SEBRAE
MISSÃO
”Promover ambiente de aprendizagem para o
desenvolvimento de competências dos colaboradores
internos e externos, contribuindo para o alcance dos
resultados do Sebrae junto aos Pequenos Negócios.”
VISÃO
”Tornar-se referência na institucionalização de uma
política de aprendizagem continuada que privilegia
a cultura intraempreendedora, orientada para o
autodesenvolvimento do colaborador que reconhece
como sua a responsabilidade da sua carreira.”
MACROFUNÇÕES
INOVAÇÃO: processo contínuo de renovação
organizacional e pessoal, baseado na interação
intensiva de aprendizado e experiências que promovam
a adequação de estratégias e/ou o desenvolvimento
e a difusão de novos conhecimentos.
C O R R E S P O N S A B I L I D A D E C O M O
APRENDIZADO: compromisso permanente do
Sebrae, parceiros, educadores e colaboradores
com os resultados.
COMPARTILHAMENTO: socialização do saber,
estabelecendo conexões e intensificando a comunicação
e a interação, de forma coletiva e organizada,
visando à construção de um saber comum.
FLEXIBILIDADE: processos e programas com
capacidade de ajustes às demandas e necessidades.
TRANSPARÊNCIA: critérios claros e compartilhados
em todas as etapas dos programas e processos.
CIDADANIA: ações pautadas por posturas éticas
e socialmente responsáveis.
UNIVERSALIZAÇÃO: inclusão de todos os colaboradores
internos e externos no processo.
DISSEMINAÇÃO DO VALORES
ORGANIZACIONAIS
COMPROMISSO COM O RESULTADO: temos
compromisso com os resultados da instituição e dos
pequenos negócios. Evoluímos nossas formas de
trabalhar para elevar os patamares de resultados.
CONHECIMENTO: acreditamos no conhecimento
como fator essencial para a realização de
transformações. Buscamos ter o melhor
conhecimento sobre nosso negócio e sobre os
negócios dos nossos clientes.
INOVAÇÃO: aplicamos nossos conhecimentos,
talentos e recursos para buscar novas inspirações
e ideias para promover a inovação nos pequenos
negócios e no Sebrae. Desenvolvemos soluções
orientadas para as necessidades de hoje e do futuro.
SUSTENTABILIDADE: somos comprometidos com o
desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios.
Respeitamos o meio ambiente e utilizamos os
recursos disponíveis de forma racional, visando à sua
preservação.
TRANSPARÊNCIA: agimos com ética e transparência
nas nossas relações e na comunicação das nossas
ações e dos resultados obtidos para a sociedade e
para os pequenos negócios.
VALORIZAÇÃO HUMANA: temos o compromisso com
o respeito, com o desenvolvimento e com a qualidade
de vida das pessoas que participam da nossa
PROGRAMAS E SOLUÇÕES EDUCACIONAIS
DA UCSEBRAE
A UCSebrae desenvolve um conjunto de programas e soluções educacionais a fim de apoiar o cumprimento da missão do Sebrae.
Nosso foco:
• preparar os colaboradores para atuarem em consonância com os desafios
estratégicos da instituição e com os pequenos negócios, em um contexto humanista, estimulando a gestão do próprio desenvolvimento.
PÚBLICO
Colaboradores internos: dirigentes e conselheiros, gerentes, analistas, assistentes, estagiários e menores aprendizes.
Colaboradores externos: credenciados e parceiros como ALI, AOE e AD
OPORTUNIDADES E DESAFIOS PARA A UCSEBRAE
• a diversidade e a complexidade que caracterizam a realidade do negócio do Sebrae; • agregação de valor às ações educacionais, por meio de conteúdos significativos, com
foco no desenvolvimento profissional e social de excelência que seja realizador para os participantes;
• a importância do ambiente social e organizacional na materialização da aprendizagem no desempenho dos colaboradores.
AÇÕES EDUCACIONAIS E GESTÃO DO
CONHECIMENTO
PROGRAMAS EDUCACIONAIS
• Programa de Capacitação de Credenciados e Gestores nas Soluções Educacionais e Tecnológicas – capacitação de profissionais credenciados e colaboradores do Sistema
Sebrae nas soluções desenvolvidas pelas unidades internas que atuam diretamente no atendimento aos pequenos negócios.
• Programa de Formação de Públicos Específicos – ações educacionais voltadas para os públicos parceiros ALI, AOE e AD.
• Programa de Atendimento – atuam diretamente no impacto e qualificação do trabalho dos colaboradores do atendimento e da Central de Relacionamento. • Programas Acadêmicos Específicos – visam a tratar os desafios estratégicos do
Sebrae que surgem nas Unidades de Negócios por meio de programas de extensão e pós-graduação, no qual um grupo selecionado de colaboradores deverá, por meio da pesquisa e do aporte de especialistas acadêmicos e teóricos, propor alternativas viáveis para a organização. Ficha 102 – Programas Acadêmicos.
• Programa de Desenvolvimento de Lideranças – promoção do desenvolvimento de lideranças no Sistema Sebrae visando a alcançar um ambiente colaborativo de alto desempenho, com base na identificação das lacunas de competências.
• Programa de Educação ContinuadaStricto Sensu (Mestrado) – visa a desenvolver os
colaboradores do Sebrae Nacional para a sua atuação na produção de conhecimentos científicos e para o fomento de pesquisas avançadas que impactem na atuação do Sebrae, seja no contexto interno da organização, seja no seu desempenho junto à sociedade e aos pequenos negócios.
• Programa de Integração de Novos Colaboradores – objetiva apresentar a instituição às pessoas recém-admitidas ao ambiente organizacional, de forma que seja possível compreender o Sebrae e os os Pequenos Negócios.
• Programa de Trainees – reter e desenvolver os melhores entre os jovens selecionados,
durante o período de formação, de forma que eles possam vivenciar todas as
atividades teóricas e práticas planejadas para o programa, visando a inseri-los nas unidades em condições de efetuar entregas com destacado nível de proficiência.
externos do Sistema Sebrae no portal da universidade. Os cursos são segmentados por público-alvo, cujo portfólio desmembra-se em conteúdos ”de prateleira” e
conteúdos customizados aos interesses específicos do Sebrae.
• Cursos presenciais (in company ) – consistem na oferta de capacitações focadas nas
necessidades do Sebrae, em turmas fechadas para colaboradores do Sebrae Nacional ou do Sistema Sebrae.
• Trilhas de Aprendizagem – consistem em uma metodologia de aprendizagem
on-line autoinstrucional, com foco no desenvolvimento de competências por espaço ocupacional e gerenciais, tendo forte vinculação aos eixos temáticos da Universidade Corporativa Sebrae como norteadores dos percursos de profissionalização dos
colaboradores do Sistema Sebrae.
• Cursos de idiomas – objetivam desenvolver e aprimorar a proficiência no idioma inglês dos colaboradores do Sistema Sebrae por meio da oferta de soluções educativas
na modalidade a distância, em ambientes virtuais. Na modalidade on-line , o curso é inteiramente subsidiado pelo Sebrae Nacional para todo o Sistema Sebrae. Na
modalidade presencial, o Sebrae subsidia grande parte da participação do colaborador do Sebrae Nacional.
• Graduação e Pós-graduação – trata-se de um subsídio para incentivar a participação dos colaboradores do Sebrae Nacional para cursar graduação e pós-graduação em áreas de interesse do Sebrae.
• Eventos Nacionais e de Mercado – os Eventos Nacionais são os maiores eventos internos de capacitação para colaboradores. Reúnem representantes de todos os Sebrae UF e constituem-se os fóruns oficiais e representativos no Sistema Sebrae para pronunciamentos da Diretoria com vistas ao alinhamento estratégico e ao debate sobre questões prioritárias.
• Certificação do conhecimento – realização de provas de verificação do nível de aprofundamento de conhecimentos dos colaboradores sobre os temas essenciais para a organização. É uma ação orientadora de educação corporativa e uma forma de reconhecimento e legitimação das competências possuídas pelos colaboradores, independentemente da forma como as tenham adquirido, seja no ambiente de trabalho ou por meio de ações alheias à educação formal ou corporativa.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
MEMORIAL
Inaugurado em outubro de 2012, o Memorial Sebrae resgata a memória institucional do Sebrae no contexto de mudanças sociais, culturais e econômicas nas últimas quatro décadas. O espaço possibilita uma reflexão sistemática à luz dos acontecimentos
passados sobre o papel da instituição para o desenvolvimento dos pequenos negócios e os objetivos estratégicos do futuro. Com o memorial, preserva-se o patrimônio histórico como fonte de conhecimento e ressalta-se o significado do Sebrae e sua contribuição social e econômica por meio de seus diversos programas, projetos e produtos.
PORTAL SABER
O Portal Saber é uma plataforma de registro de publicações desenvolvida para os colaboradores do Sebrae compartilharem seus conhecimentos e experiências. Seus objetivos são os de registrar e disseminar o conhecimento de todas as pessoas que contribuem com a missão do Sebrae em qualquer momento e de qualquer lugar.
O registro é realizado no seu espaço de publicações – Meu Saber, no qual elabora, edita e publica seus textos, de forma individual e compartilhada, com templates adequados ao tipo de conteúdo, tais como:
• relatórios de visita técnica;
• relatórios de Missão Internacional;
• relatório de inovação dos Agentes Locais de Inovação; • trabalho final do programa de trainees ;
• resenhas de livros/filmes; • relato de experiência; • projeto de pesquisa; • artigos acadêmicos; • teses; • dissertações; • documentos institucionais.
A Biblioteca Corporativa Sebrae tem o papel de disponibilizar o conhecimento, em suas mais diversas formas, mantendo o foco na atualidade.
A biblioteca possui acervos físicos e digitais, os quais possibilitam o acesso às mais importantes bases de dados de conhecimento e informações da atualidade e às versões eletrônicas de livros disponíveis no mercado. Possui e-Readers para empréstimo ou a possibilidade de downloads de documentos em dispositivos móveis de seus usuários. Conta também com o acesso às bases de dados produzidas pelo Sebrae sobre as suas diversas áreas de atuação no campo dos pequenos negócios.
PEARSON
Seleção de centenas de títulos universitários, 100% em português, acessíveis on-line para leitura e impressão, oferece ferramentas avançadas de pesquisa, organizador de páginas favoritas, anotações e recursos de acessibilidade a deficientes visuais. Fazem parte da base, dentre outros, os seguintes selos editoriais: Prentice Hall, Financial Times, Makron Books, Papirus e Addison Wesley.
PROQUEST
Permite o acesso a milhões de artigos na íntegra de diversas revistas e periódicos
acadêmicos, mais de 800 jornais internacionais, incluindo os dos EUA e Canadá, e acesso exclusivo ao Wall Street Journal, New York Times, Washington Post e Los Angeles Times. Mais de 56 mil teses e dissertações em todas as áreas do conhecimento, inclusive
negócios e empreendedorismo.
E-BRARY
Permite o acesso a e-books de várias editoras, nacionais e internacionais, em diversas áreas acadêmicas.
VIDEOTECA UCSEBRAE
A Videoteca da UCSebrae possui mais de 600 vídeos com conteúdos exclusivos ou adequados ao contexto estratégico do Sebrae. O acervo inclui diversos tutoriais sobre sistemas corporativos e processos organizacionais, além de conteúdos destinados a apresentar conhecimentos específicos para os colaboradores em suas áreas de atuação.
• Visita técnica: visa a aprimorar práticas por meio de visitas a projetos de outras instituições, consideradas referência na sua área de interesse. Espera-se que, com base nessas visitas, o colaborador expresse e compartilhe seu aprendizado, reflexões, e conclusões sobre o observado e a relação com o trabalho
desenvolvido.
• Produção conteúdos de referência: colaborador que se responsabiliza pela produção dos conteúdos que serão tratados como temas e conceitos chancelados pelo Sebrae.
• Leitura Direcionada: leitura de livros e artigos relacionados aos temas de atuação. Espera-se que, fundamentado na leitura, o colaborador expresse e compartilhe seu aprendizado, reflexões e conclusões sobre o observado e a relação com o trabalho desenvolvido.
• Produção de conteúdo de curso/trilha: colaborador que se responsabiliza pela produção do conteúdo de solução educacional, acompanhado pedagogicamente pela equipe da UCSebrae.
• Validação de conteúdo curso/trilha: acompanhamento de produção de conteúdo de solução educacional, por especialista externo, a convite da UCSebrae.
• Tutoria detrainee : atuação como tutor de trainees , passando pelas oficinas
preparatórias.
• Tutoria de Aprendizagem Baseada no Trabalho (ABT): atuação como tutor no processo de Aprendizagem Baseado no Trabalho – ABT. A ABT é uma metodologia que permite o aprendizado em serviço, por meio da colaboração entre pares, de modo a ampliar as competências e habilidades profissionais específicas dos colaboradores. O ajuste será mediado pela UCSebrae
e oficializado por meio de um Plano de Desenvolvimento (contrato de
aprendizagem, plano de estudo e cronograma), estabelecido entre o tutor e o aprendiz.
• Instrutor/palestrante: atuação como instrutor ou palestrante em evento da UCSebrae ou de outras instituições representando o Sebrae.
• Participação em Banca Avaliadora: participação como avaliador em banca de seleção ou premiações relacionadas à atuação no Sebrae.
• Oficinas de disseminação do conhecimento: participação em oficina de
APLICATIVO INFORMANDO ESPECIALISTAS EM PEQUENOS NEGÓCIOS
O aplicativo tem como objetivo fornecer aos colaboradores do Sebrae informações relevantes quanto ao negócio da instituição. Por ser de fácil acesso, é ideal para rápida orientação aos clientes e potenciais clientes com os quais nos deparamos no dia a dia. APLICATIVO APRENDER
Aplicativo de apoio ao colaborador no desenvolvimento de seus estudos presenciais. O recurso permite realizar a gestão dos conteúdos das capacitações, além de proporcionar aos aprendizes o registro e os aprendizados obtidos no ambiente de aprendizagem. PORTAL DA UC
Principal interface de comunicação da Universidade com os colaboradores, no qual
contempla todo o portfólio da Universidade, as Trilhas de Aprendizagem e as plataformas de Gestão do Conhecimento.
