A MANEIRA DA DELTA. O diálogo como estratégia para o desenvolvimento sustentado

(1)

A MANEIRA DA DELTA

O diálogo como estratégia para o

desenvolvimento sustentado

(2)

Princípio da Transparecia

Esta apresentação pode conduzir à produção de

afirmações pessoais relacionadas com uma visão de

futuro e respectivos desempenhos que poderão não

ocorrer face á volatilidade e incerteza das envolventes

externa e interna.

(3)

CONSUMIDOR

DECIDE ?

Individualização do consumo

Pertencer a redes de valor

não descartáveis

DESAFIO: QUEM DECIDE?

globalização

= padrão qualidade = padrão comunicação

diferentes contextos concorrênciais

Pressão Politico Legal

Economica / Socio Cultural

INTERDEPENDENCIA ENTRE

CULTURA ORGANIZACIONAL

& VALORES DA MARCA

CUSTOMIZAÇÃO

Empresas

(4)

Focalização excessiva

no curto prazo

• Cria uma cultura de gestão não

sustentável

– Conduz a escândalos na

Governança das Sociedades

– Desvia os gestores da sua

principal responsabilidade:

preservar e aumentar o valor da

empresa

• Conclusão do estudo da Universidade

de Duke, elaborado em 2005, a mais

de 400 gestores seniores de finanças:

– 78% disseram que a sua empresa

desistiria do valor económico

pelas expectativas das Bolsas

• Distorce a forma como uma empresa

analisa a geração de valor e

respectiva redistribuição pelas partes

interessadas

(5)

ASSUMIR NOVO PARADIGMA

- A SUSTENTABILIDADE

EMPREGABILIDADE, CONHECIMENTO, FLUXOS DE PESSOAS E CADEIAS PRODUTIVAS …

- responsabilidade na Sociedade

GESTÃO RECURSOS NATURAIS

- responsabilidade Ambiental

GESTÃO DO VALOR ECONOMICO

- responsabilidade Económica

QUE OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO

PARA A SOCIEDADE ?

(6)

Preocupações Sociais Impactos na C.Valor Estratégia_{de RSC} Cidadania Filantropia Diminuir os impactos Negativos na C.V. Boas Práticas Competitividade assente na inovação e performance Económica, Ambiental e Social Diferenciação Estratégica

SEGREDO / ESTRATÉGIA

Empresa de Rosto Humano

Diferenciação Inimitável

(7)

HONESTIDADE,

LEALDADE,

HUMILDADE,

QUALIDADE TOTAL,

SOLIDARIEDADE

CIDADANIA

GESTÃO DE ROSTO HUMANO

,

Confiança nas pessoas

Sustentabilidade da excelência do negócio com

responsabilidade social

Delta Cafés – Marca de Rosto Humano

VALORES

(8)

FORMAÇÃO DE COMPETENCIAS

ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE

CONFIANÇA

“UMA EMPRESA DE ROSTO HUMANO”

CRIAÇÃO DE EMPREGOS

ATRACÇÃO E FIXAÇÃO DE RECURSOS

NOVOS PRODUTOS NOVOS SERVIÇOS NOVOS MERCADOS

Crescimento sustentado

COMUNIDADE

Desenvolvimento

Interno

COMERCIAL

Expanção da Matriz Produtos

Mercados

Delta

Marca

líder

em Portugal

Localização - Campo Maior

Interior - 9000 habitantes

Criação e Redistribuição de Valor com as Partes Interessadas

D

IÁ

L

O

G

O

MOT

IVA

ÇÃ

_O

(9)

A Cultura Organizacional

é o A.D.N. da

Responsabilidade

Social Empresarial

Governança

e Liderança

Valores

Princípios de

Negocio

(10)

Actividades Primárias

Logística de Entrada Operações Logística de Saída Marketing

& Vendas Serviços Gestão do Capital Humano Tecnologia Compras Infra-estrutura

Actividades

de Suporte

Ambiente

Economia

Sociedade

Sustentabilidade

Competitividade = RSC

Di

ál

og

o

Inov

açã

o R

esp

ons

áve

l

Fidelização

O Modelo da DELTA

(11)

FIDELIZAÇÃO

Procura

Procura Produção & Distribuição_{Produção & Distribuição} Produtos &Consumidores_{Produtos &Consumidores}

“Marketing One to One” Produtos mais Responsáveis Criação ou renovação da gama para satisfazer as necessidades de saude e bem estar

Confiança Segmentação da gama incluindo a base da piramide Cadeia de Fornecimento Rastreavel Criação de novos standarts para a industria alimentar Aumentar o retorno do cliente Inovação Rsponsável Cadeia de Fornecimento Sustentável “Relationship Selling “ Contribuição para práticas agricolas sustentataveis Desenvolvimento da oferta Desenvolvimento de práticas transparentes Parcerias / Redes

Diálogo com as Partes Interessadas

Empresa de Rosto Humano

CRIAÇÃO DE VALOR PARTILHADO

(12)

Nª Clientes Necessidades Satifeitas 1961 1970 1980 1990 2000 2001

1180

10300

780

427 25600

24700

2006

Abordagem Tradicional

Maximizar a rentabilidade gerada por cada cliente

Maximizar a rentabilidade de cada produto e canal de marketing

Abordagem Relacional

O Modelo da Delta Cafés de Relação com o Cliente

Retorno do Cliente

Maximizar Quota de Mercado

(13)

Responsabilidade

Social

Responsabilidade

Económica

Responsabilidade

Ambiental

Liderança

e

Governaça

Participativa

Liderança

e

Governaça

Participativa

Diálogo Necessidades Estratégia Recomendações Objectivos Avaliação Benchmarking Implementação

O Modelo da Delta – Marca de

Rosto Humano

(14)

Colaboradores Marketing Social Relatórios Sociais Gestores de Sistemas Comunidade Administração/ Governaçao R.H. Representantes Entidades Financeira/ Projectos Marketing/ Vendas I&I&D

Projectos de Café Verde

Seminários/ Formação Protocolos/ Mecenato Campanhas/ Produtos Voluntariado Projectos Sociais Fornecedores Clientes Principios Orientadores Negócio Concorrentes ONG Ambiente Estado Redes Instituições Accionistas

O Modelo da Delta Cafés

(15)

1994 - 2006

Complexo Industrial

Novadelta

(16)

CAMPO MAIOR BRAGA PORTO COIMBRA LEIRIA QUELUZ SETÚBAL FARO AVEIRO ÉVORA MADEIRA AÇORES MIRANDELA PORTIMÃO LISBOA BEJA VISEU TORRES SANTARÉM MÁLAGA MADRID BADAJOZ ALICANTE VALENCIA TALAVERA VALLADOLID LEONSANTANDER BURGOS GRANADA CÓRDOBA TARRAGONA GIRONA BARCELONA ASTURIAS BILBAOS.SEBASTIAN ZARAGOZA TERUEL HUESCA CADIZ SEVILLA MURCIA HUELVA

Quem Somos ?

22 EMPRESAS - 180 PROFISSÕES

2.400 COLABORADORES

EMPRESAS de SUPORTE TECNIDELTA TOLDICONFEX NABEIROREST NABEIRODIST

(17)

Canadá USA Brasil Reino Unido França Alemanha Bélgica Holanda Espanha Angola Moçambique África do Sul Timor Macau

Onde Estamos ?

(18)

• Redução de 2 % nos consumos energéticos

• Redução do consumo de água em 5 %

• Aceitação dos princípios orientadores de

negócio e auditorias á cadeia

• Inovação e concepção responsável

• Utilização da água da ETAR para rega

• Objectivos de resíduos por tipologia

• Redução de teor de alumínio nas embalagens

• Acordo com a VALNOR para potenciar a

região

Em Busca da Cadeia de Fornecimento

Ambientalmente Responsável

(19)

140 Voluntários

2400 Kg. de

Resíduos

(20)

Focus nos Fornecedores

Transparencia e Igualdade de Oportunidades

Focus nos Fornecedores

Transparencia e Igualdade de Oportunidades

z Economicos z Ambientais z Sociais

Objectivos

z Aumento de transações z Aumento da confiança z Relações ganhadoras z Regras transparentes

Classifica

ç

ão

Qualifica

ç

ão

e Auditoria

z Monitorização z Diminuiçãoa de custos z Integração na cadeia z Partilha de conhecimento z Partilha de cultura

Gestão da

Melhoria

z Diminuição de custos z Aumento da competitividade z Aprendizagem continua

Ciclo Virtuoso

(21)

Sustentabilidade da Comunidade

Formação Contínua

Capacitar para a mudança

Educação/Formação

“ao longo da Vida”

Politicas para o Envelhecimento

Activo

Sistema de Gestão da Saúde

e Segurança

(22)

Master Café Delta (3 edições) – 60

participantes;

Formação Contínua - Portugal – 1790

formandos;

Formação Continua - Espanha – 50 formandos.

1900 Formandos

60.000 horas

Criação do CIPGCRN –

Sustentabilidade dos Indivíduos

e das suas Famílias

(23)

(24)

Reabertura do Futebol Sénior

Actividades Desportivas

Politicas para o Envelhecimento Activo

Determinantes Sociais A Envolvente da educação física Determinantes Económicos Serviços de Saúde e Bem Estar Determinantes Comportamentais Determinantes Pessoais Envelhecimento Activo CULTURA GENERO Abertura de um Centro de Bem Estar Seguro de Saude Criação do Clube da Saúde Criação de Actividades Desportivas para Crianças e Jovens Formação / Educação ao Longo da Vida Partilha de Valor Capacitar para a Mudança

(25)

Sustentabilidade das Comunidades

Colaboradores Solidários

Voluntariado

(26)

Regalias e Benefícios Sociais

Aquisição de Bens e Serviços em

Condições Especiais na área financeira, no

ramo automóvel, na segurança pessoal e

alimentação

Sistema Pessoal de Saúde

Multicare para as famílias

Refeitório e Posto Médico

Criação do CLUBE DA SAÚDE

Colaboradores

Solidários

(27)

Clube de Saúde – Fundado em 2003

Permitiu satisfazer mais de 14.000 pedidos

Ginecologia (722) Clínica Geral (1.596) Ortopedia (857) Pediatria (407) Dermatologia (409) Cardio Vascular (109) Fisioterapia (3.677) Ambulatório (761) Ecografia (1.447) Análises Clínicas (1.025) Raios-X (788) Otorrinolaringologia (857) Electrocardiograma (147)