Guia de Relacionamento e Suporte

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Guia de

Relacionamento

e Suporte

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Tão importante quanto trazer soluções cada vez mais

alinhadas às necessidades dos clientes, é oferecer agilidade

e assertividade no Atendimento e Suporte Técnico, com uma

equipe especializada e preparada para um pronto auxílio.

O Guia de Relacionamento foi criado com o objetivo

de orientar os clientes quanto aos nossos processos, canais

de acesso e outras informações importantes para que

os serviços oferecidos estejam alinhados com as expectativas

dos clientes.

O que é o Guia

de Relacionamento

e Suporte fluig

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A plataforma fluig, disponibilizada na nuvem pública,

atende à crescente necessidade de cloudificação e traz

os seguintes benefícios:

Acessibilidade

Redução de custos

Foco no negócio

Inovação contínua

Escalabilidade

Disponibilidade

Suporte especializado

Sua empresa pode maximizar resultados com uma operação

enxuta e ágil, sendo esse o segredo da eficiência de

diversas empresas.

Após a aquisição do fluig em nuvem, siga as instruções da

franquia de distribuição que atende sua organização.

Após a aquisição de nossos produtos, a sua empresa deverá

instalar o License Server (servidor de licenças) e habilitar a

licença para utilização da plataforma.

Confira os detalhes de instalação

aqui

.

Nuvem Pública

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4

Conheça o fluig em 15 minutos

fluig Express

Quer saber mais sobre o fluig e como ele pode

auxiliar com a transformação digital em sua empresa?

O treinamento fluig Express possui uma

abordagem de fácil compreensão e prepara você para os primeiros passos na jornada da plataforma. Em 15 minutos você fica por dentro,

sabendo sobre todos os cards, sobre os recursos básicos e vantagens de utilização da plataforma.

Matricule-se neste treinamento!

(5)

A fluig Store oferece componentes

que garantem a agilidade

e eficiência para os seus negócios,

tornando os processos

de sua empresa mais estruturados

e organizados, além dos serviços

de implantação para você

não ter que se preocupar

com a instalação das soluções

adquiridas em nossa loja.

Acesse agora mesmo:

http://www.fluigstore.com

“fluig Store:

turbine sua experiência de uso

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Índice

Autoatendimento

...

07 Canais de atendimento

...

11 Sugestões fluig

...

24 Relacionamento via ticket

...

14

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7

CANAIS DE ATENDIMENTO

AUTOATENDIMENTO

ÍNDICE

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8

AUTOATENDIMENTO

ÍNDICE

O fluig se preocupa com a agilidade no seu atendimento, por isso criamos diversos canais para você encontrar soluções ágeis e

simples com o autoatendimento.

Conheça os Canais de Autoatendimento que disponibilizamos: Portal do conhecimento

Este portal é uma base de conhecimento repleta de saberes para desenvolvedores e experts.

Neste portal estão disponíveis todas as documentações técnicas, API fluig, Guia de estilos, documentações de usuário, FAQs,

vídeos, e muito mais. Você pode esclarecer as dúvidas de forma ágil, sem precisar abrir tickets.

Desenvolvedores: http://dev.fluig.com Experts: http://help.fluig.com

Autoatendimento

Portal do Conhecimento Central de Ajuda Treinamentos fluig Academy

A solução que você quer com a agilidade que você precisa

Comunidade @fluig Fórum para

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9 CANAIS DE ATENDIMENTO AUTOATENDIMENTO ÍNDICE

Autoatendimento

Central de ajuda

A central de ajuda torna a busca de conhecimento muito mais ágil.

Para cada recurso da plataforma há uma série de sugestões de documentações do portal do conhecimento para que as principais dúvidas de uso, administração ou desenvolvimento sejam esclarecidas.

Para acessar a central de ajuda, basta na própria plataforma, acionar a opção (?), que as sugestões de ajuda serão exibidas.

Treinamentos fluig Academy

O portal fluig Academy tem por objetivo disseminar o conhecimento sobre a plataforma fluig oferecendo

treinamentos online por meio de vídeo aulas com diversos exercícios práticos para fixação.

Conheça o portal exclusivo de treinamento fluig e realize capacite-se a qualquer hora e em qualquer lugar:

http://academy.fluig.com

Fórum para Devs

O fluig Fórum é um site voltado para perguntas e respostas técnicas e objetivas na área de T.I. e programação.

Você pode:

Criar perguntas e receber respostas de um ecossistema com mais de 2 milhões de usuários;

Interagir com usuários de negócio e desenvolvedores; Votar em Perguntas e Respostas que sejam mais úteis, ou aquelas que não são tão úteis assim;

Obter pontos de reputação para destacar aqueles que mais colaboram com o Fórum;

Qualquer pessoa pode perguntar e responder.

http://forum.fluig.com

CANAIS DE ATENDIMENTO ÍNDICE

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10

AUTOATENDIMENTO

ÍNDICE

Autoatendimento

Vídeos fluig Explica

Com o objetivo de aumentar o conhecimento de desenvolvedores e experts sobre a plataforma fluig, criamos a trilha

"fluig Explica" em nosso canal Youtube.

O fluig Explica faz parte do Portal do Conhecimento, e conta com diversos vídeos How To, que apresentam boas práticas de uso, configuração e desenvolvimento sobre a plataforma.

Essas orientações conduzirão os desenvolvedores e experts à encontrar respostas para sanar as dúvidas relacionadas à plataforma.

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RELACIONAMENTO VIA TICKET

CANAIS DE ATENDIMENTO

ÍNDICE

Canais de

Atendimento

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12

ÍNDICE

Os Canais de Atendimento disponibilizados são:

Para que seja possível fazer o primeiro acesso aos Canais de Atendimento, é preciso que a empresa defina um contato, que será o administrador, responsável por criar, manter e liberar os acessos para utilização dos serviços prestados (Atendimento e Suporte Técnico, Consultoria, entre outros).

Este contato receberá instruções de acesso enviadas por meio da ativação do cadastro, que deve ser feita por meio do atendimento telefônico: 4003-0015, opção 7.

Obs.: Caso o usuário esqueça a senha, poderá resgatá-la na página de acesso ao portal de clientes, pela opção “Esqueci

minha senha”. Se o usuário não souber qual foi o e-mail

cadastrado ou tiver outras dificuldades quanto ao cadastro para acesso, deverá entrar em contato com a equipe responsável por meio do telefone 4003-0015, opção 7.

Canais de Atendimento

Portal do Cliente Atendimento Telefônico 3003-5559

Primeiro Acesso

Icone

Atendimento Telefônico

O fluig disponibiliza um canal telefônico exclusivo a fim de facilitar o atendimento, direcionando o cliente para a área desejada conforme as opções disponíveis.

Sempre que necessário um atendimento telefônico, o cliente deve informar seu CPF e senha. Caso necessite alterar sua senha, acesse a opção “Meu Perfil” no Portal do Cliente.

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ÍNDICE

O Portal do Cliente é um dos principais meios de acesso aos serviços de atendimento. Por meio dele, o cliente consulta as

documentações do produto, abre e consulta tickets, interage com as equipes de atendimento técnico e administrativo

e realiza o download de atualizações do fluig. O link de acesso ao portal de clients fluig é:

http://suporte.fluig.com

Para o primeiro acesso, o administrador deverá digitar

o OPEN ID (e-mail) e a SENHA FORTE recebidos por e-mail. Após inclusão dos contatos que poderão ter acesso

ao Portal, cada contato deverá digitar seu e-mail e sua senha exclusivos para o Portal do Cliente.

No Portal do Cliente estão disponíveis

os seguintes serviços:

Notícias;

Políticas, procedimentos e documentos de apoio; Abertura, consulta e interação de tickets técnicos, administrativos e financeiros;

Autoatendimento;

Download de pacotes de atualizações; Ouvidoria;

Canal para sugestão de melhorias; Gerenciamento de dados cadastrais;

Gerenciamento dos contatos e dos dados da empresa (exclusivo para o administrador).

Canais de Atendimento

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14

SUGESTÕES FLUIG

RELACIONAMENTO VIA TICKET

ÍNDICE

Relacionamento

via ticket

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15

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

O sistema classifica a severidade do ticket de acordo com os dados informados pelo cliente e calcula a data de previsão de atendimento, que poderá ser visualizada no Portal do Cliente ao consultar o ticket.

Essa classificação garante o atendimento dentro de um prazo satisfatório, de acordo com a severidade do assunto.

A previsão de retorno poderá ser alterada no decorrer do atendimento, principalmente se necessitar do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de desenvolvimento), porém os novos prazos continuarão sendo calculados a partir da data da abertura do ticket.

Relacionamento via ticket

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SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Relacionamento via ticket

SEVERIDADE CRÍTICA ALTA MÉDIA BAIXA

DESCRIÇÃO

Feature não pode ser usada e causa um impacto crítico nas operações dos usuários finais na execução da tarefa. Não há nenhum paliativo disponível ou está ocorrendo corrupção de dados.

Feature pode ser usada com restrições severas. Pode ser necessária uma intervenção manual ou procedimento paliativo.

A feature pode ser usada com restrições menores. Não é crítica para a realização de tarefas.

Pouco impacto na

execução da tarefa, erros de ortografia, navegação de telas ou outros problemas de visualização. TEMPO DE SOLUÇÃO/ ATENDIMENTO 10 horas (úteis) 20 horas (úteis) 30 horas (úteis) 40 horas (úteis) TEMPO DE SOLUÇÃO/ MANUTENÇÃO 4 dias (úteis) 10 dias

(úteis) 30 dias _(úteis) 45 dias _(úteis)

As Severidades estão Divididas em Quatro Categorias

O tempo de solução apresentado não considera o período em que o ticket estiver pendente com o cliente, aguardando retorno ou aceite da solução.

* O tempo de solução descrito a seguir é aplicado para o suporte e manutenção da plataforma. Os prazos dos tickets para serviços que não estão inclusos nesta categoria (Cloud Computing, fluig PRIME, consultoria, CST e outros) podem variar de acordo com o seu contrato de prestação de serviços.

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17

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

A consultoria telefônica pode ser acionada e agendada a qualquer momento em horário comercial, por ticket ou telefone, conforme as necessidades do cliente.

Ao utilizar este canal, 100% das horas registradas no ticket serão tarifadas, havendo ou não inconsistências no produto, com a tarifação mínima de 10 minutos, na qual o valor é ajustado anualmente pelo IGPM.

Escopo de consultoria Telefônica

Atendimento de dúvidas pontuais que requeiram urgência e não possam aguardar o prazo do SLA do ticket aberto.

WCM: Diagnóstico de incidentes (widgets e páginas).

BPM: Análise de processos, integrações, scripts, formulários

de processos.

ECM: Análise de documentos, taxonomia, relatórios, eventos

globais.

SOCIAL: Análise de páginas e comunidades.

ESB: Análise de problemas em integrações, erros em

negócio/processos, análise dos diagramas.

Acompanhamento de configurações e instalação da plataforma.

Análise de desenvolvimentos sobre a plataforma feitas pelo cliente ou fornecedor.

Consultoria Telefônica

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SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

O serviço de consultoria investigativa consiste na análise detalhada de situações em relação à plataforma não reproduzidas internamente, que podem ou não ser diagnosticadas como não conformidade na plataforma.

Para este serviço, é encaminhada ao cliente uma interação no ticket que contém a proposta de consultoria investigativa, comunicando que o analista realizará todo o atendimento e ao final da investigação, caso a situação não estiver relacionada à inconsistência na plataforma, o serviço será tarifado.

Para a consultoria investigativa tarifada, podem ser realizadas dois tipos de entrega, sendo a análise da situação com uma solução para atuação por parte do cliente, ou a oferta de atuação com um analista fluig, mediante horas faturadas pré-acordadas com o cliente.

Relacionamento via ticket

Consultoria investigativa

Exemplos de Consultoria Investigativa

Análise de desenvolvimentos sobre a plataforma. Ex: Formulários, widgets, eventos de processos e de formulários.

Avaliação de desempenho. Análise de pontos de lentidão que podem ter relação com a plataforma ou com

rede/infra.

Verificação de configurações diversas. Ex: SSL, proxy reverso, segurança e estrutura de pastas.

Sugestões de melhores práticas para desenvolvimento sobre a plataforma. Ex: Desenvolvimento de processos, formulários e relatórios.

OBS.: Casos mais comuns. Outras atividades podem caracterizar-se como consultoria.

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19

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Para cada assunto, problema ou dúvida é imprescindível a abertura de um ticket exclusivo e que este seja feito de forma detalhada. Informando sempre os campos Produto, Rotina, Versão e Ambiente. Esse procedimento é necessário para que o atendimento do ticket seja realizado de forma rápida e eficaz, pois o analista irá direcionar seus esforços para o atendimento.

Dicas de Abertura de Tickets

Detalhamento da solicitação

Sempre que abrir um ticket, envie a descrição detalhada e completa do erro e preencha as informações solicitadas de forma a detalhar sua solicitação o melhor possível. Para isso, especifique em que fase o processo ou dúvida se encontra, em que processo

aconteceu o erro, entre outras informações, como os campos Produto, Rotina, Versão e Ambiente. Isso elimina possíveis transferências entre os times e poupa tempo na resposta.

Vídeos e imagens ajudam

Se possível, envie um vídeo dos procedimentos realizados até a ocorrência do erro, de preferencia apresentando o dia e hora para que as informações sejam comparadas com os arquivos de log por exemplo

Mantenha os dados atualizados

Somente a pessoa cadastrada como contato pode abrir chamados para a sua empresa. Tenha certeza de que todos os dados estejam devidamente atualizados, para facilitar o contato do analista com o solicitante do ticket.

Relacionamento via ticket

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20

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Processo de Atendimento

Relacionamento via ticket

ABERTURA DO TICKET

A sua solicitação pode ser feita por meio do Portal do Cliente ou por telefone.

PRIMEIRO ATENDIMENTO (Suporte)

Realizada pela equipe de atendimento para responder à sua solicitação ou direcionar com prontidão, sugerindo conteúdos de apoio ou documentações técnicas.

Acompanhamento de Tickets

Se necessário, é possível abrir um ticket de ACOMPANHAMENTO o associando a um anterior. Dessa forma, o ticket é aberto herdando todo o histórico na solução anterior.

SOLUÇÃO DO TICKET

Depois da análise, uma Proposta de Solução é enviada e o status do ticket é alterado para ”Resolvido”. É possível questionar essa proposta em até 7 dias úteis após essa mudança. Passando este prazo, o status é alterado para

Fechado”.

Manutenção ou Consultoria especializada

É possível que seja encontrado um BUG na plataforma e encaminhado para a equipe de manutenção, ou pode ser necessário uma análise

mais detalhada do problema reportado no ticket, devido a

desenvolvimentos sobre a plataforma. A equipe de atendimento então vai passar direcionamentos de como proceder neste caso.

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SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Relacionamento via ticket

Ferramenta de acesso remoto

Como obter uma solução

mais rápida

Caso precise acessar remotamente o ambiente do cliente, é necessário utilizar as ferramentas homologadas pelo fluig (AST – Totvs Remote Assistence).

Caso desejar utilizar uma versão não homologada pelo fluig realizaremos o faturamento do serviço de utilização da ferramenta solicitada.

Além dos canais de autoatendimento, já mencionados,

o fluig disponibiliza para seus clientes diversas ferramentas que podem auxiliar os clientes de forma rápida na solução dos seus problemas.

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SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Relacionamento via ticket

Central de Download

A Central de Download é a ferramenta na qual o cliente possui a responsabilidade e possibilidade de baixar os arquivos de atualização e plug-ins para que mantenha a sua plataforma 100% atualizada.

A fim de obter um retorno eficiente é necessário preencher os campos do “filtro” de forma correta ou pesquisar por palavra-chave, de modo que o sistema irá buscar exatamente o que o cliente necessita.

Obs.: é importante que o cliente atualize o seu produto constantemente, a fim de contemplar todas as melhorias e correções disponibilizadas. Por isso, fique atento ao ciclo de atualização obrigatório do fluig.

Atualização Antecipada

Entre releases do fluig, podem ser realizadas atualizações antecipadas. São disponibilizadas com correções de

inconsistências críticas, para clientes que não podem aguardar

até a data da próxima release.

Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os clientes, a atualização antecipada será pública e o cliente será informado através de notícias no portal do cliente e publicações no canal de suporte colaborativo.

Verifique aqui as regras para recebimento antecipado da correção do seu ticket.

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23

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

Relacionamento via ticket

Pesquisa de satisfação

é importante Sua opinião para o fluig

Com o intuito de melhorar nosso produto e nosso

atendimento a cada dia, foi criada a “Pesquisa de

Satisfação”, na qual é realizado um acompanhamento

diário dos retornos dos nossos clientes, por meio dos seus

apontamentos.

As pesquisas são enviadas no encerramento de cada ticket

e é de extrema importância que elas sejam respondidas

pelos

clientes,

pois

é

através

deste

retorno

que

serão

implantadas

constantemente

melhorias,

visando

a

qualidade

e

eficácia

em todos os nossos processos para a satisfação

dos nossos clientes.

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24

AREAS DE ATENDIMENTO FLUIG

SUGESTÕES FLUIG

ÍNDICE

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ÁREAS DE ATENDIMENTO FLUIG

ÍNDICE

Contribua também com a plataforma fluig enviando suas sugestões de como podemos evoluir. Ao receber uma sugestão, a avaliamos e colocamos em Roadmap. Não há um prazo para que esta seja priorizada, pois as sugestões de todos os clientes serão analisadas e posteriormente planejadas.

Periodicamente, preparamos uma série de novidades para deixar a sua empresa ainda mais produtiva e colaborativa. Lançamos essas novidades no Ciclo de Atualização do fluig, que você pode acompanhar aqui.

As sugestões são um canal para que as necessidades dos clientes fluig virem novidades na plataforma. Sugestões podem ser detectadas no atendimento fluig, ao verificar que uma demanda não é atendida na última atualização da plataforma.

No momento que uma demanda é classificada como sugestão, ela deixa de ser um atendimento de suporte e passa por um fluxo de avaliação pelo processo de sugestões.

Nesta etapa o Product Owner avalia a sugestão e retorna pelo próprio ticket se ele foi aceito ou não como roadmap para a plataforma.

Nesta avaliação, podemos solicitar mais informações ou informar uma alternativa para a sugestão enviada. Estas alternativas são úteis para atendar a necessidade sem precisar aguardar o lançamento da sua sugestão no fluig.

Para cada atualização do fluig, priorizamos as novidades que temos planejadas e as sugestões enviadas pelos clientes fluig. Saiba de todas as novidades lançadas acompanhando o Release Notes.

Como funciona?

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ÍNDICE

Como detalhar sua sugestão?

Na maioria das vezes, uma sugestão nasce por uma demanda de negócio, onde é necessário que a plataforma fluig ganhe um novo recurso ou novo conceito, para que essa demanda possa ser atendida e executada dentro do fluig. Ao se deparar com uma necessidade dessa natureza, você pode enviar uma sugestão.

Para acelerar a avaliação de sua sugestão, recomendamos detalhá-la com a maior riqueza de detalhes possível. Detalhe os benefícios que esta sugestão trará para a plataforma, frente as consequências que a ausência deste recurso traz para o seu dia a dia. Fique à vontade para enviar anexos que contribuam para o detalhamento da sua sugestão – como imagens, planilhas, documentos e até mesmo vídeos.

Caso a sua sugestão seja baseada em alguma ferramenta de mercado, não esqueça de mencionar o nome da ferramenta, após detalhar a sua necessidade. Com este detalhamento a priorização será mais precisa e ágil.

Minha sugestão foi respondida com uma alternativa. E agora?

Pode ficar tranquilo, sua sugestão não foi descartada. Quando uma sugestão está aceita ele está catalogada em nosso roadmap. Porém, nosso time de especialistas fluig pode encontrar uma forma de atender a sua necessidade hoje, com os recursos atuais disponíveis.

Diferente de um software tradicional onde não é possível personaliza-lo, a plataforma fluig é flexível e permite que, através de sua API e suas técnicas de desenvolvimento, você possa criar rapidamente um app que atenda a sua necessidade de negócio.

Para situações em que o cliente fluig não possui uma equipe desenvolvedores fluig disponível internamente, essa alterativa poderá ser encaminhada para nossos consultores que irão gerar uma proposta de desenvolvimento.

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ÍNDICE

Preciso muito de um prazo para ter minha sugestão atendida, tem alguma atualização?

Toda sugestão é rigorosamente avaliada para que seja entregue de forma simples e fluída, com documentação, treinamento e tudo o que uma novidade tem direito.

Se a sua sugestão possui uma alternativa, verifique se

é possível colocá-la em prática enquanto sua sugestão ainda não foi entregue. Fique tranquilo, todas as novidades ficam disponíveis no Release Notes para você ficar por dentro do que estamos lançando.

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AREAS DE ATENDIMENTO FLUIG

ÍNDICE

Conheça as áreas de

atendimento fluig

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29

ÍNDICE

Conheça as áreas de atendimento fluig

Conheça o time de Sucesso do cliente

Estamos cada vez mais conscientes e ativos na busca por caminhos que nos ajudem a cumprir a missão de fazer com que nossos clientes tenham sucesso com nossa plataforma e vivam produtivamente a era da Transformação Digital.

Por isso atuamos com o time de Sucesso do cliente focado para criar a melhor jornada possível para seu ciclo de vida no fluig.

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ÍNDICE

Priorizações de Atendimentos

Atendemos nossos clientes respeitando um tempo de solução conforme a severidade da situação já apontada na página 17 deste guia.

Manter esse senso de prioridade e tempos ajuda o time a melhor atender todos os clientes, pois os times foram preparados para esse tipo de interação, onde não se olha apenas um cliente em especial. Para clientes que necessitam de um nível de atendimento no produto de maior agilidade, possuímos planos de fluig PRIME que possui um atendimento priorizado em um time específico que é remunerado especialmente para esse tipo de situação. Para mais detalhes sobre fluig PRIME, veja na página 33 deste guia.

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ÍNDICE

Os Squads são unidades básicas de organização dos times. Os profissionais do Squad apresentam expertise dentro do grupo para desenvolver todos os aspectos da plataforma para agir em prol de um recurso específico: da concepção à prototipação, design, desenvolvimento, deployment, documentação e atendimento. Garantindo assim, as expertises necessárias para entregas assertivas e de qualidade.

Canais de Atendimento

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ÍNDICE

O CST é a área responsável por todas as questões administrativas e financeiras do fluig.

Essa equipe também é responsável por realizar: Liberação de senhas;

Consulta e impressão de NF, boleto, RPS e Guia; Emissão de boleto (prorrogação);

Atualização cadastral (Endereço principal e de cobrança). As solicitações são feitas por meio do portal de clientes:

https://suporte.fluig.com/cst/abertura

Atendimento das 8h às 11h e das 13h30 às 18h, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Conheça as áreas de atendimento fluig

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33

ÍNDICE

A solução de Cloud Computing & Outsourcing permite que a sua empresa acesse o fluig a qualquer hora e em qualquer lugar. Isso acontece porque a oferta conta com o NIMBVS, o novo datacenter que possui infraestrutura de padrão mundial, escalável e robusta.

Assim, utilizando o ambiente Cloud, há uma redução nos custos com investimentos em TI e o tempo da equipe de infraestrutura é otimizado, permitindo a concentração de seus esforços na estratégia da empresa.

O fluig PRIME é um serviço de ampliação do contrato de atendimento, onde oferecemos ao cliente um conjunto de benefícios para um atendimento especializado e personalizado, prazos diferenciados e alta disponibilidade do time, proporcionando um novo conceito de atendimento dentro da plataforma fluig.

Gestão de indicadores exclusiva para cada cliente. Prazos de atendimento de acordo com a necessidade do cliente.

Atendimento prestado por analistas experientes e certificados.

Processo de atendimento diferenciado, com aumento do escopo de atuação.

Canal de atendimento exclusivo para priorização de tickets.

O fluig PRIME deve ser contratado via escopo de atendimento diferenciado, através de proposta AMS, entrando em contato com seu ESN.

Cloud Computing & Outsourcing

fluig PRIME

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ÍNDICE

Ouvidoria

Conheça as áreas de atendimento fluig

A Ouvidoria é um canal de comunicação para o recebimento de elogios e reclamações. Este canal não é destinado para priorização de atendimentos.

Para melhor atendê-lo, antes do contato com a ouvidoria, tenha em mãos o código do ticket em questão e os contatos já acionados.

O canal de ouvidoria está disponível no telefone 4003-0015 (opção 8) ou via abertura de ticket no Portal do Cliente.

Disponível das 8h às 11h e das 13h30 às 17h30, horário de Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

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