N.º
Grau de Execução/
Quantificação
1 Novos processos: 19 2 Utentes: Manuais levantados: Manuais depositados: 3 Nº. Atendimentos:N.º
Grau de Execução/
Quantificação
4 1) Nº. de senhas retiradas: 2) Nº de atendimentos realizados: Média diária de atendimentos: Tempo médio de espera para atendimento:Dados indisponíveis devido à pandemia
5 Nº de processos consultados:
Nº de munícipes atendidos:
6 Nº de Elementos Instrutórios online
emitidos: 7 Nº de Certificados emitidos: 8 Nº. Processos registados: 1 9 Nº de comunicações recebidas/registadas/encaminhadas: 8996 10 Nº de atendimentos realizados: (Atendimento Geral: 9562) (Atendimento de Urbanismo: 8792) Tempo médio de espera para atendimento:
Atendimento Geral (não disponível) Atendimento de Urbanismo (não disponível)
11
Nº de formulários recebidos/tratados: 8158 Média diária: 198 Nº de novas adesões: 1212 (média diária: 30); Nº. de emissões de nova palavra chave de acesso ao BAV: 110 Nº de formulários submetidos via "Fale Connosco" : 1607 (média diária: 39)
12 Nº. Processos:
N.º
Grau de Execução/
Quantificação
Observações
Divisão Municipal de Arquivo Geral
Serviço de Atendimento Online
Apoio ao atendimento, acompanhamento de processos sinalizados em sede de atendimento e diligenciar junto dos serviços até à sua efetiva conclusão
Diversos - Atendimento
Descrição da Atividade
Dados indisponíveis devido à pandemia
RELATÓRIO DE ATIVIDADES
Direção Municipal de Serviços ao Munícipe
De 01 de abril a 31 de maio de 2020
1. Considerações Gerais
Unidade Orgânica:
Período em Análise:
Dados indisponíveis devido à pandemia
Emissão de Plantas Topográficas (Elementos Instrutórios)
Atendimento presencial do Gabinete do Munícipe
Descrição da Atividade
Observações
2. Atividades Desenvolvidas
Divisão Municipal de Atendimento
Gestão do Serviço Municipal de Aconselhamento Jurídico (SMAJ) Gestão do Serviço Municipal de Apoio à Reutilização dos Livros EscolaresServiços de Apoio à Cidadania
Requisição/acompanhamento da consulta de processos no Gabinete do Munícipe
Salienta-se que no período em causa o atendimento presencial do Gabinete do Munícipe esteve encerrado. Funcionaram apenas os serviços à distância,
atendimento telefónico e online.
Descrição da Atividade
Observações
Dados indisponíveis devido à pandemia Emissão ("na hora") de Certificado de Registo de Cidadão da União Europeia
Gestão do Serviço Municipal de Apoio ao Consumidor
1) Inclui o atendimento no Espaço do Cidadão e
Águas do Porto. Não inclui os atendimentos realizados nos serviços de Apoio à Cidadania existentes no GM (SMAC, SMARLE e SMAJ); 2) Não inclui desistências e SMAC, SMARLE e SMAJ
O SMARLE suspendeu a atividade, em virtude da pandemia, no dia 16/03/2020
O SMAJ suspendeu a atividade, em virtude da pandemia, no dia 03/03/2020
Serviço de Atendimento Multicanal Integrado
Serviço de Atendimento Presencial
Atendimento online do Gabinete do Munícipe
Receção, registo e encaminhamento das comunicações (pedidos, sugestões, elogios, reclamações, alertas/pedidos de intervenção) apresentadas à Autarquia através do serviço de atendimento multicanal integrado
Serviço de Atendimento Telefónico
Processo registados em atendimento presencial mediado que foram submetidos através da plataforma gerida pela AMA - Balcão do Empreendedor
Atendimento telefónico do Gabinete do Munícipe
O GM esteve fechado ao público de 16/03 a 11/05 Dados indisponíveis devido à pandemia
Nº de Diagnósticos: 0 Nº de metros lineares: 0 Nº de processos: 0 Nº de metros lineares: 0 15 Nº de metros lineares: 0 16 Nº de metros lineares: 0 17 1254 18 5487 19 249 20 5029 21 Nº de imagens: 16086 Nº de processos: 185 Nº de digitalizações: 16086 Tempo de resposta | Nº dias (média):2
23 Nº de processos: 0 24 Nº de munícipes atendidos: 52 25 Nº de unidades físicas: 89 26 Nº de unidades físicas: 145 27 Nº de unidades físicas: 1992 Digitalização 0 Impressão/Fotocópia 0 Cópia digital 0
Solicitados por Serviços da CMP 0
29 321 30 12 31 Nº de participantes: 0 Nº de unidades físicas: 0 Nº de metros lineares: 0 Nº de unidades físicas: 0 Nº de metros lineares: 0 Nº de unidades físicas: 0 Nº de metros lineares: 0 35 Nº de folhas: 0 36 Nº de folhas: 738
37 Movimentação para tratamento técnico Nº de unidades físicas: 278
38 Nº de unidades físicas: 185
39 Pequenas reparações em documentos Nº de folhas: 0
Aquisição de documentos
13 Diagnósticos de documentos
14
Nº de registos melhorados nas aplicações GISA
Desmaterialização de processos (Unidade Central de Digitalização)
Documentos requisitados pelos serviços Incorporações diárias
Transferências de documentação para Arquivo Histórico (diárias + cumulativas)
Melhoria do sistema de informação
22 Processos de Urbanismo e Fiscalização
Processos da Secretaria Geral
Difusão de informação
Atendimento presencial na Sala de Consulta de Processos Incorporações cumulativas
Nº de registos novos nas aplicações GISA
Nº de unidades informacionais com objetos digitais Nº objetos digitais associados
Digitalização de documentos
Movimentação de documentos para a Difusão da Informação
28 Pedidos de reprodução de documentos
34 Documentação eliminada
Preservação, conservação e controlo de documentos
Foliação
Nº de pedidos de certidões/fotocópias autenticadas/simples
Carimbagem de folhas Visitas orientadas ao Arquivo Geral
Avaliação, seleção e eliminação de documentos
32 Documentação avaliada33
Documentos consultados
Tempo médio de resposta dos pedidos de certidões/fotocópias autenticadas/simples (dias)
Documentação avaliada (avaliação sumária)
40 Conferência de documentação registada Nº de folhas: 800
N.º
Grau de Execução/
Quantificação
41 66 42 83 43 166 44 7 45 1 46 1 47 17 48 5 49 9 50 2 51 1 52 1 53 2 54 8 55 1 56 1 57 16 58 15 59 1 60 5 61 78 62 15 63 6 64 1 65 4 66 33 67 18 68 2 69 29 70 21 71 2 72 6 73 70 Atividades criadas FAQ's atualizadas FAQ's eliminadasFormulários online criados
Menus criados
Assuntos eliminados na carta de serviços Atualizações ao menu agenda Conteúdos atualizados no menu superior
Subcategorias criadas
Pedidos de apoio dos Técnicos do Atendimento Multicanal do GM
Divisão Municipal de Gestão de Informação e Melhoria Contínua
Assuntos atualizados na Carta de Serviços Assuntos criados na Carta de Serviços Páginas atualizadas
Páginas criadas Páginas eliminadas
Descrição da Atividade
Observações
Gestão da Informação
Gestão de Procedimentos
Notas informativas enviadas aos Técnicos do Atendimento Multicanal do GM
Gestão do Balcão de Atendimento Virtual (BAV)
Gestão do Portal de Atendimento (PdA)
Licenças criadas Novidades publicadas Documentos publicados Licenças atualizadas Formulários atualizados Atividades atualizadas Aprovação de conteúdos (serviço)Formulários online atualizados Formulários criados
Diagramas publicados Diagramas eliminados
Gestão de Ocorrências: ReportaPorto
Categorias criadas Documentos eliminados Documentos eliminados Documentos publicados Novidades publicadas Guias GM criadas
74 12 75 20 76 21 77 94 78 3 79 2 80 5 81 1 82 9 83 10 84 2 85 1 86 3 87 1 88 21 89 13 90 176 91 7
N.º
Grau de Execução/
Quantificação
100 1 567 101 802 102 1 221 103 160 104 605 105 84 Correio Normal: 2242 Correio Registado : 352 Correio c/ Aviso Receção: 172107 84 108 0 109 7 110 Sugestões: 1 Elogios: 3 111
Aplicativos informáticos e gestão informacional
Subcategorias editadasUO's destino criadas
N.º de equipas de tratamento criadas Utilizadores configurados Falhas/ erros reportadas ao DMSI
Falhas/erros reportados ao DMSI
Divisão Municipal de Secretaria Geral
Notificações aos munícipes para levantamento de documentos
Expedição de Correio Postal
Utilizadores criados/Perfis alterados
Descrição da Atividade
Reuniões realizadas com UO's e/ ou FornecedoresSessões de sensibilização/informação realizadas pela DMGIMC (extra LZ/BdE)
Diversos
Ações de sensibilzação/informação
Ações de sensibilização/informação realizadas pela DMGIMC (extra LZ/BdE)
Modernização e Inovação
Aplicativos novos testadosLicenciamento Zero (LZ) e Balcão do Empreendedor (BdE)
Apresentações elaboradas
Falhas/erros reportadas à AMA (relativas ao BdE) Assuntos atualizados no BdE
Porto Doc: Componentes parametrizados por assunto
Observações
Número de reclamações formalizadas no Livro de Reclamações do GM
Nucleo de Reclamações
Número de reclamações responsabilidade GM Número total de reclamações registadas no GM Pedidos de apoio ao DMSI
Melhorias solicitadas ao DMSI
Porto Doc: Assuntos criados em articulação com a DMAG
Número de sugestões e elogios responsabilidade GM
Nota: Impacto na atividade da DMSG das medidas decorrentes do Plano de Contingência do Covid-19, desde 13/03/2020: a) encerrado atendimento presencial até 11 de maio;
b) atividades presenciais em regime de rotatividade para assegurar a receção e expedição de correio postal, bem como a entrega de documentos; c) restantes atividades em regime de teletrabalho.
Nucleo de Expediente
106 Número de correspondência Expedida por Correio Postal
Número de registos efetuados no SGD e encaminhados, entrados na CMP via Correio Postal
Número de registos efetuados no SGD e encaminhados, entrados na CMP via E-mail institucional da CMP
Expediente proveniente do Atendimento presencial tratado e encaminhado Registos de Licenciamento Zero através do Balcão do Empreendedor Número de correspondência recebidas na DMSG por Correio Postal
112
N.º
Receita Arrecadada (€)
1 26 350,88 € 2 7 989,81 € 3 1 840 690,59 €3. Receita Arrecadada
Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor 40 (GM - Presencial)
Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor 80 (GM - Online)
Serviço de Atendimento Multicanal Integrado - Serviço Emissor 73 (DMFP-DMR)
Observações
Faturas emitidas pelo Serviço de Atendimento Multicanal do GM (Presencial).Nº de guias: 369
Faturas emitidas pelo Serviço de Atendimento Multicanal do GM (Online).
Nº de guias: 277
Faturas emitidas pelo Serviço de Atendimento Multicanal do GM (Presencial).
Nº de guias: 821
Identificação da Área de Atividade
Divisão Municipal de Operação do CGI - Centro de Gestão Integrada
No decorrer do período em análise a DMOCGI executa os seus procedimentos, designadamente operações e suporte aos verticais no CGI. Desenvolveram-se funções de 1ª linha do CGI de apoio à gestão operacional da Cidade. No âmbito do Covid, apoiou-se a operacionalização do envio de SMS à população; o apoio à retoma da normalidade operacional da STCP potenciando a articulação entre CGI – PM – PSP e STCP. Deu-se sequência e apoio à conclusão das ligações das escadas de miragaia para controlo remoto a partir do CGI.
