IBM eMessage
Versão 10 Release 0
15 de junho de 2016
Notas sobre a liberação
Observação
Antes de usar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em “Avisos” na página 15.
Essa edição aplica-se à versão 10, liberação 0, modificação 0 do IBM eMessage (número do produto 5725-E28) e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado o contrário em novas edições.
Índice
Capítulo 1. Requisitos do Sistema e
Compatibilidade . . . 1
Capítulo 2. Novos Recursos e Mudanças
nessa Liberação . . . 3
Capítulo 3. Defeitos Corrigidos . . . 5
Capítulo 4. Problemas Conhecidos . . . 7
Capítulo 5. Limitações Conhecidas
. . 11
Antes de entrar em contato com o
suporte técnico da IBM
. . . 13
Avisos . . . 15
Marcas Comerciais . . . 17Política de Privacidade e Termos de Considerações de Uso . . . 17
Capítulo 1. Requisitos do Sistema e Compatibilidade
Para obter requisitos do sistema detalhados, consulte o guia Requisitos mínimos do
sistema e ambientes de software recomendados dos produtos IBM®Marketing Software.
Esse documento também descreve os requisitos de relatório, suporte acrescido para software de terceiros e software de terceiros para o qual o suporte não está mais disponível.
O IBM eMessage opera com o IBM Campaign. Ao instalar o Campaign, diversos componentes e tabelas doeMessage são automaticamente instalados como parte da instalação doCampaign. Não é possível instalar o software do eMessage, as tabelas de sistema ou o pacote de relatórios do eMessage separadamente. Instalar estes componentes faz com que a instalação do Campaign esteja pronta para suportar email hospedado. Entretanto, não é possível começar a compor, enviar e controlar emails até que você assine o eMessage.
Nota: O Campaign 9.1.1 introduziu suporte para a instalação do Campaign em um ambiente em cluster. eMessage não suporta a operação em um ambiente em cluster. Se você ativar o eMessage no Campaign 9.1.1 ou posterior, não configure o Campaign para operar em um cluster.
Ao solicitar uma assinatura do eMessage, o IBM irá consultá-lo antes de ativar sua conta e estabelecer sua reputação como um comerciante por email com ISPs de liderança em todo o mundo. Para obter informações adicionais sobre como ativar e configurar o eMessage após comprar uma assinatura, consulte o IBM eMessage Guia
do Administrador e de Inicialização .
Para obter mais informações sobre a instalação do eMessage com o Campaign, consulte o Guia de instalação do IBM Campaign e IBM Campaign - Notas sobre a
Capítulo 2. Novos Recursos e Mudanças nessa Liberação
Alguns novos recursos do eMessage requerem mudanças nos componentes que operam no seu ambiente local. Mudanças dessa natureza requerem que você instale novo software. Nesses casos, o IBM fornece novos recursos do eMessage como parte de uma liberação de software planejada.O IBM mantém e suporta o mesmo conjunto de recursos desde a liberação de software anterior. Nenhum novo recurso foi apresentado nessa liberação.
Capítulo 3. Defeitos Corrigidos
A seção Defeitos Corrigidos lista defeitos corrigidos desde a liberação de software anterior. Exceto quando observado, essas correções de defeito foram
implementadas por meio de recursos de email hospedados pela IBM e não requerem que você instale novo software.
Desde a liberação anterior, as respostas para problemas relatados do cliente não requerem correções ou mudanças de software.
Capítulo 4. Problemas Conhecidos
Essa seção lista problemas conhecidos noIBM eMessage.
Problema ID do Problema Descrição
No Internet Explorer 11, o Editor de Documentos não visualiza de forma consistente URLs de
hiperlinks e imagens que são inseridos em um modelo de documento.
Ao editar uma comunicação no Internet Explorer11, é possível inserir uma URL ou uma URL de imagem em um campo. No entanto, se a comunicação for fechada e reaberta, o Editor de Documentos não exibirá a URL ou a imagem como uma visualização.
Para obter uma solução alternativa para este problema, clique em Editar fonte HTML e edite o código-fonte HTML. No Internet Explorer 11, o
recurso de procura do editor HTML integrado não localiza sequências de texto.
Ao editar uma comunicação no Internet Explorer11, se o recurso Localizar for usado no editor HTML integrado, o sistema exibirá um erro.
Um hyperlink que aparece no fim do modelo HTML não é controlado.
OC 02787 Ao incluir um hyperlink como último elemento em um modelo HTML, o eMessage não reconstrói o link para que ele possa ser controlado e redirecionado.
Como solução alternativa, não termine um modelo de comunicação com um link. Inclua pelo menos um caractere no código HTML depois da tag de fechamento </a> do link. Os campos de
personalização usados como parâmetros de link em fragmentos incluídos através do Content Connector não renderizam
consistentemente.
DEF163283 O problema ocorre quando se inclui um fragmento de HTML externo através de uma tag de <UAEconnect> integrada ou ao descartar o widget do Content Connector em uma zone. Se o fragmento contiver um link que inclui um campo de personalização como um parâmetro de link, o sistema não substituirá um valor para o campo quando a comunicação for enviada como parte de uma
correspondência. O envio de notificações push
de Caixa de Entrada em resposta a acionadores de localização não é suportado.
O sistema não evita a inclusão de uma notificação de Caixa de Entrada em um push acionado por localização. No entanto, os resultados podem ser inconsistentes. Incluir uma conexão RSS
poderá aumentar o número de links listados na tabela UCC_Container URL
DEF132237 Ao incluir uma conexão RSS em uma comunicação por email, o sistema irá incluir todos os links disponíveis no feed como links rastreáveis na tabela UCC_ContainerURL. Isto também se aplica ao incluir a conexão RSS na visualização de Sumarização.
No entanto, na visualização de Sumarização, os links para itens RSS individuais não são exibidos para o destinatário de email e os links nunca são clicados. Sendo assim, a tabela de sistema contém um número de links que nunca serão associados a uma resposta do destinatário. Os links adicionais não aparecem nos relatórios de rastreamento de link.
Problema ID do Problema Descrição
As correspondências ativadas para email
transacional, mas que não se referem a uma OLT, falharão se a correspondência também contiver ofertas do Campaign.
DEF137161 É possível ativar uma correspondência para email transacional mesmo quando a correspondência não fizer referência a uma tabela da Lista de Saída (OLT). Contudo, se a comunicação por email referenciada pela
correspondência contiver ofertas do Campaign, a correspondência não será executada.
Para evitar este problema, associe uma OLT adequada com a correspondência antes de ativar a mesma para email transacional.
Alguns cliques de links podem não ser registrados nos relatórios de
rastreamento de link do eMessage para email somente texto ou se os clientes de email bloquearem imagens.
RTC 1056503 O controle dos relatórios Link Detalhado e Link Detalhado por Célula não indica os cliques de links para instâncias de correspondência em que aberturas de mensagens não foram detectadas.
O eMessage detecta aberturas de mensagens por meio de um link de imagem que insere nos emails. A abertura do email envia uma solicitação de imagem ao eMessage, o que indica que a mensagem foi aberta. No entanto, esse método não detecta aberturas de mensagens para email somente texto, pois o formato não suporta imagens.
Os clientes de emails que bloqueiam imagens evitam que uma solicitação de imagem seja enviada e os cliques de links pelos destinatários dessas mensagens não são representados nos relatórios de rastreamento de link. No entanto, o número de cliques de links sub-relatados devido a bloqueio de imagem pelo cliente de email geralmente é muito pequeno. Se apenas um destinatário alvo de uma correspondência abrir um email e exibir imagens, o sistema controla links para o restante das mensagens na
correspondência. A visualização de email e da
página de entrada não é exibida no Internet Explorer versões 9 e 10 se a página contiver conteúdo não seguro.
RTC 109052 Por padrão, o Microsoft Internet Explorer versão 9 e versão 10 bloqueiam conteúdo combinado e não seguro. O conteúdo combinado refere-se a uma página da web que tenta exibir elementos por conexões seguras (HTTPS/SSL) e não seguras (HTTP) com o servidor da web.
No Editor de Documentos, ao tentar visualizar um email ou uma página de entrada que contém conteúdo combinado ou não seguro, o navegador bloqueia a visualização e indica que pode exibir apenas conteúdo seguro. O mesmo problema evita a visualização da versão Visualizar como Página da Web de um email.
Para uma solução alternativa para o problema, configure as definições de segurança do Internet Explorer para ativar a exibição de conteúdo combinado.
Algumas datas em relatórios de desempenho do
eMessage não ajustam o formato de data para corresponderem ao código de idioma do usuário especificado.
RTC 91685 RTC 91756
Nos relatórios, os formatos de datas seguem o formato de data dos EUA, MM/DD/AAAA. O relatório deveria ajustar o formato de data de acordo com as preferências do código de idioma para o usuário com login efetuado.
Problema ID do Problema Descrição
É possível realizar drill down profundo nos relatórios Link Detalhado
DEF062327 No nível da instância de execução de distribuição do relatório Link Detalhado e Link Detalhado por Célula, a listagem para a instância de execução de distribuição é um hyperlink. No entanto, clicar nesse link apenas altera o título da coluna para exibir uma versão gerada pelo sistema da data e hora da execução da instância. Nenhuma outra mudança ocorre e nenhum dado de relatório adicional está disponível.
Para evitar esse problema, não realize drill down além do nível da instância de execução de distribuição nos relatórios Link Detalhado e Link Detalhado por Célula.
Visualizar Relatórios de Desempenho do eMessage em formato Excel requer mudanças no Internet Explorer
DEF063223 Você deve visualizar os Relatórios de Desempenho eMessage no Internet Explorer. Porém, para depois usar a opções de relatório Visualizar o relatório em formato Excel, você deve mudar as configurações de segurança padrão do Internet Explorer para ativar o prompt automático para downloads de arquivo. Para obter informações adicionais, consulte o problema conhecido associado a DEF063223 descrito em IBM Marketing PlatformVersion 8.6.0 Release
Notes.
Links quebrados para imagens pode resultar em tempo de carregamento muito longos
Commedit-158 No Criador de Documento do eMessage, se um documento de página de entrada hospedado contiver um link quebrado para uma imagem, a página parece demorar muito para carregar. A mensagem de carregamento aparece até o navegador atingir o tempo limite e parar de tentar carregar a imagem.
Usar scripts de código de idioma únicos para criar tabelas doeMessage em um banco de dados Oracle UTF-8 pode evitar que os dados sejam transferidos por download
emessage-1037 Em bancos de dados Oracle configurados para conjuntos de caracteres UTF-8, o banco de dados pode usar até 3 bytes por caractere. Scripts de código de idioma únicos limitam a largura da coluna a 1024 caracteres. Dependendo do tamanho dos nomes das colunas (por exemplo, definido por nomes de campos de personalização), isso pode resultar em um erro ao fazer download dos dados.
Para evitar esse problema, se seu banco de dados for Oracle e estiver configurado para UTF-8, use um dos scripts para diversos códigos de idiomas que são fornecidos pela IBM ao criar tabelas do eMessage.
O conteúdo não será exibido na versão da página da web de um email que é enviado como parte de um teste A/B.
emessage-2519 Ao configurar um link "visualizar como web" de um email e enviá-lo como parte de um teste A/B, elementos de conteúdo múltiplo incluído nas zonas na comunicação por email não serão exibidos quando o destinatário de email visualizar a mensagem como uma página da web. Entretanto, o conteúdo não aparecerá em cada divisão de teste conforme esperado quando o destinatário visualizar a mensagem de email em um cliente de email.
Problema ID do Problema Descrição
Devolução imprecisa resulta em relatórios devido a diversas respostas de devolução.
DEF047221 Na rara circunstância em que o eMessage receber diversas respostas de devolução para o mesmo email, as contagens da devolução relatada podem ser enganosas.
Se o número de devoluções exceder o número de mensagens enviadas, o eMessage pode indicar artificialmente contagens de devolução mais altas em relatórios.
Esse problema é observado apenas no eMessage versão 8.5.0 e anterior.
Excluir um fluxograma vinculado a uma correspondência ativa é permitido
DEF047496 No Campaign, é possível excluir um fluxograma que seja referido por correspondências ativas, incluindo
correspondências ativadas para planejamento. Após excluir o fluxograma, a tarefa planejada não será executada e a tentativa de abrir o fluxograma a partir da guia de correspondência gera um erro.
A solução alternativa para esse problema é editar a guia de execução de distribuição e selecionar um fluxograma diferente.
Excluir uma página de correspondência configurada como a página inicial gera um erro.
DEF047680 Se você configurar uma página de correspondência específica como a sua página inicial, a página será a primeira página exibida quando você efetuar login. Se, após configurá-la como sua página inicial, você excluir a página, uma página de erro será exibida quando você efetuar login. A página de login padrão não será exibida. A solução alternativa para esse problema é selecionar uma página diferente como a sua página inicial antes de excluir a página inicial atual.
Capítulo 5. Limitações Conhecidas
Essa seção lista limitações conhecidas noeMessage.
Problema ID do Problema Descrição
Tentativas de reinicialização contínuas do RCT em sistemas UNIX
DEF047727 Em sistemas UNIX, se o RCT estiver executando como um daemon e então você emitir o comando rct.sh start, o sistema continua a tentar iniciar o RCT. O comportamento esperado é que rct start deve sair quando detectar que o RCT já está executando.
Isso não acontece em sistemas Windows. Endereços de email não
podem exceder 64 caracteres
DEF050821 O eMessage não enviará emails que contenham um endereço Para: que exceda 64 caracteres (excluindo o nome de domínio).
Se uma execução de distribuição contiver email com endereços com mais de 64 caracteres de comprimento, os emails individuais falharão na validação de pré-execução quando você executar a execução de distribuição. O eMessage marcará os emails com falha como tendo endereços de email inválidos e enviará o restante da execução de distribuição.
Itens de menu ausentes do eMessage após atualização do Campaign
DEF055087 Com o Campaign 8.x e o eMessage 8.x instalados, ao atualizar o Campaign para a versão 8.2.0, os menus relacionados ao eMessage (Execuções de Distribuição do eMessage, Documentos do eMessage) não aparecem mais no menu do Campaign.
Para evitar esse problema, você também deve atualizar o eMessage para a versão 8.2.0 para que os itens de menu do eMessage apareçam no menu do Campaign.
Erro de handshake SSL em WebLogic 10gR3
não aplicável Ao implementar o Campaign no Oracle WebLogic 10gR3, é possível ver um erro indicando que o handshake SSL falhou porque o servidor não é confiável. Se você vir esse erro, use o WebLogic Smart Update para aplicar a correção privada 79YU, usando a senha XAP81D96. Para obter informações adicionais sobre essa correção, entre em contato com a Oracle.
Navegar para fora do Criador de Documento termina a sessão sem salvar as alterações
não aplicável Ao editar um email ou documento de página de entrada no Criador de Documento do eMessage, navegue para outra página (por exemplo, para visualizar uma guia de execução de distribuição) termina a sessão do Criador de Documento. O sistema solicita que você confirme que deseja deixar a página, mas não solicita que você salve as suas alterações. Suas mudanças são perdidas se você não salvar a página antes de navegar para fora do Criador de Documento. Para evitar esse problema, salve suas mudanças antes de sair do Criador de Documento.
Problema ID do Problema Descrição
Problemas variados relacionados ao editor de HTML gráfico integrado
não aplicável O editor de HTML gráfico que é integrado no Criador de Documento doeMessage automaticamente muda tags HTML descontinuadas para tags HTML em conformidade.
Incluir tags de parágrafo <p> no editor incorporado pode causar problemas de espaçamento no conteúdo de texto. O editor integrado, às vezes, pode renderizar modelos HTML de maneira diferente de como o conteúdo aparece em um navegador. Nestes casos, é possível usar o editor de código de origem de HTML no Document Composer para editar origem de HTML de forma diferente.
Antes de entrar em contato com o suporte técnico da IBM
Se encontrar um problema que não possa ser resolvido consultando adocumentação, o contato de suporte designado de sua empresa poderá registrar um chamado junto ao suporte técnico do IBM. Siga estas recomendações para assegurar-se de que o problema seja resolvido de forma eficiente e bem-sucedida. Se você não for um contato de suporte designado na sua empresa, entre em contato com o administrador do IBM para obter informações.
Nota: O suporte técnico não grava nem cria scripts de API. Para obter assistência para implementar nossas ofertas de API, entre em contato com os Serviços profissionais da IBM.
Informações a serem reunidas
Antes de entrar em contato com o suporte técnico do IBM, reúna as informações as seguir:
v Uma breve descrição da natureza de seu problema.
v Mensagens de erro detalhadas que você vê quando ocorre o problema. v Etapas detalhadas para reproduzir o problema.
v Arquivos de log relacionados, arquivos de sessão, arquivos de configuração e arquivos de dados.
v Informações sobre o produto e o ambiente do sistema, que podem ser obtidas da maneira descrita em "Informações do sistema".
Informações do sistema
Ao ligar para o suporte técnico do IBM, você pode ser solicitado a fornecer informações sobre o seu ambiente.
Se o problema não o impedir de efetuar login, muitas dessas informações estarão disponíveis na página Sobre, que fornece informações sobre os aplicativos IBM instalados.
É possível acessar a página Sobre selecionando Ajuda > Sobre. Se a página Sobre não estiver acessível, verifique o arquivo version.txt que se localiza no diretório de instalação do aplicativo.
Informações de contato para o suporte técnico do IBM
Para maneiras de entrar em contato com o suporte técnico do IBM. consulte o website de Suporte Técnico do Produto do IBM: (http://www.ibm.com/support/ entry/portal/open_service_request).
Nota: Para inserir uma solicitação de suporte, deve-se efetuar login com uma conta do IBM. Essa conta deve ser vinculada ao número de cliente da IBM. Para saber mais sobre a associação da sua conta com seu número de cliente do IBM, consulte
Avisos
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A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publicação. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença devem ser enviados, por escrito, para:
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