Sistemas de Informação Empresarial

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Sistemas de Informação Empresarial

SAD – Sistemas de Apoio à Decisão – parte 1: a Tomada de Decisão

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Visão Integrada do Papel dos SI’s na Empresa

[ Problema

Organizacional ]

[ Nível

Organizacional ]

Estratégico _{Gerência sênior}

SAD

Tático Gerência média ou_á

SAD

SIG

Tático _{intermediária} Operações

SIG

Produção Finanças/ Vendas/ Recursos

Trabalhadores do conhecimento/ Funcionários de produção e serviços Operações

SPT

odução a ças/

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SAD – Sistemas de Apoio à Decisão

SAD Sistemas de Apoio à Decisão

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Tomada de Decisão

O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. p

Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado

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Tomada de Decisão

A decisão existe m

esmo quando, ao analisarmos um problema,

possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a

alternativa de adotar ou não essa opção.

pç

“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a

decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a

determinado resultado”

(Oliveira )

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Tomada de Decisão

No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais p p rápidas, coerentes e abrangentes.

Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações.

Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.

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Tomada de Decisão

Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o p risco que acompanha esta decisão.

Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta atividade mas... Como se tomavam decisões antigamente?

Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a tã d i i ti d fé l it

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Evolução Histórica da Tomada de Decisão

Sé l

Sé l 4 Pré-

_{Sé l}

_Século

5 a.C.

399 a.C. Século 4 a.C. Pré-história

Século

6 a.C.

Interpretaç

ão de

sonhos

Autogestã

o

democrát

Lao-Tsé

prega o

i í i

Aristóteles

prega a

i ã

Sócrates é

condenad

sonhos,

fumaça

democrát

icaem

Atenas

princípio

da “ação

sem

visão

empírica

do

o à

morte,

numa das

Atenas

sem

intenção”

do

conhecime

nto

numa das

primeiras

decisões

dec sões

por júri

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Evolução Histórica da Tomada de Decisão

Século

1602 1989

Século

9 Século

₁₁

₁₄

9 ₁₁

Inclusão do A criação A melhor Hamlet:

Surge o

zero no

sistema

numérico

ç

da

linguagem

d

ál l

e o

de todas

as teorias

é

Hamlet:

Ser ou não

ser?

Surge o

termo:

Business

numérico

_{de cálculo,}

que

abre

é a mais

simples

Intelligenc

_e

abre

caminho

para a

p

Algebra

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Tomada de Decisão na Organização

A tomada de decisões deve sempre buscar a melhor solução dentro das possibilidades das estratégias da organização

das possibilidades das estratégias da organização.

Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do Neste processo é fundamental o conhecimento e a experiência do tomador de decisão, a disponibilidade de informações, o tempo di í l t d d d i ã ti d d i ã i disponível para a tomada de decisão, o tipo de decisão, o risco envolvido na decisão, o conhecimento de ferramental facilitador e a habilidade para usá-los.

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Tomada de Decisão na Organização

Decisão Tomada Processo de Tomada de Decisão Processo de Decisão

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Níveis administrativos de tomada de decisão

Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence:

• Nível Operacional • Nível TaticoNível Tatico

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Nível Operacional

É o nível mais baixo da organização, em que há a execução das atividades diárias da organização e a realização das operações rotineiras.

O grau de complexidade é pequeno mas constitui a fonte básica, geradora da informação que flui na organização

g ç q g ç

Exemplos: geração de um cronograma de melhoria dos Exemplos: geração de um cronograma de melhoria dos equipamentos ou a determinação do nível apropriado de estoque de matérias-primas

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Nível Tatico

Também chamado de nível intermédio. Aqui as decisões são tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou

p g , g

de departamentos.

Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar Essas decisões envolvem o desenvolvimento de táticas para realizar as metas estratégicas definidas pela alta gerência.

Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões Decisões táticas são mais específicas e concretas do que decisões estratégicas e mais voltadas para a ação.

E l d i õ b d fi i ã d fl d ti

Exemplo: decisões sobre compras, definição do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal.

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Nível Estratégico

As decisões estratégicas são aquelas que determinam os objetivosg q q j da organização como um todo, seus propósitos e direção, sendo uma função exclusiva da alta administração.

uma função exclusiva da alta administração.

As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se As decisões tomadas nesse nível determinarão como a empresa irá se relacionar com os ambientes externos.

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TIPOS DE DECISÕES

Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado.

Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento.

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DECISÃO ESTRUTURADA

Solução para problemas rotineiros e que podem ser traduzidosç p p q p por regras ou procedimentos.

As decisões estruturadas envolvem situações em que os procedimentos a serem seguidos podem ser previamente procedimentos a serem seguidos podem ser previamente especificados.

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DECISÃO ESTRUTURADA

Operações ou transações, cujos processos de recuperação e controle de dados são repetitivos:

de dados são repetitivos:

• Facilmente automatizados

• Todos os dados relevantes estão disponíveis

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DECISÃO ESTRUTURADA

Decisor necessita de procedimentos operacionais escritos tendo em vista sua característica:

• Repetitivas • Rotineiras

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DECISÃO NÃO ESTRUTURADA

Soluções específicas criadas através de um processo não estruturado para resolver problemas “não-rotineiros”.

Se um problema não surge com freqüência suficiente para ser

l id líti l d l id

resolvido por uma política ou regra, ele deve ser resolvido por uma decisão não-programada.

Neste tipo de decisão o decisor necessita de algum julgamento, avaliação ou percepção na definição do problema.

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DECISÃO NÃO ESTRUTURADA

Situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e dinâmicos) :)

• Dificilmente automatizados

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DECISÃO NÃO ESTRUTURADA

Decisor necessita de competências pessoais específicas:

• Capacidade de julgamento • Senso critico Senso critico

• Capacidade de reflexão • Intuição

• Intuição

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DECISÃO SEMI-ESTRUTURADA

DECISÃO SEMI ESTRUTURADA

Sugerem que alguns procedimentos podem ser especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definida recomendada. Neste tipo de decisão somente parte do problema possui resposta clara ep p p p fornecida por um porcedimento já aceito

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Inteligência Empresarial x Business Intelligence

Inteligência Empresarialg p

Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.

Business Intelligence

Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão

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Inteligência Competitiva

Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva (IC) é parte da Podemos dizer então que a Inteligência Competitiva, (IC), é parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência.

“...programa sistemático e ético para reunir, analisar e

administrar informações externas que podem afetar planos,

decisões e operações de uma empresa”

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

É um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases:

• Planejar e identificar as necessidades de informação; Planejar e identificar as necessidades de informação; • Coletar e tratar a informação;

• Analisar e validar a informação; Analisar e validar a informação;

• Disseminar e utilizar a informação e • Avaliar. Avaliar.

(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E.; PEREIRA NETO, A. F., Gestão de empresas na sociedade do conhecimento: um roteiro para a ação. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 170 p)

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Planejarj Coletar Analisar

Disseminar Avaliar

USO DOS PRODUTOS DE IC

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 1: Planejar e identificar as necessidades de informação

Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atende-las;;

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 2: Coletar e tratar a informação

Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes,

internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 3: Analisar e validar a informação

Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações; p ç p ç ;

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 4: Disseminar e utilizar a informação

Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a

inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de g , , decisão

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 5: Avaliar

Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.

Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:

– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e

– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

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O CICLO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

• Fase 5: Avaliar

Nesta fase a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.

Esta avaliação é realizada também em relação ao processo de IC, sob dois aspectos:

– o primeiro diz respeito ao desempenho de cada uma das etapas que o compõem, e

– o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados o segundo, em relação à avaliação junto aos usuários dos resultados práticos obtidos com o uso dos produtos de IC.

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COMPARANDO OS CONCEITOS ...

• Inteligência Empresarial • Inteligência Empresarial

Capacidade da empresa em selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão de seu negócio

• Inteligência Organizacional

C id d d i i f ã i i h i t Capacidade da empresa em reunir informação, inovar, criar conhecimento e atuar com base neste conhecimento

ê

• Inteligência Competitiva

Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa

p p p ç p

• Business Intelligence

Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias

Concentra se no desenvolvimento de tecnologias

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Inteligência Competitiva

–

Exemplos

A Iveco(fabricante de ônibus e caminhões) resolveu mudar sua ( )

metodologia de cruzamento de dados e passou a mapear informações sobre o negócio de seus clientes: quais produtos os clientes mais

carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que carregam nos caminhões, que modelos são mais utilizados em que regiões do país e porque, quais os produtos mais comercializados o momento, etc

Assim, a Iveco investiu em uma mudança de foco no negócio,

priorizando as necessidade dos clientes e do negócio do cliente, ao t á i d t di i l i ã d d tili d l contrário da tradicional visão do mercado e que era utilizada pela empresa, que é o foco no produto

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Inteligência Competitiva – Exemplo

Inteligência Competitiva Exemplo

Resultados obtidos:

A área de IC identificou tendências e oportunidades de negócio, p g , antecipando necessidades específicas dos clientes

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Inteligência Competitiva – Exemplo

Inteligência Competitiva Exemplo

O d "C i " d Di TV h O departamento "Customer experience" da DirecTV acompanha o relacionamento com o cliente em diversos pontos de contato, seja chat online, call center ou e-mail.

chat online, call center ou e mail.

Através de ferramentas de inteligência competitiva, um modelo de predição individual indica, por exemplo, se, pelo comportamento, um cliente está propenso a cancelar a assinatura. A modelagem e análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre análise comportamental implicou na redução de 50% do churn entre os assinantes em dois anos

(Fonte: http://www avellareduarte com br) (Fonte: http://www.avellareduarte.com.br)