Ano Letivo 2021/2022
Responsável Sérgio Dominique Ferreira Lopes
Área Disciplinar Marketing e Estratégia (Marketing and Strategy) Departamento Turismo e Marketing
Plano de estudos
Curso Regime Semestre Ano Curricular ECTS Total de Horas Horário
GAT (8156) D S1 3 6.0 168 6ªf [16h00]
GATPL (8341) PL S1 3 6.0 168 6ªf [21h00]
Docencia
Nome Curso Semestre
Sérgio Dominique Ferreira Lopes (355) GAT S1
Filipa Daniela da Costa Magalhães (993) GATPL S1
Enquadramento
Objetivos da Unidade Curricular
O objectivo da presente unidade curricular é analisar o comportamento do consumidor de uma perspectiva interna e externa face ao mesmo. Pretende-se analisar o processo de decisão de compra, tipologias de comportamentos de turistas, procura e mercados turísticos, relação entre comportamento do consumidor e o marketing, bem como o papel das tecnologias de informação e comunicação no comportamento dos turistas.
The main goal of this curricular unit is to analyze consumer behavior from an internal and external perspective. The aim is to analyze the buying decision process, types of tourist behavior, tourism demand and markets, relationship between consumer behavior and marketing, as well as the role of information and communication technologies in the behavior of tourists
Conhecimentos e competencias a adquirir
Os principais conhecimentos e competência a adquirir são:
- Compreender os motivadores, determinantes e modelos subjacentes ao processo de decisão de compra;
- Compreender as tipologias de comportamentos de turistas e consequente segmentação de mercado;
- Compreender a procura turístico e relativos mercados enquanto ao padrão global, diferenças nacionais;
- Compreender de que forma o estudo do comportamento do consumidor pode auxiliar a tomada de decisões em marketing;
- Compreender e tentar antever a evolução do comportamento do consumidor
The main knowledge and skills to be acquired are:
- Understand the motivators, determinants and models underlying the purchasing decision process;
- Understand the typologies of tourist behavior and consequent segmentation of the market;
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- Understand tourism demand and relative markets while at the global standard, national differences;
- Understand how the study of consumer behavior can aid in marketing decision making;
- Understand and try to anticipate the evolution of consumer behavior.
Programa
Conteúdos Programáticos
1.O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: Conceitos, Motivadores, Determinantes, Modelos
2.TIPOLOGIAS DE COMPORTAMENTOS DE TURISTAS: Tipologias, Segmentação do mercado turístico 3.PROCURA TURÍSTICA E MERCADOS: O padrão global, Diferenças nacionais, A natureza da procura em diferentes segmentos, Experiência de consumo em marketing turístico
4.Comportamento do consumidor e Marketing: Política de produto/serviço
5.Questões/problemas no estudo do comportamento do consumidor: Qualidade e satisfação do turista, Mercados emergentes e diferenças na procura, O papel das tecnologias de informação e de comunicação no turismo
1. THE PURCHASE DECISION PROCESS: Concepts, Motivators, Determinants, Models 2. TOURIST BEHAVIORAL ASPECTS: Typologies, Segmentation of the tourist market
3. TOURISM PROCESS AND MARKETS: The global standard, National differences, The nature of demand in different segments, Experience of tourism marketing
4. Consumer Behavior and Marketing: Policy of product / service
5.Questions / problems in the study of consumer behavior: Quality and satisfaction of the tourist, Emerging markets and differences in demand, The role of information and communication technologies in tourism
Bibliografia
Principal
Horner, S. and John, S. (2016). Consumer behaviour in tourism (3rd Edition). New York: Routledge.
Lindon, D., Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P. and Rodrigues, J.V. (2004). Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
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Complementar
Diversos artigos científicos facultados durante o semestre
Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos da UC
Os objetivos traçados definem, na sua essência, as competências a adquirir pelo aluno no final da unidade curricular. Os conteúdos programáticos fornecem aos alunos as competências necessárias para compreender a especificidade do comportamento dos consumidores, influências internas e externas aos consumidores. As competências a adquirir na definição de estratégias de planeamento e desenvolvimento estão contempladas nos conteúdos programáticos
The objectives outlined in essence, the skills to be acquired by the student at the end of the course. The syllabus provides students with the skills necessary to understand the specificity of consumer behavior, as well as internal and external influences. The acquisition of the necessary skills to define strategies for planning and development are covered in the syllabus
Metodologias de Ensino/Aprendizagem
Metodologias
No contexto do ensino, recorrer-se-á a aulas teóricas com exposição de conceitos básicos, num primeiro momento e, posteriormente, mais avançados. Serão apresentados casos práticos reais, de modo a que os alunos entendam os conceitos teóricos aprendidos e sejam capazes de realizar a ponte na resolução de situações reais.
No contexto da presente UC e em termos de metodologias, irá recorrer-se a seminários (em regime presencial), documentos de texto disponibilizados na plataforma (diapositivos de apoio), realização de um trabalho prático (individual e/ou grupal) relativo à análise concreta de comportamento dos consumidores enquanto turistas.
It will be used the contact in the classroom, explaining basic and advanced concepts. As a complement, there will be used some practical lessons in order to apply theoretical concepts in practical cases. Finally, it will be asked to students develop a work (in group) which consists in analyzing the behaviors of tourists.
Demonstração da coerência das metodologias de ensino com os objetivos E/A da UC
Ao serem utilizadas metodologias que permitem operar sobre conceitos teóricos e aulas práticas, os objectivos da UC são claramente trabalhados. Por exemplo, nas aulas teóricas, como também nas aulas práticas (referentes ao trabalho), será possível observar qual a importância de compreender o comportamento dos turistas e implicações.
Using theoretical and practical lessons, the objectives of UC are clearly studied. For example, in lectures as well as in practical classes (practical work), it will possible to observe the importance of understanding the behavior of tourists and its implications.
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Metodologias de Avaliação
Avaliação contínua:
Teste escrito (50%)
Trabalho de grupo (25%) + Apresentação e defesa individual (25%)
Casos com justificação ao abrigo do regulamento que demonstrem impossibilidade de realização do trabalho em aula: 100% teste
Test (50%)
Work: 25% + Individual presentation and defense (25%) Other cases (RIAPA): 100% Test
Parecer
Parecer positivo à validação das Fichas das Unidades Curriculares
Atentamente, Vânia Costa
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Assinatura
Diretor de Departamento Coordenador Área Disciplinar Responsável da UC Unidade Orgânica
Vânia Natércia Gonçalves Costa 11/11/2021 12:50:31 Europe/Lisbon
Maria Alexandra Pereira da Silva Malheiro 11/11/2021 12:45:07 Europe/Lisbon
Sérgio Dominique Ferreira Lopes 30/09/2021 09:03:28 Europe/Lisbon
11/11/2021 12:50:31 Europe/Lisbon
