Apresentação. Qualprox; Módulos Software; Módulos Hardware; Arquitetura; Instalação; Configuração; Testes; Perguntas.

(1)

(2)

• Qualprox;

• Módulos – Software;

• Módulos – Hardware;

• Arquitetura;

• Instalação;

• Configuração;

• Testes;

• Perguntas.

Apresentação

(3)

• Sistema para:

– Organizar o atendimento;

• Emissores e painéis;

– Monitorar atendimento;

• Alarmes e Monitoramento de senhas, atendentes, etc.;

– Gerenciar o atendimento;

• Relatórios e Capacity planning.

(4)

• QualproxWeb;

• ProxControle;

• ControladorSerial;

• ProxAtendente;

• QualproxTV; • QualproxWebTV;

• Opine Touch, Emissor Touch, ...

(5)

• Aplicação em Java;

• Comunicação com o banco de dados;

• Responsável por:

– Configurar o sistema; – Gerenciar os ProxControles; – Monitorar as agências; – Emitir relatórios. Módulos - QualproxWeb

(6)

• Aplicação em C++ (Windows e Linux);

• Responsável por:

– Controlar uma agência;

– Transmitir eventos ao QualproxWeb; – Comunicar-se com os ProxAtendentes;

– Comunicar-se com os equipamentos Ethernet ou o ControladorSerial (se Wireless ou RS485).

(7)

• Aplicação em C++ (Windows e Linux);

• Responsável por:

– “Controlar” a Serial;

– Comunicação com equipamentos (pelo Transceptor ou Conversor 232-485).

(8)

• Aplicação em C++ (Windows e Linux*);

• Responsável por:

– “Realizar” atendimento;

• Chamar clientes;

• Rechamar, redirecionar, cancelar, inserir senhas;

– Codificar serviços;

– Monitorar senhas, filas, etc. *Com o uso do emulador Wine;

(9)

• Aplicação em Delphi e Flash;

• Responsável por:

– Chamar senhas em monitor ou televisão; – Exibir vídeos ou TV;

• QualproxWebTV: módulo de configuração via

Web.

(10)

• Emissor de senhas (DASS, TES, Totem); • Painel (Specto, Spider, Spider Jornal);

• Opiniômetro (Opine); • BoxController v.1 • CPU 3.XX; • Placa PIC; • Transceptor RF; • Barramento; • Conversor 232-485. Módulos - Hardware

(11)

• CPU 3.XX:

– Comunicação RS232; – Comunicação RS485; – EPROMs EMI_A_B_C.

• Placa PIC:

– Comunicação Ethernet; – Firmware EmissorEthernet_A_B_C. Módulos - Emissor1

(12)

• Placa DSP3D:

– Comunicação RS232; – Comunicação RS485; – Firmware DSP_A_B_C.

• Placa PIC + DSP3D:

– Comunicação Ethernet;

– Firmware DSP_A_B_C (no DSP3D);

– Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

(13)

• Placa PIC:

– Comunicação Ethernet;

– Firmware DisplayEthernet_A_B_C (no PIC).

(14)

• Opine Plus;

• Placa PIC:

– Comunicação RS232; – Comunicação RS485; – Firmware OpineSerial_A_B_C. – Comunicação Ethernet; – Firmware OpineEthernet_A_B_C. Módulos |Opiniômetro

(15)

Módulos

(16)

• Qualprox Light

• Wireless (RF)

Arquitetura (1)

Agência Rede Local Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Browser Gestor Corporativo Datacenter Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) Banco de dados (Firebird, SQL Server, Oracle) QualproxWeb

Application Server Java (Tomcat, WebSphere) Browser T C P/I P , Pro to co lo pro p ri etá ri o Sp e c to P roto co lo H T T P _Pro toc_olo H_TT P ProxControle ControladorSerial Emissor Wireless (RF) Painel Wireless (RF)

(17)

Arquitetura (2)

Agência Rede Local Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Browser Gestor Corporativo Datacenter Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) Banco de dados (Firebird, SQL Server, Oracle) QualproxWeb

Application Server Java (Tomcat, WebSphere) Browser T C P/I P , P ro to co lo pro p ri etá ri o Sp e cto Pro toc_olo H TT_P ProxControle ControladorSerial Emissor (RS485) Painel (RS485) P roto c olo H TT P Conv. 232-485 Barr.

• Qualprox Full

• RS485

• Em uso, mas está fora

(18)

• Qualprox Local TV

• Ethernet

Arquitetura (3)

Agência Rede Local Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Atendente ProxAtendente Browser Gestor Corporativo Gestor Local (ProxAtendente e browser acessando o QualproxWeb) Browser P ro to c o lo H T T P QualproxTV Pro toco lo H TT P Monitor LCD 19" ou TV LCD 32" Emissor (Totem) Tomcat Firebird QualproxWeb ProxControle

(19)

• Consultar catálogo de produtos;

• Soluções padronizadas.

(20)

1. Firebird 2.1;

2. IB Expert;

3. Java JDK 1.5;

4. Apache Tomcat 5.5.27;

5. QualproxWeb;

6. ProxControle;

7. ControladorSerial;

8. ProxAtendente.

Instalação (1)

Banco de dados Aplicação Web Aplicações locais (agência) Aplicação dos terminais

(21)

• Criar diretórios:

– C:\Qualprox\QualproxWeb\ – C:\Qualprox\ProxControle\

• Copiar o arquivo QualproxWeb.fdb para

C:\Qualprox\QualproxWeb\

• Copiar os arquivos do ProxControle e

ControladorSerial para

C:\Qualprox\ProxControle\

(22)

• Executar instaladores com todas as opções

padrão

– Instalação NNF (Next, Next, Finish)

Instalação (3)

(23)

• Executar o IB Expert;

• Acessar o menu:

– Database; – Database Register;

Instalação (4)

Banco de dados

(24)

Instalação (5)

(25)

• Aparecerá o item

“QualproxWeb” na caixa “Database Explorer”

• Clicar duas vezes em “QualproxWeb”

• A figura ao lado exibe uma conexão bem

sucedida

Instalação (6)

(26)

• Criar usuário “qualproxweb” na base • Menu Tools – User Manager – Clicar “Add” • Name: QUALPROXWEB • Password: qualproxweb

Instalação (7)

Banco de dados

(27)

• Java:

– Instalação NNF

• Tomcat:

– Instalação quase NNF

• User name: admin • Password: (vazio)

• Marcar “Run Apache Tomcat”

Instalação (8)

Java e Tomcat

(28)

• Parar o serviço “Apache Tomcat”

– Menu Iniciar, Executar: services.msc – Selecionar “Apache Tomcat”

– Clicar em “Parar o serviço” ou no botão “Stop”

• Copiar o arquivo QualproxWeb.war para

C:\Arquivos de Programas

\Apache Software Foundation \Tomcat 5.5

\webapps\

Instalação (9)

QualproxWeb

(29)

• Iniciar o serviço “Apache Tomcat”

– Menu Iniciar, Executar: services.msc – Selecionar “Apache Tomcat”

– Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”

• Acessar pelo navegador o endereço:

– http://127.0.0.1:8080/QualproxWeb/

Instalação (10)

QualproxWeb

(30)

• Preencher os campos • Testar conexão

• Salvar

Instalação (11)

QualproxWeb

(31)

• Na tela de login:

– Usuário: admin – Senha: ssssssss

Instalação (12)

QualproxWeb

(32)

• Tela principal – Resumo executivo

Instalação (13)

QualproxWeb

(33)

• No diretório C:\Qualprox\ProxControle\:

• Executar o programa “NumSerial”;

• Entrar em contato com a Specto para

solicitar o código de liberação;

• Executar “InstalaProxControle.bat”;

Instalação (14)

ProxControle

(34)

• Editar o arquivo “TabelasConfig.xml”;

• Alterar as chaves:

– <HostQualproxWeb>XXX</HostQualproxWeb>

• IP do QualproxWeb;

– <PortaQualproxWeb>YYY</PortaQualproxWeb>

• Porta do QualproxWeb (6666);

– <Agencia>ZZZ</Agencia>

• Nome da agência;

• Agência é sensível ao caso!

Instalação (15)

ProxControle

(35)

• Iniciar o serviço “ProxControle”

– Menu Iniciar, Executar: services.msc – Selecionar “ProxControle”

• Ao iniciar o ProxControle cria um arquivo de

log “LogPC3_vA_B_C_YYYY-MM-DD.txt”

– A.B.C: número da versão;

– YYYY-MM-DD: data do log (ano-mês-dia).

Instalação (16)

ProxControle

(36)

• No diretório C:\Qualprox\ProxControle\:

• Executar “InstalaControladorSerial.bat”;

• Editar ControladorSerial.ini:

• Alterar as chaves:

– NumSerial: número da serial (COM#);

– PortaLocal: porta de recepção (painel/emissor); – PortaRemota: porta de envio (agência);

– IP_Remoto: IP do ProxControle.

Instalação (17)

(37)

• Iniciar o serviço “ControladorSerial”

– Menu Iniciar, Executar: services.msc – Selecionar “ControladorSerial”

Instalação (18)

(38)

• Copiar os arquivos “ProxAtendente.exe” e

“ConfAtendente.ini”;

• Editar ConfAtendente.ini:

• Alterar as chaves:

– Terminal • Número do terminal – IP • IP do ProxControle

Instalação (19)

ProxAtendente

(39)

• Consultar cliente;

• Entender o fluxo de atendimento:

– Como é emitida a senha? Quem atende? A senha vai para outra fila?

– Quantas pessoas realizam o atendimento? – Há atendimento preferencial?

– Precisa-se registrar cada atividade que o atendente realiza? E os dados do cliente? – Há alguém que vai somente monitorar?

(40)

• Levantamento de dados:

– Serviços; – Categorias; – Políticas de atendimento; – Terminais; – Usuários; – Equipamento (painéis/emissores).

Configuração (2)

(41)

• Serviços: – Configurações; – Empresa; – Serviços;

Configuração (3)

QualproxWeb

(42)

• Categorias: – Configurações; – Empresa; – Categoria.

Configuração (4)

QualproxWeb

(43)

• Categorias;

– Estilo das senhas;

– Temporizações e limites

Configuração (5)

QualproxWeb

(44)

• Categorias;

– Associar serviços;

• Serviço padrão.

Configuração (6)

QualproxWeb

(45)

• Criação de grupos de categorias: – Configurações; – Empresa; – Grupos; – Categorias.

Configuração (7)

QualproxWeb

(46)

• Criação de terminais

– Configurações; – Agência; – Terminais;

Configuração (8)

QualproxWeb

(47)

• Criação de usuários

– Configurações; – Grupo de usuários; – Usuários. • Listar Usuários

Configuração (9)

QualproxWeb

(48)

• Criação de painel

– Configurações; – Agência;

– Painéis.

• Associar terminais e categorias

Configuração (10)

QualproxWeb

(49)

• Criação de emissor

– Configurações; – Agência;

– Mensagens; – Emissores.

• Associar Mensagens / Categorias aos botões

Configuração (11)

QualproxWeb

(50)

• Software de configuração

Configuração (12)

(51)

Configuração (13)

(52)

• Software de configuração

Configuração (15)

(53)

• Configurar uma agência;

• Emitir utilizando o emissor ou ProxAtendente;

• Chamar senha pelo ProxAtendente.

(54)

• Softwares de teste:

– Emissor; – Painel.

• Configurador portátil:

– Emissor; – Painel.

Testes (2)

(55)

• Desligar o emissor;

• Pressionar o botão 1;

• Ligar o emissor;

• O emissor deverá entrar em modo de debug

(teste);

– Todos os emissores: teste de botões;

– Emissores Ethernet: imprime os parâmetros de rede;

Testes (3)

Emissor

(56)

(57)