2011
Curso: Administração Processo Decisório
Professor: Igor Marrocos 19 de Maio de 2011
Instrumentos de apoio à decisão
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Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização, auxiliando ainda os
gerentes a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
O sistema de informação também tem por finalidade integrar as
informações entre os diversos níveis da organização, desde o nível
operacional até o estratégico.
Informação – São dados
apresentados em uma forma
significativa e útil para os seres humanos.
Dados - São seqüências de fatos
brutos que representam eventos
que ocorrem nas organizações ou
no ambiente físico.
Um exemplo é o de caixas de
supermercado que registram milhões de dados, como códigos de barra.
Quando esses dados são associados,
somados, analisados, pode-se obter
informações significativas como, por
exemplo, o número de detergentes
vendidos em determinada loja em
determinado período de tempo.
Quais os motivos para que os
Sistemas de Informação sejam tão importantes para as empresas
hoje?
1. Excelência Operacional - As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas
operações a fim de conseguir
maior lucratividade.
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócio - As
tecnologias e os sistemas de informação são a principal
ferramenta de que as empresas
dispõem para criar novos produtos
e serviços, assim como modelos de
negócio inteiramente novos.
3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores -
Quando uma empresa conhece de
verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas
empresas e comprar mais. Isso
aumenta as receitas e os lucros.
4. Melhor tomada de decisões – Muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder contar com a informação certa na hora
certa para tomar uma decisão
coerente. Também há aqueles que
se apóiam em previsões, palpites
ou sorte.
5. Vantagem competitiva - Se uma
empresa atingir um ou mais dos objetivos estudados até aqui, provavelmente já terá conseguido certa vantagem competitiva.
6. Sobrevivência - Outro motivo para as empresas investirem em sistemas e
tecnologias de informação é que eles se tornaram imprescindíveis à prática de
negócios.
Os sistemas de Informações podem ser classificados como:
Sistemas de Processamento de Transações (SPT);
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG);
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Sistema de Apoio ao Executivo Sistema de Apoio
ao Executivo
Sistema de Apoio a Decisão Sistema de Informações Gerenciais Sistema de Apoio a
Decisão Sistema de Informações Gerenciais Sistema de Processamento de Transações Sistema de Processamento de Transações
É um sistema computadorizado que
realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da
empresa, tais como o registro de pedidos de venda, os sistemas de reservas de
hotel, folha de pagamento.
Atuam no nível operacional dando suporte no acompanhamento das atividades e
transações elementares da organização.
Atendem aos gerentes de nível médio. Os SIGs proporcionam relatórios sobre o
desempenho corrente da organização.
Com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro.
Tipicamente, eles são orientados quase
exclusivamente para dentro da empresa, e
não para eventos externos ou ambientais.
Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido.
Embora os SADs usem informações internas obtidas do SPT e do SIG,
frequentemente recorrem a informações de fontes externas a Empresa.
Os SAE’s apóiam a gerencia sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de
avaliação e percepção uma vez que não existe um procedimento estabelecido para sua
resolução.
Recebem informações dos SIGs e SADs e ainda do ambiente externo.
Ajudam a administração a focar assuntos estratégicos e tendências de longo prazo.
São sistemas que coletam dados de vários processos de negócios
importantes e depois armazena em
um único repositório central de dados.
Também chamados de sistemas de
planejamento de recurso empresariais
(ERP – Enterprice resource planning)
Os sistemas integrados oferecem valor a Empresa ao elevar eficiência operacional e fornecer
informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os gestores a tomar melhores
decisões.
Grandes empresas, com muitas unidades
operacionais em diferentes lugares, vêm usando sistemas integrados para aplicar práticas e dados padronizados, de maneira que todos conduzam os negócios da mesma maneira no mundo inteiro.
SAP é uma empresa alemã criadora
do Software de Gestão de Negócios
do mesmo nome. É a líder global de
mercado em soluções de negócios
colaborativas e multiempresas. O
principal produto da empresa é o
SAP ERP (processamento de dados
em tempo real)
Conhecimento pode ser definido como
sendo informações que foram analisadas e avaliadas sobre a sua confiabilidade,
sua relevância e sua importância. Neste caso, o conhecimento é obtido pela
interpretação e integração de vários dados e informações para iniciar a
construção de um quadro de situação
com um propósito e uma utilidade.
Conhecimento TÁCITO ≠ conhecimento EXPLÍCITO
Tácito = não expresso; subentendido,
implícito. Ex: atendimento de um cliente;
atividades realizadas por uma cozinheira ao fazer um bolo.
Explícito = expresso; claro. Ex: manual com a redação de procedimentos para o atendimento de clientes; vídeo com instruções de como
fazer o bolo.
O valor dos produtos e serviços de uma empresa não depende apenas dos
recursos físicos empregados, mas
também de ativos de conhecimento intangíveis.
Algumas empresas têm mais êxito que
outras porque detêm mais conhecimento sobre como criar, produzir e entregar
produtos e serviços.
Os SGCs permitem às organizações
administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem
necessários para melhorar os processos de negócio e as decisões administrativas.
Business Intelligence (BI) pode ser
traduzido como inteligência de negócios.
Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação. É uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação.
Sistemas baseados em um conjunto de
conceitos e metodologias que fazendo uso de acontecimentos (fatos), apóia a tomada de decisões em negócios, permitindo
transformar dados em valiosas informações gerenciais, em um ambiente altamente
colaborativo e com alta disponibilidade de informação, tornando o conhecimento um grande diferencial competitivo para as
organizações.
