Algumas das questões utilizadas na prova 02 de TEA
Questões p.261, 38, 360
1. Visto, muitas vezes, visto como o núcleo de qualquer organização o sistema de operações é o responsável pela transformação dos insumos em produtos ou é responsável pela prestação de serviços. Por meio de uma administração competente desse processo de transformação, as organizações tornam-se mais eficientes, mais produtivas e capazes de oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades de seus clientes. No tocante à eficiência, a Administração Científica ajuda a compreender que, como foco organizacional, o sistema de operações vive uma necessária dependência de capital disponível para se valer, ou seja, capital em relação ao trabalho de manufatura como viabilizador. De certa forma os sistema de operações é visto como o corpo da organização, o sistema financeiro é o sangue. Neste sentido, identifique e assinale a única alternativa incorreta.
a. A administração de operações pode ser definida como a área ou campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação que converte insumos e recursos (mão-de-obra, capital, suprimentos, informações ou equipamentos) em bens ou serviços. (p.262)
b. É falso que Taylor propôs uma definição operacional da ciência da administração sob a designação de elementos essenciais, na verdade o que ele fez foi desenvolver, para cada elemento do trabalho individual, uma ciência, com normas rígidas para o movimento de cada homem, e o aperfeiçoamento e a padronização de todas as ferramentas e condições do trabalhos executados no processo produtivo. (p.39)
c. Os princípios da administração científica desenvolvidos por Taylor influenciaram fortemente o mundo dos negócios. De Taylor as nossos dias consolidou-se o entendimento de que dependendo da organização, as operações podem variar em termos de equilíbrio entre os diversos tipos de recursos de transformação de que fazem uso, existem, por exemplo, organizações mais intensivas em recursos humanos, como empresas de consultoria ou universidades, e outras mais intensivas em instalações e equipamentos, como fabricantes de automóveis. (p.39 e 265)
d. Na administração de operações, o processamento de materiais pode ocorrer de diversas formas, por exemplo, por meio de alterações de suas propriedades físicas (empresas industriais), de sua localização (empresas transportadoras ou de entrega) e pela estocagem ou armazenamento (armazém ou hipermercado). Além disso, o processamento de informações na administração de operações também pode ser processada de diversas maneiras, por exemplo, pela modificação de suas características e forma (empresa de contabilidade), alteração da posse da informação (empresa de pesquisa de mercado), estoque da informação (arquivos ou bibliotecas), ou mudança da localização da informação (empresas de telecomunicações). (p.265)
e. É muito difícil discordar que a administração de operações deva estar alinhada com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização, traduzindo as estratégias em prioridades competitivas concretas que vão determinar a natureza das operações. De fato, mesmo do ponto de vista da administração financeira, a lucratividade da empresa depende diretamente da margem por produto, da escala de produção e dos processos de produção. Neste sentido é fácil concordar que é na função de operações que residem as competências essenciais da empresa, aquelas que devem ser priorizadas para que ela seja, de fato, competitiva. (p.266)
RESPOSTA: B
p.262, 41, (resposta, 264 e ver quadro).
2. A segunda metade do século XX marcou uma grande revolução da indústria mundial. Enquanto o Japão agonizava no pós-guerra, a fabricante de automóveis Toyota criava um dos sistemas de produção mais inovadores de todos os tempos. O sistema Toyota de produção apresentou-se como uma alternativa mais eficiente ao modelo fordista de produção, que explorava as vantagens de produção em série. O modelo toyotista consiste em uma produção e cadeia de suprimentos enxuta, flexível e altamente terceirizada, que prevê a eliminação quase total dos estoques e a busca constante pela agilização do processo produtivo. Ao longo dos anos, esse modelo vem sendo adotado por várias empresas, das quais se destacam a Boeing e a Microsoft, sendo reconhecido como um padrão de excelência único no mundo.
Quanto Henry Ford (1863-1947) apresentou o modelo T, os métodos de produção ainda eram os convencionais da época. Ford entendia que a única forma de se produzir um carro, que qualquer pessoa pudesse comprar, inclusive seus funcionários, seria produzi-lo em grande quantidade e baixo custo. Nesse sentido, concentrou-se na eficiência da produção, mecanizando tanto quanto fosse possível e dividindo as tarefas em seus menores componentes, seguindo os princípios da administração científica.
Partindo do exposto e de seus conhecimentos sobre as diferenças entre organizações de manufatura e de serviços, é correto afirmar que:
a. Embora o sistema toyotista seja considerado inovador e de excelência, é necessário considerar que o momento em que ele surge bem diferente do momento em que surgiu o fordismo, além disso, estava em jogo as diferenças culturais do povo japonês e do povo-norte-americano. Nos Estados Unidos imperada as grandes fábricas, a produção em volumes enormes e o mercado com sentindo de mundo, já no Japão imperava o mercado competitivo local cuja indústria precisa se superar por força das limitações oriundas do pós-guerra. O modelo japonês divergia do norte-americano por focar a manufatura de resultados customizados, o amplo contato com os consumidores durante o processo de transformação e o foco na localização da unidade produtora. (p.264)
b. Ambos os modelos ou sistemas (fordista e toyotista) primavam pela cadeia de valor e pelo processo de valoração do intangível, ou seja, o negócio era centrado no resultado de venda e do interesse de compra ministrado pelos clientes e consumidores. Esse foco era e é central porque, não basta querer produzir e saber como fazer, é necessário produzir o produto certo para o cliente centro. Senso assim, o foco de manufatura era produzir bens tangíveis e duráveis, e que podiam ser armazenados para consumo posterior se isso fosse necessário.
c. O modelo toyotista revela a evolução do sistema de operações produtivas em voga, isso quer dizer que, contemporaneamente, tais tipos de sistema tendem a viver saltos evolutivos para viabilizar o desenvolvimento social e industrial da era vivida. Neste sentido e, por exemplo, o foco da organização de manufatura tem mudado para a produção de bens intangíveis e para o emprego do conceito de que, a produção e o consumo são simultâneos. A Toyota é sem dúvida um dos melhores exemplos dessa nova era e contextualização da administração de operações.
d. Dado o distanciamento temporal e até mesmo geográfico do modelo fordista e do modelo toyotista, não parece prudente fazer comparações entre os dois, isso pode nada ou quase nada ensinar. Além do mais, ambos estão focados na organização de manufatura, que
contempla o resultado customizado, a localização, o valor do bem e da imagem do bem, o emprego intensivo de trabalho (hora-homem).
e. Embora o sistema toyotista seja considerado inovador e de excelência, é necessário considerar que o momento em que ele surge é bem diferente do momento em que surgiu o fordismo, portanto, o segundo também pode ser considerado como inovador e um salvo revolucionário para a indústria de sua época, deixando, portanto, um legado para a humanidade. Tal qual apresentado aqui, os dois modelos ou sistemas são idealmente centrados em bens tangíveis e duráveis, em resultados padronizados, emprego intensivo de capital, dentre outros.
RESPOSTA: E p.284, 296, 297,
3. Leia atentamente as afirmações a seguir:
I. É prudente considerar que para permanecerem competitivas, as organizações devem ser capazes de oferecer, de forma sustentável, mais valor aos clientes do que seus concorrentes.
II. A principal fonte de desempenho superior é a capacidade de oferecer valor ao cliente. III. O conceito de valor é consequência dos aspectos distintivos dos produtos e serviços
oferecidos pela organização a seus clientes.
IV. Reconhecendo que a organização agrega valor por meio da transformação de recursos em produtos e serviços, a relação do conceito de valor com a administração de operações e evidente.
V. Ao declarar a célebre frase dizendo que produziria carros de qualquer cor desde fossem pretos, Ford estabelecia o conceito de marketing orientado para a produção.
VI. Com o fim da Segunda Guerra Mundial, a atividade industrial, antes voltada para a produção bélica, reorienta-se para suas funções originais. (p.297)
É correto afirmar que:
a. As afirmações I, II, III estão corretas e as demais incorretas. b. As afirmações IV, V e VI estão corretas e as demais incorretas.
c. As afirmações I, II, III estão incorretas, IV está correto, V está incorreto e VI está correta. d. As afirmações I, II, III, IV, V e VI estão corretas.
e. As afirmações I, II, III, IV, V e VI estão incorretas. f. N.d.a.
4. As funções de planejamento (planejamento estratégico) e as funções de organização são, em geral fundamentais e comumente desenvolvidas no âmago dos processos organizacionais. As organizações se definem em torno de objetivos, no entanto, para alcança-los, suas atividades devem seguir determinada ordem ou padrão (plano). Neste sentido, o planejamento é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades, além disso, é fundamental lembrar que existem tipos de planos que podem ser ou estar voltados para o nível operacional, tático ou estratégico respectivamente. (p.132) As organizações possibilitam o alcance de objetivos complexos, criando condições para superar os limites da ação individual, com isso, as decisões relativas à função de planejamento são responsáveis por definir os objetivos da organização e, simultaneamente, delinear as estratégias que permitam o alcance desses objetivos. Portanto, o objetivo final da função organização é a criação de condições para que os objetivos estratégicos possam ser alcançados. (p.165)
Partindo a afirmação feita acima, responda: 4.1 A afirmação está:
a. ( X ) Correta b. ( ) Incorreta
4.2 Preencha os espaços faltantes nas imagens a seguir. Atenção, somente serão aceitos como corretos se a resposta de 4.1 estiver correta e para 4.2 não há meio certo (ou certo ou errado para efeito de correção final).
I. Quadro das atribuições do planejamento: são pelo menos sempre duas. p.133.
5. Identifique a assinale a alternativa que apresenta a correta relação de afirmações falsas e verdadeiras.
I. O ciclo de exploração corresponde à atividade propriamente dita desenvolvida pela empresa e tem como objetivo gerar um retorno para os investimentos realizados, logo, sua mensuração é guiada pela administração financeira, notoriamente responsável pelo aporte do processo de compras de materiais, insumos, matérias primas, dentre outros. (p.364)
II. O ciclo de exploração corresponde à atividade propriamente dita desenvolvida pela empresa e tem como objetivo gerar retorno para os investimentos realizados, logo, sua mensuração é guiada pela administração de operação, notoriamente, responsável pelo aporte do processo de compras de insumos e matérias primas, dentre outros.
III. O ciclo de investimento consiste no processo de avaliação e seleção das melhores ofertas de recursos e na determinação da melhor composição entre capitais de terceiros (instituições financeiras, fornecedores, etc.) e próprios (acionistas ou proprietários). (p.354, a afirmação não é de ciclo de investimento e sim de ciclo financeiros)
IV. O mercado monetário permite a realização de transações de recursos de longo prazo entre agentes superavitários e agentes carentes de recursos. É um espaço utilizado essencialmente por órgãos governamentais e instituições financeiras para aplicar excedentes ou financiar necessidades financeiras de curto prazo. (p.366)
V. As ações podem ser ordinárias ou preferenciais. As primeiras concedem a seus titulares o poder de voto nas assembleias deliberativas da companhia, enquanto o segundo tipo de ações garantem a prioridade na distribuição de resultados ou no reembolso do capital em caso de liquidação da empresa, mas não concedem direito de voto.
a. I – Falso, II – Verdadeiro; III – Verdadeiro; IV – verdadeiro; V – Falso. b. I – Verdadeiro; II – Falso; III – Falso; IV – falso; V – verdadeiro. c. I – Falso; II – Verdadeiro; III – Falso; IV – verdadeiro; V – falso. d. I – Verdadeiro; II – Falso; III – Verdadeiro; IV – verdadeiro; V – falso. e. I – Falso; II – verdadeiro; III – Verdadeiro; IV – falso; V – verdadeiro. Respostas: B
(p.317)
6. Partindo a afirmação de que, em uma pesquisa conduzida com 208 clientes em 2.604 situações de compra, Botelho e Urban procuraram compreender a relação entre a lealdade à marca e a sensibilidade ao preço por parte dos consumidores de produtos vendidos em grandes redes varejistas. Os resultados permitiram concluir que a sensibilidade ao preço varia de marca para marca. Assim, gerentes de redes varejistas, com posse de dados de códigos de barras, podem tomar decisões específicas de promoção de preços para cada marca. Partindo da necessária considerando de que a afirmação está assertivamente apresentada ou está equivocadamente apresentada, requerendo do administrador uma posição, identifique e assinale a única alternativa correta a seguir:
a. A firmação está correta e; sobre o gerenciamento do preço estabelecido para um determinado produto é, geralmente, considerado como imutável dado que o mercado está bastante equilibrado e ao fato de que os clientes não gostam de variações dos preços. (p.317)
b. A firmação está incorreta e; sobre o gerenciamento do preço estabelecido para um determinado produto é, geralmente, considerado como mutável dado que o mercado está bastante equilibrado e ao fato de que os clientes não gostam de variações dos preços. c. A afirmação esta correta e; sobre o condicionamento do preço é correto afirmar que um
fator central que condiciona o preço é o estágio do ciclo de vida em que se encontra o produto, pois, o consumidor tende a acompanhar o ciclo do produto da sua introdução ao seu declínio (se houver) com isso, constituindo-se o que se compreende como mercado consumidor. (p.317)
d. A afirmação está incorreta e; sobre o condicionamento do preço é correto afirmar que o nem todos os consumidores estão dispostos a experimentar uma novidade ou a pagar um preço mais alto para serem os primeiros a consumir um determinado produto assim que lançado. (p.317)
e. A afirmação está correta e; sobre os concorrestes sabe-se que são um relevante fator a ser analisado no processo de estabelecimento do preço, pois, na mente dos consumidores são eles que servem de balizador, métrica, ou comparativo, durante as etapas da decisão de compra, aliás, é por esse motivo que muitas vezes é coerente, dada as condições da empresa no mercado, oferecer um produto com preço superior ao da concorrência. (p.317) Resposta: E
p.215
7. Baseado nos estudos da teoria do reforço da motivação é possível considerar:
I. A teoria do reforço é geralmente criticada por seu explicito caráter instrumental. II. A ideia de modificar o comportamento das pessoas pelas tentativas de reforço
contradiz os pressupostos libertários, segundo os quais os seres humanos são essencialmente livres e escolhem suas ações.
III. A teoria do reforço explora os pressupostos desenvolvidos por Pavlov em sua teoria de condicionamento (ou reflexo condicionado). Outra fonte de crítica à teoria do reforço é o fato de que essa teoria ignora completamente os motivos e as necessidades internas, tratando de forma homogênea todos os funcionários.
IV. As implicações éticas da teoria do reforço não podem ser ignoradas. No entanto, a prática organizacional (e social) contradiz, em boa medida, a liberdade de escolha e a ação individual.
V. O fato é que as práticas motivacionais baseadas em recompensa e punição dominam o cenário organizacional e são utilizadas por boa parte dos administradores.
Partindo dos apontamentos acima (de I a V) é correto afirmar que:
a. Todas as afirmações estão incorretas. As afirmações não conseguem se complementar em nenhuma ordem.
b. Todas as afirmações estão corretas. As afirmações, em ordem crescente, se complementam de maneira apropriada.
c. As afirmações I, II e IV estão corretas e, nesta ordem, se complementam.
d. As afirmações I, II, III e V estão corretas e IV incorreta, mas não se complementam apropriadamente.
e. As afirmações II, III e IV estão corretas as demais estão incorretas. A afirmação IV complementa adequadamente a afirmação II mas não a III.
8. Cada frase a seguir, em ordem de I a V, corresponde a:
I. Consiste em um processo continuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras empresas, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior. (p.246)
II. Consiste em uma ferramenta de controle do desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões de controle, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores críticos... (p.245)
III. Consiste no estilo de controle em que impera o controle da incerteza por meio de leis e regras. (p.19)
IV. Consiste nas alterações no ambiente onde a organização se insere demandando alteração rápida das tarefas, tornando praticamente impossível sua detalhada formalização. (p.45)
V. A tendência de expansão ou recessão da economia, o produto interno bruto, o nível salarial, a tendência inflacionista ou deflacionista, as taxas de cambio, as tarifas de importação ou exportação, a balança comercial, a taxa de desemprego, os custos energéticos, entre outros, são indicadores econômicos importantes que condicionam o desempenho das empresas em dada região. (p.79)
Assinale:
a. I – Benchmarking; II - Desempenho; III – Burocracia; IV – Análise de tarefas; V – Fatores Econômicos.
b. I – Análise de tarefas; II - Benchmarking; III - Desempenho; IV - Burocracia; V – Fatores Sociais.
c. I – Benchmarking; II – Resultado organizacional; III – Burocracia; IV – Análise de tarefas; V – Fatores socioeconômicos.
d. I – Aprendizagem organizacional; II – Resultado organizacional; III - Formalismo; IV – Burocracia; V – Fatores econômicos.
e. I – Benchmarking; II – Balanced scorecard; III - Formalismo; IV – Limites de formalização; V – Fatores Econômicos.
Responder: E
9. Explique conceitualmente e de maneira objetivamente o LEC (Lote Econômico de compra). Cap. 9, p. 279, slide 22
10.Explique conceitualmente e de maneira objetivamente a Curva ABC. Cap. 9, p.280, slide 22
p.201
11.A forte meritocracia sempre foi uma das principais bases da cultura organizacional da AmBev. Mesmo antes de ser nascimento, ocasionado a partir da fusão das cervejarias Brahma e Antarctiva, em 1999, a ideia de que apenas os melhores deveriam ser mantidos e promovidos já estava disseminada nas empresas. Em virtude da remuneração atrelada ao desempenho e das muitas metas estabelecidas pela alta administração, os trabalhadores dedicavam muitas horas ao trabalho, abdicando, muitas vezes, de suas atividades particulares. Neste sentido, as atitudes representam predisposição dos indivíduos perante objetivos, pessoas, eventos ou situações. Além disso, as atitudes são avaliações favoráveis ou desfavoráveis. Exemplo de atitude: “Não gosto de regras no trabalho” ou “prefiro trabalhar em equipe”. As atitudes muitas vezes estão (ou melhor, quase sempre estão) relacionadas ao conjunto de características psicológicas estáveis que caracteriza e diferencia o indivíduo de outras pessoas, e que se reflete no comportamento; isso se chama personalidade.
Partindo do texto, como base para reflexão inicial, apresente os três tipos de personalidade e os explique. (Nota: Você deve apresentar cada item corretamente, não há sinônimos para os mesmos, e a explicação deve ser objetiva e sem exemplificação. A resposta deve caber nos quadros de resposta a seguir).
Resposta, p.204 (tabela 7.3) 01: ________________________________________________________ Explicação: 02: ________________________________________________________ Explicação: 03: ________________________________________________________ Explicação:
