Relacionamento. Médico HVC. Pequenos detalhes, toda a diferença!

Médico HVC

Pequenos detalhes,

Apresentação p.03 p.05 Missão/Visão/Valores p.07 O RM proporciona p.08 Secretaria

Hospital Vera Cruz

p.10 Central de Autorização p.07 Ouvidoria Médica

Sumário

Esta cartilha foi elaborada para que conheça nossa infraestrutura. Lembre-se de que toda a tecnologia e comodidade que o _{Hospital Vera Cruz oferece,} são vantagens que farão toda a diferença para o (a) doutor (a) e também para os seus clientes.

Com o papel fundamental de acolher os pedidos de procedimentos, bem como gerenciar a agenda do Centro Cirúrgico, a Central de Agendamento Cirúrgico oferece suporte aos cirurgiões nas se-guintes premissas:

• Recebendo os pedidos médicos e inserindo no sis-tema Tasy, o que possibilita aos setores de apoio pro-ceder às cotações (quando aplicáveis) e autorizações; • Agendamento de cirurgias, aproximando ao má-ximo das datas e horários desejados;

• Orientando médicos e clientes sobre as documen-tações e os prazos mínimos exigidos pelos planos a fim de evitar devoluções e atrasos de autorização; • Gerenciando a agenda em toda sua estrutura (dis-tribuição de salas, tempos, portes, equipamentos), exceto recursos humanos.

Prezado (a) Doutor (a);

Nosso horário de atendimento:

Segunda a sexta das, 08h às 18h.

Telefones para contato:

(19) 3734-3200 / (19) 3734-3220 / (19) 3734-3011

Email de contato:

agendamento.cirurgico@hospitalveracruz.com.br

Apresentação

O HOSPITAL VERA CRUZ CAMPINAS, com 75 anos de existência, tornou-se referência de atendi-mento humanizado, especialmente aos moradores do interior de São Paulo. Reunindo habilidades téc-nicas, tecnologia inovadora, corpo clínico altamen-te capacitado e o principal:

Compromisso com a vida!

O Hospital é composto por 154 leitos para interna-ções clínicas/cirúrgicas, um moderno e equipado Centro Cirúrgico, Centro de Diagnóstico por Ima-gens, Laboratório de Análises Clínicas, Ambulatório e uma gama de serviços e apoio terapêuticos inter-ligados a unidades externas tais como Fisioterapia, Centro de Medicina Diagnóstica, Medicina Labora-torial e a nova clínica especializada à Oncologia. Cuidar do paciente e não apenas de sua enfermi-dade, apoiando todos os profissionais que fazem parte desta instituição, sempre foi e será a maior preocupação do Hospital Vera Cruz. Pensando neste apoio aos profissionais da área da saúde, gostaríamos de compartilhar esta cartilha, visando a apresentação de alguns setores importantes da instituição HVC.

Atrair e manter os melhores médicos, colaborado-res, fontes pagadoras e fornecedocolaborado-res, criando um ponto de encontro confiável para oferecer saúde e bem-estar aos pacientes e seus familiares.

Ser a opção preferencial para pacientes, médicos e fontes pagadoras nas praças e nos segmentos onde atuamos, gerando o maior retorno sustentá-vel do setor de saúde para investidores.

Valores

Visão

Missão

BUSCA PELA EXCELÊNCIA: perseguimos resul-tados assistenciais e financeiros acima da média e acreditamos na meritocracia;

CUIDADO COM AS PESSOAS: gostamos de gen-te e tratamos a todos como queremos ser tratados;

EQUILÍBRIO: buscamos construir relações de lon-go prazo de forma a crescer junto com nossos stakeholders;

ÉTICA: somos íntegros, honestos e agimos com transparência;

LIDERANÇA PELO EXEMPLO: fazemos o que fala-mos e servifala-mos ao próximo.

O Relacionamento Médico (RM) é um canal de apoio que visa a valorização dos profissionais da saúde, promovendo ações diferenciadas voltadas ao reconhecimento e promoção do bem-estar médico. O objetivo é desenvolver um processo para fortalecer o vínculo entre o médico e o Rela-cionamento Médico (RM), visando o estreitamen-to de laços e facilitando a comunicação entre os doutores e a instituição.

SEJA BEM - VINDO AO

HOSPITAL VERA CRUZ!

Entrega de documentação para aprovação e/ou al-teração do cadastro;

Agendamento do Treinamento do Sistema Tasy; Disponibilização de crachá e jaleco;

Auxílio às secretárias dos médicos;

Envio de comunicados inerentes à instituição; Visitas aos consultórios conforme necessidades; Apoio aos eventos médicos;

Suporte ao médico para toda e qualquer demanda.

O RM proporciona:

Ouvidoria Médica:

Telefone para contato: (19) 3734-3124

WhatsApp: (19) 99633-9514

Email de contato:

Localizada estrategicamente na entrada do Hospi-tal Vera Cruz, ao lado da Recepção Central, a SE-CRETARIA tem como objetivo promover/executar algumas práticas vinculadas às atividades médicas, sendo elas:

Ressalva-se que é através da secretaria que se realiza o contato com o paciente/familiar caso tenha cobran-ça particular, seja por procedimentos particulares ou

por eventuais negativas de convênio.

Orçamentos e pacotes para cirurgias eletivas e/ ou particulares.

Recebimento de Honorários Médicos Particula-res de seus pacientes pós-procedimento (quan-do acorda(quan-do com o médico previamente e me-diante entrega da nota fiscal/do recibo antes da alta do paciente).

Secretaria

Segunda a sexta-feira, das 08h às 19h.

Horário exclusivo para retirada de honorários: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Sábado das 08h às 12h e 13h às 16h.

Orçamentos

Telefone para contato:

(19) 3734-3124 (canal exclusivo para orçamentos)

Telefone para contato:

(19) 3734-3529

WhatsApp:

(19) 99872-2634 (canal exclusivo para informe de honorários médicos e notas fiscais)

Email de contato: secretaria@hospitalveracruz.com.br Email de contato: honorarioparticular@hospitalveracruz.com.br

Honorários

Horário de atendimento

Central de

Autorização

A Central de Autorização é responsável por todas as autorizações eletivas cirúrgicas e clínicas, além das autorizações de exames externos e terapia medica-mentosa. Solicitação de autorização para os seguintes procedimentos deverão ser encaminhados para:

Procedimento cirúrgico: agendamento.cirurgico@hospitalveracruz.com.br Internações clínicas: central.convenios@hospitalveracruz.com.br Solicitação de exames (**): rec.autorizacao@hospitalveracruz.com.br

Outras terapias (**) - Terapia medicamentosa e câmara hiperbárica (***):

TROCAR FO

TO

(**) Exceto paciente VCAS que devem retirar a autorização di-reta no plano. (***) Obrigatório envio da escala USP.

Autorizações Eletivas: (19) 3734-3130, (19) 3734-3487, (19) 3734-323, (19) 3734-3303, (19) 3734-3493. Autorização Exames: (19) 3734-3533 Horário de Atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 07h às 18h

WhatsApp:

(19) 99852-8651

Coordenação:

• O médico deverá ter controle dos procedimen-tos realizados. Caso possua dúvidas vinculadas a pagamentos, direcionar ao e-mail abaixo, com as seguintes informações: data do procedimento, nome do paciente e convênio.

faturamento@hospitalveracruz.com.br

• Quando houver cobrança particular por par-te do cirurgião, espar-te deverá ser informado por e-mail, bem como informar ao paciente quanto ao pagamento do restante da equipe:

honorarioparticular@hospitalveracruz.com.br

O departamento de faturamento é responsável por faturar os serviços ofertados pelo

Hospital Vera Cruz, incluindo:

• A cobrança e repasse dos honorários para mé-dicos só será feita pelo Hospital aos mémé-dicos que possuem cadastro completo.

• Qualquer alteração no credenciamento junto aos convênios deverá ser informada ao Cadastro médico; as cobranças serão feitas a partir da re-gularização do cadastro.

Obs.: do Convênio Vera Cruz Associação de Saúde, o Hospi-tal não faz repasse, o médico deverá ser credenciado ao con-vênio antes de realizar qualquer procedimento.

Departamento

de Faturamento

COBRANÇA HONORÁRIOS MÉDICOS VIA HOSPITAL:

PENDÊNCIA DE PAGAMENTOS DE HONORÁRIOS MÉDICOS: COBRANÇA PARTICULAR -

VALOR:

Emitir uma nota fiscal para cada valor de repasse disponível no Portal.

ACESSO AO PORTAL:

Acessar o portal para verificar os valores liberados para emissão das notas fiscais. O primeiro aces-so ao portal é gerado uma senha provisória pelo Departamento Financeiro para a visualização no TASYWEB. Em caso de esquecimento ou perda de senha, solicitar ao Departamento de T.I.

PAGAMENTO:

As notas emitidas dentro do prazo informado pelo financeiro via e-mail serão pagas no dia 15 de cada mês (exceto quando o dia 15 cair no final de sema-na, em que o pagamento será processado no pró-ximo dia útil).Notas fiscais emitidas após o prazo informado pelo financeiro serão pagas em até 72 horas após o vencimento do dia 15 (com limite de emissão até o dia 25 de cada mês).

EMISSÃO NOTA FISCAL:

Emitir utilizando o CNPJ do Hospital Vera Cruz.

Para que o nosso departamento financeiro execute os pagamentos dos honorários médicos, estes

devem se atentar aos seguintes pontos:

Para informações de valores de procedimentos, o médico deverá entrar em

contato com a secretaria.

Telefone para contato: (19) 3734-3526

Email de contato:

honorariosmedicos@hospitalveracruz.com.br

A Central Ativa de Documento (CAD) é o setor res-ponsável pela organização e conferência de todos os documentos de prontuário, seja ele por meio físico ou eletrônico. Este departamento é respon-sável pela avaliação do prontuário, classificando as não conformidades de preenchimento, conforme orientação do conselho de classe.

O prontuário é de suma importância para o pacien-te e a instituição, portanto não deverá ser arquiva-do com itens incompletos ou ausentes no seu pre-enchimento.

Em caso de dúvidas frente ao preenchimento do prontuário médico, favor consultar nossos enfer-meiros responsáveis.

Central Ativa de

Documento - CAD

Telefone para contato:

(19) 3734-3099

Email de contato:

Posicionadas nas entradas do Hospital Vera Cruz, as recepções têm como objetivo, recepcionar os pacientes, bem como seus respectivos familiares, formalizando os pedidos e cuidando das diretrizes administrativas vinculadas ao Hospital.

Nossas recepções são os pontos centrais de orien-tações para pacientes, familiares e visitantes, sobre-tudo, à porta de entrada para internações eletivas, consultas médicas, exames e emergências.

Assim sendo, agregam-se as recepções às intera-ções entre médicos e pacientes, visto que ao fina-lizar o processo de internação, o médico será noti-ficado via SMS.

Tal alerta é realizado via sistema, onde o médico responsável receberá um SMS, no telefone re-gistrado/indicado no cadastro médico junto ao Hospital Vera Cruz.

Recepção

Email de contato:

O departamento da Tecnologia da Informação (TI) pode ser definido como o conjunto de todas as ati-vidades e soluções providas por recursos de com-putação, que visam permitir a produção, armazena-mento, transmissão, acesso, segurança e o uso das informações.

Assim sendo, visando o auxílio aos novos médicos, o Hospital Vera Cruz disponibiliza seções de treina-mentos para uso do Sistema Tasy, que é o software de gestão em saúde mais completo do mercado, com soluções amplas e informações cuja finalidade é ajudar e disponibilizar soluções e procedimentos aos usuários.

É de suma importância o comparecimento dos mé-dicos nos dias agendados para a realização dos treinamentos, visando sanar as possíveis dúvidas interligadas ao sistema.

Tecnologia da

Informação - TI

Observação: Em caso de emergência, entrar em contato com as telefonistas (discando 9) que irão direcionar ao profissional que está de plantão de sobreaviso de segunda a sexta-feira, das 18h até 22h. Feriados e finais de semana das 07h até 21h.

to de TI, que deve ser procurado em caso de dúvi-das relacionadúvi-das ao sistema. Ressalta-se que após o treinamento, em caso de dúvidas, os doutores podem procurar um primeiro auxílio com a equipe de enfermagem, visto que estes foram treinados e estão aptos a auxiliá-los em primeira instância.

Horário de Atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 07h às 18h.

WhatsApp:

(19) 99666-3876

Ramais:

O departamento de contabilidade fiscal do Hospi-tal Vera Cruz nada mais é do que a área contábil que atua especificamente com a gestão e controle do recolhimento de tributos, sendo:

• _{Pessoas Físicas:} para não haver retenção/descon-to, o prestador deve efetuar o recolhimento por ofí-cio (carnê mensal);

• _{Pessoas Jurídicas:} para não haver retenção/des-conto, o prestador de outro município deve efetuar o cadastro no CENE (obrigatoriedade da Prefeitura de Campinas).

Para não haver retenção/desconto de INSS, anual-mente deve ser entregue a Declaração de Contri-buição Previdenciária no período de 02 de janeiro a 31 de janeiro, com firma reconhecida, conforme Arts. 65 a 70 e 120 da IN 971/2009.

PAGAMENTOS EFETUADOS RETENÇÕES/ DESCONTOS INSS SOBRE OS PAGAMENTOS EFETUADOS A PESSOAS FÍSICAS OU JURÍDICAS:

ISS SOBRE OS PAGAMENTOS EFETUADOS:

Contabilidade

Telefone para contato:

(19) 3734-3221

Email contabilidade:

contabilidade@hospitalveracruz.com.br

Email fiscal:

A equipe prepara todos os contratos com profissio-nais e suas empresas. É responsável por dar asses-soria nas dúvidas do dia a dia relativas ao relaciona-mento médico-paciente-acompanhantes.

O departamento é responsável por todo cadastra-mento dos médicos autorizados pela diretoria téc-nica e das empresas médicas.

O cadastro é simples e para suas atualizações os documentos podem ser enviados por e-mail.

Cadastros e Contratos

Jurídico Interno

CONTRAto

Documento controlado pela Qualidade - Versão 01 -JANEIRO/2019 -

R. Onze de Agosto, 495, Centro Campinas / SP - Tel. (19) 3734.3096

hospitalveracruz.com.br

JANEIR