I n tr oduçã o a G es tã o da Qua lida de. E n gen h a r ia

(1)

I ntr oduçã o a G es tã o

da Qua lida de

(2)

P r ofess or

• Bacharel em Administração de

Empresas com Ênfase em Gestão da

Informação;

• MBA em Gestão da Qualidade e

Produtividade;

• 20 anos de experiência na área

industrial em empresas de manufatura

(3)

M a nua l pa ra utiliza çã o dos m odelos da Unisa D igita l

T o ta l Q u a lity C o n tr o l

O TQC (Total Quality Control), iniciado

pelos japoneses há aproximadamente meio

século, originou o Controle para Gestão, e

posteriormente ao conceito da Gestão da

Qualidade Total (GQT).

(4)

I S O 9 0 0 0

Versões

1987

1994

2000

2008

(5)

I S O 9 0 0 1 :2 0 0 8

C

L

I

E

N

T

E

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

ENTRADA

Realização do

produto

Medição,

Análise e

Melhoria

Responsabilidade

da

Direção

Gestão

de

Recursos

Produto

SAÍDA

S

A

T

I

S

F

A

Ç

Ã

O

C

L

I

E

N

T

E

Melhoria Contínua do Sistema de Gestão

da Qualidade

(6)

Conceitua ndo Qua lida de



NBR ISO 9000:2005: Grau no qual um

conjunto

de

características

inerentes

satisfaz a requisitos.

(7)

A “ fa m ília I S O 9 0 0 0 ”

Número

Título

Finalidade

NBR ISO 9000 Sistemas

de

Gestão

da

qualidade – Fundamentos e

vocabulário

Estabelecer os fundamentos e o

vocabulário da qualidade.

NBR ISO 9001 Sistemas

de

Gestão

da

qualidade – Requisitos

Especificação dos requisitos de

sistemas de gestão da qualidade

para uma organização “produzir”

produtos

conformes

e

obter

satisfação dos clientes. É a única

norma de natureza contratual da

série 9000.

NBR ISO 9004 Sistemas

de

Gestão

da

qualidade – Diretrizes para

melhorias de desempenho

Prover guia para sistemas de gestão

da qualidade, incluindo melhorias

contínuas, para satisfação dos

clientes

e

outras

partes

interessadas.

NBR ISO

19011

Diretrizes para auditoria de

SGQ e gestão ambiental

Prover requisitos e diretrizes para

processos de auditoria (SGQ/SGA).

(8)

Os oitos pr incípios de ges tã o da

qua lida de

1 - Foco no Cliente;

2 – Liderança;

3 - Envolvimento de Pessoas;

4 - Abordagem de Processos;

5 - Abordagem Sistêmica;

6 - Melhoria Contínua;

7 - Abordagem Factual para Tomada de

Decisões;

8 - Benefícios Mútuos na Relação com os

Fornecedores.

(9)

F oco no cliente



As organizações dependem de seus

clientes e, portanto, é recomendável que

atendam as suas necessidades atuais e

futuras, os seus requisitos e que procurem

exceder as suas expectativas.

(10)

L ider a nça



Os líderes estabelecem

uma unidade de propósito

e o rumo da organização.

Convém que eles criem e

mantenham o ambiente

interno, no qual as

pessoas possam ficar

totalmente envolvidas no

propósito de alcançar os

objetivos da organização.

(11)

E nvolvim ento de pes s oa s



Pessoas de todos os níveis são à base de

uma organização, e seu total envolvimento

possibilita que as suas habilidades sejam

usadas para o benefício da organização.

(12)

Abor da gem de pr oces so



Um resultado desejado é alcançado mais

eficientemente quando as atividades e os

recursos relacionados são gerenciados

como um processo.

(13)

Abor da gem sistêm ica pa r a a ges tã o



Identificar, entender e gerenciar os

processos inter-relacionados, como um

sistema, contribui para a eficácia e

eficiência da organização no sentido desta

alcançar os seus objetivos.

(14)

M elhor ia contínua



A melhoria contínua do

desempenho global da

organização deve ser um

(15)

T om a da de decis ã o ba sea da em fa tos



Decisões eficazes são baseadas na

análise de dados e informações.

(16)

B enefícios m útuos na s r ela ções com

os for necedor es



Uma organização e

seus fornecedores são

interdependentes, e uma

relação de benefícios

mútuos aumenta a

capacidade de ambos

(17)

PROCESSO

(Transformação)

ENTRADAS

SAÍDAS

MATERIAIS

SERVIÇOS

INFORMAÇÕES

MATERIAIS

SERVIÇOS

INFORMAÇÕES

G er encia m ento e M a pea m ento de

P r oces sos

(18)

Recursos de entrada a serem transformados Materiais Informações Consumidores Recursos de entrada de transformação Instalações Pessoal Recursos de Entrada

Processo

de

Transformação

Consumidores Saída: Produto e Serviço

AMBIENTE

Input

_Output

G er encia m ento e M a pea m ento de

P r oces sos

(19)

APOIO

C

L

I

E

N

T

E

Recursos Humanos

Contábil-Financeiro

Tecnologia da Informação

Atividades que agregam valor

COMERCIAL

INDUSTRIAL

C

L

I

E

N

T

E

Marketing

Vendas

Projeto e

Desenv.

P.C.P.

Suprimentos

Produção

Expedição

G er encia m ento e M a pea m ento de

P r oces sos

(20)

Ciclo P D CA

Definir

as

metas

_{Definir os}

métodos que

permitirão

alcançar as

metas

propostas

Educar e

treinar

Executar

as tarefas

(coletar

dados)

Verificar os

resultados das

tarefas

executadas

Atuar

corretivamente

P

“

PLAN”

CICLO “

CICLO “PDCA

PDCA

”

A

“

ACTION”

D

“

DO”

C

“

CHECK”

(21)

P olítica da Qua lida de

A p

olíti

ca d

a q

uali

dad

e

refl

ete

int

enç

ões

e

dire

triz

es g

loba

is d

e

um

a o

rga

niza

ção

,

rela

tiva

s à

qua

lida

de,

exp

ress

as p

ela

alta

dire

ção

.

(22)

(23)

R equisitos G er a is

Mapear os processos

• Finalidade (produto);

• Escopo de aplicação;

• Interações;

• Métodos e critérios;

• Controle e medidas;

• Provimento de recursos;

• Indicadores de desempenho.

Monitorar o processo e medir os

resultados

Analisar os resultados

Planejar e implementar ações de

melhoria

Foco no

Cliente

(24)

D ocum enta çã o

MQ

Procedimentos /

Planos da Qualidade

Instruções de Trabalho, Métodos,

Folhas de Processo, Especificações,

etc.

REGISTROS

Relatórios, resultados de auditoria, registros de

treinamento, fichas de controle de processo.

MQ

Procedimentos /

Planos da Qualidade

Instruções de Trabalho, Métodos,

Folhas de Processo, Especificações,

etc.

REGISTROS

Relatórios, resultados de auditoria, registros de

treinamento, fichas de controle de processo.

Nível: Estratégico

“o que” a empresa faz (para proporcionar

confiança para si e para o cliente)

Nível: Tático

“como” a empresa faz

Nível: Operacional

detalhes de “como” a empresa faz

Nível: Operacional

como a empresa

demonstra a qualidade

(25)

F oco no cliente



Um Sistema de Gestão da Qualidade

eficaz deve assegurar a satisfação do

cliente.

Foco no cliente

(26)



Objetivos da Qualidade

(27)



Planejamento da Qualidade

P la neja m ento

Sistema de Gestão da

Qualidade

Política

(28)

P r ovisã o de recur s os

• Recursos humanos;

• Infra-estrutura;

(29)

R ea liza çã o do P r oduto



Planejamento;



Processos relacionados a clientes;



Projeto e Desenvolvimento;



Aquisição;



Produção e fornecimento de serviço;



Controle de dispositivos de medição e

monitoramento.

(30)

M ediçã o, Aná lis e e M elhoria



Medição e monitoramento



Satisfação do Cliente;



Auditoria;



Medição e monitoramento do processo;

(31)

M ediçã o, Aná lis e e M elhoria



Controle de Produto Não Conforme;

(32)

M ediçã o, Aná lis e e

M elhor ia



Melhorias



Melhorias contínuas;



Ação corretiva;



Ação preventiva

Esforços de todos

para Melhoria

Contínua do SGQ

(33)

5 S

ORGANIZAÇÃO/UTILIZAÇÃO/DESCARTE ARRUMAÇÃO/ORDENAÇÃO; LIMPEZA/HIGIENE PADRONIZAÇÃO DISCIPLINA