Public
Leonardo Marinelli
Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes) Latin America 28.01.2013
Automação de fluxos de
informação em RH com o
apoio de ferramentas de
workflow
PEX WEEK BRASIL 2013
6ª EDIÇÃO
Leonardo Marinelli, Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes), Latin America, 28.01.2013
Table of Contents
Public, Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em RH com o apoio de ferramentas de workflow
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– Clariant Key Facts & Figures
– Cenário Encontrado
– Desafios
– Desenho da Solução
– Resultados obtidos
– Próximos Passos
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Clariant Key Facts &
Figures
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A world leader in specialty chemicals
– Clariant focuses on creating value
by investing in future profitable and
sustainable growth.
KEY FACTS
Sales 2011
(CHF m)
7370
More than
100
Group companies
world-wide
EBITDA 2011
(CHF m)
before exceptionals
975
End 2011
22149
employees
Production Sites in
44
countries
11
Business Units
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5
Overview Business Units
INDUSTRIAL & CONSUMER
SPECIALTIES
LEATHER SERVICES
MASTERBATCHES
OIL & MINING
SERVICES
ADDITIVES
1CATALYSIS & ENERGY
EMULSIONS, DETERGENTS
& INTERMEDIATES
1FUNCTIONAL MATERIALS
PAPER SPECIALTIES
1PIGMENTS
TEXTILE CHEMICALS
1
The Business Units Additives, Emulsions,
Detergents & Intermediates and Paper Specialties
form the reporting segment Performance Chemicals
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Latin America 28.01.2013
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Complexidade ao cliente interno para solicitar um
serviço de RH
Unidades de Negócio em contato direto com
as diferentes áreas de RH de acordo com suas
demandas e localidade
Diferentes canais de comunicação entre os
clientes (Unidades de Negócio) e o RH
Quebra de informação
Falta de controle sobre as demandas dos
negócios
Falta de análise sobre as implicações das
demandas das Unidades de Negócio
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Apenas o RH deverá lidar com a sua complexidade
interna
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CLIENTE
FRONT DESK
RH
REGIONAL
F
unc
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G
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RH G
lo
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RH
C
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ul
tor
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s
RH
COMPLEXIDADE
CTP
D&T
C&B
Solicitações Operacionais
Demandas Gerenciais
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Buscar eficiência operacional e melhora na qualidade
de serviços prestados
Implementar um modelo com Consultores dedicados as Unidades de Negócio
Melhorar a qualidade de atendimento das demandas gerenciais
Aumentar a eficiência operacional do Centro de Serviços de RH
Fornecer SPoC (Single Point of Contact) para os níveis gerenciais das Unidades
de Negócio
Realizar o primeiro atendimento de demandas gerenciais em até 72 horas
Definir SLAs por Serviço Prestado em RH
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Seleção da tecnologia
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Workflow desenhado de acordo com o novo modelo
de serviços
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GUI – Screenshots: Tela Inicial, Formulário de
Registro e Log
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GUI – Screenshots: Listagem de tarefas,
comunicação externa e conectividade
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GUI - Screenshots: Dashboard
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16
191
65
29
29
27
7
7
5
53%
71%
79%
87%
95%
97%
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100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
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70%
80%
90%
100%
0
50
100
150
200
250
Closed the Ticket by Consultant Process Completed Send to Specialist Send to Other Specialist Closed the Ticket by Specialist Send to Other Consultant Ticket Created Send for Customer Approval7
2
98
44
4
77
80
28
11
0.00
0.01
0.73
2.33
3.16
4.18
4.22
5.71
8.89
0
20
40
60
80
100
120
Gesse Quinto Leonardo Marinelli Michele Garcia Sandra Favarao Ailton Medeiros Carina Batista Karen Yamaguchi Alberto Mendes AnaLucia SilvaPublic
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Resultados obtidos
Redução da complexidade no atendimento aos serviços prestados por
RH
Possibilidade de mensurar os diferentes serviços prestados (volume e
leadtime)
Balanceamento na utilização de recursos internos de acordo com as
demandas
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Latin America 28.01.2013
Leonardo Marinelli, Head of HR CTP (Controlling, Technology and Processes), Latin America, 28.01.2013
Próximos passos
Integrar os Aplicativos de ESS e MSS
Aprimorar o Dashboard dos Serviços
Viabilizar a conectividade com
transações específicas do SAP HCM
Reduzir lead time dos serviços de RH
(Projetos de melhoria de processos,
automação, BPM, …)
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