ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: GESTÃO DE PROCESSOS E MÉTODOS MULTICRITÉRIOS

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1

ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: GESTÃO DE

PROCESSOS E MÉTODOS MULTICRITÉRIOS

CLANE REGINA RECH STORCH - claneregina@hotmail.com

UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL - UNISC

ELPIDIO OSCAR BENITEZ NARA - elpidio@unisc.br

UNISC

LIANE MAHLMANN KIPPER - liane@unisc.br

UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL - UNISC

GUILHERME BRITTES BENITEZ - guilherme.benitez@hotmail.com

UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL - UNISC

GUILHERME AUGUSTO SCHWINGEL - gui.sch@hotmail.com

UNIVERSIDADE DE SANTA CRUZ DO SUL - UNISC

Resumo: A PRESENTE PESQUISA OBJETIVA REALIZAR UMA BIBLIOMETRIA

PARA IDENTIFICAR OS TRABALHOS PUBLICADOS NA ÁREA DE

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT E MULTICRITERIA METHODS,

INICIALMENTE DE FORMA ISOLADA E APÓS COM AS DUAS PALAVRAS

CHAVES CONCOMITANTEMENNTE, A FIM DE MOTIVAR ESTUDOS

DIRECIONADOS PARA A GESTÃO DE PROCESSOS COM SUPORTE E

APOIO DE MÉTODOS MULTICRITÉRIOS NOS PROCESSOS MAIS

CRÍTICOS IDENTIFICADOS A FIM DE IDENTIFICAR E COMPROVAR SE

A UTILIZAÇÃO DOS MESMOS EM CONJUNTO CONTRIBUIU PARA A

OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DECISÓRIO ELEVANDO A EFICÁCIA E OS

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS. A BIBLIOMETRIA REALIZADA NAS

BASES DE DADOS DO SCOPUS E DO WEB OF SCIENCE RETORNOU

POUCAS PUBLICAÇÕES COM OS DOIS TERMOS PESQUISADOS

SIMULTANEAMENTE.

Palavras-chaves: GESTÃO DE PROCESSOS, MÉTODOS MULTICRITÉRIOS, TOMADA

DE

DECISÃO

Área:

6 - PESQUISA OPERACIONAL

(2)

2

BIBLIOMETRIC STUDY: MULTICRITERIA

METHODS AND PROCESS MANAGEMENT

Abstract: THIS RESEARCH AIMS TO CARRY OUT A BIBLIOMETRICS TO IDENTIFY

PUBLISHED WORKS IN THE AREA OF BUSINESS PROCESS

MANAGEMENT AND MULTICRITERIA METHODS, INITIALLY IN

ISOLATION AND AFTER WITH BOTH KEYWORDS AT THE SAME TIME,

IN ORDER TO MOTIVATE TARRGETED STUDIES FOR CASE

MANAGEMENT WITH SUPPORT OF MULTICRITERIA METHODS MOST

CRITICAL IDENTIFIED PROCESSES IN ORDER TO IDENTIFY AND

DEMONSTRATE THE USE OF THE SAME TOGETHER CONTRIBUTED TO

THE OPTIMIZATION OF THE DECISION-MAKING PROCESS BY RAISING

THE EFFECTIVENESS AND THE ORGANIZATIONAL RESULTS. THE

BIBLIOMETRICS HELD IN THE DATABASES SCOPUS AND WEB OF

SCIENCE RETURNED FEW PUBLICATIONS WITH THE TWO TERMS

SEARCHED SIMULTANEOUSLY.

(3)

3 1. Introdução

As organizações com culturas colaborativas e visão horizontal, buscam novas formas

de evoluir e melhorar seus resultados, por isso a presente pesquisa objetiva apresentar o

levantamento dos trabalhos publicados em multicriteria methods e business process

management para que se possa contribuir e incentivar a implantação de métodos multicritérios

com enfoque na gestão de processos nas organizações. As empresas devem utilizar

metodologias com base em suas estratégias e capacidades, ou seja, devem representar e

traduzir os objetivos estratégicos em metas mensuráveis, com o intuito de agregar maior valor

ao cliente final e aos agentes do processo (PRADELLA, 2013). A gestão de processos é um

conjunto de metodologias e tecnologias que englobam todas as partes interessadas e demais

elementos, de forma sistêmica, lógica e cronológica, contribuindo para que a organização

tenha uma visão integrada e completa dos seus ambientes (CRUZ, 2010). Além disso, a

gestão de processo deve envolver cultura organizacional, governança e alinhamento

estratégico, de modo que promova interação e discussão sobre os tópicos na organização

(NIEHAVES, PLATTFAUT e BECKER, 2013). Dessa forma a gestão de processos está

sendo considerada componente fundamental para a gestão organizacional tanto do ponto de

vista acadêmico como de negócios (CHOONG, 2013). A gestão de processos também

demanda o entendimento e envolvimento da alta administração, existência de processo

decisório, clara definição de papéis, sistema de informações dos processos, colaboradores

habilitados e com cultura receptiva (ROSEMANN, BRUIN, POWER, 2006).

(4)

4 auxiliar na escolha da identificação do mais importante na tomada de decisão não é uma tarefa

simples, pois o que pode parecer importante para um decisor pode não parecer para outros.

Para uma decisão mais coerente, começa-se identificando os critérios, após, segue-se para a

definição da importância de cada critério atribuindo pesos específicos, levando-se em conta o

objetivo daquela decisão, em seguida avalia-se cada alternativa e escolhe-se a que resultou no

melhor valor comparando-se o resultado pelas demais alternativas (MEIRELLES e

SANCHES, 2009). Conforme Ensslin et al. (2001) para construção de um método

multicritério de apoio à decisão, algumas questões precisam ser analisadas: Quais as pessoas

que estão envolvidas no processo decisório? Que tipos de ações estão disponíveis? Como as

ações devem ser avaliadas? Qual o problema a ser solucionado? Quais os objetivos dos

decisores que precisam ser levados em conta na avaliação das ações? Qual a influência de

poucas variações nos parâmetros do método multicritério na resposta final? Quais sugestões

podem ser realizadas a partir dos resultados do método multicritério?. Considerando essas

questões, um método multicritério pode auxiliar na identificação, organização, integração e

mensuração dos critérios definidos como necessários ao decisor, permitindo que o mesmo

visualize o resultado das decisões antes de sua efetivação (LACERDA; ENSSLIN e

ENSSLIN, 2011). Além dessa análise, pode ser realizada uma clusterização para

agrupamento de alternativas com critérios similares, observando que exista homogeneidade

nos grupos, (ROCHA; DIAS e DIMAS, 2013), também permite efetuar análises qualitativa e

quantitativa de acordo com as necessidades dos interessados (ZAVADSKAS;

KAKLAUSKAS e VILUTIENE, 2009). A presente pesquisa objetiva realizar uma

bibliometria para identificar os trabalhos publicados na área de business process management

e multicriteria methods e teve como justificativa a pretensão de associar gestão de processos

com métodos multicritérios para a otimização da tomada de decisão nas organizações, o que

proporcionará mais segurança e acurácia ao processo decisório, com critérios previamente

estabelecidos.Após o tema em estudo ser introduzido, demonstrando aos leitores o objetivo e

justificativa da pesquisa, na etapa seguinte descreve-se a metodologia utilizada para o

atendimento do objetivo proposto.

2. Metodologia

(5)

5 objetivo a pesquisa é exploratória e descritiva. Exploratória porque foi efetuado levantamento

bibliográfico que visa criar maior familiaridade em relação ao fato ou fenômeno estudado e

descritiva devido ao levantamento das características do fenômeno/problema (SANTOS,

2000). Os procedimentos de coleta de dados adotados para a presente pesquisa é a

bibliográfica, que possibilita ao pesquisador entrar em contato com o que foi produzido e

registrado sobre o seu tema de pesquisa (PÁDUA, 2012). Para guiar este processo de pesquisa

a investigação deve ser realizada através das palavras-chave, ou seja, torna-se essencial que o

tema esteja devidamente problematizado (BARROS e LEHFED, 2000). Quanto as variáveis a

presente pesquisa se classifica como quantitativa e qualitativa. Quantitativa quando a variável

é numérica e estes números tem significado como tal, podem ser do tipo discreto, onde se

pode contar o conjunto de resultados possíveis (finito ou não), ou do tipo contínuo que pode

assumir qualquer valor dentro de um intervalo de números reais, dependendo apenas da

exatidão do instrumento de medição usado. Qualitativa quando a variável representa uma

qualidade do indivíduo amostrado, que pode ser do tipo nominal, quando as categorias não

têm ordem “natural”, ou podem ser do tipo ordinal se as categorias têm uma ordem

(UNICAMP, 2012).

O presente artigo, também utilizou a técnica de bibliometria, uma vez que esta técnica de

pesquisa analisa em diversas fontes do conhecimento todas as publicações referentes a um

determinado tema em estudo, a fim de quantificar e analisar tudo o que foi produzido em um

determinado período (RIBEIRO, 2012). A bibliometria tem se consolidado nos últimos anos

como uma forte ferramenta para a gestão das investigações, principalmente acadêmicas, na

geração do conhecimento (SALINAS e CONTRERAS, 2012).

Através da bibliometria, pode-se obter informações através da análise de palavras chave,

período das publicações, mensurar a relevância acadêmica dos periódicos, países que mais

publicam sobre determinado assunto, evolução na quantidade de publicações, enfim, através

da bibliometria é possível obter maiores informações acerca do tema em estudo.

Para atingir o objetivo da presente pesquisa seguem na sequência os procedimentos

metodológicos que foram utilizados:

1 – Pesquisa bibliográfica sobre estratégias e objetivos organizacionais, gestão de

processo, avaliação de desempenho e métodos multicritérios de decisão. A pesquisa foi

realizada em livros e periódicos nacionais e internacionais.

2 – Na pesquisa bibliométrica utilizou-se as seguintes palavras-chave: multicriteria

(6)

6 Scopus e do Web of Science, individualmente e após com os dois termos conjuntamente,

sendo que a apresentação dos resultados foi através de quadros com explanações

complementares.

3 – Considerações finais das informações obtidas com a bibliometria, limitações e

sugestões para trabalhos futuros.

3. Resultados e análises

Os quadros a seguir mostram as pesquisas realizadas nas bases de dados do Scopus e

do Web of Science, através do acesso pelo portal de periódicos Capes para o período de 2005

a 2014, a partir das palavras chaves multicriteria methods e “business process management”

separadamente no primeiro momento e no final uma pesquisa realizada com os dois em

conjunto. Inicialmente no quadro 1 estão especificados os critérios utilizados na pesquisa para

a palavra-chave multicriteria methods.

Quadro 1 – Critérios utilizados nas pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of

Science para a palavra-chave multicriteria methods

Base de dados Scopus Palavra-chave: multicriteria methods Busca: palavras-chaves, resumo e titulo Áreas de pesquisa:

Business, Management and Accounting Decision Sciences

Economics, Econometrics and Finance Engineering

Social Sciences

Anos de publicação: 2005 a 2014 Tipo de documento: artigo Quantidade de artigos: 533

Base de dados Web of Science Palavra-chave: multicriteria methods Busca: tópico

Áreas de pesquisa:

Business Economics

Operations Research Management Science Engineering

Social Sciences other Topics

Mathematical Methods ins Social Sciences

Fonte: Elaborado pelos autores a partir de consulta no site http://www.periodiocos.capes.gov.br/, acesso em 28/11/2014.

No quadro 2 verifica-se que o ano com maior número de publicações em ambas as bases foi 2010 e a partir desse período ocorreu alternância entre incremento e decremento quanto ao número de publicações.

Quadro 2 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave multicriteria methods em relação a evolução das publicações ao longo dos anos.

Base de dados Scopus

Ano Nº artigos 2005 35 2006 30 2007 46 2008 60 2009 53 2010 67 2011 64 2012 58 2013 65

Base de dados Web of Science

(7)

7

2014 55 2014 36

Os resultados demonstrados no quadro 3 mostram que o Brazil e o United States são

os países que mais publicaram sobre métodos multicritérios nos periódicos que fazem parte da

base de dados do Scopus. Na outra base de dados a Lithuania ficou em primeiro, seguida

também pelos USA.

Quadro 3 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave multicriteria methods em relação aos artigos publicados por país.

Principais países por quantidade de artigos publicados

Principais países por quantidade de artigos publicados País Brazil United States Lithuania Spain Greece China Quantidade de artigos 73 65 62 31 30 28 País Lithuania USA Spain China Finland England Quantidade de artigos 40 36 26 21 21 21

Fonte: Elaborado pelas autoras a partir de consulta no site http://www.periodiocos.capes.gov.br/, acesso em 28/11/2014.

Na pesquisa foi possível identificar os autores que mais publicaram sobre métodos

multicritérios nestes últimos dez anos nas duas bases de dados pesquisadas, conforme

apresentado no quadro 4.

Quadro 4 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave multicriteria methods em relação aos autores que mais publicaram sobre o termo pesquisado.

Base de dados Scopus Base de dados Web of Science

Autor Ginevicius, R.United Podvezko, V. Gomes, L. F. A. M De Almeida, A. T. Rangel, L. A. D. Zavadskas, E. K. Quantidade de artigos 18 17 14 14 8 7 Autor Zavadskas, E. K. Lahdelma, R. Salminen, P. Ginevicius, R. Turskis, Z. Podvezko, V. Quantidade de artigos 12 12 10 10 9 8

No quadro 5 e 6 constam a relação dos seis artigos que mais foram citados em relação

a palavra-chave multicriteria methods nas duas bases de dados pesquisada.

Quadro 5 – Pesquisa realizada na base de dados do Web of Science para a palavra-chave multicriteria

methods em relação ao número de citações de cada artigo.

Artigo Autores/Ano de publicação Nº. Citações

Extended VIKOR method in comparison with outranking

(8)

8

Multiple criteria decision making (MCDM) methods in

economics: na overview Zavadskas e Turskis (2011) 109

Evaluating sustainable fisching development strategies using fuzzy MCDM approach

Chiou, Tzeng e Cheng

(2005) 86

Evaluating the changes in economic and social development of Lithuanian counties by multiple criteria methods

Ginevicius e Podvezko

(2009) 80

Selection of the strategic alliance partner in logistics value chain

Bueyuekoezkan, Feyzioglu e

Nebol (2008) 72

Fuzzy decision-making method based on the weighted

correlation coefficient under intuitionistc fuzzy environment Ye (2010) 67

Quadro 6 – Pesquisa realizada na base de dados do Scopus para a palavra-chave multicriteria methods em relação ao número de citações de cada artigo.

Supplier evaluation and management system for strategic sourcing based on a new multicriteria sorting procedure

Araz e Ozkarahan (2007) 91

Evaluating the alternative solutions of wall insulation by multicriteria methods

Ginevicius, Podvezko e Raslanas (2008)

87

Evaluating the changes in economic and social development of Lithuanian counties by multiple criteria methods

Ginevicius e Podvezko (2009)

73

Analytic network process applied to project selection Cheng e Li (2005) 71

A fuzzy decision framework for contractor selection Singh e Tiong (2005) 71

Dynamic relief-demand management for emergency logistics operations under large-scale disasters

Sheu (2010) 70

Optou-se por refinar a pesquisa na segunda palavra-chave colocando-a entre aspas,

conforme consta no quadro 7, para que apresentasse somente os artigos relacionados com a

gestão de processos, tendo em vista o alto volume de informações acerca de cada uma das

palavras vistas isoladamente o que dificultaria a análise e não agregaria valor a presente

pesquisa.

Science para a palavra-chave “business process management”.

Palavra-chave entre aspas: “business process

management”

Busca: palavras-chaves, resumo e titulo Áreas de pesquisa:

Social Sciences

Palavra-chave entre aspas: “business process

management”

Busca: tópico Áreas de pesquisa:

Social Sciences other Topics

(9)

9

28/11/2014.

Verifica-se que o termo da pesquisa business process management ao longo dos

últimos dez anos manteve-se em ascensão na base de dados do Scopus, com um declínio em

2010 e se recuperando novamente em 2011, o que demonstra que o assunto em questão

continua sendo alvo de pesquisa. Na base de dados do Web of Science se percebe que as

publicações se intensificaram nos últimos seis anos com algumas oscilações como observa-se

no quadro 8.

Quadro 8 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave “business process management” em relação a evolução das publicações ao longo dos anos.

Ano 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nº artigos 13 22 22 27 35 20 37 37 37 18 Ano 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Nº artigos 1 1 2 3 7 6 10 9 7 6

Observando-se o quadro 9 verifica-se que a Germany encontra-se na primeira posição

nas duas bases de dados com maior número de artigos publicados, o Brazil aparece

novamente entre os principais, mas somente na base de dados do Scopus.

Quadro 9 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave “business process management” em relação aos artigos publicados por país.

Principais países por quantidade de artigos publicados

Principais países por quantidade de artigos publicados País Germany China United States Austrália United Kingdom Brazil Quantidade de artigos 32 27 27 24 19 19 País Germany England Serbia USA Turkey Slovenia Quantidade de artigos 7 5 5 5 4 4

(10)

10

Quadro 10 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para a palavra-chave “business process management” em relação aos autores que mais publicaram sobre o termo pesquisado.

Autor de Padua, S. I. D. Niehaves, B. Maull, R. S. Kovacic, A. Becker, J. Plattfaut, R. Quantidade de artigos 7 5 5 4 4 4 Autor Wong, W. P Zellner, G. Van Der Meer, R. Stemberger, M. I. Smart, A. Shafti, F. Quantidade de artigos 3 2 2 2 2 2

No quadro 11 e 12 constam a relação dos seis artigos que mais foram citados em

relação a palavra-chave “business process management” nas duas bases de dados pesquisada.

Quadro 11 – Pesquisa realizada na base de dados do Web of Science para a palavra-chave “business

process management” em relação ao número de citações de cada artigo.

Business Process Management as competitive advantage: a review and empirical study

Hung (2006) 42

Business process management with the user requirements notation

Pourshahid, Amyot, Peyton et al. (2009)

25 Supply chain perfomance measurement: a literature

review

Akyuz e Erkan (2010) 21

Customer satisfaction and service quality in UK financial services

Maddern, Maull e Smart (2007) 16

A collaborative decision support framework for managing the evolution of virtual enterprises

Drissen-Silva e Rabelo (2009) 9

Understanding Business Process Management: Implications for Theory and Practice

Smart, Maddern e Maull (2009) 8

Quadro 12 – Pesquisa realizada na base de dados do Scopus para a palavra-chave “business process

management” em relação ao número de citações de cada artigo.

E-government adoption: Architecture and barriers Ebrahim e Irani (2005) 195

Business process management (BPM) standards: A survey Ko, Lee e Lee (2009) 116

Formulating the data-flow perspective for business process management

Sun, Zhao, Nunamaker e Sheng (2006)

84 Opportunities and constraints: The current struggle with

BPMN

Recker (2010) 80

Business Process Management as competitive advantage: A review and empirical study

Hung (2006) 77

Business alignment: Using process mining as a tool for Delta analysis and conformance testing

Van der Aalst (2005) 68

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11

28/11/2014.

Findada a pesquisa individual das palavras-chaves multicriteria methods and

“business process management” realizou-se a pesquisa com os dois termos

concomitantemente, conforme os critérios estipulados no quadro 13, mas as aspas tiveram que

ser eliminadas devido à mesma não ter retornado nenhum artigo nas duas bases.

Science para as palavras-chaves multicriteria methods and business process management.

Palavras-chaves sem aspas: multicriteria methods

and business process management

Busca: palavras-chaves, resumo e titulo Áreas de pesquisa:

Social Sciences

Base de dados Web of Science Palavras-chaves sem aspas: multicriteria methods

and business process management

Busca: tópico Áreas de pesquisa:

Social Sciences other Topics Mathematics

A pesquisa das duas palavras chaves ao mesmo tempo demonstra no quadro 14 o

baixo volume de publicações ao longo dos anos com os dois assuntos relacionados ao mesmo

tempo o que demonstra a relevância do presente projeto de pesquisa.

Quadro 14 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para as palavras-chaves multicriteria methods and business process management em relação a evolução das publicações ao longo dos anos.

Ano 2005 2006 2007 2008 2010 2012 2013 2014 Nº artigos 1 1 1 1 1 2 1 1 Ano 2010 2012 2013 2014 Nº artigos 1 4 1 2

Fonte: Elaborado pelos autores a partir de consulta no site http://www.periodiocos.capes.gov.br/, acesso em 28/11/2014.

(12)

12

Quadro 15 – Comparativo das pesquisas realizadas na base de dados do Scopus e do Web of Science para as palavras-chaves multicriteria methods and business process management em relação aos autores que mais publicaram sobre o termo pesquisado.

Principais autores por quantidade de artigos publicados

Principais autores por quantidade de artigos publicados Autor Bivainis, J. Chen, Z. Mota, C. M. d. M. Grigoroudis, E Macharis, C. Das, S Gamboa, G. Takala, J. Merz, M. Quantidade de artigos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Autor Zopounidis, C. Xu, Y. Wang, K. L. Wang. F. K. Tzeng, G. H. Timor, M. Tadic, D. Sorooshian, S. Quantidade de artigos 1 1 1 1 1 1 1 1

Nos quadros 16 e 17 constam a relação dos artigos mais citados em relação as

palavras-chaves multicriteria methods and business process management nas duas bases de

dados pesquisada. Neste quadro estão descritos os títulos e os autores dos artigos encontrados

no portal de periódico Capes, na base de dados Scopus e Web of Science que retornaram a

pesquisa realizada conforme critérios pré-estabelecidos citados no quadro 13, sendo que

destes dezessete artigos dois deles aparecem nas duas bases. Estes quinze artigos precisam ser

analisados individualmente para verificar se o assunto abordado realmente é relevante com o

tema da pesquisa, visto termos realizado a pesquisa das palavras chaves sem a utilização das

aspas o que amplifica os resultados obtidos.

Dessa forma justifica-se a pesquisa para academia, visto terem sido encontrados

poucas publicações com os dois termos abordados conjuntamente, método multicritério e

gestão de processos nas duas bases de dados escolhidas para esta análise. A continuação em

um trabalho futuro desta pesquisa seria a análise aprofundada dos quinze artigos, com o

intuito de identificar se os mesmos têm relação direta com o tema e o objetivo da presente

pesquisa.

Quadro 16 – Pesquisa realizada na base de dados do Web of Science para as palavras-chaves

multicriteria methods and business process management em relação ao número de citações de cada artigo.

The analytic hierarchy process and analytic network

process: an overview of applications Sipahi e Timor (2010) 43

Strategic performance measurement in a healthcare organisation: A multiple criteria approach based on balanced scorecard

Grigoroudis, Orfanoudaki e

Zopounidis (2012) 18

The best vendor selection for conducting the recycled

(13)

13

DANP with VIKOR

An integrated approach to evaluation and planning of best

practices Xu e Yeh (2012) 6

A composite indicator model to assess natural disaster risks ind industry on a spatial level

Merz, Hiete, Comes et al.

(2013) 1

Quadro 17 – Pesquisa realizada na base de dados do Scopus para as palavras-chaves multicriteria

methods and business process management em relação ao número de citações de cada artigo.

Strategic performance measurement in a healthcare organisation: A multiple criteria approach based on balanced scorecard

Grigoroudis, Orfanoudaki e

Zopounidis (2012) 28

Assessing the multidimensionality of coastal erosion risks: Public participation and multicriteria analysis in a

Mediterranean coastal system

Roca, Gamboa e Tabara

(2008) 16

An analytic knowledge network process for construction

entrepreneurship education Chen, Li, Kong e Xu (2006) 6

A holistic method for finding out critical features of

industry maintenance services Ranta e Takala (2007) 5

Multi-criteria decision analysis in building maintainability

using analytical hierarchy process Das, Chew e Poh (2010) 4

4. Considerações finais

A pesquisa realizada demonstra haver poucas publicações nas duas bases de dados,

Scopus e Web of Science, as duas reconhecidas internacionalmente, sobre os dois termos

pesquisados juntamente, o que aguça a curiosidade e nos remete a tentarmos aprofundar ainda

mais a pesquisa neste assunto. Afinal, a possibilidade de utilizarmos todos os benefícios da

gestão de processos e fortalecer e criar respaldos para as tomadas de decisões com métodos

multicritérios tem motivado a presente pesquisa.

Para trabalhos futuros, como abordado anteriormente deve-se primeiramente detalhar

os artigos encontrados com os dois termos conjuntamente e após sugere-se implantar métodos

multicritérios em processos críticos identificados em que a gestão de processos esteja

implantada e operante, a fim de analisar se houve ou não maior eficácia e precisão nas

decisões tomadas com base nos critérios estabelecidos, em consequência otimizando os

resultados do processo crítico.

(14)

14

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