#GESTOR S.A.
A Gestor S.A. Tecnologia da Informação é uma empresa que tem como missão ser a primeira opção em sistemas de varejo com foco nos segmentos de vestuário, calçados, acessórios e cosméticos.
Possui como público alvo toda e qualquer loja ou rede de lojas que precise qualificar sua gestão, independentemente do tamanho.
São quase oito anos contribuindo para o crescimento de nossos clientes onde as soluções se diferenciam por serem especializadas para o segmento da moda, atendendo lojas multimarcas e redes de franquia.
O SETOR DE DESENVOLVIMENTO TRABALHA COM A LINGUAGEM C# E METODOLOGIA ÁGIL SCRUM
USANDO AS MELHORES PRÁTICAS DE PROGRAMAÇÃO, PARA QUE NOSSO CÓDIGO TENHA A
MÁXIMA QUALIDADE E O MÍNIMO DE PROBLEMAS. TEMOS COMO META “ERRO ZERO”.
Sala de Reunião Geral
Prezado novo usuário do sistema Gestor.
Queremos surpreender você positivamente desde o primeiro momento do seu contato conosco!
Para que isso aconteça, desenvolvemos este manual, com o intuito de reunir todas as informações necessárias para a instalação do sistema Gestor na sua loja.
Aqui você conhecerá nossos procedimentos e nossas solicitações para os próximos 15 dias. Assim, ao final deste período, o Gestor estará corretamente instalado, configurado, com sua equipe capacitada e o sistema pronto para uso.
Peço atenção às solicitações de nossa equipe, pois precisaremos que você faça alguns contatos externos, como uma conversa com o seu contador, técnico em informática e em impressora fiscal e, tam-bém, com a administradora dos cartões de crédito para nos fornecer informações relevantes para a correta parametrização do Gestor – como por exemplo as alíquotas de ICMS dos seus produtos e as taxas de administração dos cartões de crédito.
Trabalhamos diariamente para que tudo dê certo. Temos uma equipe competente e ágil para resolver eventuais dúvidas ou problemas que por ventura surjam.
Mas, se ainda assim ocorrerem contratempos, deixo aqui meu e-mail gustavo@gestorsa.net para que você possa entrar em contato diretamente comigo.
Antes de ser diretor da Gestor, sou lojista e sei a expectativa que você deve estar vivenciando com a instalação de um novo sistema. Estamos trabalhando arduamente para atender todas as suas expectativas!
Conte comigo e com toda minha equipe! Gustavo Calheiros Marques Dias
Grade
Sistema com “Grade” nativo. Especializado em calçados, bolsas e acessórios. Atua também com produtos sem grade.
1.
Porte
O sistema Gestor atende desde micros a grandes redes.
3.
Produto
Atributos específicos para o mercado da moda nos dados do produto como coleção, linha, faixa etária, etc.
2.
Metas
Cadastre metas por loja e por categoria, criando assim estratégias de venda.
4.
Meta Diária e mensal
Tenha o controle diário da loja.
5.
O QUE FAZEMOS DE MELHOR
Autoatendimento
Portal com mais de 400 procedimentos do sistema Gestor. Encontre manuais, guias e vídeos.
7.
Gestor perto de você
Seja atendido por um de nossos 35 revendedores em todo o Brasil.
6.
CRM
Categorização de cliente para CRM .
10.
Cadastro de clientes
Tenha um único registro para o seu cliente em diversas lojas, chega de duplicidade de informações.
9.
Clientes
Gere relatórios com clientes que não compram na sua loja por determinado período, os que mais compraram, etiquetas, relatórios diversos. Saiba quem são os clientes VIP.
8.
Programa Fidelidade
Seu cliente compra muito na sua loja? Converta porcentagem das vendas em descontos para o seu cliente.
Produtos Consignados
Gerencie melhor os produtos em consignação, permitindo assim não esquecer de produtos que estão na casa dos clientes.
12.
Reserva
Ao receber uma nota fiscal, o Gestor avisa nome e telefone dos clientes que fizeram pedido daqueles produtos.
13.
Crediário
Emissão de Crediário próprio com pagamento online das lojas.
14.
Comissão de Vendas
Controle a comissão dos vendedores, inclusive por produtos que menos giram para reduzir produtos na liquidação.
15.
Preços
Cadastro de preços por tamanho e por loja.
16.
Cálculo de Custo
Cálculo de custo por custo médio ponderado (CMP), custo médio ponderado sem imposto (CMPsi), último custo e custo inicial.
17.
Fechamento do Caixa
Relatório detalhado do fechamento do caixa.
19.
Sugestão de Produtos
Sugestão de produtos de baixo desempenho que devem receber promoção ou incentivo de vendas para a equipe.
22.
Inventário
Três formas de contar o inventário da loja, com relatórios de sobras e faltas (conferência).
23.
Ranking
Ranking de lojas (para multilojas).
21.
DRE
20.
Relatório de DRE horizontal (aberto mês a mês).Código de Barras
Cadastre produtos com até dois códigos de barra por tamanho e cor.
Usuários
Controle o acesso dos usuários aos módulos do sistema Gestor.
25.
Cheques
Gerencie os cheques sem fundo recebidos.
26.
Contas a Pagar e Contas a Receber
Gestão de contas a pagar e a receber da loja, gerando fluxo de caixa, razão e detalhes das movimentações.
27.
Sistema Modularizado
Para lojas multimarcas, o sistema pode ser entregue em módulos.
28.
PAF e TEF
Homologado PAF e TEF em todos o país nas principais bandeiras, compatível com os maiores fabricantes de ECF (Bematech, Daruma, Elgin, Sweda e Epson).
29.
Layout
30.
Layout intuitivo e de fácil acesso aos módulos de operações.Coletor de Dados
Contagem de inventário otimizada com a utilização do coletor de dados ou pelo sistema de forma setorizada.
NOSSAS VANTAGENS
Com a capilaridade com que atende seus quase 1.000 clientes com PDV instalado, a Gestor tem respaldo de fornecer grande valor e confiabilidade como fornecedora de software de gestão para o mercado nacional, totalmente reconhecido pelos nossos clientes.
Ouvidoria
Após a finalização do processo de Instalação é realizada um contato telefônico com o novo lojista para receber as primeiras impressões sobre o Gestor. A Ouvidoria também é realizada diariamente com clientes selecionados aleatoriamente com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e sugestões.
Help Desk
Nosso suporte está à disposição de segunda a sábado das 8h30 às 22h e um plantão emergencial dentro da Gestor por telefone, aos domingos, das 14h às 20h (horário de Brasília).
Coordenadora de Conta
A Gestor S.A. destacará em sua equipe um Coordenador de Atendimento que será o responsável por acompanhar o pleno andamento da Gestor com sua loja.
Conexão Remota
Gestor Autoatendimento
O Gestor Autaotendimento é um serviço que disponibiliza diversas informações sobre como melhor utilizar o Gestor.São mais de 400 procedimentos que você pode acessar e aplicar na sua loja.
A Equipe Help desk realiza, caso necessário, procedimentos diretamente no computador da loja através de conexão remota.
Com esse método se busca averiguar de forma mais ágil alguma eventual questão crônica sobre o funcionamento do Gestor.
Os atendentes da Gestor S.A. orientarão sobre como proceder para liberar o acesso ao computador da loja. Todo o procedimento é acompanhado pelo usuário que solicitou o atendimento.
Autoatendimento
O Gestor Autaotendimento é um serviço que disponibiliza diversas informações sobre como melhor utilizar o Gestor em sua loja.
A equipe de sua loja pode buscar
orientações e descobrir funcionalidades do software de forma rápida e prática através do endereço:
http://www.gestorsa.net/autoatendimento. No primeiro acesso digite o identificador de sua loja e a senha de 1 a 5.
É possível alterar a senha através do menu “Minha Conta”.
Na tela principal do Gestor Autoatendimento, digite sua dúvida e clique em
Ao escolher uma pergunta você possui três opções sobre como conferir essa informação. Em Manual Completo estão agrupados todas as funcionalidades do módulo que o guia em questão faz parte.
Em Guia Prático estão orientações sobre como realizar o procedimento passo a passo.
Já em Vídeo Tutorial você confere as orientações sobre o procedimento em formato de vídeo.
Este é um mecanismo que a Gestor S.A. dispõe para que sua equipe esclareça
dúvidas de forma rápida e conheça diversas funcionalidades que o software oferece para beneficiar sua loja.
A equipe é organizada em grupos de especialidades o que permite um atendimento ainda mais personalizado de acordo com as questões de interesse do usuário. São vários grupos responsáveis por diferentes temas à disposição de segunda a sábado das 8h30 às 22h e um plantão emergencial dentro da Gestor por telefone, aos domingos, das 14h às 20h (horário de Brasília).
ATENDIMENTO GESTOR
Todo cliente novo que ganhamos da concorrência, a grande causa é sempre suporte. Com alta índice de satisfação que nossa equipe é avaliada diariamente, a Gestor S.A. conta com uma equipe de atendimento a disposição para orientações e esclarecimentos sobre o Gestor.
Além da equipe Gestor estar sempre disponível, mantemos o portal de autoatendimento 24hs, hoje com mais de 400 vídeos explicativos de como usar o software Gestor para facilitar e treinar os clientes.
ATENDIMENTO GESTOR S.A.
O endereço de acesso é www.gestorsa.mysuite.com. br/central.php.
O Atendimento Gestor é acessado através do endereço www.gestorsa.mysuite.com.br/central.php. Será disponibilizado um ícone na área de trabalho do computador da loja que direciona para o mesmo endereço.
Na página inicial informe o e-mail e senha de acesso de sua loja. A equipe da Gestor S.A. informará esses dados durante o processo de instalação do Gestor.
Em seguida clique no botão <Atendimento Online> presente no topo da tela para contatar um dos atendentes da Gestor S.A.
Acesso ao
Atendimento
Escolha o setor de “suporte de atendimento”.
Sua solicitação será encaminhada ao setor escolhido, aguarde um momento para ser atendido.
Um atendente irá conversar com você para esclarecer suas dúvidas e lhe orientar como proceder.
Para finalizar a conversa clique em <Sair> na tela de conversação.
Avalie o atendimento marcando uma das opções: Ótimo, Satisfatório, Ruim ou Péssimo. Após clique em <Enviar Resposta> para finalizar.
Você pode selecionar a opção <Enviar conversa para o meu e-mail> para registrar a conversa com o atendente.
A Gestor S.A. preza pela qualidade de um bom serviço oferecendo o aporte de uma equipe atenta para auxiliar seus clientes sobre como melhor utilizar o Gestor.
Realizar o cadastro de:
•
lojas;•
produtos;•
preços;•
campanhas;•
fornecedores;•
transportadoras;•
supervisores.FRANQUEADORA
•
Disponiblizar um Coordenador de Conta, que acompanhe as rotinas de utilizaçãodo Gestor na rede e conduza o processo de instalação de novas lojas;
•
Oferecer aos usuários acesso a informações e orientações sobre procedimentos operacionais do Gestor Loja e Gestor Retaguarda;•
Realizar os procedimentos de instalação do Gestor nas lojas;•
Suporte para ajustes técnicos no Gestor;•
Realizar a declaração conjunta para Impressoras Fiscais junto ao lojista e técnico em impressora fiscal;•
Busca constante por melhorias em software e serviços adequados às necessidades das franqueadoras e franquias e lojistas em geral.GESTOR S.A.
LOJISTA
•
Informar os dados solicitados no Questionário Inicial para instalação do Gestor;•
Cadastrar usuários em Retaguarda;•
Realizar o inventário da loja;•
Se responsabilizar quanto aos procedimentos de backup da base de dados.CONTADOR
Informar o lojista sobre dados fiscais e tributários utilizados na loja, como:
•
Regime tributário;•
Alíquotas de ICMS;•
CST.Junto do Manual de Boas-Vindas lhe foi enviado uma carta a ser encaminhada, caso preciso, ao contador da Loja.
Nela é solicitado informações para que você preencha o Questionário Inicial essenciais para a configuração do Gestor.
Técnico em impressora fiscal
•
Instalar o Emissor de Cupom Fiscal (ECF) na Loja;•
Configurar as formas de pagamento;•
Caso preciso, realizar ajustes técnicos do ECF.Junto ao Questionário Inicial e Manual de Boas-vindas lhe foi enviado uma carta a ser encaminhada ao técnico em impressora fiscal a respeito das configurações necessárias do ECF.
Nossos
PARCEIROS
Técnico em informática
•
Configurar hardware e software no computador da loja de acordo com os requisitos de instalação do Gestor.•
Realizar todos procedimentos de ordem técnica que dizem respeito ao hardware e software do computador da loja.A equipe da Gestor S.A. não realiza procedimentos na configuração dos computadores do lojista.
Foi lhe enviado uma carta a ser encaminhada, caso preciso, ao técnico em informática. Nela estão orientações acerca dos procedimentos necessários para a instalação do Gestor.
CONFIGURAÇÕES
---Computador da loja
Confira, a seguir, as configurações dos computadores para o correto funcionamento do Gestor. Requisitos mínimos do computador:
É importante que no momento da instalação do sistema Gestor, o computador esteja logado como usuário Administrador, e que tenha permissão a todas as pastas do sistema.
•
Memória 2 Gb;•
Espaço livre em HD de 10 Gb;•
Conexão com internet, 1 Mb banda larga;O Gestor é compatível com o sistema operacional Windows plataforma 32 bits nas versões:
•
Windows Vista Business;•
Windows 7 Professional;•
Windows 7 Ultimate;•
Windows 8.O Windows deve ser licenciado, instalado no drive C: e estar sem senhas configuradas ou bloqueios de acessos às seguintes pastas:
•
C:\•
C:\gestor•
C:\windows•
C:\windows\system32A Gestor S.A. não realiza instalações em Windows Vista Starter Edition ou Home Basic assim como Windows 7 Starter e Home Premium. Os programas de segurança devem ter o Gestor como exceção para que não bloqueiem os executáveis do sistema.
ECF
---Emissor de Cupom Fiscal
Uma particularidade da impressora Daruma é a emissão da Redução Z no dia de sua configuração, finalizando a jornada fiscal da impressora naquele dia. Portanto é recomendado que a loja providencie que a impressora esteja lacrada pelo menos um dia antes do início das atividades.
ECF Daruma modelo Match não é compatível com o Gestor.
As formas de pagamento do ECF devem ser configuradas de acordo com uma ordem padrão previamente à utilização do Gestor. O padrão adotado no Gestor das formas de pagamento do ECF é:
Dinheiro A Prazo Duplicata Cartao Credito Troca Consulta Cheque TEF Cheque Credito
MARCAS E MODELOS
COMPATÍVEIS COM O
SISTEMA GESTOR
Zebra TLP2844 GK420T GC420TDeclaração Conjunta
Caso você necessite que seja enviado via SEDEX, este será feito se for solicitado, sendo cobrado o valor de R$ 80,00 no momento da entrega.
Sugerimos que antes da instalação, ou logo após, seja providenciado imediatamente a impressora fiscal e que seja solicitado a Declaração Conjunta (e demais documentos caso necessário) a Gestor S.A. através do e-mail: homologacoes@gestorsa.net
Em alguns Estados a empresa deverá contratar uma empresa interventora que realize
este serviço, e esta empresa deverá entrar em contato com a Gestor S.A. através do e-mail: homologacoes@gestorsa.net com o questionário ao lado preenchido corretamente.
Junto ao “Manual de Boas-Vindas” você recebeu questionário que deverá ser devidamente preenchido e enviado ao setor de Homologações.
Este é um dos documentos que precisam ser apresentados a SEFAZ para realizar a lacração de sua impressora fiscal, pois sem a lacração da impressora a loja fica impossibilitada de ser inaugurada.
Após preencher as informações abaixo, providenciaremos a Declaração Conjunta, que será
despachada via Azul Cargo, e chegará a você no prazo máximo de até 10 dias úteis. Sobre a Loja
•
razão social;•
CNPJ;•
inscrição estadual;•
endereço;•
CEP Sobre o lojista•
nome;•
RG;•
CPF;•
Endereço;•
e-mail;•
telefone.Sobre a impressora fiscal
•
marca;•
modelo;•
número de ordem;•
versão;Orientações da Gestor S.A.
Junto ao Questionário Inicial são enviadas três cartas ao novo lojista, uma direcionada ao contador, outra ao técnico em informática e mais uma ao técnico em impressora fiscal.
Essas cartas contém direcionadores para os procedimentos destes profissionais. Mas é importante salientar outros pontos para a correta configuração do Gestor e periféricos:
•
Caso a loja possua sistema de câmeras de segurança, o programa das câmeras não deve ser instalado no mesmo computador que o Gestor Loja.•
O Leitor de Código de Barras deverá ser configurado para ler códigos EAN 13 e Code 93.•
A impressora fiscal deve ser instalada na Porta Serial COM 1 (onboard ou PCI) para ligar. Não pode ser USB.•
Para pleno funcionamento da conexão remota é necessário que as seguintes portas do modem estejam abertas: 21 / 80 / 8080 / 3306.•
A impressora jato de tinta e/ou impressora a laser para impressão de relatórios é opcional. Deve ser observada a legislação de cada Estado.•
Instalações serão realizadas somente quando o computador da loja estiver com internet e ligado a um ECF.Questionário Inicial
O Comercial entra em contato com o novo lojista para apresentar o sistema. Nesse primeiro contato é enviado este Manual de Boas-Vindas assim como um Questionário Inicial.
É solicitado dados para o cadastro da empresa, dos sócios, configuração dos computadores utilizados na loja, formas de recebimento, aliquotas de ICMS e outras informações sobre a rotina da loja.
Caso preciso algumas informações deverão ser buscadas com seu contador, técnico em informática e técnico em impressora fiscal.
Após o preenchimento o responsável pela loja deverá encaminhar o arquivo por e-mail para o Comercial que dá continuidade no processo.
É de máxima importância a agilidade no envio desse documento para o prosseguimento do processo de instalação.
Contrato
A equipe comercial da Gestor S.A. entrará em contato com o responsável da loja para tratar de questões referentes ao contrato.
De posse das informações presentes no Questionário Inicial será elaborado o contrato a ser enviado por e-mail ao lojista.
O lojista deverá imprimir duas vias, assinar no campo “pelo Contratante” e rubricar as demais páginas, reconhecer firmas em cartório e enviar pelo correio para a Gestor S.A.
A Gestor S.A. reencaminhará por correio ao lojista uma das vias devidamente assinada e com firma reconhecida.
A Gestor S.A. enviará os boletos de pagamento ao lojista aproximada-mente duas semanas antes da data de vencimento.
O envio dos boletos é realizado apenas através de e-mail. Portanto é muito importante ressaltar a necessiadade de manter o e-mail atualizado com a Gestor S.A.
Você possui algumas facilidades para realizar seus pagamentos como o DDA (Débito Direto Autorizado). O DDA é a apresentação eletrônica dos boletos da loja.
Existe a opção de receber eletronicamente via e-mail, celular ou através de caixas eletrônicos a informação de que na data do vencimento do seu boleto da Gestor S.A. há uma fatura a ser paga. Dessa forma você escolhe se autoriza o pagamento desta fatura através do débito em conta. Nenhum boleto é debitado sem a sua autorização.
Além disso, você ainda tem a opção de receber lembretes via SMS. Em caso de atraso no pagamento, após a data do vencimento, serão enviados três e-mails ao longo de 10 dias reforçando a necessidade de efetuar o pagamento.
Caso não seja efetuado neste prazo, o acesso ao Gestor é bloqueado automaticamente. Para que o acesso seja liberado contate o setor financeiro da Gestor S.A. pelo email financeiro@gestorsa.net.
Central de Atendimento (53)3260.1350 0800.6431350 Site Oficial www.gestorsa.net Atendimento Gestor www.gestorsa.mysuite.com.br/central.php Autoatendimento www.gestorsa.net/autoatendimento
NOSSOS CONTATOS
Gestor S.A. Tecnologia da Informação Rua Félix da Cunha, 811
