Manual do Usuário
ÍNDICE
Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store ... 3
Economize tempo, Renove Online ... 3
Acessando o Número de Serviços de Suporte ... 4
Lembrete de Renovação de Serviços de Suporte ... 4
Adicionar Números de Serviço de Suporte ... 6
Aceitar a Renovação do Serviço de Suporte ... 7
Confirmação da Renovação do Serviço de Suporte ... 8
Acessar seu Painel ... 8
Funções Adicionais da Store ... 9
Pedido de Ajuda para Renovação de Serviços de Suporte ... 9
Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte ... 10
Atualizar Detalhamento de Orçamento ... 11
Download do Detalhamento da Renovação dos Serviços de Suporte ... 12
Renovações de Serviço de Suporte no Oracle Store
Economize tempo, Renove Online
Veja cinco grandes razões para você se juntar a milhares de clientes da Oracle que já mudaram para renovações online via Oracle Store:
1. Economia de Tempo: Renovações de Serviço de Suporte em poucos cliques
2. Maior Visibilidade: acesso 24/7 para informação relativas às Renovações de Serviços de Suporte incluindo histórico, pendências e futuras renovações.
3. Fluxo de Trabalho Simplificado: facilidade em compartilhar informações sobre Renovações de Serviços de Suporte em sua organização.
4. Assistência Contínua: seu Representante de Vendas de Suporte Oracle continua a fornecer assistência que você possa precisar.
5. Facilidade de Ativação: simplesmente peça ao seu Representante de Vendas de Suporte Oracle para ativar as Renovações online.
Acessando o Número de Serviços de Suporte
Lembrete de Renovação de Serviços de Suporte
120 dias antes da expiração do seu Número de Serviço de Suporte, você receberá um e-mail indicando que a Renovação de Serviço de Suporte foi publicada na Oracle Store, aguardando sua aceitação. A notificação por e-mail trará seu Nome de Usuário (o seu endereço de e-e-mail é seu nome de usuário) e o link URL para:
Rápida Verificação de Renovação
Gerenciamento de Renovações
Promoções
Será solicitado que autentique o seu Nome de Usuário e Senha. Caso tenha esquecido sua Senha ela pode ser
Redefinida.
Você também pode acessar os Serviços de Suporte e Renovação de Serviços de Suporte através da Oracle Store Home Page.
Clique em “Serviços de Suporte” para ver as opções para acessar seus Serviços de Suporte.
Clique em “Pendentes” para ver as Renovações de Serviço de Suporte que precisam ser realizadas.
A lista de Renovações Pendentes de Serviço de Suporte será exibida como segue:
Na página “Renovações de Serviço de Suporte Pendentes,” clicar em Número de Serviço de Suporte que deseja analisar. Segue abaixo o detalhamento de Renovações de Serviço de Suporte que será exibido.
Clique em “Adicionar” para adicionar esta renovação ou “Checkout” quando estiver pronto para prosseguir. Clique em Número de Serviço
de Suporte para ver os detalhes.
Adicionar Números de Serviço de Suporte ao Carrinho
Da página de “Renovações de Serviço de Suporte Pendentes” você pode selecionar os Números de Serviço de Suporte a serem adicionados ao Carrinho.
Quando estiver pronto para prosseguir com a compra, clique no botão “Checkout” ou veja o seu “Carrinho” ativo. 1. Assinale uma ou mais
caixas para selecionar o(s) Número(s) de Serviço de Suporte.
2. Clique “adicionar ao carrinho” para incluir o(s) Número(s) de Serviço de Suporte selecionado.
3. Clique em “Checkout” quando estiver pronto para continuar .
Aceitar a Renovação do Serviço de Suporte
Você pode Confirmar e Fazer o Pedido.
Na página de “Confirmar e Fazer o Pedido”, você seguirá os seguintes passos:
Cobrança: Clique no botão “Editar” para alterar o Endereço de Cobrança. Se o endereço correto não existir, você pode inserir um novo endereço de cobrança.
Pagamento: Clique no botão “Editar” para alterar a forma de pagamento (ex. Pedido de Compra ou Fatura). Nota: As formas de pagamento disponíveis podem variar com o país.
Termos e Condições: Clique em Termos e Condições, ao final da página, para analisa-los e assinale na caixa “Aceito os Termos e Condições” para prosseguir com a compra.
Fazer o Pedido: Verificar se tudo está em ordem no pedido e depois clicar em “Fazer Pedido”. Clicar para alterar o
endereço ou o contato de Cobrança. Clicar para selecionar Forma de Pagamento.
Assinalar a Caixa para aceitar os Termos e Condições .
Clicar para aceitar o pedido de
Renovação de Serviço de Suporte.
Confirmação da Renovação do Serviço de Suporte
O sistema exibirá uma mensagem de confirmação de pedido completado.
Acessar seu Painel
O seu Painel (disponível como opção em “Sua Conta”) fornece acesso rápido e fácil às suas informações de Renovação de Serviços de Suporte e Promoções.
A mensagem de confirmação de pedido é exibida.
Informação de Perfil.
Última data de Login
Informações de Serviços de Suporte: Visualizações de Pendentes, Histórico, Futuras, e Listas Compartilhadas etc.
Carrinhos Salvos.
Funções Adicionais da Loja
Pedido de Ajuda para Renovação de Serviços de Suporte
Você pode pedir ajuda para Renovações de Serviço de Suporte pendentes e futuras. No “Painel” clique no Número de Serviço de Suporte que gostaria verificar. Caso tenha dúvidas com relação à Renovação de Serviços de Suporte, clique no link “Pedir Ajuda”. Seu pedido será encaminhado para seu Representante de Vendas de Suporte da Oracle e você receberá uma confirmação por e-mail de seu pedido de ajuda.
Você será solicitado a inserir o texto para seu pedido de ajuda.
Inserir até 1.800 caracteres para
descrever qual a assistência necessária Clique em “Pedir Ajuda” para gerar um e-mail para o seu Representante de Vendas de Suporte.
Clicar em “Enviar” para gerar o e-mail Você receberá uma cópia deste e-mail.
Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte
O Compartilhamento de Renovação de Serviços de Suporte permite adicionar múltiplos usuários para colaborar em uma Renovação de Serviços de Suporte.
Você pode compartilhar a Renovação de Serviços de Suporte com usuários adicionais, seja no papel de Participante seja como Observador, baseado no acesso requerido:
Papel de Participante Visualizar, Aceitar e Pedir Ajuda. Papel de Observador Visualizar e Pedir Ajuda.
(Nota: o usuário adicionado deve ter o mesmo domínio no e-mail.)
Na página “Resumo de Renovação de Serviços de Suporte” vá até a aba “Compartilhar”.
Clicar em “Adicionar Usuário ou Lista” para acessar a tela de “Serviços de Suporte Compartilhados”.
Atualizar Detalhamento de Orçamento
Você pode alterar a titularidade dos Números de Serviço de Suporte Pendentes.
Em “Números de Serviço de Suporte Pendentes” clique em Atualizar Detalhamento de Orçamento.
Para atualizar o Detalhamento de Orçamento para Renovação de Serviço de Suporte, as seguintes informações devem ser fornecidas para o contato de Orçamento:
Clique em “Atualizar
Detalhamento de Orçamento” para fazer quaisquer
alterações de titularidade de Renovação de Serviços de Suporte. Insira os detalhes do usuário e clique em “Compartilhar”.
Endereço
Alterando-se o contato de Orçamento, o Número de Serviço de Suporte será removido da Conta de Orçamento da Loja.
Download do Detalhamento da Renovação dos Serviços de Suporte
Downloads CSV Padrão:
Você pode baixar informações (limite de 10.000 linhas) relativas a Renovações de Serviços de Suporte em arquivo CSV.
A opção de “Download” pode ser acessada em “Ações” nas seguintes telas (quaisquer filtros de página serão aplicados aos dados baixados): Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Visualização de Pendências e Histórico, Futuras e Carrinhos Salvos na página Ativa Carrinhos (para todas as Renovações de Serviço de Suporte neste carrinho).
Resumo e Detalhamento de Downloads:
Informações baixadas (sem limite de linhas) nestes relatórios não contem qualquer filtro de página aplicado e podem ser acessadas das seguintes telas: Renovações de Serviço de Suporte Pendentes, Histórico, Visualização de Pendências e Histórico.
O Relatório de Resumo inclui os seguintes campos:
Número do Serviço de Suporte
Cliente
Data de Início e Fim
Referência
Notas sobre Serviço de Suporte, se aplicável
Valor Contato de Orçamento Nome do Usuário Status Carrinho Salvo Número de Compartilhamentos
Última Atualização pelo Nome de Usuário
O Relatório de Detalhamento inclui os seguintes campos:
Número do Serviço de Suporte
Cliente
Usuário Final
Data de Início e Fim
Nível de Serviço Produto Identificador de Suporte Quantidade Número de Série Instalado em
Número da Ordem de Compra
Referência
Notas sobre Serviço de Suporte, se aplicável
Valor
Contato de Orçamento
Nome do Usuário
Status
Número de Compartilhamentos
Última Atualização pelo Nome de Usuário
Campo de Referência de Cliente
O campo de Referência de Cliente pode ser utilizado para fins de seu monitoramento interno. Na página “Resumo de Renovação de Serviços de Suporte” clique em Referência de Cliente.
Você também pode acessar a página online da Oracle Store Renewing my support service renewal Help.
User Guide: Support Service Renewals on Oracle Store July 2014 Oracle Corporation World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065 U.S.A. Worldwide Inquiries:
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