Introdução à
Administração
Gestão de Negócios
O que é Administração
Administração é sobre seres humanos. Sua tarefa é tornar aspessoas capazes de atuar juntas, tornar sua força evidente e sua fraqueza irrelevante;
Porque a administração lida com a integração de pessoas num objetivo comum, ela está profundamente ligada com a cultura;
Todo empreendimento requer simples e comuns objetivos. A missão da administração tem de ser clara e grande o bastante para dar uma visão comum;
Finalmente, a coisa mais importante a ser lembrada sobre qualquer empreendimento é que não há resultados dentro de suas paredes. O resultado de um negócio é um consumidor satisfeito.
Conhecedor
Todo brasileiro que gosta de futebol, se considera um
“especialista” no assunto, e é capaz de ser “técnico”
(ou professor) de seu time preferido (ou até mesmo da
seleção);
Quem aprecia cinema
, adora também ser “crítico”;
Quem gosta bastante de sapato está sintonizado com
as últimas tendências da moda e sabe exatamente
qual modelo combina melhor com qual roupa e em
que ocasião;
Contudo, administrar
é diferente de “achismo”, pois
requer embasamento para tomar as decisões mais
apropriadas.
Empresa / Organização
Às vezes o termo Empresa ou Organização
pode remeter à ideia de tratar-se ou aplicar-se
tão somente a empresas de grande porte ou
corporações multinacionais;
Contudo, isto não é verdade;
Organização é simplesmente uma unidade
social coordenada composta de duas ou mais
pessoas atuando de forma regular (contínua)
visando atingir um objetivo comum.
Empresa como Sistema
Entrada de Insumos
Processamento Saída
- Recursos Materiais
- Recursos Humanos - Atividades de Criação de Valor - Produtos Acabados - Recursos Tecnológicos - Prestação de Serviços - Conhecimento Especializado
Entrada de Insumos
Recursos Materiais
Matérias-primas (qualidade adequada, confiável, no tempo certo, no volume correto, com o melhor preço possível, etc).
Recursos Humanos
Profissionais especializados (com a formação adequada, com a
experiência necessária ou sem experiência para serem treinados, etc).
Recursos Tecnológicos
Equipamentos adequados à atividade (maquinário, recursos de TI, ferramentas, etc).
Conhecimento Especializado
Não apenas “saber a receita do bolo”, mas ter habilidade de dar-lhe um
toque diferenciado que os demais não conhecem.
Entrada de Insumos
- Recursos Materiais - Recursos Humanos - Recursos Tecnológicos - Conhecimento Especializado
Atividades de Criação de Valor
Esta etapa consiste em transformar os insumos de entrada (matéria-prima ou
conhecimento não sistematizado) em algo de valor para o consumidor;
Para atingir a este objetivo, as empresas podem adotar um inúmero leque de
possibilidades de modelos de gestão, entre os quais, podemos destacar:
Administração por objetivos A soma das partes correspondem ao todo Qualidade total Defeito zero e melhoria contínua
Downsizing Otimização dos recursos disponíveis
Reengenharia Redesenho dos processo de geração de valor Benchmarking Pra que reinventar a roda?
Empowerment Conceder autonomia às pessoas
Processamento
Saída
Produtos acabados
Qualidade que atenda ou supere as expectativas; Preço competitivo e atraente para o consumidor;
Preço que consiga remunerar a operação (custos de produção, mão-de-obra, acionistas, investimentos, fornecedores, etc.);
Preço x Valor;
Percepção de diferenciação.
Prestação de serviços
Consumidor satisfeito x Consumidor insatisfeito;
Preço de serviço bem prestado x preço de serviço mal prestado; Melhoria contínua;
Ouvir o cliente;
Comprometimento da equipe de atendimento; Autonomia da equipe de linha de frente.
Saída
- Produtos Acabados - Prestação de Serviços
Ambiente
Nenhuma empresa está sozinha no ambiente de
negócios, pois ela está inserida na sociedade. Desta
forma, ela sofre influências do meio ao mesmo tempo
em que também exerce influência sobre ele.
Entre os fatores influenciadores, pode-se citar, por
exemplo:
Forças competitivas (sempre há concorrentes); Forças demográficas (movimentos populacionais); Forças econômicas (euforia ou crises financeiras); Forças da natureza (ligadas ao clima);
Forças tecnológicas (a evolução é constante e veloz); Forças políticas (legislação tributária);
Desafios do mercado de trabalho
Nível Organizacional
- Produtividade
- Desenvolvimento de funcionários - Competição global
- Gestão na aldeia global
Nível do Grupo
Mercado de
- Trabalhar com outras pessoas Trabalho
- Diversidade da força de trabalho - Trabalho em equipe
Nível Individual
- Satisfação no trabalho - Autonomia
Nível Individual
Satisfação no Trabalho Demanda crescente por maior satisfação no ambiente de trabalho;
O maior desafio consiste em assegurar um ambiente que vá de encontro às expectativas;
Insatisfação pode conduzir a faltas ao trabalho, perda de produtividade, perda de competitividade e perda de recursos humanos.
Autonomia
Gerentes Coaches, facilitadores, conselheiros, ...
Funcionários Colaboradores, associados, consultores, ...
Conferir responsabilidade pelo que eles fazem, desde que tenham o devido grau de autonomia para resolver com os problemas.
Comportamento Ético
Transparência; Seriedade;
Responsabilidade;
Nível do Grupo
Trabalhar com outras pessoas
Nenhuma pessoa é uma ilha;
Trabalhar em uma organização envolve o desenvolvimento de boas habilidade de relacionamento interpessoal;
Muitas vezes, a habilidade de se relacionar bem em um ambiente de trabalho “fala” mais alto do que uma série de diplomas.
Diversidade da força de trabalho
O mercado de trabalho em se tornado cada vez mais heterogêneo; Envolve minorias éticas, pessoas de diferentes orientações
sexuais, religiões diversas, faixas etárias mais amplas, etc.
Trabalho em equipe
Diz respeito à conjugação de forças no sentido de atingir objetivos comuns.
Nível da Organização
Produtividade
A organização é produtiva na medida em que atinge seus objetivos pela
transformação das entradas (recursos materiais e humanos) em saídas (produtos acabados e/ou serviços) ao menor custo possível
Desenvolvimento dos funcionários
Representa um dos maiores desafios empresariais da atualidade Entre os vários aspectos, ele envolve, por exemplo:
Absenteísmo Turnover
Cidadania corporativa
Condições de crescimento e evolução dentro da organização
Competição global
Já há algum tempo, os competidores das empresas podem estar há uma quadra de distância ou do outro lado do oceano
Gestão na aldeia global
Diz respeito aos desafios de gerir os negócios em um cenário que já não mais se restringe às fronteiras locais ou nacionais
Motivação de Pessoas
O que motiva as pessoas a trabalharem?
O que as move?
Dinheiro, fama, necessidade, paixão, envolvimento,
desafio, ...
A compreensão de aspectos motivacionais é
importante porque contribui grandemente para
melhorar o ambiente de trabalho e, consequentemente,
o atingimento dos objetivos coletivos;
Motivação é definida como o
processo referente à
intensidade em que um indivíduo direciona esforços e
persiste na busca de determinados objetivos.
Fatores Motivacionais
Fatores Extrínsecos
Diz respeito a fatores externos ao indivíduo e inclui
aspectos como nível salarial, bônus, horas extras,
prêmios, brindes, viagens, entre outras recompensas
tangíveis.
Fatores Intrínsecos
Refere-se ao desejo interno das pessoas em realizar
algo, motivadas por interesses tais como desafio ou
satisfação pessoal.
Teoria X e Teoria Y
Douglas McGregor propôs duas visões distintas
dos seres humanos;
Teoria X Basicamente negativa, sugere que os funcionários
não gostam de trabalhar e farão de tudo para evitá-lo.
Consequentemente, necessitam ser controlados, ameaçados ou punidos para atingirem os objetivos.
Teoria Y Diametralmente oposta, propõe que os funcionários
se auto-direcionarão ou exercerão auto-controle na medida em que estiverem comprometidos com os objetivos.
Teoria das Expectativas
De autoria de
Victor Vroom, é atualmente
considerada uma das explicações mais amplamente
aceitas;
Ela sugere que um funcionário ficará motivado a
desempenhar em um nível mais elevado na medida
em que:
1. O esforço conduza a uma performance elevada;
2. A performance elevada conduzirá a uma recompensa
organizacional, tais como um bônus, um aumento salarial ou uma promoção;
Esforço Desem penho Desem penho Recom pensa Recom pensa Objetivos Pessoais Instrum entalização
Sou novo na em presa e m eu Coordenador oferece R$ 1 m ilhão se eu m em orizar o conteúdo de todos os 20 catálogos da em presa para o dia seguinte
Conclusão: Muito em bora eu valorize bastante a recom pensa, não estou m otivado a com pletar esta tarefa.
E = 0 I = 0
Valência
V = 1
Não importa o quanto eu me esforce, provavelmente não conseguirei memorizar os textos em 24 horas
Meu gestor não parece ser alguém que possui R$ 1 milhão disponível
Há uma séerie de coisas interessantes que eu poderia fazer com R$ 1 milhão
Expectativa