Você pode ler as recomendações contidas no guia do usuário, no guia de técnico ou no guia de instalação para LOGMEIN RESCUE
. Você vai encontrar as respostas a todas suas perguntas sobre a LOGMEIN RESCUE no manual do usuário (informação,
especificações, recomendações de segurança, tamanho, acessórios, etc). Instruções detalhadas para o uso estão no Guia do Usuário.
Manual do usuário LOGMEIN RESCUE
Guia do usuário LOGMEIN RESCUE
Manual de instruções LOGMEIN RESCUE
Instruções de uso LOGMEIN RESCUE
Instruções de utilização LOGMEIN RESCUE
Resumo do manual:
O gerenciamento de várias sessões, o bate-papo instantâneo, a colaboração técnica, entre outros fatores, ajudam a reduzir transferências para o suporte de nível 2 e a resolver mais problemas na primeira chamada. · Reduzir os tempos médios de gerenciamento de chamadas. Ferramentas avançadas de diagnóstico, colaboração e geração de relatórios aceleram a identificação e a solução dos problemas. · Reduzir as dispendiosas devoluções de dispositivos.
As ferramentas de diagnóstico, o histórico dos dispositivos e a configuração dos dispositivos remotos ajudam os técnicos a resolver mais problemas remotamente e a reduzir devoluções desnecessárias. Para assinar um avaliação gratuita, vá até
https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateTrial.aspx. Para adquirir assinaturas, vá até https://secure.
logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx. Sobre a Central de administração do LogMeIn Rescue Os administradores usam a Central de administração do LogMeIn Rescue para configurar o LogMeIn Rescue de modo a refletir qualquer organização de suporte: de um técnico de suporte a equipes de técnicos de
suporte com diferentes responsabilidades e capacidades. Esta interface intuitiva online é usada pelos administradores para criar e atribuir permissões a outros administradores e grupos de técnicos.
Os administradores também podem criar canais de suporte - links baseados na Web que conectam automaticamente os clientes aos técnicos. A Central de administração permite aos administradores: · Criar Grupos de técnicos e atribuir permissões de grupo · Atribuir canais de suporte a Grupos de técnicos específicos · Habilitar e exibir relatórios de desempenho do técnico · Habilitar e exibir relatórios de níveis de satisfação do cliente · E muito mais. Consulte o
Guia do Usuário da Central de Administração do LogMeIn Rescue para obter detalhes. Sobre o Console técnico do LogMeIn Rescue Os técnicos fornecem suporte remoto usando o Console técnico do LogMeIn Rescue. Quando um técnico efetua login no LogMeIn Rescue, é levado automaticamente ao Console técnico, no qual pode executar várias sessões simultâneas usando os seguintes recursos (e muito mais): · Conexão direta com o cliente via código ou link por email · Visualização da área de trabalho e Controle remoto, incluindo quadro de comunicações · Histórico detalhado e observações de sessões · Interface de bate-papo com respostas predefinidas, Envio de URL e Transferência de arquivo · Diagnóstico detalhado do sistema, incluindo Reinicialização e reconexão
Copyright © 2009 LogMeIn, Inc.
3 Consulte o Guia do Usuário do Console Técnico do LogMeIn Rescue para obter detalhes. Sobre o LogMeIn Rescue+Mobile Como recurso complementar premium do LogMeIn Rescue, o LogMeIn Rescue+Mobile oferece uma solução fácil e segura para a resolução remota de problemas de smartphones. O LogMeIn Rescue+Mobile pode ajudar a reduzir custos, poupar tempo, aumentar a possibilidade de resolução na primeira chamada e mostrar aos usuários
como usar o smartphone. LogMeIn Rescue+Mobile oferece uma simulação do smartphone do cliente no computador do técnico de suporte. The technician can manipulate the screen, use its keypad, and control it as if it were in his own hands. O que você obtém · Controle remoto sobre os principais smartphones ·
Tecnologia comprovada de helpdesk · Custos de suporte reduzidos · Maior satisfação do cliente · Adoção acelerada de novos serviços · Aumento da solução de problemas na primeira chamada e redução das devoluções de dispositivos com a constatação de que não foram identificados problemas · Capacidade de solucionar problemas difíceis para os seus clientes altamente valiosos · Menos linhas de suporte nos seus pontos de venda Como assinar o Rescue+Mobile
Para assinar um avaliação gratuita, vá até https://secure.logmeinrescue.com/HelpDesk/CreateMobileTrial.aspx. Para adquirir assinaturas, vá até https://secure.
logmeinrescue.com/Purchase/Plans.aspx. Sobre a segurança no LogMeIn Rescue · Não há necessidade de abrir portas extras em seu firewall corporativo ou pessoal, pois todas as comunicações entre o computador do técnico e o do cliente usam o protocolo padrão da Web (HTTP). · Uma conexão criptografada é estabelecida entre o técnico e o cliente, usando protocolos estabelecidos da Internet (SSL de 256 bits). · As sessões de suporte são iniciadas pelo cliente: um técnico não pode examinar um dispositivo do cliente sem ser convidado para isso pelo cliente. · Quando a sessão de suporte é encerrada, todos os direitos de
acesso ao dispositivo do cliente são revogados. · É possível canalizar sessões para um grupo de técnicos escolhido. Por exemplo, as solicitações de suporte de determinados executivos com acesso a informações confidenciais podem ser canalizadas exclusivamente para técnicos de suporte sênior. · As sessões
podem ser gravadas para fornecer um registro das ações do técnico.
· Um hash MD5 é calculado e gravado para cada transferência de arquivo. A geração de um hash MD5 permite verificar se um arquivo enviado para um dispositivo do cliente foi alterado. · Nada é instalado permanentemente no computador do cliente. Um pequeno Miniaplicativo é baixado quando a sessão é
iniciada e é removido quando ela é encerrada. A única exceção é o aplicativo Rescue Calling Card.
4 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Para obter mais informações, consulte o Whitepaper Arquitetura do LogMeIn Rescue (LogMeIn Rescue Architecture Whitepaper). Requisitos do sistema Requisitos do sistema de PC do técnico ou do administrador Qualquer computador que execute o Console técnico e/ou a Central de Administração do os Grupos de técnicos também podem ser movidos e atribuídos facilmente usando o recurso de arrastar e soltar.
Para abrir um menu de atalho, clique com o botão direito do mouse em qualquer item da árvore. As seleções disponíveis no menu são alteradas de acordo com a função do usuário e o item em que você está clicando. A seleção de um item na árvore da organização abre o formulário pertinente no Espaço de
trabalho.
Menu de clique à direita Relacionamento dinâmico com o espaço de trabalho Exemplo dinâmico de espaço de trabalho Selecione o Grupo de técnicos 1 na Árvore da organização e selecione a guia Configurações. As Configurações do Grupo técnico 1 são exibidas na guia Configuração local. Em seguida, selecione Técnico 2. As Configurações do Técnico 2 são exibidas na guia Configurações. Em seguida, se você selecionar a guia Sessões, as informações da sessão do Técnico 2 serão exibidas na guia Sessões. Como adicionar um administrador principal Esta opção está disponível somente para Administradores principais. 6 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Os Administradores principais possuem total controle sobre as áreas da Central de administração. Eles
são os únicos usuários com acesso à guia Configurações globais. 1. Clique com o botão direito do mouse nos Administradores principais na Árvore da organização.
2. Clique em Criar Administrador principal.. Um novo Administrador principal é adicionado à Árvore da organização. 3. @@A página Configuração é exibida. 4. Edite as seguintes opções: Opção Nome Email ID de logon único Descrição Nova senha Segurança mínima da senha Descrição O nome do usuário como será exibido na Árvore da organização e no Console técnico, se licenciado. @@@@É para sua própria referência. @@A segurança mínima
necessária da senha conforme definido na guia Configurações globais em Políticas de senha.
5. Em Status, selecione Habilitado para ativar o usuário. 6. Clique em Salvar alterações. Como adicionar um administrador Esta opção está disponível somente para Administradores principais.
Características do administrador: · Mantém todos os técnicos e grupos de técnicos atribuídos · Desativa todos os técnicos e grupos de técnicos se for necessário · Gera relatórios · Configura canais de suporte para Grupos de técnicos · Pode ser atribuído a vários grupos de técnicos · Pode realizar todas as funções de um técnico (se tiver licença) 1. Clique com o botão direito do mouse no local da organização ao qual você deseja adicionar o novo administrador
e clique em Criar administrador. · · Para adicionar o novo administrador ao nível raiz de Administradores, clique com o botão direito do mouse em Administradores na Árvore da organização. Para adicionar o novo administrador como membro de um Grupo de administradores existente, clique com o botão direito do mouse no grupo escolhido na Árvore da organização. Um novo administrador é adicionado à Árvore da organização no local escolhido. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 7 2. @@A página Configuração é exibida. 3. Edite as seguintes opções: Opção Nome Email ID de logon único Descrição
Nova senha Segurança mínima da senha Descrição O nome do usuário como será exibido na Árvore da organização e no Console técnico, se licenciado. @@@@É para sua própria referência. @@@@Em Status, selecione Habilitado para ativar o usuário. 5. Clique em Salvar alterações. Observação: Para
atribuir o usuário a um grupo (ou grupos), arraste o ícone do usuário para um grupo de destino.
Como criar um Grupo de administradores Esta opção está disponível somente para Administradores principais. Um Administrador só pode pertencer a um Grupo de administradores de cada vez. Você pode incluir Grupos de administradores dentro de Grupos de administradores. 1. Clique com o botão direito do
mouse no local da organização ao qual você deseja adicionar o novo administrador e clique em Criar grupo. · · Para adicionar o novo Grupo de administradores ao nível raiz de Administradores, clique com o botão direito do mouse em Administradores na Árvore da organização. Para adicionar o
novo Grupo de administradores como subgrupo de um Grupo de administradores existente, clique com o botão direito do mouse no grupo escolhido na Árvore da organização. Um novo Grupo de administradores é adicionado à Árvore da organização no local escolhido. 2. Insira um Nome de grupo e
Descrição.
3. Em Status, selecione Habilitado para ativar o grupo. 4. Clique em Salvar alterações. 8 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Como criar um Grupo de técnicos e atribuir permissões Os Administradores principais podem criar Grupos de técnicos em qualquer local da organização, ao passo que os
administradores só podem criar grupos em Grupos de técnicos aos quais foram atribuídos.
1. Clique com o botão direito do mouse no local da organização ao qual você deseja adicionar o novo Grupo de técnicos e clique em Criar grupo. · · Para adicionar o novo Grupo de técnicos ao nível raiz de Técnicos, clique com o botão direito do mouse em Técnicos na Árvore da organização. Para adicionar o
novo Grupo de técnicos como subgrupo de um Grupo de técnicos existente, clique com o botão direito do mouse no grupo escolhido na Árvore da organização. Um novo Grupo de técnicos é adicionado à Árvore da organização no local escolhido.
2. Insira um Nome de grupo e Descrição. 3. Em Status, selecione Habilitado para ativar o grupo.
4. Configure as permissões de grupo. Permissão Bater papo Descrição Consulte Sobre permissões de bate-papo na página 10 Permitir
habilitação/desabilitação Consulte Sobre permissões de bate-papo na página 10 de bate-papo pelo técnico Iniciar o controle remoto Iniciar a visualização da área de trabalho Enviar arquivos Receber arquivos Gerenciar arquivos Enviar URLs Exibir informações do sistema Reinicializar Gravar sessões Iniciar sessões privadas Usar um prompt único para todas as permissões Permite que os membros do grupo iniciem uma sessão de controle remoto durante qualquer
sessão ativa. Permite que os membros do grupo iniciem uma Sessão de visualização da área de trabalho durante qualquer sessão ativa. Permite que os membros do grupo enviem arquivos a um cliente durante qualquer sessão ativa. Permite que os membros do grupo recebam arquivos de um cliente durante
qualquer sessão ativa.
Permite que os membros do grupo gerenciem arquivos de um cliente durante qualquer sessão ativa. Permite que os membros do grupo enviem uma URL que será aberta no dispositivo do cliente durante qualquer sessão ativa. Permite que os membros do grupo visualizem as informações do sistema do cliente durante uma sessão ativa. Permite que os membros do grupo reinicializem o dispositivo do cliente durante uma sessão ativa. Permite que os membros do grupo façam uma gravação de tela de qualquer sessão. Permite que os membros do grupo iniciem uma sessão usando um método privado (código PIN, email
de conexão, Calling Card). Durante uma sessão, os membros do grupo poderão solicitar uma permissão ao cliente uma única vez para executar ações no dispositivo Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 9 Permissão Descrição do cliente. Caso contrário, o técnico precisará pedir permissão ao cliente cada vez que
quiser executar uma ação. Transferir sessões Solicitar credenciais do Windows Permite que os membros do grupo transfiram uma sessão para um membro válido da organização.
Permite que os membros do grupo solicitem credenciais do Windows de um cliente durante uma sessão ativa. Permitir a sincronização da área de Permite que os membros do grupo sincronizem a área de transferência transferência do cliente com a deles. @@@@@@@@@@@@@@@@@@1. @@2. @@A
página Configuração é exibida.
3. @@@@@@@@@@É para sua própria referência. @@@@Em Status, selecione Habilitado para ativar o usuário. 5. Clique em Salvar alterações. @@@@1. @@@@3. Selecione a guia Organização. 4. Em Licenças, selecione Móvel. No próximo login, o usuário poderá usar os recursos do Rescue+Mobile. Para mais informação... Guia do Usuário da Central de Administração do LogMeIn Rescue 12 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Introdução ao Console Técnico Requisitos do sistema de PC do técnico ou do administrador Qualquer computador que execute o Console técnico e/ou a Central de Administração do LogMeIn Rescue deve atender aos seguintes requisitos: · Microsoft Windows 7, XP, Vista, Server 2003, Server 2008 (incluindo versões de 64 bits de cada um); Windows e Server 2000 · Uma conexão com a Internet ativa (velocidade mínima recomendada de 128 Kbits/seg ou ISDN ou mais veloz, se o controle remoto ou a visualização remota estiver em execução) · Internet Explorer 6 ou posterior com suporte para criptografia de 128 bits ou 256 bits · Firefox 3 ou posterior · Até 20 MB de memória mais 20 MB por sessão de controle remoto · Até 30 MB de espaço de armazenamento mais 20 MB para todas as simulações de smartphone Como instalar o Console Técnico A primeira vez que um técnico se conecta de um PC particular, é oferecido um
pequeno cliente de software para download e instalação.
Um instalador MSI do Console Técnico também está disponível caso o download e instalação automáticos não sejam bem-sucedidos.
https://secure.logmeinrescue.com/TechConsole/LogMeInRescueTechConsole.msi Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 13 Conectando-se a clientes Os métodos de conexão do LogMeIn Rescue são definidos como conexão Privada ou de Canal. Uma conexão Privada ocorre quando o técnico inicia uma sessão remota com um cliente (a orientação é do técnico para o cliente). Código PIN e links de conexão direta são métodos de conexão Privada. Uma conexão de Canal ocorre quando um cliente inicia o contato com um técnico por meio de um link de canal ou formulário, ou usando o Rescue Calling Card (a orientação é do
cliente para o técnico). Sobre o método de conexão Código PIN O método de conexão Código PIN é um método de conexão Privada mais aplicável se um técnico já estiver se comunicando com um cliente.
Visão geral do processo: Conexão Código PIN · O técnico gera um código PIN de 6 dígitos temporário no Console Técnico · O técnico informa o Código PIN ao cliente, em geral por telefone ou email · O cliente visita www.LogMeIn123.com ou o site/intranet da empresa que abriga o campo Entrada de PIN e insere o valor no campo relevante · É estabelecida uma conexão entre o cliente e o técnico · A sessão de suporte é atribuída à Fila privada do técnico que criou o
Código PIN · O técnico pode ativar a sessão de suporte Vantagens do método de conexão Código PIN · Facilidade de iniciar · As sessões ficam sob seu controle, pois seus clientes só podem entrar no sistema Rescue se forem convidados por um técnico · Facilidade de compreensão pelos clientes Pontos a serem considerados: · Requer uma chamada telefônica ou um contato anterior por bate-papo antes do início da sessão · Somente o técnico visualizará a sessão, podendo causar problemas de escalabilidade Como iniciar uma sessão via Código PIN Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando
um código PIN.
O Grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar Sessões privadas. 1.
Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão. Será exibida a janela Gerar nova sessão. 2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome. Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões.
3. Selecione a guia Código PIN. 4. Clique em Criar código PIN. O Rescue gera um código PIN de 6 dígitos e exibe esse código na janela Gerar nova sessão e no Log da sessão. 14 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue 5. Peça para seu cliente acessar www.LogMeIn123.com. 6.
O cliente digita o PIN na caixa Conexão com suporte e clica em Conectar-se ao técnico. O cliente verá uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Support-LogMeInRescue.exe. 7. Peça ao cliente para clicar em Executar para baixar o Miniaplicativo. O download deve durar cerca de 15 a
30 segundos. 8. Quando o download estiver concluído, peça para o cliente clicar em Executar para executar o LogMeIn Rescue Applet. Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Conectando para Aguardando. 9.
Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar. O status do cliente mudará para Ativo. Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto. Sobre o método de conexão Link de conexão direta Conexão direta é um método de conexão Privada útil se você fizer contatos
freqüentes por email com seus clientes ou se estiver usando uma ferramenta de bate-papo de terceiros. Visão geral do processo: Conexão direta · O técnico inicia uma nova Sessão privada · O técnico gera uma mensagem de email padrão, embora personalizável, contendo um Link de conexão direta e envia essa mensagem para o cliente usando seu próprio cliente de email ou por meio do servidor Rescue · Se preferir, o técnico pode copiar o Link de conexão direta na
Área de transferência e enviá-lo para o cliente por meio de uma ferramenta de bate-papo de terceiros ou por meios semelhantes · O cliente clica no link da mensagem recebida · É estabelecida uma conexão entre o cliente e o técnico · A sessão de suporte é atribuída à Fila privada do técnico que criou o link · O técnico pode ativar a sessão de suporte Vantagens do método de conexão direta · O técnico controla o número de sessões recebidas · O cliente não precisa visitar um site Pontos a serem considerados: · O usuário pode não ler o email antes que a validade do link expire · Somente um técnico visualizará a sessão
Como iniciar uma sessão via Email de conexão direta Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um link enviado por email. 1. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão. Será exibida a janela Gerar nova sessão. 2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no
campo Nome.
Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões. 3. Selecione a guia Email. 4. Escolha como deseja enviar o email ao cliente: · Selecione Enviar email via cliente de email padro se quiser usar seu próprio cliente de email e conta 15 Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. · Selecione Enviar email via sistema Rescue e digite um endereço de email válido se quiser que o Rescue envie o email 5. Clique em Link por email. O email é
gerado (e enviado se você optar por enviá-lo pelo sistema Rescue). 6. Peça para o cliente abrir o email e clicar no Link de conexão direta ou colá-lo no navegador.
O cliente visualiza uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Support-LogMeInRescue.exe. 7. Peça ao cliente para clicar em Executar para baixar o Miniaplicativo. O download deve durar cerca de 15 a 30 segundos. 8. Quando o download estiver concluído, peça para o cliente clicar em Executar para executar o LogMeIn Rescue Applet. Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Conectando para Aguardando. 9.
Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar.
O status do cliente mudará para Ativo. Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto. Exemplo de email com Link de conexão direta O texto padrão do Email de conexão direta é definido na Central de Administração na guia Configurações locais. From: Technician's Name, Your Organization [mailto:direct-connect@LogMeInRescue.com] Sent: Monday, December 08, 2008 3:36 PM To: Customer's Name Subject: Direct Connect Link
Please click the link below to request a live support session: https://secure.
logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Best Regards, Support Team Como iniciar uma sessão via conexão direta usando Copiar/Colar Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que você envia a um cliente que usa um serviço de mensagens ou uma ferramenta
relacionada. 1. Na barra de ferramentas Sessão, clique em Nova sessão.
Será exibida a janela Gerar nova sessão. 2. Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome. Esse nome será usado para identificar a sessão na guia Sessão ativa e na Lista de sessões. 3. Selecione a guia Link. 4. Clique em Copiar link na Área de transferência. O link é copiado em sua Área de
transferência. 5.
Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente. 6. Peça para o cliente clicar no Link de conexão direta ou colá-lo no navegador. O cliente visualiza uma caixa de diálogo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Support-LogMeInRescue.exe. 7. Peça ao cliente para clicar em Executar para baixar o Miniaplicativo. O download deve durar cerca de 15 a 30 segundos. 16 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue 8. Quando o download estiver
concluído, peça para o cliente clicar em Executar para executar o LogMeIn Rescue Applet.
Depois que o Miniaplicativo for instalado, o status do cliente mudará de Conectando para Aguardando. 9. Assuma a sessão selecionando-a na Lista de sessões e clicando em Iniciar. O status do cliente mudará para Ativo.
Agora você pode usar o Console Técnico para fornecer suporte remoto.
Sobre o método de conexão Formulário de canal O formulário de canal será útil se você oferecer um suporte baseado na Web para os usuários. Esse método permite que você hospede um link em seu site/intranet, além de um questionário que os clientes devem responder. Visão geral do processo: Formulário de canal · O administrador do Rescue atribui um dos dez canais disponíveis na Central de Administração a um Grupo de técnicos · O administrador do Rescue
desenvolve o formulário da Web personalizado e define os campos personalizados · O administrador do Rescue disponibiliza o Formulário de canal em um site da Internet ou intranet · Um cliente abre o Formulário de canal, digita todas as informações necessárias e envia o formulário · A sessão de suporte é atribuída à Fila do canal do(s) Grupo(s) de técnicos associado(s) ao canal · Um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de
suporte Vantagens do método Formulário de canal · Qualifique seus usuário previamente com várias condições personalizáveis: códigos de erros, ID de usuário, tipo de problema · Colete informações de contato de seus usuários finais, como números de telefone ou endereços de email · Integra-se a funções online como autenticação de usuário ou qualificação automatizada da solicitação do usuário por meio de um elemento simples de código HTML · Permite um
controle maior do usuário e do problema no banco de dados Rescue Pontos a serem considerados: · Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações "Não há técnicos disponíveis" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial. · Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal
dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico. · Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvedor da Web para personalização e integração.
Sobre o método de conexão do Calling Card O LogMeIn Rescue Calling Card permite conexões privadas e de canal. Quando seus clientes precisam de suporte, basta que cliquem no ícone Calling Card para abrir o Miniaplicativo Calling Card com aplicação de marca. Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 17 Ao
contrário dos outros métodos de conexão, o Calling Card precisa ser instalado na máquina do cliente para poder ser usado. Ele existe como um atalho na área de trabalho ou um ícone Início rápido em que o cliente clica para abrir o Miniaplicativo Calling Card pré-instalado. O Calling Card pode ser baixado
como um instalador MSI no seu site ou pode ser implantado silenciosamente por técnicos durante a primeira sessão do Rescue com o cliente, usando o Console técnico. O Calling Card pode ter a aparência personalizada, inclusive o texto, os logotipos, as imagens e os esquemas de cores. Importante: O Calling Card não estará disponível se o cliente estiver usando um Mac. Visão geral do processo: Calling Card · O administrador do Rescue gera instalações
do Calling Card para canais na Central de administração. · O administrador do Rescue permite a implantação do Calling Card para Grupos de técnicos. · O administrador do Rescue associa instalações do Calling Card a Grupos de técnicos. · Opcional: Os administradores do Rescue podem personalizar a aparência do Calling Card. · Os clientes baixam o aplicativo Calling Card ou ele é implantado por técnicos por meio do Console técnico. · Um cliente abre o
Calling Card e se conecta à sua organização por meio de um PIN fornecido por um técnico específico ou por meio do canal associado ao Calling Card. · A sessão de suporte é atribuída ao técnico individual que forneceu o PIN ou à Fila do canal do(s) Grupo(s) de técnicos associado(s) ao canal. @@@@@@@@· Todo Calling Card é vinculado a um canal. Pontos a serem considerados: · Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então
os administradores do Rescue devem usar configurações "Não há técnicos disponíveis" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial. · Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal dinâmico
para controlar o tráfego durante horários de pico. · Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvedor da Web para personalização e integração. Sobre o método de conexão de SMS Com o uso do Rescue+Mobile, os técnicos podem se conectar a um Smartphone do cliente por meio de uma
mensagem de texto em SMS.
SMS é um método de conexão Privada. A opção SMS só está disponível para técnicos com uma assinatura do Rescue+Mobile ativa. 18 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Visão geral do processo: Conexão de SMS O procedimento é semelhante para todas as plataformas, mas o fluxo exato pode variar.
Incentivamos você a experimentá-lo em um ambiente de teste antes de executar sessões ao vivo. · O técnico informa o número de telefone do cliente no formulário Criar nova sessão e envia uma SMS com um link e um código PIN de 6 dígitos.
· O cliente abre o SMS e clica no link para instalar o miniaplicativo. · O técnico ativa a sessão de suporte em sua fila privada. Para mais informação... Guia do Usuário do Console Técnico do LogMeIn Rescue Copyright © 2009 LogMeIn, Inc. 19 Aviso legal PUBLICADO POR LogMeIn, Inc. 500 Unicorn
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LogMeIn® IT ReachTM, LogMeIn® Rescue®, LogMeIn® Ignition, LogMeIn® HamachiTM, LogMeIn® Hamachi²TM), LogMeIn® Rescue+MobileTM, RemotelyAnywhereTM e Network ConsoleTM são marcas registradas ou marcas comerciais da LogMeIn, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Esta publicação pode conter as marcas comerciais e as marcas de serviço de terceiros, e tais marcas comerciais e marcas de serviço são de propriedade de
seus respectivos titulares. Essas marcas podem estar registradas e/ou ser utilizadas nos Estados Unidos e nos países em todo o mundo. Essas marcas de terceiros incluem Apple, iPhone, iPod Touch, iTunes App Store, e as marcas comerciais, os nomes e logotipos relacionados são de propriedade da Apple, Inc.
, e são registrados e/ou utilizados nos Estados Unidos e nos países em todo o mundo. Intel® vProTM é uma marca comercial da Intel Corporation nos Estados Unidos e em outros países. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType® e as marcas comerciais, os nomes e logotipos relacionados são
de propriedade da Research In Motion Limited e são registrados nos EUA e em países de todo o mundo. AS ESPECIFICAÇÕES E INFORMAÇÕES RELACIONADAS AOS PRODUTOS E SERVIÇOS DESTE MANUAL ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO. TODAS AS DECLARAÇÕES, INFORMAÇÕES E RECOMENDAÇÕES DESTE MANUAL SÃO CONSIDERADAS PRECISAS, MAS SÃO APRESENTADAS SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA. OS USUÁRIOS DEVEM TER RESPONSABILIDADE TOTAL SOBRE A APLICAÇÃO DE QUALQUER PRODUTO E SERVIÇO. A LICENÇA E A GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO E DOS SERVIÇOS QUE ACOMPANHAM SÃO ESTABELECIDAS NOS
TERMOS E CONDIÇÕES DA LOGMEIN E SÃO INCORPORADAS AQUI POR ESSA REFERÊNCIA. 20 Guia de introdução ao LogMeIn Rescue Index A administrador 7 administrador principal 6 adquirir assinaturas 3 assinatura assinatura do Rescue+Mobile 4 permitir que os técnicos usem o Rescue+Mobile 11 R requisitos do sistema 5 smartphone 5 Rescue+Mobile ativando 11 permissão de configuração do dispositivo 10 visão geral 4 B bate-papo permissões 10 S segurança visão geral 4 sessões criar uma sessão do Rescue+Mobile 18 simulações 5 C Central de Administração visão geral 3 conectando via Calling
Card 17 via canal 17 Console técnico visão geral 3 T técnicos adicionando 11 configurando permissões (grupo de técnicos) 9 editando 11 P permissões grupo de técnicos 9 .
