3. CAR ACTER ÍSTI CAS DA L EI N. 8.078/90
93
5. D IR EI TOS B ÁSI C OS D O C O NS U M I DO R
105
6. PRI NC Í PIOS DO D I R E I TO D O C ONS U MI D O R
115
6.1. Princípio da indisponibilidade de aplicação
das normas de direito do consumidor 119
6.2. Princípio da Vulnerabilidade 120 6.2.1. Os tipos de vulnerabilidade 122 6.3. Princípio da Boa-fé 130 6.3.1. O Abuso do direito 134 6.3.1.1. Situações específicas do abuso do direito 137
6.3.1.2. Venire contra factum proprium (proibição
do comportamento contraditório) 138
6.3.1.3. A supressio (verwirkung) e a surrectio
(erwirkung) 140
6.3.1.4. O tu quoque 142
6.3.1.5. O duty to mitigate the loss 143
6.3.1.6. Substancial performance 145
6.3.1.7. A violação positiva do contrato 146
6.4. Princípio da solidariedade 147
6.5. Princípio da harmonia das relações de consumo 148
6.6. Princípio da intervenção do Estado 150
6.7. Princípio da transparência 151
6.8. Princípio da confiança 152
6.9. Princípio da interpretação mais favorável
ao consumidor (interpretatio contra stipulatorem) 153
6.10. O princípio da inversão do ônus da prova 154
6.11. Princípio da vinculação 157
7. CAM PO D E A PLICAÇÃO D O C D C
161
7.1. O art. 2o, caput, o consumidor
stricto sensu ou standard 165
7.1.1. A teoria maximalista 165
7.1.2. A teoria finalista 168
7.1.3. O finalismo mitigado, temperado,
abrandado, misto ou aprofundado 170
7.1.4. Síntese das teorias sobre
7.1.4.1. Teoria maximalista 177
7.1.4.2. Teoria Finalista 178
7.1.4.3. Teoria Finalista mitigada 178
7.2. O art. 2o, Parágrafo único (Consumidor equiparado) 179
7.3. O art. 17, as vítimas do acidente
de consumo (Bystander) 181
7.4. O art. 29, todos expostos às práticas abusivas 183
7.5. O fornecedor 18 6
7.6. O objeto da relação de consumo:
os produtos ou serviços e remuneração 190
7.7. O mercado de consumo 193
7.8. Os serviços públicos 185
7.9. Alguns casos especiais de relação de consumo 208
7.10. O Recall 210
8. A R E SPO NSA B I L I DA D E C I V I L
221
8.1. Responsabilidade Civil subjetiva 224
8.2. A responsabilidade civil objetiva 229
8.3 As novas tendências da responsabilidade civil 230
9. A TEO R I A DA QUA L I DA D E N O C DC
233
9.1. Teoria da qualidade 235
9.2. As deficiências da proteção tradicional
no Direito Civil 235
9.3. A teoria da qualidade em seus dois aspectos 239
9.4. A responsabilidade pelo fato do produto
e do serviço 239
9.4.1. Os responsáveis pelo fato do produto
ou serviço (acidente de consumo) 245
9.4.2. As excludentes da responsabilidade
pelo fato do produto 247
9.4.3. A responsabilidade pelo fato do serviço 251
9.4.4. As excludentes da responsabilidade
pelo fato do serviço 252
9.4.5. A responsabilidade subjetiva
dos profissionais liberais 253
9.4.6. Síntese da responsabilidade
pelo fato do produto ou serviço 255
9.4.6.2. As excludentes da responsabilidade
do fornecedor pelo fato do produto 257
9.4.6.3. As excludentes da responsabilidade do
fornecedor pelo fato do serviço 257
9.5. Responsabilidade pelo vício do produto ou serviço 257
9.5.1. O vício do produto e as opções do CDC 263
9.5.2. Responsabilidade pelo vício do serviço 266
9.5.3. Prazos para reclamar dos vícios 268
9.5.4. Vício oculto e o critério da vida útil 269
9.5.5. Causas obstativas do prazo decadencial 271
9.5.6. Garantia legal e contratual 276
9.5.7. Síntese da responsabilidade
pelo vício do produto ou serviço 282
10. D E SC ONSI D ER AÇÃO DA P ERSO N A L I DA D E J UR Í D I CA 285
11. A OFE RTA E A PU B LI C I DA D E
NO M E RCA D O D E C O NSU MO
297
11.1. A oferta por telefone ou a compra pela internet 305
11.2. A publicidade 306
12. PR ÁTI CAS A BU SI VAS
327
12.1. Condicionamento do fornecimento
de produto ou serviço (art. 39, I) 330
12.2. Recusa de atendimento à demanda
do consumidor (art. 39,II) 336
12.3. Fornecimento de produtos ou serviços
não solicitados (art. 39, III) 339
12.4.Prevalecimento da fraqueza ou ignorância
do consumidor (art. 39, IV) 3 41
12.5. A exigência de vantagem manifestamente
excessiva (art. 39, V) 342
12.6. S erviços sem orçamento e autorização
do consumidor (art. 39, VI) 343
12.7. Repassar informação depreciativa sobre
o consumidor (art. 39, VII) 344
12.8. Produtos ou serviços em desacordo com
as normas técnicas (art. 39, VIII) 345
12.9. Recusa de venda direta mediante pronto
12.10. Elevação de preço sem justa causa (art. 39, X) 351 12.11. Reajuste diverso do previsto em lei
ou contrato (art. 39, XI) 353
12.12. A inexistência de prazo para o cumprimento
da obrigação (art. 39, XII) 354
12.13. Permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais ou de serviços de um número maior de consumidores que o fixado pela autoridade administrativa
como máximo 355
12.14. Tabelamento de preços 356
12.15. A cobrança de dívidas de consumo 357
13. BA NC OS D E DA D OS E CA DAST ROS
D E C O NSU MI D O R E S
362
13.1. A Lei do Cadastro Positivo (Lei no 12.414/2011) 372
13.2. Scoring de crédito 374
14. A PR OTEÇÃO C ON TR AT UAL D O CO NSU MI DOR
381
14.1. Cláusulas abusivas do art. 51 387
14.2. Vedação da cláusula de não indenizar (art. 51, I) 389
14.3. Subtração de reembolso (art. 51, II) 393
14.4. Transferência de responsabilidade
a terceiro (art. 51, III) 395
14.5. Boa-fé objetiva e equilíbrio
contratual (art. 51, IV) 397
14.6. Vedação de inversão do ônus da prova (art. 51, VI) 401 14.7. Determinação compulsória
de arbitragem (art. 51, VII) 404
14.8. Imposição de representante
(art. 51, VIII) 406
14.9. Opção exclusiva do fornecedor
de concluir o contrato (art. 51, IX) 407
14.10. Alteração unilateral do preço (art. 51, X) 407
14.11. Cancelamento unilateral (resilição)
do contrato (art. 51, XI) 408
14.12. Ressarcimento unilateral dos custos
da cobrança (art. 51, XII) 409
14.13. Alteração unilateral do contrato (art. 51, XIII) 410
14.14. Violação de normas ambientais (art. 51, XIV) 410
14.15. Cláusula contrária ao sistema de proteção
14.16. Renúncia à indenização por benfeitorias
necessárias (art. 51, XVI) 412
14.17. Crédito e financiamento ao consumidor (art. 52) 412
14.18. Superendividamento 417
15. A LGU NS C O N TR ATOS D E C ONSUMO
421
15.1. Contratos imobiliários 423
15.2. Contratos de Plano de assistência
e seguro de saúde 427
15.3. Contratos de Turismo 43 4
15.4. Contratos de transporte aéreo e terrestre 437
15.5. Comércio eletrônico 440
15.6. S erviços de telecomunicações 441
16. A LT ER AÇ Õ E S NO C Ó D I GO D E D EF ESA
D O C ONS U M I DO R
447
17. SANÇ ÕES A DM IN IST R ATI VAS E P EN A IS
451
17.1. As infrações penais 454
18. ASPECTOS PR O C E SS UA IS D O C Ó DI GO
D E DE FE SA DO C ONSU M I D O R
4 61
19. SISTE M A NAC I O NA L D E D EF E SA D O CO NSU MI DO R
471
SÚ M U L AS D O STJ, ST F E V I NC U L A NT ES
R EL AC IO N A DAS AO D I R EI TO D O CO NSU MI D O R
477
AN E XO: QU ESTÕ E S OBJ ET I VAS
491
C ÓD IGO D E D EF E SA D O C O NS UMI D O R
585
RE FER Ê NC I AS
619
ISBN 978-65-5589-xxxx
A evolução histórica do Direito do consumidor
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A posição constitucional do direito do
consumidor
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Características da Lei n. 8.078/90
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A teoria do diálogo das fontes
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Direitos
Básicos do Consumidor
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Princípios do Direito
do Consumidor
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A teoria da qualidade
no CDC • Desconsideração da personalidade
jurídica
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A oferta e a publicidade no mercado
de consumo
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Práticas abusivas
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Bancos de
dados e cadastros de consumidores
•
A proteção
contratual do consumidor
•
Alguns contratos
de consumo
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Alterações no Código de Defesa do
Consumidor
•
Sanções administrativas e penais
•
Aspectos processuais do Código de Defesa do
Consumidor
•
Sistema Nacional de Defesa do
consumidor
•
SÚMULAS DO STJ, STF E VINCULANTES
RELACIONADAS AO DIREITO DO CONSUMIDOR
•
Enunciados brasilcon
•
CÓDIGO DE DEFESA
DO CONSUMIDOR
direito
•
administração de empresas
•
ciências contábeis
indicado para os cursos
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•
profissionais
recomendado a
Mestre em Instituições Sociais, Direito e Democracia pela Universidade FUMEC (2011), Especialista em Advocacia Civil pela Escola de Pós-Graduação em Economia e Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getúlio Vargas EPGE/FGV e EBAPE/FGV. (2007), Bacharel em Direito pela Faculdade de Direito Milton Campos - FDMC (2005). Membro da Comissão de Defesa do Consumidor - Seção Minas Gerais - OAB/MG. Membro do Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor (BRASILCON). Membro Suplente do Conselho Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor - Comdecon-BH. Membro do Instituto Defesa Coletiva. Membro do Instituto Brasileiro de Estudos de Responsabilidade Civil – IBERC. Professor da FAPAM - Faculdade de Pará de Minas. Professor da Faculdade Asa de Brumadinho. Foi professor do Centro Universitário Newton Paiva. Foi professor orientador do CEJU – Centro de Exercício Jurídico do Centro Universitário Newton Paiva. Parecerista da Revista da Faculdade de Direito do Sul de Minas (FDSM) Qualis B1, Parecerista da Revista Quaestio Iuris da Universidade do Estado Rio de Janeiro (UERJ) Qualis B1. Pesquisador com diversos artigos publicados em periódicos. Autor dos Livros: CURSO DE DIREITO DO CONSUMIDOR COMPLETO, 7ª edição, CONSUMIDOR-EMPRESÁRIO: a defesa do finalismo mitigado e Organizador do livro DIREITO DO CONSUMIDOR CONTEMPORÂNEO. Advogado, com experiência em contencioso e consultivo, em direito civil, consumidor, empresarial e trabalhista.
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