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Contribuição ao estudo da implantação da gestão do relacionamento com o cliente em...

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Academic year: 2017

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Figura 1 -   Gestão do Relacionamento com o Cliente: uma visão de processo  Mensuração da   performance  a cada  estágio do processo  para subsidiar a  tomada de decisão     Definir,  desenvolver e entregar valor agregado Uso de campanhas e gerenciamento d
Figura 2 -   Arquitetura de uma Solução de Gestão do Relacionamento com o Cliente
Figura 3 -   Uma definição para o Sistema de Informações de Marketing
Tabela 1 -   Diferenciação entre Dados, Informações e Conhecimento
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