Assistência Enel Pet

Condições Gerais da Assistência

Assistência Enel Pet

Ligação Gratuita

Atendimento 24 horas

Mais informações pelo telefone ou site:

enelsolucoes.com.br/assistencias

ASSISTÊNCIA ENEL PET - CONDIÇÕES GERAIS

Definição:

A Assistência Enel Pet é um conjunto de serviços oferecido 24 horas exclusivamente para cães e gatos de propriedade do titular contratante.

As principais vantagens da Assistência Enel Pet são a tranquilidade e a segurança de poder contar com um serviço de qualidade naqueles momentos delicados das nossas vidas.

A Enel Soluções é a empresa do Grupo Enel especializada em soluções no setor de energia no Brasil. É também a primeira em seu segmento a lançar uma carteira de assistências próprias, desenvolvidas e vendidas pela própria empresa em parceria com a Ikê Assistências, grupo de assistências com cobertura nacional e prestadores de serviço especializados.

Sempre que precisar utilizar sua assistência, entre em contato com a Assistência 24 horas Enel: 0800 602 3035 (território nacional).

COMO UTILIZAR OS SERVIÇOS:

Para utilizar as coberturas da Assistência Enel Pet, as ligações deverão ser efetuadas para a Assistência 24 horas Enel 0800 602 3035, e deverão ser

prestadas as seguintes informações pelo titular contratante: • Nome completo;

• Número do CPF;

• Número do cliente na fatura de energia; • Endereço assistido;

• Motivo da chamada; • Telefone para contato.

Para que o titular contratante tenha direito a todos os benefícios da assistência, o mesmo precisa estar em dia com o pagamento da assistência e é essencial que entre em contato com a Assistência 24 horas Enel pelo 0800 602 3035. O titular contratante que requerer um serviço, acionando a assistência, declara aceitar o prestador disponibilizado, conforme o local do evento, concordando assim com as normas locais de atendimento, inclusive em termos de qualidade.

Em caso de dúvidas, reclamações, cancelamentos e informações em geral, entre em contato com o SAC: 0800 600 0560.

IMPORTANTE

O contratante titular acionará a assistência através do 0800 602 3035 e será direcionado ao prestador local mais adequado. Caso não haja disponibilidade de prestador, o contratante titular poderá ser autorizado pela central de Assistência 24 horas Enel a realizar o procedimento para posterior reembolso, observando as limitações do serviço solicitado, presente nessas Condições Gerais.

Não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Assistência Enel Pet.

Quando, excepcionalmente, o serviço coberto tiver que ser pago pelo titular contratante, para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Assistência Enel Pet.

Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados que comprometam o acionamento prévio da Assistência Enel Pet, será necessário que o titular contratante entre em contato dentro de um período de 24 horas, contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos.

Nesses casos, o titular contratante deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos da data da ocorrência, os gastos realizados, por meio de notas fiscais e/ou recibos descritivos dos serviços em vias originais, para que possa obter o reembolso, pela Assistência 24 horas Enel, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos.

Há direito a reembolso por assistências previamente solicitadas e mediante o envio em até 30 dias corridos da referida autorização. O reembolso deverá ocorrer em um prazo de até 7 dias corridos a partir da aprovação. Qualquer queixa no que se refere à prestação dos serviços de assistência deverá ser encaminhada dentro do prazo de 90 dias corridos, a contar da data de execução do serviço da assistência.

Conheça todos os serviços que compõem a Assistência Enel Pet:

Transporte Veterinário Emergencial Consulta Veterinária Emergencial Transporte (ida e volta) e Hospedagem Assistência Funeral Pet

Consulta Veterinária

Agendamentos de Consultas Envio de Ração

Informações sobre Vacinas

Concierge Veterinário – Informações sobre clínicas, Petshop e outros estabelecimentos relacionados

E ainda concorre a sorteios mensais de R$ 10.000,00 pela Loteria Federal do Brasil.

Definições:

Usuário: é o animal de estimação que reside junto ao titular contratante,

limitado a cães e gatos.

Emergência: é a situação que requer um rápido atendimento

médico-veterinário para amenizar um possível risco de vida do animal, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/ou gravidez.

Ocorrência: é a ocorrência do acontecimento previsto nas Condições Gerais

da Assistência.

Acidente do usuário: é a ocorrência de fato exclusivamente externo

súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado, com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/hospitalar de urgência.

Prestadores: são pessoas físicas ou jurídicas selecionadas e/ou contratadas

a critério da Assistência 24 horas Enel, para serem enviadas ao local onde se encontre o usuário ou colocados à sua disposição, conforme o caso, para a prestação dos serviços em suas várias modalidades.

Doença súbita do usuário: é a alteração aguda do estado de saúde do

usuário com a evolução curta e nítida que, no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os casos de doenças crônicas ou preexistentes.

IMPORTANTE:

Carência para utilização de 30 dias corridos após o primeiro pagamento. Vigência da Assistência

A vigência será de 12 meses, contados a partir do primeiro pagamento na fatura de energia, podendo ser renovada automaticamente.

Elegibilidade

Poderão aderir à Assistência Enel Pet, titulares da fatura de energia maiores de 18 anos que estejam adimplentes.

Pagamento da Assistência

O pagamento da Assistência Enel Pet será mensal e cobrado junto com a fatura, conforme prévia autorização do titular da fatura quando da adesão do serviço.

Ocorrendo a falta de pagamento, a assistência fica automaticamente suspensa, voltando a vigorar a partir de 7 (sete) dias úteis após a regularização do pagamento.

Caso o pagamento não ocorra em até 60 (sessenta) dias, a assistência será cancelada automaticamente e o usuário deverá realizar uma nova adesão, cumprindo o devido tempo de carência.

Desistência

A desistência poderá ser feita em um PRAZO MÁXIMO DE 07 (SETE) DIAS corridos após a data de adesão.

Cancelamento

A desistência ou o cancelamento deverão ser realizados pelo titular da fatura de energia por meio do SAC, através do número 0800 600 0560, mediante informações dos dados do titular da fatura anteriormente informados, constantes da adesão. Em caso de adesão por meio de cartão de crédito, o titular contratante poderá cancelar mediante número do CPF.

A Assistência Enel Pet reserva-se o direito de cancelar automaticamente o produto do cliente ou negar a prestação de serviço quando este causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o cliente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas.

Atualização do Valor da Assistência

Anualmente, o valor pago pelos serviços de assistência poderá ser atualizado pelo IGPM/FGV (Índice Geral de Preços do Mercado da Fundação Getúlio Vargas) ou outro índice do governo que oficialmente o substitua.

Descrição dos serviços:

Item 1 - TRANSPORTE VETERINÁRIO EMERGENCIAL

assistência providenciará o transporte de ida e volta do animal e do seu acompanhante para a clínica veterinária mais próxima ou para uma indicada pelo titular contratante, respeitando o limite de utilização contratado.

Obs.: O meio de transporte será definido pela assistência. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o titular contratante será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do titular contratante e deverá ser pago diretamente ao prestador, sem a participação da Assistência 24 horas Enel.

EVENTO: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal)

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 150,00 por utilização, limitadas a 2 (duas)

utilizações por ano.

Item 2 - CONSULTA VETERINÁRIA EMERGENCIAL

Em consequência de uma emergência (acidente ou doença súbita), a Assistência 24 horas Enel providenciará, através da sua rede credenciada, a consulta veterinária emergencial, além dos exames e medicamentos necessários para o animal assistido, respeitando o limite de utilização contratado.

Obs.: Para a consulta ser realizada é necessária a presença do titular contratante ou outro responsável pelo animal no momento do atendimento. Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o titular contratante será informado e poderá escolher realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do titular contratante e deverá ser pago diretamente ao prestador, sem a participação da Assistência 24 horas Enel.

EVENTO: Emergência (Acidente ou Doença Súbita do Animal)

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: R$ 200,00 por utilização, limitada a 2 (duas)

utilizações por ano.

Item 3 - TRANSPORTE (IDA E VOLTA) E HOSPEDAGEM

Organizamos em nossa rede credenciada e/ou indicada pelo titular contratante o serviço de Leva e Traz para que o pet seja conduzido até clínicas veterinárias, banho e tosa ou outro destino. Em caso de lesão ou doença do titular contratante, que o impeça de cuidar do seu pet, será disponibilizada estadia e transporte (ida e volta) até o hotel para animais mais próximo do local do evento. Em situações de necessidade de um número maior de estadias, as despesas que excederem o limite contratado

serão de responsabilidade do titular contratante, juntamente com qualquer medicamento, curativo, ração e despesas extras. Para a realização desse serviço, o animal assistido deverá estar devidamente vacinado e possuir a carteira de saúde para comprovar a sua regularidade. A assistência não se responsabilizará pela recusa do animal na prestação desse serviço.

Obs.: Caso os custos excedam o limite preestabelecido, o titular contratante será informado e poderá escolher se quer realizar o serviço ou não. Caso aceite realizar o serviço, o valor que exceder a cobertura será de responsabilidade exclusiva do titular contratante e deverá ser pago diretamente ao prestador, sem a participação da Assistência 24 horas Enel.

Os custos que excederem o limite, assim como ração, medicamento ou outras despesas extras que não façam parte da diária, serão de responsabilidade exclusiva do titular contratante.

Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do titular contratante ou responsável pelo animal no momento do atendimento.

EVENTO: Emergência com o imóvel do titular contratante ou com o proprietário do animal.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: 2 (duas) diárias.

Até R$ 150,00 por acionamento, limitadas a 2 (dois) acionamentos por ano.

Item 4 - ASSISTÊNCIA FUNERAL PET

Na hipótese de óbito do animal assistido, a assistência arcará com as despesas de organização do funeral e cremação ou enterro, conforme disponibilidade local.

Obs.: Os custos que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do titular contratante. Esse serviço será fornecido conforme a disponibilidade e a infraestrutura local.

EVENTO: Acidental.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Até R$ 750,00 por utilização, limitadas a 2 (duas)

utilizações por ano.

Item 5 - CONSULTA VETERINÁRIA

Quando necessário, o titular contratante terá à sua disposição o pagamento de consulta veterinária na rede credenciada da assistência, conforme limite, para atendimento preventivo do animal assistido.

EVENTO: Conveniência / Emergência.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Até R$ 150,00 por utilização, limitadas a 2 (duas)

Item 6 - AGENDAMENTO DE CONSULTAS

Quando necessário, o titular contratante poderá utilizar a nossa Assistência 24 horas Enel para agendar consultas veterinárias na nossa rede credenciada ou em seu veterinário particular, conforme preferência de local, data e horário. A Assistência 24 horas Enel anotará a preferência do titular contratante e depois retornará a ligação confirmando o dia, o horário e o preço da consulta. Obs.: Todos os custos com a consulta, além de medicamentos e procedimentos veterinários, serão de responsabilidade do titular contratante. Esse serviço é apenas de agendamento de consultas.

EVENTO: Conveniência.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado. Item 7 - ENVIO DE RAÇÃO

Quando necessário, o titular contratante poderá acionar a Assistência 24 horas Enel para solicitar o envio de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o titular contratante saiba a marca, o tipo e o peso do produto desejado. A Assistência 24 horas Enel anotará a preferência do titular contratante e depois retornará a ligação confirmando o valor e os detalhes da entrega.

Obs.: A assistência será responsável apenas pela realização do pedido e pelo agendamento da entrega, ficando sob a responsabilidade do titular contratante o pagamento da ração e da taxa de entrega ao prestador, sob pena de não entrega e pagamento da taxa de entrega do estabelecimento mesmo assim. Esse serviço estará disponível conforme a estrutura e o horário de funcionamento do Pet Shop.

EVENTO: Conveniência.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado.

Item 8 - INFORMAÇÕES SOBRE VACINAS

Informações sobre as vacinas necessárias ao animal e sobre as épocas de aplicação, além dos locais e datas de vacinações públicas.

Obs.: Serão de responsabilidade do cliente a contratação e o pagamento dos serviços de vacinação, caso estes sejam realizados.

EVENTO: Conveniência / Emergência.

Item 9 - CONCIERGE VETERINÁRIO - INFORMAÇÕES SOBRE CLÍNICAS, PETSHOP E OUTROS ESTABELECIMENTOS RELACIONADOS

Forneceremos as informações de locais disponíveis, horário de funcionamento e valor médio dos serviços nas suas redondezas, para que possa tomar a melhor decisão sem sair de casa.

EVENTO: Conveniência / Emergência.

LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Ilimitado.

OUTRAS INFORMAÇÕES SOBRE A ASSISTÊNCIA ENEL PET

- A quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o titular contratante utilizar a Assistência 24 horas Enel para mais de um animal, porém respeitando sempre o limite de utilização dos serviços.

EXCLUSÕES DA ASSISTÊNCIA ENEL PET

• Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionados nas Condições Gerais e Descrição dos Serviços;

• Serviços não caracterizados como emergenciais, exceto para os casos de serviços de conveniência, desde que claramente definidos;

• Prestação de serviços que não tenham sido solicitados através da Assistência 24 horas Enel;

• Qualquer custo assumido pelo cliente, sem a prévia autorização da Assistência 24 horas Enel, ou ainda, mesmo que autorizado, caso exceda o limite previsto para o serviço;

• Situações em que seja constatada má-fé por parte do cliente na utilização dos serviços;

• Localidades onde a legislação não permitir que o serviço de assistência intervenha;

• Serviços solicitados diretamente pelo titular contratante sem prévio consentimento da assistência;

• Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente, por atividades criminosas ou dolosas do titular contratante, bem como aquelas provocadas por atos, ação ou omissão do titular contratante ou causadas por má-fé;

• Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal causados pelo titular contratante;

ou ainda estados patológicos produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem recomendação veterinária;

• Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

• Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal assistido; • Despesas com fisioterapia;

• Doenças preexistentes;

• Tratamentos inerentes ao processo de doenças terminais do animal, bem como, Quimioterapia, Radioterapia e Eutanásia;

• Despesas decorrentes de tratamentos periodontais, ocasionando doenças inerentes à falta de profilaxia (limpeza de tártaro dentário), desencadeando outras doenças graves como: Insuficiência Cardíaca, Hepática ou Renal;

• Despesas com aquisição de prótese, gravidez ou parto do animal assistido;

• Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária.

CAPITALIZAÇÃO

O Assistência Enel Pet é a assistência para seu cão ou gato com várias coberturas e mais um título de capitalização pelo valor total de R$ 24,90 mensais, com o qual você concorre a prêmio em dinheiro nos sorteios mensais.

REGULAMENTO DA CAPITALIZAÇÃO

Ao aderir à Assistência Enel Pet, o cliente terá direito a concorrer no último sábado do mês subsequente ao início de vigência, os valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais) líquidos de IR. Para participar dos sorteios o cliente precisa estar em dia com o pagamento.

A Rodassist S.A., CNPJ 07.833.406/0001-02, é a proprietária de Títulos de Capitalização emitidos e administrados pela Icatu Capitalização S.A., CNPJ 74.267.1700/0001-73, aprovadas pela SUSEP, conforme processo nº 15414.900359/2015-89, cedendo ao cliente a participação nos sorteios.

COMO VOU CONCORRER?

A partir do seu número do cliente, que fica na parte superior da sua fatura de energia. Esse número será a sua sorte. Veja abaixo como funciona: Se o número do cliente tiver 8 algarismos: corte os dois primeiros algarismos, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 3039614-5, seu número da sorte será 39614.

Se o número do cliente tiver 7 algarismos: corte o primeiro algarismo, à esquerda, e o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 039614-5, seu número da sorte será 39614.

Se o número do cliente tiver 6 algarismos: corte somente o último, à direita. Se o número da fatura de energia do cliente for 39614-5, seu número da sorte será 39614.

Se o número do cliente tiver 5 ou menos algarismos: corte o último algarismo, à direita, e complete incluindo zeros (0) no início da numeração, até formar uma com 5 algarismos. Se o número da fatura de energia do cliente for 9614-5, seu número da sorte será 09614.

O cancelamento ou inadimplemento do Assistência Enel Pet elimina a participação do cliente nos sorteios.

COMO POSSO SER SORTEADO?

RAÇÃO LOTERIA FEDERAL DO BRASIL

O sorteio será apurado com base na extração da Loteria Federal do Brasil, no último sábado de cada mês. Será contemplado o Título vigente na data do sorteio, cujos 05 (cinco) algarismos de seu NÚMERO DA SORTE coincidam, na ordem, lidos de cima para baixo, com as unidades simples do 1º ao 5º prêmios da Loteria Federal, conforme o exemplo a seguir:

0 9 6 1 4 5 3 0 3 9 6 1 4 5

0 3 9 6 1 4 5

Não ocorrendo extração da Loteria Federal do Brasil em uma das datas previstas, o sorteio correspondente será adiado para a primeira extração subsequente, visando não ocorrer acúmulo de sorteios.

Caso a Caixa Econômica Federal, responsável pela extração da Loteria Federal do Brasil, não realize as extrações substitutas, suspenda definitivamente a realização das extrações da Loteria Federal do Brasil, modifique as referidas extrações, de forma que não mais coincidam com as premissas aqui fixadas, ou, ainda, caso ocorra qualquer impedimento à vinculação da Loteria Federal do Brasil aos sorteios previstos neste plano, a Icatu Capitalização S.A. promoverá os sorteios com aparelhos próprios, em local de livre acesso ao público, sob fiscalização de auditoria independente e nas condições estipuladas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data dos sorteios não realizados, dando ampla e prévia divulgação do fato.

Para pagamento do sorteio, será necessário informar dados de nome completo, nacionalidade, número do CPF, número do documento de identidade com o órgão expedidor e data de expedição, data de nascimento, endereço completo, telefone de contato, profissão ou ramo de atividade, PPE (pessoa politicamente exposta) e dados bancários (conta corrente). Caso o cliente não possua conta corrente, será realizado o crédito via OP (ordem de pagamento) no Banco Santander e o cliente poderá sacar o prêmio em qualquer agência do banco.

A Rodassist S.A. reserva-se o direito de alterar a promoção a qualquer tempo, desde que observados os procedimentos previstos nas normas expedidas pela SUSEP.

Extração da Loteria

Federal

Título de Capitalização da modalidade Incentivo emitido pela Icatu Capitalização S.A; inscrita no CNPJ sob o nº 74.267.170/0001-73, SUSEP nº 15414.900359/2015-89. A aprovação do Título de Capitalização pela SUSEP não implica, por parte da Autarquia, em incentivo ou recomendação à sua aquisição, representando, exclusivamente, sua adequação às normas em vigor. Serviço de Informação ao Cidadão SUSEP: 0800 021 84 84 (dias úteis, das 09h30 às 17h) ou acesse www.susep.gov.br. Ouvidoria Icatu Seguros: 0800 286 0047.

E COMO RECEBEREI MEU PRÊMIO?

Caso você seja sorteado, informaremos, via carta, telefone ou e-mail, o que você deve fazer para retirar seu prêmio. Depois disso, você receberá um crédito em conta corrente ou uma ordem de pagamento bancária. Os documentos que deverão ser encaminhados à Assistência Enel Pet são: CPF, identidade, comprovante de residência e dados bancários quando a conta corrente for do banco Santander.

As condições gerais estão publicadas no site da Enel Soluções (enelsolucoes.com.br/assistencias).

Capitalização: Assistência Parceira: